كيفية الانتقال من التركيز على المنتج إلى التركيز على العميل: محادثة مع فيفيك بيدي

في FinovateFall في وقت سابق من هذا الشهر ، جلست مع المؤلف Vivek Bedi الذي قدم عرضًا تقديميًا رئيسيًا في وقت لاحق من ذلك الأسبوع ، للحصول على بعض الأفكار حول تجربة العملاء. على وجه التحديد ، ناقش بيدي كيف يمكن للمؤسسات التحول من التركيز على المنتج إلى التركيز على العملاء.

انظر إجابته أدناه و مشاهدة الفيديو في مجملها لمعرفة المزيد حول كيفية قيام قادة الأعمال باتخاذ قرارات ذكية وكيف يمكن لصناعة الخدمات المالية مواكبة العالم المتغير باستمرار.

نتحدث دائما عن ذلك ، أليس كذلك؟ كيف نفعل ذلك بالفعل؟ كوني في المنتج لمدة 20 عامًا ، أدركت ، "الجيز ، العميل مهم جدًا." وهناك بعض الأشياء التي سأتحدث عنها غدًا.

الأول هو كيف نصبح مهووسين بالعميل؟ أعلم أننا نقول هذا المصطلح كثيرًا ، لكن كيف نجعل ذلك يحدث عمليًا…. تسع مرات من كل عشر مرات ، نحن لا نستخدم منتجنا الخاص يومًا بعد يوم. شخص آخر. فكيف نصبح في مكانهم؟ لذلك من المهم حقًا - عندما أقول هاجس العملاء - كيف نصبح العملاء حقًا. يشعرون بتحدياتهم ، ويشعرون بآلامهم ، ويشعرون بكفاحهم.

المجال الثاني [سأركز عليه] هو أن ملاحظات جميع العملاء مهمة. من السهل جدًا علينا الانجذاب نحو "الخير". يقول العملاء الذين ينادوننا بأننا نقوم بعمل رائع. ماذا عن الرافضين؟ لقد وجدت نفسي في الواقع مهووسًا بمرور الوقت بأشخاص لا يحبون منتجي. لماذا لا يحبون ذلك؟ هل هم غاضبون فقط ، أم أن هناك شيئًا ما أفتقده؟ إن هذه النقطة مهووسة حقًا بجميع الأجزاء المختلفة لدورة حياة المنتج.

لمشاهدة المزيد من مقابلات الفيديو من FinovateFall ، تحقق من FinovateTV على يوتيوب. وسواء كنت في الحدث شخصيًا أم لا ، تحقق من النقاط البارزة أدناه: