كيف تساعد تعليقات المستخدم في تحسين تجربة المنتج

ما الذي يمكن أن تفعله تجربة المستخدم لتأسيس استخدام ديمقراطي للمنتجات / الخدمات؟ هل حقا لها دور تلعبه؟

نعم ، تجربة المستخدم هي شرط أساسي لأي خدمة تحقق التوازن بين التقدم التكنولوجي والمستخدم. تخلق تجربة المستخدم بيئة للعلاقات التي تزيل الحجوزات وتعزز نظام القيمة المضافة.

سواء أكنت مهووسًا بالتكنولوجيا أم لا ، يمكن للمرء أن يلاحظ بسهولة أنه مع مرور كل يوم ، فإننا ننمي تقاربًا أكبر تجاه التكنولوجيا. لقد أصبح جزءًا لا مفر منه من التقدم البشري. دفع التطور التدريجي للتكنولوجيا الشركات إلى توسيع مجموعة أدواتها.

على الرغم من أن المستخدم كان دائمًا في محور التركيز الأساسي لأي خدمة ، إلا أن الجهد المبذول لفهم متطلبات العالم الحقيقي كان سطحيًا للغاية. لكن الصورة تغيرت اليوم. أصبح صوت المستخدمين أعلى من أي وقت مضى ، وتبذل المؤسسات جهودًا واعية للحفاظ على ولاء قاعدة مستخدميها. إذن ما هو العنصر الأساسي الذي يقود هذا التغيير؟ تجربة المستخدم؟

الشرط الأساسي لمنتج "سهل الاستخدام" هو السيطرة على تعقيده. يجب أن تكون تفاعلات المستخدم طبيعية ، بينما يجب أن يكون الاتصال متعدد التخصصات بين جميع الأصول الرقمية في وئام. من المفهوم تمامًا أن العدد الهائل من المساهمين السلبيين والنشطين في النظام الفرعي للمنتج يشكلون منتجًا أو خدمة بأكملها. يبدأ هذا التحول نحو الخدمات التي تتمحور حول الإنسان بتصميم UX للنظام. تحديد المشاكل الأساسية مع المنتجات والخدمات واستخدام خرائط التعاطف ، ورحلات المستخدم ، ومخططات الخدمة ، ورسم خرائط للعلاقات متعددة التخصصات في السياق ، ووضع علامة على البدء نحو نظام خدمة ملموس ومصمم جيدًا. لذلك ، تعمل تجربة المستخدم كأساس يمكن بناء عليه وتسليمه لنظام خدمة منظم ومحسوب جيدًا.

يقترح مبدأ "التثليث" من قبل Nielsen Norman Group استخدام آراء الخبراء جنبًا إلى جنب مع تعليقات المستخدمين ، في مراحل التصميم المبكرة والمتأخرة ، لتجنب القرارات القائمة على الافتراضات. غالبًا ما يؤدي التصميم القائم على الافتراض إلى فشل المنتجات في إقناع جمهورها المستهدف أو تحقيق هدفها الاستراتيجي. أحد هذه المنتجات هو Google+. من شركة عملاقة للتكنولوجيا مثل Google ، تتمتع بمثل هذه البراعة التكنولوجية والتسويقية والمبيعات القوية ، لا يمكن تصور وجود منتج فاشل. كان أكبر عيب في + Google هو أنه يحتوي على تصميم أكثر تركيزًا على Google ، بدلاً من تصميم محوره المستخدم. بدلاً من فهم احتياجات المستخدمين ، قاموا بإنشاء منصة تستند إلى افتراضات الخبراء الخاصة بهم وواجهوا انتكاسة كبيرة. تم إيقاف Google+ في أبريل 2019.

وبالتالي ، فإن فكرة دمقرطة الخدمات تتطلب مشاركة المستخدم. يحصل أي شخص مهتم بالخدمة على فرصة للمشاركة عمليًا في العملية وإحداث تأثير. قد يكون الدور سلبيًا ، لكن المشاركة أمر لا مفر منه. من خلال أنظمة التغذية الراجعة ، يصبح من الملائم جدًا جمع المدخلات من المستخدمين ، ولكن هذه هي المهمة السهلة. يكمن التحدي الحقيقي في إيجاد حل واحد من تلك المدخلات. تعمل منتديات المستخدمين وأنظمة التقييم والمراجعة واستطلاعات المستخدمين والتعليقات داخل التطبيق والتصويت داخل التطبيق جميعها بشكل منهجي لتوليد التعليقات. يكمن التحدي في استخدام هذه الأفكار في إحداث تأثير إيجابي على المنتجات والخدمات لأنها تحمل وزنًا أقل موثوقية. وأيضًا إذا لم تتم معالجة نقاط الألم هذه ، فهناك خطر أيضًا من فك ارتباط المستخدم.

لذلك من المؤكد أن نظام التغذية الراجعة له حدوده ومخاطره. لكن التعاطف مع المستخدمين وفهم نقاط الضعف لديهم يساعد في إنشاء القيم الأساسية لتطوير إطار عمل خدمة مدروسة جيدًا. تستمد منهجيات تصميم تجربة المستخدم قيمة من هذه التعليقات ، والتي يمكن أن تساعد في سد الفجوة بين مقدمي الخدمة والمستخدمين.

مع كل قيودها ، لا يمكن أن توجد فكرة إضفاء الطابع الديمقراطي على الخدمات إلا إذا تم تبادل مدخلات المستخدم مع المساءلة والنضج على قدم المساواة. يركز خبراء UX على التعاطف مع المستخدم ، ورسم خرائط للمفاهيم الجديدة ، وقياس قيمة ما بعد الإطلاق من خلال التصميم الذي يركز على الإنسان.

يلعب UX دورًا مهمًا ليس فقط في بدء الفكرة ولكن في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج. تحدد رؤية UX تأثير الخدمة على المستخدمين النهائيين ومستوى رضاهم عن الحل. إنه يمكّن الناس من خلال أدوات تتمحور حول المستخدم. قد تؤدي صياغة أنشطة بحث UX لاكتشاف الرؤى وتحويلها إلى أصول قابلة للتنفيذ إلى مشاكل تشغيلية ، وبالتالي يصبح من الصعب تجسيد رؤية كل مستخدم في حل عملي. لكن مثل هذه التعليقات تساعد في تحديد العوامل الحيوية التي غالبًا ما تجبر المستخدمين المتخصصين على رفض منتج / خدمة. عندما أطلقت Microsoft "Zune" كمنافس لـ iPod ، كانت فكرة مشغل الموسيقى المحمول راسخة بالفعل من قبل شركة Apple. بدلاً من التركيز على نكسات iPod ، انتهى الأمر بـ Microsoft بإنشاء منتج لا يستطيع إجبار المستخدمين على التبديل ، وبالتالي تم إخراجه من السوق بنفس الدقة التي تم إطلاقه بها. بمعنى آخر ، تساعد هذه التعليقات غير العملية أيضًا في تحديد وتحييد متطلبات مجموعة كبيرة من المستخدمين وبالتالي تساعد المنتج على التميز في سوق تنافسية.

نحن نعلم الآن أن تجربة المستخدم هي المفتاح لضمان حصول المستخدمين على حصتهم من المشاركة في أي خدمة. يساعد المنظور التعاطفي والمتمحور حول الإنسان لمصمم UX في الحفاظ على اتجاه ثابت نحو تقديم خدمة يمكنها تمكين المستخدمين من خلال التكنولوجيا. يحتاج المستخدمون إلى التحكم وعدم التحكم. UX يمنح المستخدمين هذا التحكم.

كاتب السيرة الذاتية

Lidia هي مصمم واجهة مستخدم أول في Ionixx Technologies. تخرجت في مجال الاتصالات المرئية ، وتمتد خبرتها العملية إلى الطباعة والمرئية وتصميم واجهة المستخدم.

وظيفة كيف تساعد تعليقات المستخدم في تحسين تجربة المنتج ظهرت للمرة الأولى على ixBlog.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• المصدر: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/