احتضان التغيير والابتكار: محادثة مع مؤسسة بنك Starling والرئيسة التنفيذية Anne Boden

إذا كانت هناك قاعة مشاهير بنك تشالنجر ، فتأكد من أن آن بودن ، التي أسست مقرها في المملكة المتحدة بنك ستارلينغ في عام 2014 وهو الرئيس التنفيذي للبنك المنافس ، سيظهر بشكل بارز فيه. كما تعلمنا في محادثتنا مع السيدة Boden ، فإن إلهامها لتأسيس أول بنك رقمي في المملكة المتحدة كان مدفوعًا بكل من الفرص التي قدمتها التقنيات الجديدة بالإضافة إلى الصناعة المصرفية التي كانت لا تزال مصدومة بشكل كبير من الأزمة المالية الكبرى لعام 2007 و 2008.

يقع المقر الرئيسي لبنك Starling في لندن ، ولديه الآن أكثر من ثلاثة ملايين حساب وأربعة أنواع مختلفة من الحسابات. تم التصويت لـ "أفضل حساب جاري" في بريطانيا لخمس سنوات متتالية ، ولدى Starling Bank مكاتب في كارديف وساوثامبتون ، بالإضافة إلى لندن ، ولا يزال لديه أي فروع من الطوب وقذائف الهاون. حصل بنك Starling على ترخيصه المصرفي من بنك إنجلترا في عام 2016 ، وأطلق أول حساب جاري شخصي عبر الهاتف المحمول في عام 2017 ، وقدم أول حساب مصرفي رقمي للأعمال في البلاد في عام 2018.

وفقط هذا الأسبوع ، بنك ستارلينج احتفلت بأول عام كامل من الربحية، محققة ربحًا قدره 38.3 مليون دولار (32 مليون جنيه إسترليني) للسنة المالية الماضية.

فيما يلي مقتطفات قليلة من حديثنا مع السيدة Boden في FinovateSpring في سان فرانسيسكو في مايو.

بشأن قرار إطلاق بنك متحدي رقمي بالكامل

كان القطاع المصرفي ، في عام 2014 ، لا يزال ينظر إلى الوراء. كانوا لا يزالون ينظرون إلى الأزمة المالية ، ويحاولون إصلاح ميزانياتهم العمومية ، ويحاولون إصلاح بياناتهم المالية ، ولم يكونوا يتطلعون حقًا إلى ما يمكنهم فعله لتحسين تجربة العملاء أو إرضاء العملاء. جالت حول العالم وتحدثت إلى البنوك الكبرى وتحدثت إلى شركات التكنولوجيا واسأل عما يفعلونه. توصلت إلى القرار في عام 2014: أليس من الرائع إنشاء بنك جديد؟ ألن يكون أمرا رائعا أن يكون لديك بنك جديد مع كل التقنيات الجديدة ، وطريقة مختلفة للتعامل مع العملاء ، وأن يكون عادلا مع العملاء؟ وها نحن في عام 2022 وقد سارت الأمور من قوة إلى قوة.

حول تحدي وفرصة التحول الرقمي في الخدمات المالية

أصبحت المنظمات أكثر تركيزًا على تقليل مخاطر التغيير. "لنقم بمشاريع صغيرة حول جوهرها. دعونا لا نغير الجوهر. دعونا نتخذ قرارات كبيرة على مستوى رفيع. لا تمكّن الناس ". ولكن لكي تكون البنوك الكبرى أكثر نجاحًا وتنافس الشركات الناشئة الجديدة مثل Starling ، يجب أن يكون لديها تقنية جديدة ، ولكن قبل كل شيء ثقافة الاستعداد للتغيير. أحاول تمكين الناس - كبار المديرين التنفيذيين والمدراء التنفيذيين - ليطرقوا باب الرئيس التنفيذي ويقولون: "يمكننا أن نكون أفضل. يمكننا الشروع في مشاريع التكنولوجيا. ويمكننا التنافس مع اللاعبين الجدد ".

حول حاضر ومستقبل بنك Starling

نحن في المملكة المتحدة ناجحون جدًا جدًا. لقد قمنا ببناء مجموعة تكنولوجية جديدة بالكامل. لدينا ترخيص مصرفي جديد ، ثلاثة ملايين عميل ، (و) لدينا ما يعادل ثمانية بالمائة من حصة السوق في الخدمات المصرفية للأعمال. هذا ضخم. لقد فعلنا في ثلاث سنوات ما فعلته بعض البنوك في 300. ولكن هذا لأن لدينا هذه التكنولوجيا الرائعة التي نسميها محرك، ولدينا الكثير من البنوك حول العالم تسألنا عما إذا كان بإمكانهم استخدام المحرك. لا نخطط للحصول على ترخيص مصرفي في الولايات المتحدة ، لكن البنوك في الولايات المتحدة ستكون قادرة على استخدام تقنية المحرك الخاصة بنا. لذلك سنكون برنامجًا كخدمة ، استنادًا إلى المحرك ، لذلك يمكن للكثير من الشركات حول العالم أن تتمتع ببعض من سحر ستارلينج.

إتمام عملية الشراء بقية المقابلة على FinovateTV.

تصوير الأمير بول جوي