باختصار
- كانت هناك زيادة بمقدار 5 أضعاف في عدد موظفي دعم Coinbase منذ يناير.
- تم تخفيض معدل الاتصال بالعملاء بنسبة 70٪.
- من المتوقع المزيد من ميزات المساعدة المباشرة في الأشهر القادمة.
تعبت من وCoinbase دعم العملاء؟ المساعدة هنا ، يقول ال التشفير exchange ، التي دوّنت يوم أمس في مدونة عن جيش وكلاء الدعم الذي وظفته لمعالجة عقبات عملائها مع الخدمة وحددت المزيد من الإجراءات التي لم تأت بعد.
منذ أن أسس Brian Armstrong الشركة قبل تسع سنوات ، تزايدت شكاوى العملاء. في عام 2018 ، Mashable حصل على 134 صفحة تقرير شكاوى العملاء من خلال طلب حرية الوصول إلى المعلومات إلى لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية.
الصورة التي ظهرت في ذلك الوقت كانت مستاءة کوین بیس عانى المستخدمون بشكل عام من مشكلتين: إما أن أموالهم قد اختفت في ظروف غامضة-غالبًا ما يثير اتهامات بأن Coinbase نفسها قد حجزت الأموال-أو تم حظر دخولهم إلى حساباتهم.
عندما أصبحت Coinbase عامة في أبريل من هذا العام, نيو يورك تايمز ذكرت أن عملاء Coinbase لا يزال أشار إلى المشاكل المتكررة لاختفاء الأموال وإغلاق الحسابات. لم يتغير شيء يذكر.
كيف تتعامل Coinbase معها؟
لكن Coinbase تقول إن الأمور تتحسن. في منشور المدونة بالأمس ، قال كاسبر سورنسن ، نائب الرئيس لدعم العملاء ، إن البورصة قللت بشكل كبير من تراكم شكاوى العملاء.
منذ بداية العام ، قال سورنسن إن Coinbase قللت من عدد المرات التي اتصل فيها عملاؤها النشطون بالشركة بنسبة 70٪ ، على الرغم من زيادة قاعدة مستخدميها الإجمالية بنسبة 28٪.
لتحقيق ذلك ، قال سورنسن إن Coinbase ضاعف عدد موظفي دعم العملاء خمس مرات من خلال توظيف 3,000 وكيل إضافي. وقال إن تثقيف العملاء حول كيفية حماية حساباتهم من عمليات الاحتيال والتوصية بأن يقوم العملاء الأثرياء بتنفيذ عمليات التحقق من التحقق من عاملين قد ساعد أيضًا.
في "الأشهر المقبلة" ، تتوقع البورصة إطلاق الدردشة الحية والدعم عبر الهاتف.
من خلال طرح الأسهم للجمهور ، زادت المخاطر بشكل كبير. بعد كل شيء ، قد يضيف العملاء السعداء أسهم Coinbase إلى محافظهم جنبًا إلى جنب إلى البيتكوين و إثيريم.
المصدر: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- الوصول
- حسابي
- نشط
- عملاء
- الكل
- ابريل
- المدونة
- بريان ارمسترونغ
- كاسبر
- الشيكات
- coinbase
- آت
- عمولة
- حول الشركة
- شكاوي
- دعم العملاء
- العملاء
- تعامل
- تبادل
- تتوقع
- المميزات
- حرية
- أموال
- هنا
- تأجير
- كيفية
- كيفية
- HTTPS
- القيمة الاسمية
- معلومات
- IT
- إطلاق
- LINK
- المقبلة.
- نيويورك
- صورة
- حماية
- جمهور
- تقرير
- الحيل
- ضمانات
- الأوراق المالية وهيئة الأوراق المالية
- مشاركة
- بداية
- الدعم
- لنا
- الولايات المتحدة لجنة الاوراق المالية والبورصات
- المستخدمين
- التحقق
- عام
- سنوات