روبوتات محادثة الموارد البشرية: 5 نصائح لاستخدام الروبوتات لتحسين تجربة الموظف

مصدر

أدت التطورات في الذكاء الاصطناعي (AI) إلى ظهور برامج الدردشة بالذكاء الاصطناعي، توفير طريقة مبتكرة لتحسين تجربة الموظف وإدارة الموارد البشرية (HR).

يحاكي روبوت المحادثة المحادثة مع مستخدمين بشريين ، في المقام الأول عبر الإنترنت. بينما كانت واجهات المحادثة هذه موجودة منذ منتصف الستينيات بشكل أو بآخر ، اليوم برامج الدردشة بالذكاء الاصطناعي أصبحوا أكثر ذكاءً ، وأكثر تشابهًا مع البشر ، وأكثر قدرة على فهم الطلبات المعقدة من أي وقت مضى.

يمكن أن تتكامل مع التطبيقات عبر العديد من الصناعات ولديها العديد من تطبيقات الأعمال. مع وجود هذه الأنواع من الفوائد على الطاولة ، فلا عجب في أن أقسام الموارد البشرية في جميع أنحاء العالم تبحث في كيفية دمجها برامج الدردشة بالذكاء الاصطناعي في مبادرات تجربة الموظفين لتحسين المشاركة والكفاءة والإنتاجية.

إنهم يريدون شيئًا أسرع وأسهل من ملء النماذج أو الاتصال برقم 800 عندما يكون لديك أسئلة حول الاستفادة من مزاياك أو كيفية تقديم شكوى لموظف أو أي مشكلة أخرى متعلقة بالموارد البشرية.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية القيام بذلك برامج الدردشة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد الموارد البشرية في مكان العمل ، اقرأ للحصول على خمس نصائح حول استخدام روبوتات المحادثة لتحسين تجربة الموظف في المستقبل.

دعونا نفهم أولا

ما هي روبوتات المحادثة؟

شهدت روبوتات الدردشة زيادة كبيرة في السنوات الأخيرة ويرجع ذلك أساسًا إلى التوسع السريع في تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Facebook.

نعني من خلال روبوتات المحادثة برامج الكمبيوتر المصممة لمحاكاة المحادثة بين البشر. تُستخدم هذه البرامج لأتمتة خدمة العملاء أو مهام الدعم ويمكن العثور عليها في العديد من التطبيقات والأنظمة الأساسية عبر الإنترنت.

تستخدم روبوتات المحادثة عادةً معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتفسير مدخلات المستخدم وتوليد الاستجابة. يمكن أن تكون هذه الاستجابة نصية أو صورًا أو حتى ملفات صوتية.

في بعض الأحيان ، قد يقوم برنامج الدردشة الآلي أيضًا "بتنفيذ إجراءات محددة ، مثل حجز غرفة في فندق أو طلب بيتزا أو حل استفسارات الأفراد.

تُستخدم روبوتات الدردشة في العديد من الصناعات ، بما في ذلك خدمة العملاء والتسويق والمبيعات. تستخدم العديد من الشركات روبوتات المحادثة للإجابة بسرعة وكفاءة على الأسئلة الشائعة من العملاء أو العملاء المحتملين.

ما هي أنواع روبوتات المحادثة المختلفة؟

1) روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد

روبوتات المحادثة المبنية على القواعد مدعومة بالقواعد التي تملي كيف يجب أن يستجيب روبوت المحادثة لأسئلة أو استفسارات محددة. عادةً ما نستخدم هذا النوع من chatbot لخدمة العملاء أو لأغراض الدعم ، حيث يمكن تدريب الروبوت للإجابة على الأسئلة الشائعة أو مساعدة العملاء في مهام محددة.

عادةً ما يتم إنشاء روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، مما يسمح للبوت بفهم وتفسير اللغة البشرية.

يتم ذلك باستخدام مزيج من التعلم الآلي ، والذي يمكّن الروبوت من التعلم من التفاعلات السابقة مع المستخدمين وتذكرها لتحسين فهمه لاستفساراتهم بمرور الوقت.

غالبًا ما تُستخدم روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد لخدمة العملاء لأنها تستطيع التعامل مع العديد من استفسارات العملاء.

روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد ‌ تستجيب لأسئلة أو أوامر محددة يتم إدخالها من قبل المستخدم. يستخدمون مجموعة من القواعد أو الخوارزميات المحددة مسبقًا لتحديد كيفية الرد على استعلام معين لتقديم استجابة مخصصة دقيقة وذات صلة.

2) روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي

أصبحت روبوتات الدردشة أكثر شيوعًا حيث يمكننا استخدامها لأغراض مختلفة ، مثل خدمة العملاء ، وتوليد العملاء المحتملين ، والتنقل في مواقع الويب. يمكن أن تقدم روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي توصيات واقتراحات للمستخدمين.

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يدعمان روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي. تسمح هذه التقنية لروبوتات المحادثة بفهم اللغة الطبيعية ، مما يجعلها قادرة على إجراء محادثة بشرية.

روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي هي مستقبل خدمة العملاء. من خلال معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي ، يمكنهم فهم استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة.

يتعلمون أيضًا من كل تفاعل ، لذلك تتحسن استجاباتهم. هذا يجعلها الحل الأمثل للشركات التي ترغب في تقديم خدمة عملاء ممتازة دون فريق خدمة عملاء واسع النطاق.

دعنا الآن نلقي نظرة على النصائح الخمس لاستخدام الروبوتات لتحسين تجربة الموظف.

1) تأكد من أن chatbot الخاص بك يمكنه التعامل مع عدد كبير من الموظفين

مصدر

أولاً وقبل كل شيء ، عندما تتطلع إلى تحسين تجربة الموظف مع برامج الروبوت ، فمن الضروري التأكد من أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يمكنه التعامل مع عدد كبير من الموظفين.

اعتمادًا على حجم شركتك ، قد يكون لديك مئات أو حتى آلاف الموظفين يتفاعلون باستمرار مع الروبوت الخاص بك. على هذا النحو ، يجب أن يكون الروبوت الخاص بك قادرًا على التعامل مع كل هذه التفاعلات دون مشكلة.

طريقة واحدة للتأكد من أن الروبوت الخاص بك يمكنه التعامل مع عدد كبير من الموظفين هو استخدام حل قائم على السحابة. يمكنك زيادة أو تقليل حجم الشات حسب الحاجة للتأكد من أن روبوت المحادثة الخاص بك يمكنه دائمًا التعامل مع متطلباته.

بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح لك استخدام حل قائم على السحابة بتوسيع قدرات الروبوت الخاص بك بسرعة وسهولة إذا لزم الأمر.

2) قم بتدريب روبوت المحادثة الخاص بك على التعرف على أسئلة الموارد البشرية الشائعة وتقديم إجابة دقيقة

عند استخدام الروبوتات لتحسين تجربة الموظف ، من الضروري تدريب روبوت المحادثة الخاص بك للتعرف على أسئلة الموارد البشرية الشائعة وتقديم إجابات دقيقة. سيضمن ذلك حصول موظفيك على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة وسهولة.

على سبيل المثال ، يمكن تدريب الروبوت على التعرف على الأسئلة الشائعة مثل متى سيكون راتبي القادم؟ أو متى تبدأ مناوبتي؟ بمجرد أن يتعرف الروبوت الخاص بك على سؤال ، يمكنك برمجته بإجابة مناسبة تساعدك على إدارة موظفيك بسهولة.

تذكر ، إذا كان لديك روبوت الموارد البشرية سيكون مفيدًا ، فهو يحتاج إلى معرفة كيفية التعامل مع أنواع مختلفة من الأسئلة! إذا سأل المستخدم عن موعد وصول شيك الراتب التالي الخاص به ولكنه لم يحدد ما إذا كان يشير إلى أجر الساعة أو الراتب ، فيجب أن يعرف الروبوت كيفية توضيح نوع فترة الدفع التي تتم الإشارة إليها.

بمجرد أن تقوم بتدريب روبوت الموارد البشرية مع هذه الأنواع من أسئلة المتابعة ، ستجد أنه من المرجح أن يستخدمها الموظفون لأنهم يشعرون أنهم يحصلون على إجابة مصممة خصيصًا لهم. هذا يعني أيضًا أنه سيكون لديك عدد أقل من شكاوى الموظفين.

3) صمم روبوت المحادثة الخاص بك ليكون سهل الاستخدام وسهل التنقل فيه

تأكد من أن روبوتات الدردشة الخاصة بك سهلة الفهم والتنقل. من السهل العثور على الأزرار والروابط ، ويقدم برنامج الدردشة الآلي تعليمات واضحة حول كيفية استخدامها.

يجب أن تحتوي على معلومات مهمة يسهل الوصول إليها وتسمح للمستخدمين بالعثور على المساعدة التي يحتاجون إليها بسهولة. يمكنك أيضًا تصميم روبوت المحادثة الخاص بك لتقليد الطريقة التي يتحدث بها الناس ليشعروا بمزيد من الطبيعة وسهولة الاستخدام.

