تصميم تجربة مدفوعات رقمية مفيدة وقابلة للاستخدام ومرغوب فيها

لقد سمعنا جميعًا مصطلح تجربة المستخدم (UX) كثيرًا في السنوات الأخيرة ، ولكن ماذا يعني UX في الواقع للمؤسسات المالية ومؤسساتها منصات المدفوعات الرقمية؟ في هذه المقالة ، سنخبرك لماذا يجب أن يكون تصميم تجربة المستخدم جزءًا حيويًا من استراتيجيتك الرقمية. سنناقش أيضًا أهم ثلاثة عوامل يمكن أن تجعل تجربة المدفوعات الرقمية للمقترضين أو تنهيها.

قيمة تصميم تجربة المستخدم للمؤسسات المالية

تهتم UX بشكل أساسي بما يشعر به المستخدم عندما يتفاعل مع منتج أو خدمة. يمكن أن تكون هذه المنتجات ملموسة أو رقمية ، والمستخدم هو الشخص الذي يتفاعل مع المنتج في أي وقت مرحلة رحلة المستخدم. هذا يعني أن تصميم UX يشمل جميع جوانب تجربة المستهلك مع الشركة ومنتجاتها أو خدماتها.

على سبيل المثال ، إذا نظرت إلى تجربة شراء السيارة ، فستبدأ رحلة المستخدم في اللحظة التي يبدأ فيها العميل في الاطلاع على موقع تاجر السيارات لتصفح السيارات المتاحة. ويشمل ذلك الذهاب إلى الوكالة شخصيًا لرؤية السيارة ، واختبار قيادتها ، والحصول على الموافقة على القرض ، وإبعادها عن السيارة ، والاتصال بالإنترنت لتسديد الدفعة الرقمية الأولى. ولا ينتهي الأمر عند هذا الحد!

يؤثر كل تفاعل مستقبلي من خلال قناة شخصية أو رقمية على تجربة المستخدم إما سلبًا أو إيجابيًا. هذا هو السبب في أن نجاح أو فشل جهود تصميم تجربة المستخدم يمكن أن يكون له تأثير كبير على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

وبالنظر إلى أن شنومك٪ من المستخدمين من غير المرجح أن يزوروا موقعًا إلكترونيًا بعد تجربة واحدة سيئة وتخلي 70٪ من العملاء عن الشراء بسبب تجربة المستخدم السيئة ، فإن تصميم رحلة مستخدم تسعد المقترضين سيحسن نجاح مؤسستك بشكل عام في الاقتصاد الرقمي اليوم.

3 أهم عوامل تصميم تجربة المستخدم

هناك العديد من العناصر التي تدخل في تصميم تجربة المستخدم ، ولكن أهم ثلاثة عناصر هي الفائدة وسهولة الاستخدام والاستحسان. تفصل هذه العوامل بين تجربة المستخدم الجيدة والتجربة الرائعة.

الفائدة هي فقط - هل تنجز المهمة؟ تشير قابلية الاستخدام إلى ما إذا كان يتم إنجاز المهمة بطريقة بديهية وسهلة الاستخدام. الاستحسان هو عامل "رائع" الإضافي الذي يجعل التجربة لا تُنسى وممتعة للمستخدم. هذا ما يجعلهم يريدون العودة واستخدام هذا المنتج أو الخدمة مرارًا وتكرارًا.

تصميم تجربة مدفوعات رقمية مفيدة وقابلة للاستخدام ومرغوب فيها

ما هي بعض أفضل الممارسات التي يجب التفكير فيها عندما يتعلق الأمر بتصميم تجربة المدفوعات الرقمية الخاصة بك؟ يعد تبني عقلية الجوال أولاً أمرًا مهمًا. اليوم ، يصل ملياري شخص إلى الإنترنت من هواتفهم الذكية. بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن يرتفع هذا الرقم بحلول عام XNUMX 72.5%! لذلك ، إذا كنت لا تصمم مع وضع الهاتف في الاعتبار ، فمن المرجح أن يكون لدى المستخدمين تجربة باهتة أو محبطة عندما يحاولون الوصول إلى نظام الدفع الأساسي الخاص بك.

النقطة التالية التي تريد الالتزام بها هي التأكد من أن تصميم موقع الويب الخاص بك ليس مكتظًا ويتضمن الكثير من المساحات البيضاء حتى لا يشعر المستخدمون بالارتباك بسبب الفوضى الرقمية. يجب تصميم موقعك بوظائف كأولوية قصوى - يجب أن يكون المستخدمون قادرين على التنقل بسهولة وبديهية في كل خطوة من خطوات رحلة المستخدم الخاصة بهم.

ستحتاج أيضًا إلى تضمين عبارات مشرقة وجريئة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs). عبارات الحث على اتخاذ إجراء هي عناصر صفحة توجه المستخدم طوال رحلته. تعتبر أزرار "انقر هنا" أو "إرسال الدفع" أمثلة رائعة. هذه بمثابة علامات إرشادية تتيح للمستخدم معرفة إلى أين يتجه بعد ذلك - لذلك يحتاج المستخدمون إلى أن يكونوا قادرين على تحديد هذه النقاط بسهولة ووضوح. إذا لم تبرز عبارات CTA الخاصة بك ، فقد يشعر المستخدمون بالضياع أو الإحباط ، وقد يتخلون عن التفاعل الرقمي قبل اتخاذ الإجراء الذي تريد منهم اتخاذه.

يتيح إنشاء تجربة رقمية سلسة لمؤسستك المالية الفرصة لإقناع المقترضين بالشعور البديهي والتنقل السهل والجمالية المبهجة لبيئتك عبر الإنترنت. وهذا بدوره سيجعلهم أكثر رغبة في العمل مع مؤسستك عند تعريفهم بالمزيد من منتجاتك وخدماتك.

SWIVEL Transactions، LLC ، هي شركة تكنولوجيا وخدمات مالية تقدم حلولاً متخصصة ومتكاملة لتمكين المعاملات التي تزيل الاحتكاك لأصحاب الحسابات والمقترضين والإدارات عبر المؤسسات المالية ، فضلاً عن وكالات ومكاتب التحصيل ، مع التخفيف أيضًا من المخاطر المرتبطة بمعالجة المدفوعات في البيئة الرقمية وتحريك الأموال في المجالات الرقمية. يزور www.getswivel.io لتعلم المزيد.

مرر بسرعة وقم بزيارتنا في قمة أتمتة البنوك 2022 ، 19 و 20 سبتمبر.