3 اتجاهات ترسم ملامح مستقبل الرعاية الصحية في الشرق الأوسط

خلال الوباء ، كان النموذج عبر الإنترنت ضروريًا للشركات لمواصلة عملها. ومع ذلك ، فإن الأشكال الرقمية هي اليوم أكثر من مجرد أداة لجمع البيانات. تريد المؤسسات الآن الحصول على المعلومات من العملاء بسرعة دون جعلهم يكتبون كثيرًا. إنهم يحاولون تقصير عملية ملء النموذج المملة وكسب العملاء من خلال تعبئة النموذج بطريقة أكثر ذكاءً.

لماذا من الضروري تقصير رحلات العميل الطويلة؟

يُعد الجيل Z وجيل الألفية الأكبر سناً أكبر الدوافع التي تدفع شركات التأمين إلى إنشاء أشكال أكثر ذكاءً لهؤلاء المستهلكين. لماذا ا؟ بسبب قصر فترة انتباههم. نعم. عادةً ما يمتاز الجيل Z بفترة انتباه تبلغ 8 ثوانٍ فقط. إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على تجربة رائعة وراحة. يريدون خدمات أسرع ومرئيات وتصميمات جذابة.

المنظمات تستخدم بالفعل ملء تلقاءي (إلى املأ النماذج تلقائيًا بالمعلومات المحفوظة ، مثل العناوين أو معلومات الدفع) و ماسحات OCR حيث يمكن للعملاء ملء المعلومات المطلوبة في النماذج بمجرد مسح بطاقات الهوية / بطاقات العمل الخاصة بهم. يتم ملء البيانات الموجودة على البطاقة تلقائيًا في الحقول المناسبة.

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي إصلاح الأشكال المملة؟

يساعد الذكاء الاصطناعي (AI) المؤسسات على تقييم المخاطر واكتشاف الاحتيال وتقليل الخطأ البشري في عملية التطبيق. يمكنها القيام بذلك عن طريق: 

1. التحقق من المستند في الوقت الفعلي
2. إعطاء ملاحظات فورية
3. تحسين الكفاءة التشغيلية

على سبيل المثال ، إذا قام العميل بتحميل بطاقة Aadhar بدلاً من رخصة القيادة أثناء تحميل المستند ، فستستغرق العملية اليدوية الكثير من الوقت. في حالة الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، يمكن للعملاء الحصول على إشعار على الفور بأن المستند الذي تم تحميله غير صحيح وسيتمكن المستخدمون من تحميل المستند الصحيح على الفور لتجنب التأخير في العملية. سيوفر هذا الوقت والجهد للعميل والشركة على حد سواء. 

كيف يمكنك تصميم نموذج ذكي لكسب العملاء؟

يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير تجربة العملاء (CX) عبر جميع الشركات. ومع ذلك ، يحتاج النشطاء في الصناعة إلى مراعاة منظور واجهة المستخدم (UI) أيضًا من أجل جعل ملء النموذج أكثر ذكاءً وأسرع. يجب أن يكون النموذج الذكي تصميم بحيث يتطلب أقل جهد من المستخدم. فيما يلي بعض القواعد التي يجب على الشركات وضعها في الاعتبار عند تصميم النموذج لعملائها. 

1. التصميم العمودي: A شكل مصمم عموديا هو أكثر ملاءمة للقراءة ويمكن مسحه ضوئيًا بسهولة إذا لزم الأمر.

التصميم العمودي

2. تخطيط نمط "F": يحب الناس القراءة في نمط القراءة F مما يعني أن نمط القراءة من اليسار إلى اليمين ، من أعلى إلى أسفل. إنهم يولون اهتمامًا أكبر للشاشة العلوية والزاوية اليسرى العلوية والجانب الأيسر ، وينظرون أحيانًا فقط نحو الجانب الأيمن من الشاشة. يجب وضع المحتوى في المركز. 

تخطيط تصميم F

3. أسئلة أقصر: الأسئلة الطويلة جدًا يمكن أن تجعل عملية ملء النموذج أكثر تعقيدًا. يجب أن تكون الأسئلة المطروحة في النموذج قصيرة وواضحة.
4. تسلسل السؤال: تأكد من أن الأسئلة في ترتيب منطقي وذات صلة لأنها ستمنح القارئ وضوحًا أفضل للمحتوى.
5. تجنب الكلمات المعقدة: يجب استخدام الكلمات السهلة في النموذج بحيث يسهل على القارئ فهمها ويمكن أيضًا مسحها ضوئيًا بسهولة.
6. حجم الخط المقروء: حجم الخط الكبير سيؤدي إلى عدم وجود المزيد. الصفحات مما يجعل عملية الملء مملة للمستخدم. يجب أن يكون هناك توازن مثالي بين طول النموذج وعدد الأسئلة مع حجم الخط المقروء. 
7. تصنيف الأسئلة: قسّم الأسئلة المتشابهة إلى مجموعات من أجل فهم أفضل.
8. أسئلة أكثر موضوعية وأقل موضوعية: يجب أن يكون التركيز على الحفاظ على مشاركة المستخدم أثناء العملية. يجب أن يحتوي النموذج على أسئلة أكثر موضوعية حتى يتمكن المستخدمون من الإجابة على الأسئلة دون كتابة الكثير. 
9. يجب أن يشعر المستخدمون بالإنجاز ، خاصة على الصفحات التي تتطلب مزيدًا من الصبر.

الخلاصة: 

الوضع الطبيعي الجديد هو كل شيء عن تجربة العملاء. تتنافس الشركات على كسب العملاء الذين يهتمون بالتفاصيل أكثر من أي وقت مضى. يلاحظون تجربتهم في كل خطوة من خطوات الرحلة لتقييم وتحديد ما إذا كانوا سيبقون مع العلامة التجارية أم لا. 

يمكن للمنظمات تقصير عملية ملء النموذج الدنيوية: a) من خلال الاستفادة من التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي في سير العمل وفي أدق العمليات لتحقيق الكفاءة والتميز و b) من خلال مراعاة منظور واجهة المستخدم أثناء التصميم لجعل العملية أكثر سهولة في الاستخدام. ستؤدي تجربة CX الرائعة في النهاية إلى تحويل أعلى. بعد كل شيء ، الأمر كله يتعلق بكسب ولاء العملاء. 

المعرفة تستحق تسليمها في بريدك الوارد