تعزيز تجربة الموظف من خلال التكنولوجيا

تخيل المشي في مستشفى مزدحم منذ عدة عقود. ربما ستشعر وكأنك مجرد وجه آخر في الحشد، رقم على الرسم البياني، ينتظر دورك لرؤية طبيب مشغول. ليس هناك من ينكر أن الرعاية الصحية في ذلك الوقت كانت تتعلق بالعلاج. اللمسة الشخصية والفهم وتجربة المريض الشاملة أخذت في الاعتبار. ولكن مع مرور السنين، كان التحول يختمر. ترسم الرعاية الصحية اليوم صورة مختلفة تمامًا، وتهدف هذه المقالة إلى رحلة عبر هذا التطور، وإظهار كيف تحولت الرعاية الصحية في الولايات المتحدة من الرعاية السلبية إلى نهج جذاب للغاية يركز على المريض.

ما هي الرعاية السلبية؟

في جوهرها، كانت الرعاية السلبية عبارة عن شارع ذو اتجاه واحد. يأتي المرضى ويتلقون العلاج ويغادرون. لم يكن هناك مجال كبير لفهم تجاربهم أو عواطفهم أو مخاوفهم. وإليك نظرة فاحصة:

لقد كانت عقلية "الرقم" كلها. غالبًا ما يشعر المرضى أنهم مجرد أرقام في النظام. القصص الشخصية والاهتمامات الفردية؟ غالبًا ما يضيعون وسط الاندفاع للانتقال إلى المريض التالي.

قنوات محدودة للغاية للتعليقات. لو كان لديك اقتراح أو استفسار إلى أين ستذهب؟ في الماضي، كانت آليات ردود الفعل قليلة ومتباعدة. وهذا يعني أن المرضى ليس لديهم رأي كبير في تشكيل تجارب الرعاية الخاصة بهم.

إلا أن الأمور بدأت تتغير تدريجيا حتى جاء عام 1999 بالصدمة. كشف معهد الطب عن تقرير يقدر أن ما بين 44,000 إلى 98,000 شخص يموتون سنويًا في المستشفيات بسبب أخطاء طبية يمكن الوقاية منها.. لقد كانت أكثر من مجرد إحصائية. لقد كانت علامة واضحة على أن النظام يحتاج إلى التغيير.

مع دخولنا القرن الحادي والعشرين، بدأت رياح التغيير تهب عبر أروقة المستشفيات والعيادات في جميع أنحاء الولايات المتحدة. ما الذي أدى إلى هذا التحول؟

موجة المعلومات الرقمية

لقد غيّر الإنترنت اللعبة. فجأة، لم يعد المرضى يعتمدون فقط على الأطباء للحصول على المعلومات الطبية.

وجدت دراسة أجراها مركز بيو للأبحاث عام 2013 أن 72% من مستخدمي الإنترنت يبحثون عن معلومات صحية عبر الإنترنت. لقد كان هذا تحولًا كبيرًا، حيث مكن المرضى من طرح الأسئلة والمطالبة برعاية أفضل.

فكر في آخر مرة قمت فيها بزيارة مقهى أو حجزت فندقًا. من المحتمل أنك واجهت خدمة شخصية. وكانت القطاعات الأخرى تضع معايير عالية لتجربة العملاء، ولم يكن من الممكن أن تظل الرعاية الصحية في الخلف.

ومع وجود منصات مثل المنتديات عبر الإنترنت، والمراجعات، ومجتمعات المرضى، بدأ صدى القصص والتجارب الفردية يتردد بصوت أعلى من أي وقت مضى. ويمكن الآن أن تصل المراجعة السيئة للمستشفيات إلى الآلاف، مما يحث المؤسسات على الاستماع والتكيف.

الانتقال إلى المشاركة النشطة

مع وضع الأساس، بدأت الرعاية الصحية رحلتها التحويلية:

• إذا كان هناك شيء واحد أدى إلى تبسيط الرعاية الصحية، فهو التكنولوجيا. السجلات الصحية الإلكترونية (EHRs) أصبح محوريا. بعد أن كانت جديدة في عام 2008، قفز معدل اعتماد السجلات الصحية الإلكترونية في المستشفيات الأمريكية إلى نسبة مذهلة بلغت 96٪ بحلول عام 2017. وكان من الواضح أن الرعاية الصحية كانت تتحول إلى صفحة جديدة، صفحة رقمية وفعالة.
• مع ظهور جائحة كوفيد-19، اكتسب اتجاه آخر زخمًا – التطبيب عن بعد. أصبحت راحة استشارة الطبيب من غرفة المعيشة ليست مفضلة فحسب، بل أصبحت ضرورية أيضًا.
• سلط تقرير صادر عن مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها الضوء على زيادة بنسبة 154٪ في زيارات الخدمات الصحية عن بعد خلال شهر مارس 2020 مقارنة بالعام السابق. لا يمكن إنكاره. أن الرعاية الصحية كانت تتطور بسرعة، مع التركيز بشكل أكبر على راحة المرضى وسلامتهم.

