هل يثق البريطانيون حقًا في الذكاء الاصطناعي عندما يتعلق الأمر بأموالهم؟ (جيمس مينجارد)

ينقسم الكثيرون حول سلامة المساعدين الافتراضيين ويفتقرون إلى الثقة في استخدامهم لإدارة الشؤون المالية 

مع الخدمات التي يتم تنشيطها صوتيًا ، مثل SIRI و Alexa و Google Assistant التي أصبحت الآن عنصرًا أساسيًا في حياتنا اليومية ، لا يزال إدخال هذه التقنية للمساعدة في إدارة شؤوننا المالية خاضعًا للتدقيق. في حين أن روبوتات المحادثة والمساعدات الافتراضية جيدة الآن
جزء لا يتجزأ من خدماتنا المصرفية اليومية ، هل يشعر الأشخاص حقًا بالثقة في أن بياناتهم وأموالهم في أيدٍ أمينة؟  

A الأخيرة
مسح الولايات المتحدة كشف أن ضخمة
86٪ من المستهلكين يفضل البشر على روبوتات المحادثة ، مما يدل على أن هناك طريقًا طويلاً لنقطعه حتى يقدر الناس ويثقون تمامًا في الذكاء الاصطناعي. يوضح البحث الذي أجرته شركة Maintel سبب تردد الشركات قبل طرح هذه التكنولوجيا على الصعيد الوطني. تم الاستشهاد بحماية البيانات على أنها
مصدر قلق رئيسي للمستهلكين ، حيث قال ما يقرب من نصفهم (47 ٪) إنهم غير مستعدين لاستخدام مساعد افتراضي للاتصال بشركة ما خوفًا من اختراق أجهزتهم ، مما يتيح لشخص ما الوصول إلى بياناتهم الشخصية الحساسة. هذا غير مفاجئ
نظرًا لانتهاكات البيانات البارزة التي رأيناها في الماضي من قبل العلامات التجارية الاستهلاكية باستخدام هذا النوع من التكنولوجيا. ما يقرب من نصف المستهلكين البريطانيين (46٪) كانوا محبطين من كمية البيانات التي يعتقدون أن قنوات الاتصال تجمعها ، مع 44٪ قالوا
أنهم كانوا قلقين من أن أجهزتهم الذكية كانت تعمل دائمًا وتستمع إلى محادثاتهم. هذه المخاوف المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي للبيانات المالية الحساسة صحيحة منذ ذلك الحين
بحث بواسطة Pindrop يوضح أن المحتالين يستخدمون استجابة صوتية تفاعلية (IVR) ووجد أن واحدًا من كل 40 مكالمة يمثل مخاطرة عالية في أي وقت. 

من بين جميع سكان المملكة المتحدة ، ينقسم المستهلكون تقريبًا إلى معسكرين متميزين - أولئك الذين يدركون قيمة القنوات الافتراضية مثل المساعدين الصوتيين وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ويستخدمون خدمات مثل SIRI و Google Assistant و Alexa في
المنازل والحياة اليومية ، وأولئك الذين يخشون التداعيات الأمنية للتكنولوجيا ولديهم نية قليلة أو معدومة في الوقت الحالي لاعتمادها. 

مع توقع وصول الذكاء الاصطناعي في سوق التكنولوجيا المالية إلى 41.6 مليار دولار بحلول عام 2030 ، يتم استخدامه بالفعل على نطاق واسع لتعزيز العمليات في صناعة الخدمات المالية.  

الخدمات المالية على متن الطائرة ولكن هل الشركات أيضًا؟ 

على الرغم من مخاوف المستهلكين المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية ، فمن الواضح أن الصوت لا يزال مجال تركيز رئيسي سريع النمو للشركات في المملكة المتحدة. ومع ذلك ، في حين أن الخدمات المالية تتماشى بوضوح مع الذكاء الاصطناعي ، فإن العديد من الشركات لا تزال تقاوم.  

ومع ذلك ، عندما سئل عن التحديات التي تمنع المؤسسات من أن تكون قادرة على تقديم خدمات العملاء عبر قنوات المساعدة الافتراضية الذكية ، فإن إثبات طلب المستهلك كان العقبة الأكثر شيوعًا - التي واجهها 44٪ من كبار صانعي القرار. 

لا يشعر المستهلكون بالتردد عندما يتعلق الأمر بتبني تقنية الصوت فحسب ، بل يتردد صداها أيضًا داخل الشركات في جميع أنحاء المملكة المتحدة. 

ذكر أكثر من ربع (27٪) من كبار صانعي القرار أنهم واجهوا صعوبة في إثبات عائد الاستثمار وفوائد القنوات المدعومة بالصوت عند إقناع القيادة العليا داخل شركاتهم بتبني هذا النوع من التكنولوجيا. بالإضافة إلى هذا ، أكثر من
سلط واحد من كل خمسة من كبار صانعي القرار (21٪) الضوء على بيع الحاجة إلى مجلس الإدارة باعتباره عقبة رئيسية أمام تبني هذا النوع من التكنولوجيا ، بينما أكد أكثر من ثلث تلك الشركات التي شملها الاستطلاع على نقص الميزانية المتاحة (36٪). 

على الرغم من أن ثقة المستهلك تعد عاملاً هائلاً في طريق تنفيذ الذكاء الاصطناعي ، إلا أن ثلث الشركات أشارت إلى عدم فهم متطلبات التكنولوجيا (33٪) للمساعدين الصوتيين. يفتقر قادة الأعمال إلى المعرفة اللازمة لاستخدام
الإمكانات الكاملة لما يقدمه الذكاء الاصطناعي. 

أشار أقل من ثلث كبار صانعي القرار بقليل إلى غياب المهارات اللازمة لنشر التكنولوجيا بنجاح (28٪). لا يبدو أن هذا يمثل مشكلة بالنسبة لصناعة الخدمات المالية التي تتقدم في نشر التكنولوجيا. 

يعد تطوير المساعدين الافتراضيين عبر الأجهزة الذكية أمرًا لا مفر منه ، حيث تصبح التكنولوجيا بديهية بشكل متزايد ومصممة لتناسب احتياجات مستخدميها. ومع ذلك ، يكشف بحثنا أن المستهلكين لا يزالون يتعاملون بحذر عند اعتماد هذا النوع
التكنولوجيا أو شراء هذه الأجهزة الذكية لمنازلهم. 

مع استمرار الشك لدى الكثيرين بشأن سلامة الذكاء الاصطناعي ، من الضروري أن تكون الشركات والخدمات المالية شفافة بشأن الآثار المحتملة للتكنولوجيا. لا تزال العديد من الشركات مترددة في مناقشة القضايا الأمنية ، ومع ذلك لا يزال المستهلكون يبحثون
للطمأنة. يجب أن تقرر المؤسسات المالية ما إذا كانت ستستخدم التكنولوجيا وبالتالي ضمان حماية بيانات العملاء ، أو وضع خطة للمستقبل حول كيفية مشاركتها بطرق أكثر ذكاءً لمواكبة عملائها والحفاظ عليها.
شعور بالثقة في المنظمة. لا تنجح روبوتات الدردشة إلا عندما تكون ذات صلة ، وتقدم المعلومات التي يطلبها المستخدمون في أول مرة يطلبونها ، وتكون مقيدة بالوقت وبدون تأخير.