البنوك والقرنبيط وخطر الزوال

قامت M&S بإزالة تواريخ انتهاء الصلاحية من طعامها - وهي خطوة مرحب بها ، بلا شك ، ولكن ما علاقة ذلك بالبنوك؟

حسنًا - لتمديد اقتباس Forrest Gump - يشبه البنك رئيس M&S للبروكلي. موثوق ، وظيفي - مهم ، حتى - لكن أ) ليس شيئًا يثير دائمًا المستهلكين و ب) شيء يمكن أن يصبح قديمًا قبل أن يدركه أي شخص. لحل كلتا المشكلتين ، يمكن للبنوك أن تتطلع إلى الشراكات.

الشراكات ليست سمة جديدة للصناعة - ونحن نشهد ظهور المزيد منها كل يوم. مؤخرا، أعلن Santander عن شراكة مع SAP Spain لدعم الرقمنة وتعزيز عملية الإعداد للعملاء الجدد ، بينما أطلق بنك التجاري وفا المغربي شراكة مع ثونز لتشغيل مدفوعاتهم عبر الحدود.

لفهم أهمية الشراكات ، من المفيد فهم التحديات التي تواجهها البنوك: عدد متزايد من التهديدات والمنافسين ، وقاعدة العملاء التي أصبحت أكثر انفتاحًا على مقدمي الخدمات الجدد ومجموعة ممتدة من الموارد للاستجابة لهذه المشكلات.

تساعد الشراكات في معالجة هذه المشاكل. من خلال الشراكة مع متخصص في التكنولوجيا المالية ، يمكن للبنك تحسين خدماته دون الحاجة إلى تكريس تكلفة كبيرة وجهد للقيام بذلك. يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عندما يتم توجيه الشراكات إلى خدمات خارج العرض الأساسي للبنك ، مما يعني أنه يمكن للبنوك بعد ذلك التركيز على الخدمات التي تقدمها بشكل أفضل. بدون هذا الإجراء ، تخاطر البنوك بأن تصبح غير جذابة والأسوأ من ذلك أنها قديمة. سيذهب العملاء إلى أماكن أخرى للحصول على عدد متزايد من الخدمات.

يتم تسليمها من قبل شركات التكنولوجيا المالية التي ، على عكس البنوك ، قادرة على التخصص ، وغير مثقلة نسبيًا بالعمليات البيروقراطية وثقافات تجنب المخاطر ، وقادرة على التدخل بسرعة لحل احتياجات العملاء غير الملباة. كلما ابتعد العملاء عن مزودي البنوك التقليديين واتجهوا نحو هذه التقنيات المالية ، كلما توقعوا أن يتم تقديم طرق جديدة لإدارة أموالهم بسلاسة بطريقة تناسبهم ، مما يخلق مخاطر طويلة الأجل للبنوك.

غالبًا ما يكون هؤلاء العملاء المغادرون أشخاصًا قد يظلون بخلاف ذلك مع مزودهم الحالي ولكنهم يشعرون بالإحباط أو الملل من بعض جوانب العملية المصرفية. على سبيل المثال ، قد تلجأ الشركات التي تتطلع إلى دعم الموظفين خلال أزمة تكلفة المعيشة إلى شركات التكنولوجيا المالية لتعزيز كشوف رواتبهم والسماح للأشخاص باختيار اليوم الذي يتقاضون فيه رواتبهم ، مما يساعدهم على اجتياز الشهر. قد يفضل الكثير أيضًا التمسك بالبنوك الرقمية بعد الوباء كبديل لزيارة الفرع شخصيًا. هؤلاء الموفرون أكثر إغراءً من البنوك التي ، لاستخدام تشبيه القرنبيط مرة أخرى ، أصبحت قديمة.

تساعد الشراكات في الحفاظ على نشاط البنوك. عندما تلجأ البنوك إلى الشراكات ، يتوقف الابتكار عن أن يكون عملية مكلفة أو معقدة. في الواقع ، تعد الشراكات بمثابة تذكرة للمسار السريع من خلال تكاليف التطوير والآلام المتزايدة لبناء البنية التحتية داخليًا. إنها تسمح للبنوك بإطلاق ميزات جديدة في غضون أشهر والاستفادة من دعم فريق خارجي مخصص بالكامل للتكامل ، مما يعني أنه يتطلب الحد الأدنى من الجهد لتحقيق نتائج رائعة.

من خلال شيء بسيط مثل تكامل واجهة برمجة التطبيقات ، يمكن للبنوك تقديم منتجات جديدة تجعل حياة العملاء أسهل وتجعلهم منشغلين ومتحمسين لاستخدام خدماتهم مرة أخرى. وعمليات الدمج ليست مجرد قيمة مضافة للعملاء - فالوقت والمال الذي يوفرونه يتحولان أيضًا إلى قيمة مضافة لأعمال البنك أيضًا.

تعد الشراكات حلاً مثبتًا يتيح للبنوك اجتياز النمو بنجاح والتغلب على حواجز الابتكار. أولئك الذين يستفيدون من الشراكات الآن سوف يحتفظون بقاعدة عملائهم وينموونها ويضمنون طول العمر في سوق تنافسية بشكل متزايد. أولئك الذين يؤخرون العمل يخاطرون بأن ينتهي بهم الأمر مثل رئيس بروكلي M&S الذي قضى يومًا طويلاً في الثلاجة - لا يزال بإمكانك استخدامه ، لكنك ستعرف أنه تجاوز قليلاً إمكاناته الحقيقية.

نبذة عن الكاتب:

Prasangi Unantenne هو رئيس التنفيذ في Wise Platform. لديها 15 عامًا من الخبرة في الخدمات المالية عبر مجموعة من الأدوار ، بما في ذلك إدارة المنتجات وتطوير الأعمال والعمليات.