تقوم شركة طيران كندا بإعادة أموال المستخدم بعد أن قام برنامج Chatbot الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بتزييف سياسة ما

تقوم شركة طيران كندا بإعادة أموال المستخدم بعد أن قام برنامج Chatbot الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بتزييف سياسة ما

الطابع الزمني: 4 آذار (مارس) 2024 ، الساعة 2:40 مساءً

قضت محكمة في كندا بأن المستهلكين الذين يحصلون على معلومات مضللة من برامج الذكاء الاصطناعي يمكنهم الحصول على تعويض.

أصدرت محكمة الحل المدني في كولومبيا البريطانية هذا الحكم بعد أن وعد أحد المسافرين الكنديين بخصم من الحداد من خلال الذكاء الاصطناعي chatbot فاز بقضية ضد طيران كندا.

اقرأ أيضا: شركة OpenAI تطالب صحيفة نيويورك تايمز "باختراق" ChatGPT لتطوير قضية حقوق الطبع والنشر 

الأخطاء الفادحة لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي

واستمعت المحكمة إلى أنه في نوفمبر 2022، حجز جيك موفات رحلة طيران مع شركة طيران كندا، بهدف السفر من فانكوفر إلى تورونتو لحضور جنازة جدته.

أثناء بحثه عن الرحلات الجوية، تواصل مع برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران، وسأله عما إذا كان من الممكن النظر في أجرة رحيمة أقل بكثير من أسعار تذاكر الطيران العادية.

أبلغ برنامج الدردشة الآلي موفات أنه يمكنه شراء تذكرة عادية ثم طلب "استرداد جزئي" باستخدام سياسة الفجيعة الخاصة بشركة طيران كندا في غضون ثلاثة أشهر. بالنسبة الى للقرار المدني الذي أصدرته المحكمة في فبراير. أخذ النصيحة واشترى التذكرة كاملة.

ولكن أثناء سعيه لاسترداد مبلغ إجمالي قدره 880 دولارًا كنديًا، أخبر موفات من قبل الموظفين في شركة Air Canada أن برنامج الدردشة الآلي قد أعطاه معلومات "مضللة" وأنه غير مؤهل لاسترداد الأموال.

فرفع الرجل الأمر إلى المحكمة طالباً الإنصاف. واعتمد موفات على لقطات من المحادثة التي أجراها مع الشات بوت، والتي حملت، بحسب القرار، ما يلي كدليل:

قال برنامج الدردشة الآلي: “تقدم شركة طيران كندا أسعارًا مخفضة لتكاليف الفجيعة إذا كنت بحاجة إلى السفر بسبب وفاة وشيكة أو وفاة أحد أفراد عائلتك المباشرين”.

"إذا كنت بحاجة إلى السفر فورًا أو سافرت بالفعل وترغب في تقديم تذكرتك بسعر مخفض لحالات الوفاة، فيرجى القيام بذلك في غضون 90 يومًا من تاريخ إصدار تذكرتك من خلال استكمال نموذج طلب استرداد التذكرة."

وقالت شركة الطيران في دفاعها إنه على الرغم من أن برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ضلل العميل، إلا أن موفات "لم يتبع الإجراء المناسب لطلب أسعار الفجيعة ولا يمكنه المطالبة بها بأثر رجعي".

حتى أن شركة الطيران حاولت أن تنأى بنفسها عن الذكاء الاصطناعي، قائلة إنه كيان قانوني منفصل مسؤول عن أفعاله. وقالت شركة طيران كندا إنها "لا يمكن أن تتحمل المسؤولية عن المعلومات التي يقدمها أحد وكلائها أو خدمها أو ممثليها، بما في ذلك برنامج الدردشة الآلي".

اضطرت شركة طيران كندا إلى إعادة الأموال لعملائها بعد أن قام برنامج Chatbot الخاص بالذكاء الاصطناعي بتزوير سياسة
طيران كندا في الرحلة. اعتمادات الصورة: طيران كندا / X

"علم أحمر كبير"

توفر شركة طيران كندا أماكن إقامة معينة، مثل الأسعار المخفضة، للمسافرين بسبب وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرين، وفقًا لموقعها على الإنترنت.

ومع ذلك، تقول، جزئيًا، أن سياسة الفجيعة لا تنطبق على طلبات استرداد المبالغ المدفوعة بعد السفر.

وعلى الرغم من دفاع شركة الطيران، قال عضو المحكمة كريستوفر سي. ريفرز إن الشركة مسؤولة عن ضمان أن جميع المعلومات الموجودة على موقعها على الإنترنت دقيقة وقابلة للاستخدام من قبل العميل. وقضت بأن شركة طيران كندا عليها واجب رعاية مستخدمي برنامج الدردشة الآلي الخاص بها.

حصل موفات على استرداد جزئي قدره 650 دولارًا كنديًا [~ 480 دولارًا أمريكيًا]، بالإضافة إلى الأضرار والفوائد ورسوم المحكمة.

ومع اعتماد المزيد من الشركات للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، بدأت التحديات القانونية في التصاعد أيضًا، وليس أقلها الدعوى المرفوعة ضدها شات جي بي تي منشئ OpenAI لـ مزعوم استخدام مواد محمية بحقوق الطبع والنشر مثل الكتب لتدريب برنامج الدردشة الآلي الشهير الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.

يقول جيسي برودي، الشريك في شركة مانات للاستشارات القانونية في نيويورك، إن قضية موفات ضد طيران كندا تظهر أنه يمكن مساءلة الشركات عن الأخطاء التي تنتج عن الذكاء الاصطناعي الخاص بها، حتى لو تم توفير البرنامج من قبل بائع طرف ثالث.

وقال برودي: "تسلط هذه القضية الضوء على المساءلة المتزايدة التي ستواجهها الشركات بشأن تصرفات أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، وخاصة تلك التي تواجه المستهلك". وذكرت بواسطة دينار سوبرا.

وأضاف: "حقيقة أن روبوتات الدردشة كانت قادرة على تصنيع سياسة استرداد الأموال الخاصة بالشركة بالكامل يجب أن تكون علامة حمراء كبيرة للشركات التي تعتمد على روبوتات الدردشة لتوفير معلومات دقيقة حول سياسات الشركة لعملائها".

الطابع الزمني:

اكثر من ميتا نيوز