- تثق رابطة مراكز الاتصال في الفلبين (CCAP) في تحقيق العدد المستهدف في قطاع تكنولوجيا المعلومات وتعهيد العمليات التجارية (ITBPO) ، على الرغم من ظهور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدية.
- يهدف CCAP إلى الحصول على 2.3 مليون وظيفة بدوام كامل (FTE) من أصل 2.5 مليون FTE هدف في صناعة ITBPO بحلول عام 2028.
- تعتقد الجمعية أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يعزز الإنتاجية ويحسن الخدمة التي يقدمها الوكلاء الفلبينيون ، مع التركيز على الاستماع النشط والتعاطف والتفاعل مع العملاء.
تثق رابطة مراكز الاتصال في الفلبين (CCAP) في أن قطاع تكنولوجيا المعلومات وتعهيد العمليات التجارية (ITPBO) سيكون قادرًا على تحقيق العدد المستهدف على الرغم من صعود الذكاء الاصطناعي (AI).
سوف تزدهر ITBPO
من المتوقع أن يمثل CCAP 2.3 مليون وظيفة بدوام كامل (FTE) من هدف 2.5 مليون FTE في صناعة ITBPO بحلول عام 2028.
صرحت روزاريو كاجوكوم-برادبري ، العضو المنتدب لـ CCAP: "نحن على ثقة من أنه سيتم تحقيق رقم التوظيف المستهدف حتى مع ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي".
ووفقًا لها ، تعتقد المجموعة أن الذكاء الاصطناعي التوليدي ، وهي تقنية يمكنها إنشاء محتوى مختلف مثل النصوص والصور والصوت والمحتويات الأخرى بناءً على البيانات التي يتم تغذيتها ، يمكن أن تعزز إنتاجية القطاع بدلاً من أن تكون تهديدًا لخلق فرص العمل. .
أشارت Cajucom-Bradbury إلى أن "الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يعزز نقاط القوة لدى وكلائنا الفلبينيين الذين يمكنهم بعد ذلك التركيز على الاستماع النشط وأن يصبحوا أكثر تعاطفًا وانخراطًا عند تقديم الخدمة لعملائنا".
وقالت إن الصناعة مستمرة في إعادة تأهيل القوى العاملة وصقلها لتزويدهم بالمعرفة والمهارات المناسبة مع طبيعة الوظائف سريعة التطور في الصناعة.
وأضافت: "يمكن إعادة توزيع الوكلاء وصقل مهاراتهم لجعلهم دائمًا على صلة بنموذج الأعمال المستقبلي".
ذكرت Cajucom-Bradbury أيضًا الفرص التي من شأنها أن تساعد الصناعة على النمو وتحقيق أهدافها لعام 2028. وتشمل هذه ترتيبات العمل الهجين ، والزيادات المحتملة في الأجور حيث تعمل القوى العاملة على تحسين جودة خدماتها ، والتوسع في الريف.
من المتوقع أن تساهم CCAP بمبلغ 49 مليار دولار في إيرادات صناعة ITBPO البالغة 59 مليار دولار في عام 2028. وفي عام 2022 ، بلغت إيرادات هذه الصناعة 27 مليار دولار أمريكي والتي تبلغ 32.5 مليار دولار أمريكي.
CCAP هي منظمة غير ربحية تمثل مصالح مراكز الاتصال وشركات التعهيد في الفلبين. تأسست الجمعية في عام 2000 ونمت منذ ذلك الحين لتمثل أكثر من 200 شركة عضو. يعمل CCAP على تعزيز نمو صناعة ITBPO في الفلبين من خلال الدعوة والتعليم والبحث.
