Coinbase ، أكبر بورصة عملات مشفرة مقرها الولايات المتحدة ، موضع جدل بعد تقرير نُشر في منفذ إعلامي جمع آلاف شكاوى العملاء. وفقًا لـ CNBC ، كشفت المقابلات مع العملاء أن عمليات الاستحواذ على الحساب كانت أكثر المشكلات التي تم الإبلاغ عنها بسبب خدمة العملاء منخفضة الجودة المزعومة من الشركة.
لكن أحد التقارير المثيرة للقلق جاء من امرأة ادعت أنها فعلت ذلك تعرضت لهجوم القرصنةمما أدى إلى خسارة ما قيمته 168,000 دولار من العملات المشفرة. وبعد تلقيها سلسلة من التنبيهات بشأن اختراق حسابها، بما في ذلك إشعارات تغيير كلمة المرور، رأت كيف اختفت مقتنياتها. "لقد بحثت في Coinbase، ويبدو أنها كانت واحدة يستخدمها الجميع ويثقون بها. لقد قمت بالتسجيل في التشفير. وقلت: لقد ذهب، قالت المرأة لـ CNBC. كما اتهمت الشركة بعدم وجود مساعدة لدعم العملاء فيما يتعلق بالاختراق الذي تعرضت له.
ذكر الموظفون السابقون في Coinbase أن ديناميكيات دعم العملاء في بورصة العملات المشفرة المدرجة في الولايات المتحدة قد تغيرت بمرور الوقت ، حيث قررت الشركة اختيار دعم البريد الإلكتروني ، والذي يقولون إنه يستغرق وقتًا أطول للرد على الشكاوى وحلها.
المقالات المقترحة
قائمة التدقيق لشهر سبتمبر لوسطاء الفوركسانتقل إلى المقال >>
"كان قرار القيام بذلك كارثيًا لأن الوقت الذي استغرقه الرد على رسائل البريد الإلكتروني استغرق وقتًا أطول بكثير من الوقت الذي تستغرقه الدردشة المباشرة. لذلك ، عدنا إلى صندوق البريد الإلكتروني ، واستغرق الأمر خمسة أيام لإكمال مشكلة كان من الممكن حلها في بضع دقائق ، "علق موظف سابق على قرار إلغاء دعم الدردشة الحية.
استجابة Coinbase
ومع ذلك، في وقت مبكر من هذا العام، لاحظت Coinbase الشكاوى المتزايدة حول التأخير في الاستجابات. "نحن ندرك أن هذا أمر محبط. وقال كاسبر سورنسن، نائب رئيس تجربة العملاء في Coinbase، في بيان: "هذه ليست التجربة التي نريدها لكم ولعملائنا". مشاركة المدونة في ذلك الوقت.
اعتبارًا من وقت النشر ، رفضت بورصة العملات المشفرة التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها ترتيب مقابلات على الكاميرا مع منفذ الوسائط ، على الرغم من أنهم أصدروا التعليق التالي عبر البريد الإلكتروني: "على مر السنين ، قمنا بتحديث عروض دعم العملاء باستمرار لمساعدتنا مقياس. في أوائل عام 2020 ، انتقلنا إلى البريد الإلكتروني كقناة دعم أساسية. تتطلب العديد من استفسارات العملاء من وكلائنا إجراء قدر كبير من الأبحاث لحل المشكلة. ولتجنب أوقات الانتظار الطويلة ، كان التواصل غير المتزامن عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة المفضلة. ومع ذلك ، فإننا ندرك أن العملاء يريدون دعمًا في الوقت الفعلي ، ولهذا السبب نطرح الدعم عبر الهاتف لـ ATOs هذا الشهر والمراسلة المباشرة لجميع العملاء في وقت لاحق من هذا العام ".
- "
- 000
- 2020
- حسابي
- عملاء
- الكل
- البند
- السيارات
- صندوق
- كاسبر
- تغيير
- CNBC
- coinbase
- حول الشركة
- شكاوي
- جدال
- التشفير
- تبادل التشفير
- العملات المشفرة
- Cryptocurrency صرف
- تجربة العملاء
- خدمة العملاء
- دعم العملاء
- العملاء
- التأخير
- في وقت مبكر
- البريد الإلكتروني
- الموظفين
- تبادل
- الخبره في مجال الغطس
- وجوه
- شركة
- تقويم الفوركس
- متزايد
- الإختراق
- القرصنة
- كيفية
- HTTPS
- بما فيه
- مقابلات
- مسائل
- IT
- شعار
- طويل
- بدا
- الوسائط
- الرسائل
- عروض
- كلمة المرور
- رئيس
- صحافة
- في الوقت الحقيقي
- تقرير
- التقارير
- بحث
- حجم
- مسلسلات
- So
- الدعم
- الوقت
- us
- Vice President
- انتظر
- من الذى
- امرأة
- قيمة
- عام
- سنوات