المداخلة للمساعدين الصوتيين وأجهزة الرد الصوتي التفاعلي

ما هو البارجة؟

هل سبق لك أن أردت التخطي للأمام والرد على المساعد الصوتي أو الرد الصوتي التفاعلي (IVR) قبل أن ينتهي الروبوت من التحدث؟

التدخل هو قدرة المستخدم على مقاطعة النظام الصوتي، عادةً من خلال الكلام، وإعطائه أمرًا أو استجابة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا في العديد من السيناريوهات، مثل عندما يريد المستخدم طرح سؤال بسرعة أو إعطاء توجيهات دون الحاجة إلى الانتظار حتى يكمل النظام تشغيل مطالبة طويلة (مثل قائمة الرد الصوتي التفاعلي).

يمكن أن تكون ميزة Barge-in ميزة مفيدة، ولكنها سيف ذو حدين ويمكن أن تكون محبطة أيضًا إذا قام المستخدم عن طريق الخطأ بمقاطعة سلسلة محادثة قيد التشغيل بالفعل. ولتجنب ذلك، تعمل العديد من الأنظمة على تعطيل المشاركة افتراضيًا أو تعيينها للعمل فقط عند استخدام كلمة رئيسية معينة.

إذا كنت تفكر في استخدام المشاركة في مشروعك التالي، فتأكد من اختبارها مع المستخدمين للتأكد من أنها تعمل بشكل جيد مع حالة الاستخدام المحددة لديك.

كيف تعمل المشاركة؟

لاستخدام ميزة barge-in، يتحدث المستخدم ببساطة أثناء تحدث Voice Assistant أو Voice IVR. سيتوقف النظام بعد ذلك عن التحدث ومعالجة مدخلات المستخدم والرد وفقًا لذلك. ربما تكون على دراية بالفعل بكيفية التدخل في اتصالاتك اليومية مع الأشخاص الآخرين.

إتمام عملية الشراء براءة اختراع إنتل بالنسبة للتفاصيل الدقيقة حول بداية الكلام، يتم استخدام اكتشاف نهاية الكلام ومدته.

ما هي فوائد البارجة؟

هناك العديد من فوائد المشاركة، بما في ذلك السماح للعملاء بمقاطعة الأنظمة الآلية وطلب التحدث إلى وكيل بشري، وتقليل أوقات الانتظار، وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد المشاركة في تقليل التكاليف المرتبطة بالأنظمة الآلية عن طريق تقليل مقدار الوقت الذي يتم فيه ربط خطوط الهاتف.

كيف يمكن استخدام المشاركة في الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟

Barge-in عبارة عن ميزة Voice IVR متقدمة تسمح للمتصلين بمقاطعة النظام الآلي. يعد هذا مفيدًا للمتصلين الذين قد يرغبون في تتبع تنقلاتهم بسرعة في قائمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، أو الذين لديهم مشكلة عاجلة تحتاج إلى معالجة على الفور.

هل استخدمت Voice IVR وتوقعت أن تتمكن من المشاركة؟ حسنًا، إليك الوثائق تمكين المشاركة في Google Dialogflow للتأكد من أنك لا تقوم بإنشاء "واحدة من تلك الروبوتات الغبية".

بشكل مربك مع بارجة Amazon Lex ممكن بشكل افتراضي، ولكن مع مشاركة Amazon Lex (الكلاسيكية). معطل بشكل افتراضي! اقرأ المستندات هنا.

ما أفضل الممارسات لاستخدام المشاركة في الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟

يعد Barge-in طريقة رائعة لجعل Voice IVR أكثر سهولة في الاستخدام وكفاءة. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار عند استخدام البارجة:

• استخدم البارجة بشكل مقتصد. يجب استخدام ميزة Barge-in فقط عندما تؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم حقًا، كما هو الحال مع كافة أنظمة التعرف على الكلام، فهي ليست دقيقة بنسبة 100%.
• تأكد من تكوين البارجة بشكل صحيح. يجب أن يتم تكوين Barge-in بشكل صحيح للتعرف على صوت المستخدم والاستجابة وفقًا لذلك. إذا لم تتم تهيئة الدخول بشكل صحيح، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات للمستخدمين.
• اختبار ، اختبار ، اختبار! كما هو الحال مع أي تفاعل IVR، من المهم اختبار وظيفة المشاركة قبل بدء البث المباشر لضمان تجربة إيجابية للمتصل.

