قائمة التحقق الأساسية لتحسين الويب

قائمة التحقق الأساسية لتحسين الويب

الطابع الزمني: 30 مايو 2023 12:58 صباحًا

تخيل أنك تقف أمام باب يؤدي إلى عالم مليء بالإمكانيات - عالم يَعِد بالحرية والخصوصية واللامركزية غير المسبوقة. ولكن عندما تمد يدك لتدوير المقبض، تجد أنه ليس مقبضًا على الإطلاق. إنه لغز معقد، ويتطلب فهمًا دقيقًا للخوارزميات والرموز والمصطلحات المعقدة. هذا هو الوضع الحالي لعالم العملات المشفرة، Web3، حيث يعوق الوعد بنشوء حدود رقمية ثورية تجربة العملاء السيئة (CX).

يقدم عالم Web3 والعملات المشفرة منصة مبتكرة تتحدى نسيج النظام المالي التقليدي. ومع ذلك، فمن المفارقة أنها تكافح من أجل توفير تجربة بديهية وسهلة الاستخدام، وهي أمر بالغ الأهمية للتبني السائد. تتناول هذه المقالة أسباب الفقر تجربة العملاء في Web3 ويستكشف استراتيجيات لتحويل هذا المشهد.

إلى البيتكوين

لقد حل Web3 الكثير ولكن لا يزال هناك الكثير مما يجب حله في Web3

معضلة اللامركزية وتجربة العملاء

تعمل اللامركزية، وهي حجر الزاوية في Web3، على تمكين المستخدمين من التحكم والخصوصية بشكل أكبر. ومع ذلك، فإنه يمثل في الوقت نفسه تحديات فريدة لصياغة تجربة مستخدم سلسة.

1. تعقيد التفاعل

يشكل التعقيد المتأصل في تقنية blockchain عائقًا كبيرًا أمام دخول المستخدمين غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا. حتى التفاعلات البسيطة، مثل إعداد محفظة أو فهم حالة المعاملة، يمكن أن تكون مهامًا شاقة.

على سبيل المثال، لاستخدام بورصة لا مركزية (DEX) مثل Uniswap، يحتاج المستخدمون أولاً إلى فهم مفهوم محفظة MetaMask، ورسوم الغاز، وكيفية توصيل محافظهم بـ DEX. غالبًا ما تؤدي هذه العملية المعقدة إلى ردع المستخدمين المحتملين، مما يساهم في تباطؤ معدل التبني.

2. نقص دعم المستخدم

في النظام المركزي التقليدي، يتوفر فريق خدمة العملاء لحل مشكلات المستخدم. في المقابل، تفتقر طبيعة Web3 اللامركزية إلى سلطة مركزية أو نظام دعم. يُتوقع من المستخدمين حل المشكلات بشكل مستقل، وهو ما يتطلب غالبًا بحثًا مكثفًا ومعرفة فنية.

وأشار تقرير لصحيفة The Defiant إلى ذلك يجد 74% من مستخدمي العملات المشفرة الجدد صعوبة في التنقل في هذا المشهد دون دعم كافٍ.

3. مخاوف أمنية

في حين أن Web3 يعزز خصوصية المستخدم، فإنه يعرض المستخدمين أيضًا لمخاطر أمنية محتملة. على عكس الأنظمة المصرفية التقليدية، فإن المعاملات على blockchain لا رجعة فيها. إذا فقد المستخدم إمكانية الوصول إلى محفظته أو وقع فريسة لعمليات الاحتيال، فلا توجد سلطة مركزية لعكس المعاملة أو استرداد الأصول المفقودة. أ كشفت دراسة أنه تمت سرقة ما قيمته حوالي 10 مليارات دولار من العملات المشفرة في عام 2022.

الجدول: العملات المشفرة السنوية المسروقة (2018-2022)

السنة العملات المشفرة المسروقة (بمليارات الدولارات الأمريكية)
2018 1.7
2019 4.5
2020 3.8
2021 7.6
2022 10

غالبًا ما تخلق حاجة المستخدمين إلى إدارة أمنهم تجربة مرهقة، مما يزيد من إعاقة التبني السائد.

