الإعلان عن موصل ServiceNow المحدث (V2) لـ Amazon Kendra

أمازون كندرا هي خدمة بحث ذكية عالية الدقة وسهلة الاستخدام ومدعومة بالتعلم الآلي (ML). تقدم Amazon Kendra مجموعة من موصلات مصدر البيانات لتبسيط عملية استيعاب وفهرسة المحتوى الخاص بك ، أينما كان.

يتم تخزين البيانات القيمة في المؤسسات في كل من المستودعات المهيكلة وغير المهيكلة. يجب أن يكون حل بحث المؤسسة قادرًا على تجميع البيانات عبر العديد من المستودعات المهيكلة وغير المهيكلة للفهرسة والبحث فيها.

أحد مستودعات البيانات هذه هو ServiceNow. كأساس لجميع تدفقات العمل الرقمية ، يربط ServiceNow Platform® الأشخاص والوظائف والأنظمة عبر مؤسستك. نظرًا لتراكم البيانات بمرور الوقت ، يتم تخزين الكثير من المعلومات المهمة في كتالوجات الخدمة والمقالات المعرفية والحوادث بما في ذلك المرفقات لكل إدخال.

يسعدنا أن نعلن أننا قمنا بتحديث موصل ServiceNow الخاص بـ Amazon Kendra لإضافة المزيد من الإمكانات. في هذا الإصدار (V2) ، يمكنك الآن الزحف إلى المقالات المعرفية ومستندات كتالوج الخدمة والحوادث ، وكذلك جلب معلومات الهوية / قائمة التحكم بالوصول (ACL) لجعل عمليات البحث أكثر دقة. يدعم الموصل أيضًا إصدارات ServiceNow من طوكيو ، وروما ، وسان دييغو ، وغيرها ، ووضعان للمزامنة: وضع المزامنة الكاملة ، الذي يقوم بفرض المزامنة الكاملة ، والوضع الجديد ، المعدل ، والمحذوف ، الذي يقوم بإجراء عمليات المزامنة المتزايدة.

حل نظرة عامة

باستخدام Amazon Kendra ، يمكنك تكوين مصادر بيانات متعددة لتوفير مكان مركزي للفهرسة والبحث عبر مستودع المستندات الخاص بك. بالنسبة إلى الحل الذي نقدمه ، نوضح كيفية فهرسة مستودع ServiceNow باستخدام موصل Amazon Kendra لـ ServiceNow. يتكون الحل من الخطوات التالية:

1. تكوين تطبيق على ServiceNow والحصول على تفاصيل الاتصال.
2. قم بتخزين التفاصيل في مدير أسرار AWS.
3. قم بإنشاء مصدر بيانات ServiceNow عبر وحدة تحكم Amazon Kendra.
4. قم بفهرسة البيانات في مستودع ServiceNow.
5. قم بتشغيل نموذج استعلام للحصول على المعلومات.

المتطلبات الأساسية المسبقة

لتجربة موصل Amazon Kendra لخدمة ServiceNow ، تحتاج إلى ما يلي:

تكوين تطبيق ServiceNow وجمع تفاصيل الاتصال

قبل أن نقوم بإعداد مصدر بيانات ServiceNow ، نحتاج إلى بعض التفاصيل حول مستودع ServiceNow الخاص بك. دعونا نجمع هؤلاء مقدما.

1. انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف https://developer.servicenow.com/.
2. تسجيل الدخول ببيانات الاعتماد الخاصة بك.
3. قم بإنشاء مثيل ServiceNow عن طريق اختيار ابدأ البناء.
4. إذا قمت بتسجيل الدخول حاليًا بصفتك دور App Engine Studio Creator ، فاختر تغيير دور المستخدم.
5. أختار إداري واختر تغيير دور المستخدم.
6. اختار إدارة كلمة مرور المثيل وقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان URL المثيل باستخدام المستخدم المسؤول وكلمة المرور المقدمة.
7. احفظ اسم المثيل المعروض وعنوان URL واسم المستخدم وكلمة المرور لاستخدامها لاحقًا.
8. قم بتسجيل الدخول إلى المثيل باستخدام عنوان URL الخاص بالمسؤول وبيانات الاعتماد من الخطوة السابقة.
9. اختار الكل والبحث عن سجل التطبيق.
10. اختار جديد لإنشاء بيانات اعتماد OAuth جديدة.
11. اختار أنشئ نقطة نهاية OAuth API للعملاء الخارجيين.
12. في حالة الاسم، أدخل myKendraConnector وترك الحقول الأخرى فارغة.• myKendraConnector تم الآن إنشاء OAuth.
13. انسخ معرّف العميل وسر العميل وخزّنهما لاستخدامهما عند تكوين الموصل في خطوة لاحقة.

