CX في صميم التحول الرقمي في سوق الخدمات المصرفية والمالية والتأمين

Frost & Sullivan هي شركة أبحاث واستشارات تركز على النمو وتقدم ثروة من الخبرة عبر أكثر من 10 صناعات. يُجري فريق أبحاث تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في فروست آند سوليفان استبيانًا سنويًا لصوت العملاء يحتوي على مدخلات من صانعي القرار الرئيسيين عبر الصناعات.

ما يلي هو مقتطف من نتائج استطلاع 2022 والدراسة البحثية ، تجربة العملاء في صميم التحول الرقمي في سوق الخدمات المصرفية والمالية وخدمات التأمين: نمو تحولي من خلال تجربة العملاء المصرفية المعززة رقميًا. يسلط المقتطف الضوء على ما يعتبره المستجيبون أعلى أولويات تجربة العملاء (CX) في الوقت الحالي ، وأين يتجه استثمارهم في تجربة العملاء.

تعريفات ونظرة عامة على البحث

• تشمل الصناعة المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI) البنوك التجارية وشركات التأمين والشركات المالية غير المصرفية والكيانات الأخرى.
• تستخدم هذه الدراسة منهجية بحث متكاملة بزاوية 360 درجة لتقديم رؤى من منظمات المستخدم النهائي وصناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات والمؤثرين في قطاع BFSI.
• يسلط منظور المحلل بشأن حالة التبني وخطط الاستثمار المستقبلية الضوء على الفرص المتاحة لمؤسسات الخدمات المالية لتزويد عمالها بالأدوات المتقدمة التي يحتاجونها لتحقيق المرونة التشغيلية والتفاعل مع العملاء عبر القنوات التي يرغبون في المشاركة فيها.
• تناقش هذه الدراسة أيضًا فرص تحسين تجارب العملاء والموظفين.

تنزيل المستند التقني>

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/