5 أسئلة مع ... سيد حسن رئيس قسم التكنولوجيا في بنك BMO هاريس بنك

BMO هاريس بنك يركز رئيس قسم التكنولوجيا سيد حسن على تقديم تجربة شاملة لعملاء البنك التجاريين مع التركيز على التقنيات الرقمية في عام 2023.  

بدأ البنك الذي يقع مقره في شيكاغو والذي تبلغ قيمته 167 مليار دولار، في الاستفادة من أتمتة العمليات الآلية (RPA) هذا العام لتحقيق ذلك قيادة الكفاءات داخل الأعمال للبقاء في صدارة المنافسين، بحسب حسن. 

أخبار أتمتة البنوك التقينا مؤخرًا بحسن لمناقشة ما يعمل عليه مطورو البنك لعام 2023. وما يلي هو نسخة منقحة من تلك المحادثة. 

أخبار أتمتة البنوك: قامت BMO مؤخرًا بنشر تقنية RPA في محاولة لمكافحة الاحتيال. كيف يستخدم البنك تقنية RPA؟ 

سيد حسن: يعد RPA جزءًا من النهج الرقمي الأول لشركة BMO لتعزيز الكفاءات في كل جزء من العمل. لقد قمنا مؤخرًا بنشر تقنية RPA لخط الأعمال المصرفية الخاص بنا، وحجز القروض لنظام الحاسب المركزي. وهذا يسمح بحجز جميع القروض التي تقل قيمتها عن 100,000 دولار في الوقت الفعلي تقريبًا. لقد كانت ردود الفعل من فرق الخطوط الأمامية لدينا إيجابية، لأنها تمكننا من خلق القدرة على التركيز على العمل ذي القيمة الأعلى. 

المنع: ما هي التحسينات التي تخططون لها لمنصة تأهيل الأعمال BMO Business Xpress (BBX)؟  

SH: يعمل المطورون لدينا على دمج المنتجات والقنوات الجديدة لمنصة BBX الخاصة بنا بالإضافة إلى تقديم وظائف جديدة لتمكين تجربة القنوات الشاملة لعملاء الخدمات المصرفية التجارية لدينا. وهذا يتيح المزيد من الراحة والمرونة لعملائنا.  

على سبيل المثال، يمكن للعميل بدء طلب الإقراض في أحد الفروع، ثم إنهاء الطلب لاحقًا عبر الإنترنت. يعمل مطورونا أيضًا على تعزيز تقنية معالجة القروض للكيانات غير الربحية وابتكار التكنولوجيا المستخدمة حاليًا لإرسال العروض الترويجية المستهدفة للعملاء.  

المنع: ما هي التقنيات الموجودة على رادارك لعام 2023؟ 

SH: نحن نخطط لتقديم أدوات اختبار ذكية قائمة على النماذج من شأنها أن تعزز بشكل كبير عملية ضمان الجودة لدينا. ستسمح هذه الأدوات بالاكتشاف التلقائي للعيوب، وإنشاء الاختبارات وتبسيط عملية حل العيوب. نحن نقدم أيضًا إمكانات التوقيع الإلكتروني والتعرف البصري على الأحرف (OCR) على منصة BBX الخاصة بنا. 

المنع: هل هناك مشاريع جديدة قيد التطوير حالياً؟ 

SH: يعمل المطورون لدينا على تعزيز تقنية معالجة القروض للكيانات غير الربحية وابتكار التكنولوجيا المستخدمة حاليًا لإرسال العروض الترويجية المستهدفة للعملاء. 

بالإضافة إلى ذلك، تبحث BMO دائمًا في تقنياتنا وتجد طرقًا لتحديث ودمج المنتجات والعروض الجديدة في منصة BBX الخاصة بنا لتحسين تجربة العملاء. 

المنع: ما هي النصيحة القيادية المفضلة لديك؟ 

SH: إن الرقمنة شيء واحد، ولكن الأهم من ذلك هو إضفاء الطابع الإنساني. ركز رحلتك التكنولوجية على الأشخاص - سواء الأشخاص الذين يبنون التكنولوجيا أو الأشخاص الذين يستخدمون التكنولوجيا - لتحقيق النجاح.