شركاء Glia مع جاك هنري لجلب الابتكارات في خدمة العملاء الرقمية إلى البنوك والاتحادات الائتمانية

• أعلن جليا وجاك هنري عن شراكة هذا الأسبوع من شأنها دمج خدمة العملاء الرقمية لشركة Glia في منصة جاك هنري المصرفية الرقمية Banno.
• سيمكن التكامل عددًا أكبر من البنوك والاتحادات الائتمانية من التفاعل مع عملائهم عبر القنوات الرقمية مثل الخدمات المصرفية الصوتية والمرئية.
• غليا وجاك هنري كلاهما من خريجي Finovate. ظهر Jack Henry لأول مرة في Finovate في عام 2010. وقد فازت Glia بجائزة Best of Show في مؤتمرات Finovate ست مرات.

شراكة تم الإعلان عنها حديثًا بين الزوجين ، ستجلب خبرات Finovate بعضًا من أحدث الابتكارات في خدمة العملاء الرقمية لمزيد من عملاء البنوك والاتحاد الائتماني. أخصائي خدمة العملاء الرقمية الدبقية أعلنت هذا الأسبوع أن تقنيتها متاحة الآن عبر جاك هنري منصة بانو الرقمية.

سيعطي التكامل المؤسسات المالية التي تستخدم النظام الأساسي القدرة على إشراك العملاء عبر جميع القنوات الرقمية - من الرسائل القصيرة والدردشة إلى الخدمات المصرفية الصوتية والمرئية. غليا استحواذ زميل Finovate الشب منظمة العفو الدولية الفنلندية يضيف في يونيو تقنية مساعدة افتراضية مبتكرة إلى عروض Glia - التكنولوجيا التي ستكون متاحة الآن للبنوك والاتحادات الائتمانية على منصة Jack Henry. تم تسهيل التكامل من خلال مجموعة أدوات Banno الرقمية ، والتي تستخدم نفس مجموعة واجهات برمجة التطبيقات التي تم بناء منصة Banno الرقمية عليها.

قال ستيف كايش ، نائب الرئيس الأول للرئيس لشركة Alliance ستيف كايش: "تعمل شركة Glia على إتاحة الوصول إلى خدمة العملاء الرقمية لعدد متزايد من البنوك والاتحادات الائتمانية ، وتمكينها بأدوات قوية لتحويل خدمة العملاء رقميًا وتحويلها". "يعمل تكاملنا مع Jack Henry على تسريع هذه المهمة ، مما يسمح لمزيد من المؤسسات بتسهيل المشاركات الرقمية الأولى داخل المجال الرقمي."

فازت Glia بست مرات بجائزة Finovate Best of Show ، وقد عرضت مؤخرًا تقنية خدمة العملاء الرقمية الخاصة بها في FinovateSpring العام الماضي. في المؤتمر ، أوضحت شركة Glia كيف يربط أحدث ابتكاراتها تلقائيًا مكالمات العملاء الواردة بجلسات تصفح الإنترنت المرتبطة بالعميل لإعطاء سياق لممثلي خدمة العملاء عند التعامل مع استعلام العميل. يساعد هذا في تحسين جودة الجلسة ، مما يسهل على الممثل التعاون عبر الإنترنت مع المتصل عبر ميزات مثل التصفح المشترك ومشاركة الشاشة والفيديو أحادي أو ثنائي الاتجاه. هذا ، وفقًا لكيش ، سيساعد "المؤسسات المجتمعية على خلق ميزة تنافسية" مقابل منافسيها الوطنيين والدوليين.

تأسست في عام 2012 ، ويقع المقر الرئيسي لشركة Glia في مدينة نيويورك. دانيال ميخائيلي هو الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك.

مع أكثر من 9,000 عميل في الولايات المتحدة ، يقدم Jack Henry للبنوك والاتحادات الائتمانية نظامًا بيئيًا لحلول الخدمات المالية المبتكرة ، فضلاً عن القدرة على الاندماج مع شركات التكنولوجيا المالية الرائدة. يقع مقرها الرئيسي في مونيت بولاية ميسوري ، وتأسست في عام 1976 ، وقد ظهرت الشركة لأول مرة في عام 2010 ، ومنذ ذلك الحين نمت لتصبح شركة كبرى لخدمات التكنولوجيا والدفع بإيرادات 1.7 مليار دولار للسنة المالية المنتهية في 30 يونيو 2021. جاك هنري هو كيان يتم تداوله علنًا في بورصة ناسداك تحت رمز "JKHY" ، ويبلغ رأسماله السوقي 13 مليار دولار.

شركة Jack Henry & Associates هي شركة Finovate alum منذ عام 2010 عقار مميز في قائمة "أفضل أماكن العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات" لعام 2023 في Computerworld. أعلنت الشركة هذا الأسبوع أنها كذلك مضيفا تكنولوجيا إدارة السياسة المؤتمتة لحزمة الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC). ديفيد فوس هو الرئيس والمدير التنفيذي.

تصوير يان كروكوف