يجب على الشركات تكييف عروض الدفع الخاصة بها لتلبية احتياجات العملاء الحديثة (Nathan Shinn)

من التأثير المستمر لوباء COVID-19 ، مرورًا بأزمة تكلفة المعيشة والتضخم المتزايد ، يعني هذا الخليط من الضغوط الاقتصادية أنه كان على الكثيرين إيجاد طرق لخفض نفقاتهم والحفاظ على استقرارهم المالي.

لقد تأثر نشاط المستهلك بشكل ملحوظ بسبب هذه العوامل ، كما يتضح من خلال

تراجع في تدفق الاشتراكات ويلجأ المزيد من الأشخاص إلى طرق دفع بديلة مثل الشراء الآن والدفع لاحقًا. ومع ذلك ، ليس الأفراد وحدهم هم من يشعرون بالآثار ، بل إن الشركات أيضًا تتعرض لضغوط متزايدة للتأكد من أنها كذلك
كفاءة في إنفاقها للتخفيف من الأثر المالي للسنوات الصعبة القليلة الماضية.

سواء كان البيع للشركات أو المستهلكين ، فإن تغيير عادات الإنفاق أو تقليلها سيكون مثبطًا للهمم ومثيرًا للقلق لدى الكثيرين. في حين أن هذا القلق مفهوم ، يجب على مقدمي الخدمة اعتباره أيضًا دعوة للاستيقاظ للتكيف وتلبية هذه التوقعات الجديدة
لتجنب التخلف عن الركب. تحتاج الشركات إلى إعادة التفكير في خيارات الشراء التي تقدمها للعملاء وإعادة التفكير بشكل أساسي في نماذج أعمالهم لتلبية الطلبات المتطورة.

بعض المنظمات الاستباقية التي أدركت الحاجة إلى التغيير تنظر إلى الظروف الحالية كفرصة لإعادة تقييم خيارات الدفع التي تقدمها للعملاء لتوفير المزيد من الخيارات لأولئك الذين يتطلعون إلى مراقبة نفقاتهم.
ويرجع ذلك إلى أن توفير مجموعة متنوعة من خيارات الدفع يعني أنه يمكنهم - حيثما أمكن - تجنب فقدان العملاء الذين قد لا تكون خيارات الفوترة السابقة لهم ، مثل اشتراكات الرسوم الثابتة ، قابلة للتطبيق.

زاد عدد خيارات الفوترة والدفع المختلفة في السنوات الأخيرة ، والتي تبناها البعض بسرعة. أحد أبرز نماذج الأعمال الجديدة هذه التي تنشرها الشركات هو نموذج التسعير المستند إلى الاستخدام (UBP) الذي يسمح للمستخدمين النهائيين
لدفع ثمن ما يستهلكونه فقط.وفقا
لتقرير OpenView اعتبارًا من أواخر عام 2021 ، تقول ربع الشركات التي تستخدم حاليًا نموذج UBP أنها أدخلته خلال الأشهر الـ 12 الماضية ، وأن اعتماد 2021 لـ UBP يتجاوز اعتماد كل من 2019 و 2020 مجتمعين.

من الإيجابي أن نرى الشركات تضع بنشاط نماذج فواتير بديلة لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة. ومع ذلك ، في حين أن هذه الخطوة تبدو مباشرة ، فإن وضع العمليات في مكانها أمر مختلف وأكثر تعقيدًا.

عندما لا تُصدر الشركات نفس الفاتورة بالضبط لكل عميل ، يجب أن تكون قادرة على التقاط بيانات واردة مختلفة عن استهلاك المستخدم و / أو اشتراكاتهم ، وتطبيقها مقابل اتفاقيات التصنيف المتعاقد عليها ، وإنشاء تقرير فريد ودقيق
فاتورة بسرعة. بالنسبة للشركات التي لم تستخدم خيارات فوترة متعددة من قبل ، يمكن أن يمثل ذلك تحديًا لأنها تحتاج إلى وضع عمليات جديدة قد تؤدي ، إذا لم يتم تنفيذها بشكل صحيح ، إلى فواتير غير دقيقة. يؤثر هذا على وقت العميل ، وبالتالي ،
سمعة العمل.

لقد لوحظ تأثير عدم تنفيذ العمليات الصحيحة في قطاع الطاقة في المملكة المتحدة ، حيث تم الكشف عن ذلك40
في المائة
من المشاكل التي يتصل بها عملاء الطاقة الذين يتواصلون مع Citizens Advice بخصوص الفواتير غير الدقيقة. يوضح هذا المثال أن تقديم المزيد من خيارات الدفع وحده لا يكفي ويجب دعمه بالتكنولوجيا والحلول التي تمكن الشركات
للقيام بذلك بشكل صحيح ، حتى لا يخاطروا بالمساس بالكفاءة أو تجربة العميل.

يجب على أولئك الذين يتطلعون إلى تقديم خيارات دفع متغيرة وللتكنولوجيا التي تدعم ذلك التأكد من قيامهم بتنفيذ حلول آلية ، مثل وساطة البيانات (القدرة على معالجة بيانات الاستخدام الخام بسرعة وبدقة) ، في عملية الفوترة. باستخدام المنصات
التي يمكنها تحليل استخدام العميل وخيارات الدفع الخاصة به بسرعة ، مما يعني أنه يمكن للشركات أن تطمئن إلى أنها تزود العملاء بمعلومات الفواتير الدقيقة في جميع الأوقات ، مما يزيل مخاطر الخطأ البشري والأخطاء المكلفة.

في الوقت نفسه ، يجب على الشركات تطبيق التقنيات التي يمكن أن تتكيف مع متطلبات العملاء. تحديد أولويات حلول الفواتير التي تتمتع بمرونة إضافية للتفاعل مع اتجاهات السوق في الوقت الفعلي ، وإطلاق عروض جديدة والتوسع في مناطق جغرافية مختلفة ،
يعني أن الشركات مؤهلة للمستقبل لتلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء ويمكنها تجنب الحاجة إلى إجراء تغييرات جذرية كما اضطر البعض في الظروف الحالية.

من الواضح أن الشركات التي ترغب في الاحتفاظ بالعملاء وجذب عملاء جدد يجب أن تقدم خيارات أكبر في مجالات مثل خيارات الدفع. ومع ذلك ، فإن التغيير صعب ويمكن أن يكون وضع عمليات جديدة محفوفًا بالمخاطر وشاقًا. على هذا النحو ، تلك التي
ترغب في توفير المزيد من خيارات الفوترة التي تحتاجها لضمان دعم عروضها للعملاء بالتكنولوجيا التي يمكنها إدارة هذه العمليات الجديدة والتكيف مع احتياجات المستهلك المتغيرة. من خلال هذا ، ستكون الشركات قادرة على تزويد عملائها بالتنوع
إنهم يتوقون ، ويقدمون نفس جودة الخدمة ويساعدون في الاستمرار خلال هذه الفترة الاقتصادية المضطربة.