دراسة حالة: كيف ساعدت أنظمة أسباير بنكًا سريلانكيًا على زيادة رضا العملاء

تجربة العملاء (CX) هي العامل التنافسي المميز في الصناعة المصرفية اليوم ، ولسبب وجيه ؛ تتمتع المؤسسات المالية التي تستثمر في تجربة العملاء بمعدلات أعلى من التوصيات ، وحصة أكبر في المحفظة ، ومن المرجح أن تبيع أو تبيع المنتجات والخدمات للعملاء الحاليين.

وقد دفع هذا البنوك والاتحادات الائتمانية والمؤسسات المالية الأخرى في جميع أنحاء العالم إلى إلقاء نظرة فاحصة على سلعهم وخدماتهم الحالية لمعرفة ما إذا كانت هناك فرصة لإعطاء مستوى أعلى من التركيز على العميل وإضفاء الطابع الشخصي لتحسين تجربة عملاء الخدمات المالية .

يجب أن تركز البنوك على "إضفاء الطابع الإنساني" على التجربة المصرفية بغض النظر عن القناة حيث أنها تواصل الاستفادة من زخم الخدمات المصرفية الرقمية. قد لا يؤدي ذلك إلى زيادة سعادة العميل فحسب ، بل قد يؤمن أيضًا شراكات طويلة الأجل ، خاصة مع العملاء الأصغر سنًا.

قصة نجاح - تطبيق حلول مصرفية التجزئة الشاملة لبنك بارز في سريلانكا

قصة النجاح هذه توضح كيف شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات العالمية أسباير سيستمز ساعد بنكًا بارزًا في سريلانكا على تحقيق دفعة كبيرة من خلال حلول مصرفية مبتكرة للأفراد وقلل بشكل كبير من الوقت اللازم للتسويق.

عن العميل

عميل أسباير هو أحد أقدم بنوك التنمية في آسيا. تمت التوصية بالبنك من قبل البنك الدولي ويقدم حاليًا تسهيلات مصرفية شخصية وشركات وعالمية.

تُظهر لمحة عن منتجاتهم وحلولهم خدمات بطاقات الائتمان ، والخدمات التجارية ، وتمويل المشاريع ، والتحويلات ، وإدارة المدخرات والتمويل ، وحلول الميزانية وغير ذلك الكثير.

نقاط الألم

وجد البنك أنه من الصعب للغاية طرح عروض جديدة للسوق بسرعة. علاوة على ذلك ، كانت كل من القنوات المصرفية محدودة في وظائفها ، بينما كان هناك مجال للتحسين والارتقاء.

كان التحدي الرئيسي الآخر الذي واجهه البنك هو التعطل الخطير وعدم توفر النظام خلال فترات معينة مثل نهاية الشهر أو نهاية العام. هذا جعل من الصعب على البنك تلبية احتياجات العملاء من خلال خدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والتي توفر رضا العملاء.

حل أسباير

أدركت أسباير سيستمز في البداية متطلبات العملاء بالإضافة إلى مجال توسيع عملياتها. بعد التشاور الشامل ، ساعدتهم أسباير في تنفيذ حل Temenos T24 Transact. كان الحل عبارة عن نواة مرنة عالية الطاقة مصممة للحصول على حلول للتسويق بشكل أسرع.

ساعدت Aspire أيضًا في توسيع نطاق حلولها المصرفية الرقمية على كل من قنوات الإنترنت والهاتف المحمول باستخدام Temenos Infinity. أدى ذلك إلى تحسين فرص العملاء الأمامية ، وفتح الباب أمام عدد كبير من الفرص في مجال الخدمات المصرفية للأفراد.

مكّن هذا الحل البنك من تحقيق هدفه الأساسي (حلول مصرفية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع) في فترة قصيرة جدًا.

النتائج

تمكن البنك من طرح منتج جديد في غضون أسابيع وتقديم خدمة مصرفية متواصلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

علاوة على ذلك ، استحوذ البنك على قاعدة عملاء تبلغ 2 مليون عميل وكان قادرًا على توفير استجابة سريعة لطلبات العملاء ومشاعرهم.

علاوة على ذلك ، ساعدت أسباير البنك على تقديم المزيد من القيمة للعملاء من خلال توفير وظائف تفاعلية بالإضافة إلى حل متعدد القنوات.

وفي الختام

لقد حقق القطاع المصرفي بالفعل الكثير من التقدم فيما يتعلق بالرقمنة. لقد تم إحراز العديد من التطورات في السنوات الأخيرة ، وليس هناك شك في أن الرقمنة يمكن أن تفيد البنوك.

يمكن لخدمات أسباير المصرفية الرقمية أن تساعد العملاء على تحقيق تحول شامل لجميع احتياجاتهم المصرفية مع توفير تجارب عملاء متفوقة وزيادة الكفاءات التشغيلية.

تحميل هذا دراسة حالة لمعرفة كيف قدمت Aspire حلًا مصرفيًا رقميًا متطورًا لأحد البنوك البارزة في سريلانكا.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/