اختبرها مع مجموعة صغيرة من الموظفين قبل طرحها على مستوى الشركة. وكن مستعدًا لتحرّي الخلل وإصلاحه لمعالجتها بسرعة والحفاظ على عمل روبوت المحادثة بسلاسة.

قم بتوفير التدريب على كيفية استخدام روبوت الموارد البشرية. تدريب كل من سيستخدم الخاص بك روبوت الموارد البشرية. سيساعد هذا في ضمان معرفة الجميع بكيفية التنقل فيها والمعلومات المتاحة.

4) تمكين الموظفين من التواصل مع chatbot بلغتهم المفضلة

مصدر

من خلال تمكين الموظفين من التواصل مع chatbot بلغتهم المفضلة ، يمكنك التأكد من أن جميع الموظفين يشعرون بالراحة عند استخدام chatbot وأنه يمكنهم الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها بلغة يفهمونها.

سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة الموظف من خلال توفير قناة اتصال مريحة للغاية ويمكن الوصول إليها.

يسهل التواصل مع روبوت المحادثة بلغته المفضلة طرح الأسئلة والحصول على الإجابات. يمكن لبرنامج chatbot أيضًا تزويد الموظفين بمعلومات حول مزاياهم وكشوف المرتبات والموضوعات الأخرى المتعلقة بتوظيفهم. يساعد ذلك الموظفين على البقاء على اطلاع دائم بأحدث التغييرات داخل الشركة. هم أكثر عرضة لاستخدامه وتبادل الملاحظات حول تجربتهم.

يمكنك استخدام هذا كطريقة لجمع مشاعر الموظفين فيما يتعلق بالتغييرات داخل مؤسستك ، والمزايا الجديدة ، وعمليات الموارد البشرية التي تم تنفيذها لتحسين المنظمة.

5) استخدم روبوتات المحادثة لأتمتة مهام الموارد البشرية البسيطة

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة على أتمتة مهام الموارد البشرية البسيطة ، مما يحرر فريقك للتركيز على المهام الأكثر أهمية.

إذا كانت لديك مهام موارد بشرية بسيطة تحتاج إلى إكمالها بانتظام ، يمكن أن تكون برامج الدردشة الآلية طريقة رائعة لأتمتتها. سيؤدي ذلك إلى تحرير فريقك للتركيز على المهام الأكثر أهمية وجعل حياتك أسهل.

من خلال أتمتة بعض مهامك اليومية ، ستقلل أيضًا من معدلات الخطأ وتحسن تجربة الموظف. المفتاح هو معرفة المهام الأنسب للأتمتة باستخدام روبوت المحادثة وكيفية استخدامها بفعالية.

تتطور تقنية Chatbot باستمرار. إذا كنت تفكر في استخدام روبوتات المحادثة في مكان العمل ، فمن المهم أن تعرف ما هو متاح وكيف يمكن استخدامها بشكل فعال حتى لا تربك العملية الجديدة فريقك. من أجل استخدام روبوتات المحادثة بشكل فعال ، عليك التأكد من أن موظفيك مرتاحون معهم ومعرفة الطريقة المثلى لاستخدامها بشكل صحيح.

يمكنك أيضًا استخدام AI نظام الحضور التعرف على الوجه و برنامج مراقبة الموظف يتيح لك تتبع حضور الموظفين تلقائيًا وتتبع إنتاجية موظفيك تلقائيًا من خلال لوحة معلومات عبر الإنترنت أو تطبيق جوال.

وفي الختام

تعد Chatbots واحدة من أكثر الطرق شيوعًا للتفاعل مع العملاء ، ويمكن استخدامها لإحداث تأثير كبير في تجربة الموظف. في هذه المدونة ، حددنا خمس نصائح لاستخدام روبوتات المحادثة لتحسين تجربة الموظف. نأمل أن تجد هذه النصائح مفيدة وأن تفكر في استخدام روبوتات المحادثة في مؤسستك.

نحب أن نسمع أفكارك. تابعنا في قسم التعليقات. نحن دائما منفتحون على الاقتراحات!

سوف نلحق بك قريبا.

حتى ذلك الحين ، استمر في القراءة واستمر في الاستكشاف.

شكرًا لك !!.

---

روبوتات محادثة الموارد البشرية: 5 نصائح لاستخدام الروبوتات لتحسين تجربة الموظف نشرت في الأصل في الحياة Chatbots على المتوسط، حيث يواصل الناس المحادثة من خلال تسليط الضوء على هذه القصة والرد عليها.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4