الذكاء الاصطناعي في BPO
هذا العام فقط ، عملاق BPO Accenture تعهد استثمار بقيمة 3 مليارات دولار في الذكاء الاصطناعي على مدى السنوات الثلاث المقبلة لدفع تحولات أعمال العملاء وإطلاق الإمكانات الكاملة لتقنية الذكاء الاصطناعي. سيمول الاستثمار البحث والتطوير والمبادرات التقنية وإنشاء مراكز الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء العالم ، مما يعزز قدرات الذكاء الاصطناعي في Accenture لتوفير حلول مبتكرة لتحديات العملاء. مع التركيز على ممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة والأخلاقية ، تهدف Accenture إلى مساعدة العملاء في ترجمة الاهتمام إلى عمل وقيمة ملموسة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
قراءة المزيد من المقالات حول وظائف الذكاء الاصطناعي وفرص تحسين المهارات:
تم نشر هذه المقالة على BitPinas: CCAP: ITBPO التوظيف المستهدف ممكن ، على الرغم من تهديد الذكاء الاصطناعي
إخلاء المسؤولية: مقالات BitPinas ومحتواها الخارجي ليست نصيحة مالية. يعمل الفريق على تقديم أخبار مستقلة وغير متحيزة لتوفير معلومات للعملات المشفرة الفلبينية وما بعدها.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
- المصدر https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :لديها
- :يكون
- :ليس
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- ماهرون
- اكسنتشر
- حسابي
- التأهيل
- تحقق
- تحقيق
- اكشن
- نشط
- وأضاف
- نصيحة
- الدعوة
- عملاء
- AI
- وتهدف
- أيضا
- دائما
- و
- هي
- ترتيب
- البند
- مقالات
- مصطنع
- الذكاء الاصطناعي
- الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية)
- AS
- مساعدة
- جمعية
- سمعي
- على أساس
- BE
- أصبح
- يجري
- يعتقد
- Beyond
- مليار
- bitpinas.
- زيادة
- الأعمال
- نموذج الأعمال
- طريقة العمل
- by
- دعوة
- مركز الاتصال
- CAN
- قدرات
- مركز
- مراكز
- التحديات
- زبون
- عميل
- الشركات
- واثق
- التواصل
- مركز الاتصال
- محتوى
- تواصل
- المساهمة
- خلق
- خلق
- العملاء
- البيانات
- نقل
- على الرغم من
- التطوير التجاري
- مدير المدارس
- قيادة
- التعليم
- ظهور
- التقمص العاطفي
- مؤكدا
- توظيف
- اشتباك
- جذاب
- تعزيز
- تعزيز
- تأسيس
- أخلاقي
- حتى
- توسع
- متوقع
- خارجي
- بنك الاحتياطي الفيدرالي
- الشكل
- الفلبينية
- مالي
- نصيحة مالية
- تركز
- التركيز
- في حالة
- تاسست
- تبدأ من
- بالإضافة إلى
- صندوق
- مستقبل
- توليدي
- الذكاء الاصطناعي التوليدي
- عملاق
- الأهداف
- تجمع
- النمو
- نابعة
- التسويق
- عدد الموظفين
- مساعدة
- لها
- ارتفاع
- HTTPS
- مهجنة
- العمل الهجين
- صور
- تحسن
- in
- تتضمن
- مستقل
- العالمية
- الصناعة
- معلومات
- تكنولوجيا المعلومات
- المبادرات
- مبتكرة
- رؤيتنا
- مصلحة
- السريرية
- إلى
- استثمار
- IT
- انها
- وظيفة
- المشــاريــع
- المعرفة
- استماع
- حب
- جعل
- إدارة
- المدير الإداري
- عضو
- المذكورة
- مليون
- نموذج
- الأكثر من ذلك
- الطبيعة
- أخبار
- التالي
- غير هادفة للربح
- منظمة غير ربحية
- وأشار
- of
- on
- الفرص
- منظمة
- أخرى
- لنا
- خارج
- الاستعانة بمصادر خارجية
- على مدى
- الفلبين
- أفلاطون
- الذكاء افلاطون البيانات
- أفلاطون داتا
- ممكن
- محتمل
- الممارسات
- عملية المعالجة
- إنتاجية
- تعزيز
- تزود
- نشرت
- جودة
- بدلا
- ذات الصلة
- أداء
- مثل
- يمثل
- بحث
- البحث والتطوير
- مسؤول
- إيرادات
- حق
- ارتفاع
- قال
- القطاع
- يخدم
- الخدمة
- خدماتنا
- هي
- منذ
- مهارات
- الحلول
- بعض
- ذكر
- نقاط القوة
- هذه
- الهدف
- فريق
- التكنولوجيا
- تكنولوجيا
- من
- أن
- •
- المستقبل
- المعلومات
- الفلبين
- من مشاركة
- منهم
- then
- تشبه
- هذا العام
- التهديد
- ثلاثة
- عبر
- إلى
- التحولات
- فتح
- قيمنا
- مختلف
- وكان
- متى
- من الذى
- سوف
- مع
- للعمل
- القوى العاملة
- أعمال
- في جميع أنحاء العالم
- سوف
- عام
- سنوات
- زفيرنت