بينما نتنقل عبر هذه الرواية، من الواضح أن الدفع من أجل التغيير في الرعاية الصحية لم يكن داخليًا فقط. لعبت العوامل الخارجية والتقدم التكنولوجي وارتفاع أصوات المرضى دورًا كبيرًا في إعادة تعريف تجربة الرعاية الصحية في الولايات المتحدة.

ركائز المشاركة الحديثة في الرعاية الصحية

مع تحول مشهد الرعاية الصحية، بدأت بعض المبادئ تبرز كمنارات لرعاية المرضى الحديثة:

• مصممة خصيصًا لك: اليوم، لا تقتصر الرعاية الصحية على حلول ذات مقاس واحد يناسب الجميع.
• الطب الجينومي: تخيل العلاجات المصممة بناءً على مخططك الجيني الفريد. هذا ليس خيالا علميا. إنه يحدث الآن. يُحدث الطب الجينومي ثورة في كيفية علاج الأمراض، مما يضمن أن تكون الرعاية شخصية وفعالة.
• ردود الفعل حلقة: المستشفيات اليوم ليست مجرد أماكن للشفاء؛ إنهم مؤسسات تعليمية.
• استبيانات المرضى وأنظمة التغذية الراجعة: تسعى العيادات والمستشفيات بشكل حثيث للحصول على التعليقات، واستخدامها كأداة للتطوير المستمر لخدماتها وتحسينها.
• العافية وراء الطب: لقد اتسع تعريف الصحة. لا يقتصر الأمر على علاج الأمراض فحسب، بل يتعلق بتعزيز الصحة العامة.
• الصحة العقلية والعاطفية: أكثر من أي وقت مضى، هناك تركيز على معالجة مخاوف الصحة العقلية والسلامة العاطفية إلى جانب الصحة البدنية. النهج الشامل هو في المقدمة.

في مجال الرعاية الصحية في الولايات المتحدة، زاد التركيز على تجربة العملاء بشكل ملحوظ، مما يؤكد الدور الحيوي تلعب شركات التكنولوجيا دوراً في تطوير الأدوات الرقمية لتعزيز هذه التجربة.

ويظهر استطلاع أجري ذلك يرغب 72% من المرضى في الوصول إلى بوابة المرضى، ويرغب 64% في استخدام تطبيق الهاتف المحمول لإدارة صحتهم. 

لدينا مثال حي على ذلك تطبيق mHealth الخاص بمستشفى مانيبال تم تطويره بواسطة Mantra Labs. إنه تطبيق جوال للرعاية الصحية ذاتي الخدمة يمكّن المستخدمين من - حجز المواعيد (العيادات الخارجية، الاختبارات المعملية، الاستلام من المنزل)، وشراء الحزم الصحية، وتتبع تقارير تحسين الصحة، وتسجيل الوصول الذاتي لتجنب طوابير المستشفى.

إذا نظرنا إلى الوراء، فمن الرائع حقًا أن نتتبع رحلة نظام الرعاية الصحية في الولايات المتحدة. من غرف الانتظار المزدحمة حيث كان المرضى مجرد أرقام إلى العصر المعاصر حيث يتم الاستماع إلى القصة الصحية لكل فرد وتقديرها - إنها شهادة على مرونة القطاع وقدرته على التكيف. وبينما نمضي قدمًا، مع التقدم التكنولوجي من ناحية والالتزام بالرعاية التي تركز على المريض من ناحية أخرى، فإن مستقبل الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ليس مشرقًا فحسب، بل منيرًا أيضًا.

يُظهر التقدم من الرعاية الصحية الماضية إلى الرعاية الصحية الحالية الخطوات المذهلة التي تم إحرازها في رعاية المرضى، وكلها موجهة نحو إنشاء نظام بيئي يشعر فيه كل مريض بالتقدير والاستماع إليه والعناية به.

المعرفة تستحق تسليمها في بريدك الوارد