رمز الجلسة صالح لمدة تصل إلى 30 دقيقة. يجب عليك إنشاء رمز جلسة جديد في كل مرة تقوم فيها بفهرسة المحتوى ، أو يمكنك تكوينه الوصول إلى عمر الرمز المميز مع وقت أطول.

تخزين بيانات اعتماد ServiceNow في Secrets Manager

لتخزين بيانات اعتماد ServiceNow الخاصة بك في Secrets Manager ، اتبع الخطوات التالية:

1. في وحدة تحكم مدير الأسرار ، اختر قم بتخزين سر جديد.
2. اختار نوع آخر من السر.
3. قم بإنشاء ستة أزواج ذات قيمة رئيسية لـ hostUrl, clientId, clientSecret, userName, passwordو authType، وأدخل القيم المحفوظة من ServiceNow.
4. اختار حفظ.
5. في حالة الاسم السري، أدخل اسمًا (على سبيل المثال ، AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. أدخل وصفًا اختياريًا.
7. اختار التالى.
8. في مجلة تكوين الدوران ، احتفظ بجميع الإعدادات في إعداداتها الافتراضية واختر التالى.
9. على التقيم الصفحة ، اختر المتجر.

قم بتكوين موصل Amazon Kendra لخدمة ServiceNow

لتكوين موصل Amazon Kendra ، أكمل الخطوات التالية:

1. في وحدة تحكم Amazon Kendra ، اختر إنشاء فهرس.
2. في حالة اسم الفهرس، أدخل اسمًا للفهرس (على سبيل المثال ، my-ServiceNow-index).
3. أدخل وصفًا اختياريًا.
4. في حالة اسم الدور، أدخل اسم دور IAM.
5. تكوين إعدادات التشفير الاختيارية والعلامات.
6. اختار التالى.
7. في مجلة تكوين التحكم في وصول المستخدم القسم ، اترك الإعدادات في إعداداتها الافتراضية واختر التالى.
8. في حالة طبعات التموين، حدد إصدار المطور.
9. اختار إنشاءيؤدي هذا إلى إنشاء دور IAM ونشره ثم إنشاء فهرس Amazon Kendra ، والذي قد يستغرق ما يصل إلى 30 دقيقة.
10. اختار مصادر البيانات في جزء التنقل.
11. تحت مؤشر ServiceNow، اختر أضف موصل.
    
12. في حالة اسم مصدر البيانات، أدخل اسمًا (على سبيل المثال ، my-ServiceNow-connector).
13. أدخل وصفًا اختياريًا.
14. اختار التالى.
15. في حالة مضيف ServiceNow، أدخل xxxxx.service-now.com (عنوان URL للمثيل من إعداد ServiceNow).
16. في حالة نوع رمز المصادقة، حدد مصادقة OAuth 2.0.
17. في حالة سر مدير AWS Secrets، اختر السر الذي أنشأته سابقًا.
18. في حالة دور IAM، اختر قم بإنشاء دور جديد.
19. في حالة اسم الدور، أدخل اسمًا (على سبيل المثال ، AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. اختار التالى.
21. في حالة حدد الكيانات أو أنواع المحتويات، اختر أنواع المحتوى الخاص بك.
22. في حالة تردد، اختر تعمل حسب الطلب.
23. اختار التالى.
24. قم بتعيين أي تعيينات حقول اختيارية واختر التالى.
25. اختار مراجعة وإنشاء واختر أضف مصدر البيانات.
26. اختار زامن الآن "لنقل البيانات.
27. انتظر حتى تكتمل المزامنة.

اختبر المحلول

الآن بعد أن استوعبت المحتوى من حساب ServiceNow الخاص بك إلى فهرس Amazon Kendra الخاص بك ، يمكنك اختبار بعض الاستعلامات.