تجربة العملاء في عالم التشفير

يعد تتبع الأصول المسروقة أحد أكبر التحديات في Web3

4. التقلب وعدم القدرة على التنبؤ

غالبًا ما تؤدي تقلبات سوق العملات المشفرة إلى تكاليف معاملات غير متوقعة، ويرجع ذلك أساسًا إلى تقلب رسوم الغاز. تؤدي عدم القدرة على التنبؤ إلى خلق بيئة غير مستقرة، مما يسبب الارتباك والإحباط بين المستخدمين. في عام 2021، شهدت شبكة إيثريوم، وهي واحدة من أكثر سلاسل الكتل شعبية، ارتفاعًا في متوسط ​​رسوم المعاملات بنسبة تزيد عن 300%. في شهر واحد فقط[^3^].

من الواضح أن عالم العملات المشفرة متشابك في مفارقة. وفي حين أنها تقدم طريقًا إلى مستقبل لامركزي وديمقراطي، فإنها تواجه تجربة عملاء معقدة وغير متوقعة ومرهقة في كثير من الأحيان.

لكن هذا لا يعني أن الوضع ميؤوس منه. مع الاستراتيجيات الصحيحة، يمكن للمجتمع أن يحدث ثورة في تجربة العملاء في Web3.

استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء في Web3

التعليم والتبسيط

يجب تقسيم الطبيعة المعقدة لـ blockchain والعملات المشفرة إلى مصطلحات أبسط وأكثر سهولة. يمكن أن تساعد الموارد التعليمية الشاملة، مثل الأدلة التفاعلية ومقاطع الفيديو التوضيحية والمدونات سهلة الاستخدام، في إزالة الغموض عن عالم العملات المشفرة.

تعتبر Coinbase، إحدى منصات تبادل العملات الرقمية الرائدة، مثالاً بارزًا على ذلك. ويستخدم Coinbase Earn، وهو برنامج تعليمي يكافئ المستخدمين على التعرف على العملات المشفرة المختلفة1. لا تعمل هذه المبادرة على تثقيف المستخدمين فحسب، بل تحفز التعلم أيضًا، مما يجعل العملية ممتعة ومفيدة.

دعم المجتمع والمشاركة

يمكن أن يؤدي بناء أنظمة دعم مجتمعية قوية إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير في Web3. يمكن أن تكون المنتديات ومجموعات الوسائط الاجتماعية ومنصات الدردشة موارد لا تقدر بثمن للمستخدمين للتعلم ومشاركة الخبرات واستكشاف المشكلات وإصلاحها.

تعد مجتمعات Discord وReddit أمثلة مزدهرة لأنظمة الدعم هذه في عالم العملات المشفرة. فهي توفر منصات للمستخدمين للتفاعل وتبادل الأفكار ومساعدة بعضهم البعض، مما يعزز الشعور بالانتماء للمجتمع والغرض المشترك2.

تدابير أمنية معززة

يعد تعزيز التدابير الأمنية أمرًا بالغ الأهمية لغرس الثقة في المستخدمين. وقد يتضمن ذلك تطوير خيارات محفظة أكثر أمانًا، وتنفيذ مصادقة متعددة العوامل، وتثقيف المستخدمين حول الممارسات الآمنة.

"الأمن ليس مجرد ميزة، بل هو جانب أساسي لأي منصة رقمية. يقول ديفيد شوارتز، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في Ripple3: "في عالم العملات المشفرة، إنها ركيزة أساسية لتجربة العملاء".

القدرة على التنبؤ والاستقرار

في حين أن الاستقرار الكامل قد يكون غير واقعي في سوق العملات المشفرة الديناميكي، إلا أنه يمكن بذل الجهود للتخفيف من التقلبات الشديدة. يمكن أن تساعد حلول الطبقة الثانية، مثل Optimism وzkSync، في توفير المزيد من تكاليف المعاملات التي يمكن التنبؤ بها عن طريق تقليل الاعتماد على رسوم الغاز2.

في المخص:

إن وعد عالم العملات المشفرة بمستقبل لامركزي قد طغت عليه حاليًا تجربة العملاء السيئة. ومع ذلك، من خلال الجهود المتضافرة في التعليم، ودعم المجتمع، وتعزيز الأمن، واستقرار السوق، يمكن تحويل مشهد Web3 إلى منصة أكثر سهولة في الاستخدام.

إن الرحلة نحو تحسين تجربة العملاء في Web3 هي رحلة تطور مستمر، وفي Mantra Labs، نحن ملتزمون بأن نكون جزءًا من تلك الرحلة. بفضل خبرتنا العميقة في إنشاء تجارب رقمية سلسة، نحن على استعداد لمساعدة الشركات على التنقل والازدهار في هذه الحدود الجديدة والمثيرة لـ Web3.

الطابع الزمني:

اكثر من مختبرات مانترا