ChatGPT غير جاهز لمشاركة العملاء في الخدمات المصرفية

عندما ظهر موقع ChatGPT على ما يبدو في أواخر العام الماضي ، لاحظ الجميع من طلاب الجامعات إلى الرؤساء التنفيذيين. بالنسبة للمؤسسات المالية ، تعد ChatGPT مجرد أداة واحدة في مجموعة أدوات التحول الرقمي الخاصة بها. يمكنها تحسين الحلول المصرفية الرقمية الحالية واستكمالها ، ولكن عندما يتعلق الأمر بتحسين خدمة العملاء الرقمية والمشاركة ، فلا يزال أمامها طريق طويل لنقطعه.

لإنشاء أدوات لتجربة العملاء الرقمية ، من الأفضل استخدام مساعدين رقميين أو روبوتات محادثة أكثر دقة وتدريبًا بشكل خاص على الخدمات المصرفية. لكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة على ما يتحدث عنه الجميع.

ما هو ChatGPT؟

ChatGPT عبارة عن روبوت محادثة تم تدريبه على كمية هائلة من البيانات. إنه يمثل الشخص الذي يتحدث إليه ويمكنه الانخراط في محادثة سياقية ، مثل التحدث مع شخص آخر. في حالات معينة ، سيكون من الصعب التمييز بين ChatGPT وشخص آخر.

تعتمد التقنية على نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) ، وتحديداً GPT-3.5. نموذج اللغة الكبير هو أداة يمكنها أن تؤلف نصًا بشكل تنبؤي بناءً على الأنماط التي تعلمتها من كميات هائلة من البيانات النصية ، وعادةً ما تكون مستمدة من المصادر المتاحة للجمهور ، مثل الإنترنت. GPT ، أو المحولات المولدة مسبقًا ، هي إطار عمل لنماذج اللغة الكبيرة القائمة على بنية المحولات للشبكات العصبية العميقة.

يمكن لهذه الشبكات العصبية تتبع بيانات التسلسل والعلاقات - مثل الكلمات في الجملة - لتعلم السياق ، وفي النهاية المعنى. تصدرت GPT نفسها عناوين الأخبار منذ إصدار GPT-3 في يونيو 2020.

حدود ChatGPT

ChatGPT لا يشبه أي شيء لم يشهده معظمنا من قبل. يبدو أنه يتمتع بالمعرفة والإبداع ، يمكنه كتابة الكود والشعر ، وحتى إنشاء الألعاب. والأهم من ذلك ، أنه من المرجح أن يوائم مخرجاته مع أهداف المستخدم المحددة ويقل احتمال أن ينتج مخرجات غير ملائمة أو سامة من LLMs السابقة.

ولكن بالنسبة للمؤسسات المالية الحالية ، لا تزال ChatGPT وغيرها من التقنيات المماثلة في المراحل الأولى من التطوير ، وعلى هذا النحو ، تأتي مع القليل من الأمتعة. إليكم السبب:

• إنها مؤقتة. تم تدريب ChatGPT في وقت ما ، مما يعني أنه يفتقر إلى أي معلومات منشورة منذ ذلك الحين.
• إن إنتاجها وتدريبها غالي الثمن.
• كما تم الإبلاغ عنه في مكان آخر ، قد يفتقر ChatGPT إلى الأخلاق ويمكن أن يكون مسيئًا - ليس رائعًا تمامًا لتجربة العملاء.
• يمكن أن يكونوا مخطئين. خاطئ جدا. من المعروف أن LLMs مثل ChatGPT "تهلوس" أو تنتج محتوى لا يعتمد على أي واقع.

ما يجب أن تفعله روبوتات المحادثة للخدمات المصرفية الرقمية

عملاء الخدمات المصرفية الحاليون مرتاحون لاستخدام chatbot. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Cornerstone Advisors: "من بين المستهلكين الذين قام مصرفهم أو اتحادهم الائتماني بنشر روبوت محادثة ، استخدمه 70٪ مرة واحدة على الأقل ، واستخدمه حوالي ثلاثة من كل 10 ثلاث مرات أو أكثر".

وأظهرت الدراسة أيضًا أن رضا المستهلكين عن تفاعلات مساعديهم الرقميين قوي ، حيث كان نصفهم راضين "جدًا" بينما أفاد 43٪ بأنهم راضون "إلى حد ما".

ومع ذلك ، بالنسبة للبنوك التي تتطلع إلى بناء حلولها المصرفية الرقمية باستخدام روبوت المحادثة ، أو ابن عمها الأكثر قوة ، وهو مساعد رقمي ذكي (IDA) ، فإن ChatGPT ليس جاهزًا في وقت الذروة. إنه روبوت محادثة أكثر أساسية وعمومية لم يتم تصميمه حصريًا لخدمة العملاء.

من الأفضل البحث عن روبوتات المحادثة أو IDA التي يمكنها معالجة استفسارات الأعضاء ، وتقديم معلومات مالية مخصصة ومفصلة ، ومساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات مالية أكثر ذكاءً ، وتكون بمثابة أول لقاء مع علامتك التجارية.

هناك عدد من روبوتات الدردشة هناك. ولكن بغض النظر عن الحلول التي تختارها البنوك ، يمكن أن يكون برنامج الدردشة الآلي أو المساعد الرقمي حلاً رقميًا متقدمًا ومتخصصًا في التعامل مع البنوك ويتحدث باللغة الفريدة لمؤسستهم المالية.

يمكن لبرامج الدردشة الذكية والذكية القيام بذلك. ChatGPT؟ ليس تماما بعد.

ساشا كاسكي هو كبير مسؤولي التكنولوجيا في Kasisto، مما يجعل محادثة المساعدين الرقميين المدعومين بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات المالية.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://bankautomationnews.com/allposts/retail/chatgpt-not-ready-for-customer-engagement-in-banking/