اذهب إلى الفهرس الخاص بك واختر البحث في المحتوى المفهرس. أدخل نموذج استعلام بحث واختبر نتائج البحث (سيختلف استعلامك بناءً على محتويات حسابك).

يقوم موصل ServiceNow أيضًا بشكل اختياري بالزحف إلى معلومات الهوية المحلية من ServiceNow. بالنسبة للمستخدمين ، يقوم بتعيين معرف البريد الإلكتروني للمستخدم باعتباره أساسيًا. بالنسبة للمجموعات ، يقوم بتعيين معرف المجموعة كمعرف أساسي. إذا قمت بإيقاف تشغيل زحف الهوية ، فأنت بحاجة إلى تحميل تعيين المستخدم والمجموعة إلى المتجر الرئيسي باستخدام ملف PutPrincipalMapping API. لتصفية نتائج البحث حسب المستخدمين أو المجموعات ، أكمل الخطوات التالية:

1. انتقل إلى وحدة تحكم البحث.
2. وسع اختبار الاستعلام مع اسم المستخدم أو المجموعات واختر تطبيق اسم المستخدم أو المجموعات.
3. أدخل اسم المستخدم أو المجموعة واختر التقديم.
4. بعد ذلك ، أدخل استعلام البحث واضغط على أدخل.

يوفر لك هذا مجموعة من النتائج المصفاة بناءً على المعايير الخاصة بك.

تهانينا! لقد نجحت في استخدام Amazon Kendra لعرض الإجابات والرؤى استنادًا إلى المحتوى المفهرس من حساب ServiceNow الخاص بك.

تنظيف

يعد مسح (حذف) أي موارد لم تعد ترغب في استخدامها ممارسة جيدة. يؤدي تنظيف موارد AWS إلى منع حسابك من تكبد أي رسوم إضافية.

1. في وحدة تحكم Amazon Kendra ، اختر الفهارس في جزء التنقل.
2. اختر الفهرس المراد حذفه.
3. اختار حذف لحذف الفهرس المحدد.

وفي الختام

باستخدام موصل ServiceNow الخاص بـ Amazon Kendra ، يمكن للمؤسسات الاستفادة من مستودع المعلومات المخزنة في حساباتهم بأمان باستخدام البحث الذكي المدعوم من Amazon Kendra.

في هذا المنشور ، قدمنا ​​لك الأساسيات ، ولكن هناك العديد من الميزات الإضافية التي لم نغطيها. علي سبيل المثال:

• يمكنك تمكين التحكم في الوصول المستند إلى المستخدم لمؤشر Amazon Kendra الخاص بك وتقييد الوصول إلى المستخدمين والمجموعات التي تقوم بتكوينها
• يمكنك تعيين حقول إضافية لسمات فهرس Amazon Kendra وتمكينها من الظهور والبحث والعرض في نتائج البحث
• يمكنك دمج مصدر بيانات ServiceNow مع إمكانية Custom Document Enrichment (CDE) في Amazon Kendra لتنفيذ منطق إضافي لتعيين السمات وحتى تحويل المحتوى المخصص أثناء الاستيعاب

لمعرفة المزيد عن هذه الاحتمالات وأكثر ، راجع دليل مطور أمازون كندرا.

---

عن المؤلفين

 سينثيل راماشاندران هو مهندس حلول للمؤسسات في AWS ، يدعم العملاء في شمال شرق الولايات المتحدة. يركز بشكل أساسي على اعتماد السحابة والتحول الرقمي في صناعة الخدمات المالية. مجال اهتمام Senthil هو الذكاء الاصطناعي ، وخاصة التعلم العميق والتعلم الآلي. يركز على أتمتة التطبيقات مع التعلم المستمر وتحسين تجربة المؤسسة البشرية. يستمتع سينثيل بمشاهدة رياضة السيارات وكرة القدم وقضاء الوقت مع عائلته.

اشيش لاغوانكر هو كبير مهندسي حلول المؤسسات في AWS. تشمل اهتماماته الأساسية تقنيات الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي ، والخوادم ، والحاويات. يقع Ashish في بوسطن ، ماساتشوستس ، ويستمتع بالقراءة في الهواء الطلق وقضاء الوقت مع أسرته.