كيفية استخدام Barge-in لتحسين تجربة العملاء

عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء، يمكن أن تكون المشاركة أداة قوية. من خلال السماح للعملاء بمقاطعة التفاعل المستمر، يمكن أن توفر المشاركة تجربة أكثر طبيعية وكفاءة. هناك العديد من الفوائد لاستخدام البارجة لتجربة العملاء.

• أولاً، يمكن أن يساعد في تقليل أوقات الانتظار من خلال السماح للعميل بالتخطي للأمام في مجالات المحادثة المألوفة.
• ثانيًا، يمكن أن تساعد المشاركة في تحسين دقة تفاعلات العملاء من خلال السماح للعميل بتصحيح النظام إذا ارتكب خطأً عند اقترانه بـ #ImplicitConfirmations.
• ثالثًا، يمكن أن تؤدي المشاركة إلى إنشاء تجربة أكثر كفاءة للعملاء من خلال تقليل حاجة العملاء إلى تكرار ما يقولونه.

يمكن أن تساعد المشاركة أيضًا في إنشاء تجربة شخصية أكثر للعملاء. من خلال السماح للعملاء بالمقاطعة، يمكن أن تساعد المشاركة في إنشاء تفاعل أكثر تحادثيًا. غالبًا ما تشهد المحادثات البشرية الطبيعية إجابة بمجرد انتهاء المتحدث الأول من سؤاله. يمكن أن يساعد ذلك في بناء علاقة وثقة بين العميل والشركة.

بشكل عام، يمكن أن تكون المشاركة أداة مفيدة لتجربة العملاء. ومن خلال تقليل الوقت المستغرق وتحسين الدقة وإنشاء تجربة أكثر كفاءة وشخصية، يمكن أن تساعد المشاركة الشركات على تقديم خدمة أفضل لعملائها.

راجع أكثر نصائح للتأكد من أن الروبوت الخاص بك يلبي توقعات المستخدم.

ما هي المخاطر المحتملة للتدخل؟

أحد أكبر المخاطر هو أنه إذا لم يتم تصميم النظام للتعامل مع المراكب بشكل صحيح، فقد يتسبب ذلك في حدوث أخطاء. على سبيل المثال، إذا كان النظام يتوقع من المستخدم إدخال البيانات بترتيب معين، ولكن المستخدم يدخل ويعطي استجابة خارج الترتيب، فقد يترك ذلك النظام في حالة مشوشة ويؤدي إلى تجربة سيئة للعملاء.

يمكن أن تؤدي الضوضاء في الخلفية إلى تحفيز دخول البارجة. على سبيل المثال، إذا تم تصميم النظام للسماح بالدخول، فقد يتم التعرف بشكل خاطئ على أي ضجيج في الخلفية باعتباره مدخلاً للمستخدم ويتسبب في قيام النظام بنقل المستخدم إلى مسار غير متوقع.

قد يؤدي الاستخدام غير المتسق للمركبة إلى إرباك المستخدمين. على سبيل المثال، إذا كان نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) يسمح للعملاء بالدخول إلى القائمة، فقد يتوقع المستخدمون أيضًا عند تقديم معلومات للمعاملات (استيفاء واجهة برمجة التطبيقات)

إذا كنت تفكر في استخدام البارجة، فمن المهم أن تزن المخاطر والفوائد بعناية. في بعض الحالات، قد تكون المخاطر تستحق العناء، ولكن في حالات أخرى، قد لا تكون كذلك.

لا تنسَ إرسال 👏 والضغط على "متابعة" للحصول على المزيد من النصائح.

---

المداخلة للمساعدين الصوتيين وأجهزة الرد الصوتي التفاعلي نشرت في الأصل في الحياة Chatbots على المتوسط، حيث يواصل الناس المحادثة من خلال تسليط الضوء على هذه القصة والرد عليها.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4