هل تستطيع ستاربكس إدخال Web3 إلى التيار الرئيسي؟

أولاً ، ستاربكس أوديسي مادة مضافة وليست بديلة. يمكن القول إن برنامج المكافآت الحالي لستاربكس هو أنجح برنامج ولاء في العالم ، مع ما يقرب من 60 مليون مكافأة للعملاء على مستوى العالم و 30 مليون في الولايات المتحدة وحدها. يقود برنامج الولاء ما يقرب من 50٪ من إجمالي إيرادات ستاربكس من خلال تحفيز الأعمال المتكررة ، والبيع ، وتخصيص العملاء.

ستكون قفزة إيمانية لشركة ستاربكس للتخلي عن برنامج المكافآت التقليدي الناجح للغاية واستبداله ببرنامج يستند إلى Web3 ، نظرًا لحداثة التكنولوجيا والنجاح غير المؤكد لبرنامج قائم على NFT. من خلال جعل Starbucks Odyssey برنامج مكافآت اختياريًا إضافيًا ، تكون الشركة قادرة على البناء على البرنامج الحالي مع المنتجات التكميلية ، مع تقليل المخاطر على البقرة النقدية ، مما يسمح بمزيد من المرونة في المستقبل إذا تغيرت الديناميكيات حول تقنية Web3.

ثانيًا ، البرنامج يتلاءم تمامًا مع الخصائص الديموغرافية الرئيسية. ستاربكس أكبر شريحة من العملاء هي جيل الألفية الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 40 عامًا - ويشكلون 50٪ من أعمال الشركة - ويتأخر الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا. مع نضوج ماركة ستاربكس وتواجه تحديات مثل النزاعات العمالية, ارتفاع تكاليف سلسلة التوريد ونقص العمالة، فإن تنمية قاعدة العملاء هذه والاحتفاظ بها ستكون ذات أهمية متزايدة.

بينما لا تزال NFTs تقنية جديدة جدًا ، إلا أنها تروق لقاعدة المستخدمين المستهدفة هذه. الديموغرافية Gen Z لديها أكثر خبرة الاستثمار والمصلحة العامة في NFTs. ثاني أكبر ديموغرافي من أولئك المستثمرون أو المهتمون بـ NFTs هم جيل الألفية ، والذي ، مرة أخرى ، يبشر بالخير لقطاعات المستهلكين الرئيسية في ستاربكس.

ثالثًا ، تشير جميع المؤشرات إلى أن ستاربكس ستستخدم تصميم واجهة مستخدم / تجربة مستخدم من الدرجة الأولى (UI / UX) لسد الفجوة بين NFT / blockchain الأصليين والمبتدئين. لقد شهدت ستاربكس نجاحًا هائلاً من خلال وظيفة Mobile Order and Pay ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى ذلك تصميم سلس UI / UX.

لتطوير برنامج جوائز Odyssey ، أبرمت ستاربكس شراكة مع Forum3بقيادة المؤسس المشارك آدم بروتمان. قبل المشاركة في تأسيس شركة الولاء Web3 الناشئة ، كان Brotman هو المسؤول الرقمي الرئيسي في Starbucks الذي ساعد في قيادة تصميم نظام Mobile Order and Pay. بناءً على ذلك ، يبدو من العدل أن نفترض أن ستاربكس أوديسي ستهدف إلى تكرار التجربة السلسة التي يستمتع بها العملاء اليوم.

ومن المفارقات أن هذا قد ينطوي على إخفاء العديد من الخصائص المميزة لـ Web3 ، على الأقل في المدى القصير إلى المتوسط. نائب الرئيس التنفيذي ومدير التسويق برادي بروير ذهب بعيدا ليقول: "يحدث أن تكون مبنية على تقنيات blockchain و Web3 ، لكن العميل - بصراحة - قد لا يعرف جيدًا حتى أن ما يفعله هو التفاعل مع تقنية blockchain."

يبدو Starbucks Odyssey بمثابة تطبيق واعد لتقنية Web3 لبيئة اليوم. ومع ذلك ، فإن استغلال الإمكانات الكاملة لـ Web3 سيتطلب بعض قرارات التصميم الصعبة. فيما يلي عدد قليل من الأشياء التي نتوقعها:

إدارة تأثير المضاربة: أعلنت شركة ستاربكس أنها تخطط للسماح لحاملي NFT بتداولها في أسواق نظير إلى نظير (P2P). كما علمت صناعة الألعاب ، فإن التداول من نظير إلى نظير في NFTs يدعو المضاربين ، الذين يغير وجودهم بشكل أساسي تجربة المستخدمين العضويين ، غالبًا بطريقة ضارة. ستحتاج ستاربكس إلى تصميم أسواق وآليات أخرى للتخفيف من تأثير المضاربة وضمان استمرار برنامج المكافآت في تقديم الحوافز المطلوبة.

تسخير تقنية Web3 الأساسية بالكامل: تفيد تقنية Web3 - وخاصة blockchain - المستخدمين من خلال تزويدهم بتحكم محسن في أصولهم. يتطلب الاستفادة الكاملة من هذه الفوائد أن يكون لدى المستخدمين بعض التفاعل مع التكنولوجيا الأساسية ، وهو ما لا يفعله تصميم Odyssey الحالي صراحة القيام به. كيف ستدير ستاربكس طلبات المستخدمين لميزات مثل الحراسة الذاتية - وما إذا كان المستخدمون يريدون مثل هذه الميزات في المقام الأول - لا يزال يتعين رؤيته.

إطلاق NFTs حسب الطلب وتحقيق الربحية: ليس هناك شك في أن كونك شركة رائدة تتعامل مع Web3 سيوفر فوائد دعائية لستاربكس. وبالتأكيد سيسعد العديد من المستهلكين بالحصول على NFTs مجانًا. لكن ستاربكس سترغب بالتأكيد في تحقيق أكثر من ذلك - لتجاوز نفقات التسويق وإنشاء مسعى مربح يولد إيرادات مباشرة وغير مباشرة.

لقد أظهر السوق ذلك لمجرد وجود NFT لا يعني أن المستهلكين مهتمون بالدفع مقابل ذلك. تواجه ستاربكس تحديًا شاقًا لتصميم مكافآت رقمية مثيرة للاهتمام بدرجة كافية لعملائها ، ولا سيما الجيل Z الديموغرافي ، لتشكيل أساس برنامج مكافآت فعال وجذب تدفقات الإيرادات المستمرة. يعد تحقيق أحدهما أو كليهما ضروريًا لجعل هذا البرنامج أكثر من مجرد بدعة لمرة واحدة حتى تظهر التكنولوجيا الناشئة التالية.

في حين أنه من غير الواضح كيف ستتعامل ستاربكس مع هذه العقبات ، فإن ستاربكس أوديسي ستعمل مع ذلك كحالة اختبار رائعة ومفيدة للغاية لتنفيذ الشركات لـ Web3. الأكثر إثارة للاهتمام ، أنه يوفر اختبارًا لإمكانات الاعتماد وحدود Web3. بالنظر إلى أن الشركة التي تركز على المستهلك في نهاية المطاف هي على رأس القيادة ، فهل سنرى ستاربكس أخيرًا تجعل Web3 سائدًا؟