دمج الذكاء الاصطناعي في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات

تشرع المؤسسات في رحلة تحويلية تدمج الذكاء الاصطناعي (AI) لرفع مستوى تقديم الخدمات. وتشير التوقعات إلى أن الإنفاق العالمي على تكنولوجيا المعلومات سيصل إلى 5.1 تريليون دولار أمريكي في عام 2024، مما يعني زيادة بنسبة 8 بالمائة عن العام الماضي. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي التوليدي لم يُحدث بعد تأثيرًا كبيرًا على الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات،

غارتنر تتوقع أن يساهم الاستثمار الأوسع في الذكاء الاصطناعي في النمو الإجمالي لنفقات تكنولوجيا المعلومات. تدرك الشركات بشكل متزايد الدور المحوري الذي ستلعبه مشاريع الذكاء الاصطناعي في تشكيل مستقبلها، حيث سيتشابك الذكاء الاصطناعي بسلاسة مع نسيج العمليات، بدءًا من مكاتب الخدمة ووصولاً إلى البنية التحتية وخدمات التطبيقات. الهدف الشامل هو تحويل الإنتاجية، وتمكين تقديم الخدمات الثابتة، وتحسين كفاءة المطور.

دمج الذكاء الاصطناعي عبر العمليات

غارتنر
يتوقع أنه بحلول عام 2024، سيشهد كل من قطاعي البرمجيات وخدمات تكنولوجيا المعلومات نموًا مضاعفًا، مع ارتفاع الإنفاق السحابي العام العالمي. وهذا يدعو مقدمي خدمات التكنولوجيا إلى عدم اعتماد تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي فحسب، بل إلى تبني رؤية أوسع تتجاوز مجرد اعتماد التقنيات الأحدث.

بالنظر من خلال عدسة وكلاء الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي، يجب أن تطمح مؤسسات خدمات التكنولوجيا إلى تحقيق نتائج متفوقة عبر مجالات متنوعة. ال

حالة الذكاء الاصطناعي في عام 2023 يُظهر تقرير ماكينزي أن 55 بالمائة من المؤسسات اعتمدت الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، قام أقل من الثلث بتطبيق الذكاء الاصطناعي عبر وظائف أعمال متعددة، مما يشير إلى الاستخدام العام المحدود. ومن الجدير بالذكر أن تطوير المنتجات والخدمات، إلى جانب عمليات الخدمة، لا يزال يمثل وظائف الأعمال الأساسية حيث أبلغ المشاركون في أغلب الأحيان عن تنفيذ الذكاء الاصطناعي.

كما وجد تقرير ماكينزي نفسه أن ما يقرب من ربع المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع كشفوا أنهم يستخدمون بشكل شخصي أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية في عملهم. ذكر أكثر من ربع المشاركين من الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي أن الذكاء الاصطناعي التوليدي هو بالفعل نقطة محورية في جداول أعمال مجالس إدارتهم. أعرب حوالي 40% من المشاركين عن أن مؤسساتهم تخطط لزيادة استثماراتها الإجمالية في الذكاء الاصطناعي بسبب التقدم في الذكاء الاصطناعي التوليدي.

كانت المنظمات التي قامت بالفعل بدمج قدرات الذكاء الاصطناعي في طليعة استكشاف إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي. ويشير التقرير إلى أن أولئك الذين يستمدون أكبر قيمة من قدرات الذكاء الاصطناعي التقليدية يقودون أيضًا الطريق في اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية، ويعرضون نهجًا استباقيًا لتبني هذه التقنيات التحويلية.

تحديد المجالات الرئيسية للتحول الاستراتيجي

تحدد المنظمات بنشاط مجالات التحول الاستراتيجي. ويشمل الخدمات وعمليات مركز الاتصال وتطور بروتوكولات الاختبار لتقليل الأخطاء. وينصب التركيز على اعتماد أدوات تتميز بوكلاء الذكاء الاصطناعي المضمنين لتعزيز القدرات، مما يمثل تحولًا محوريًا في مؤسسة التسليم ضمن خدمات التكنولوجيا. ويلعب الذكاء الاصطناعي دوراً حاسماً في مساعدة الشركات في التغلب على النقص في العمالة والمهارات من خلال أتمتة المهام المتكررة.

ولا يقتصر هذا التحول على عنصر واحد داخل المنظمة؛ بل يشمل الجوانب الثلاثة – العمليات والبنية التحتية والتطبيقات. ومن المثير للاهتمام أن سهولة التبني تختلف بين المنظمات؛ فالوافدون الجدد يسارعون إلى تبني التغيير، في حين أن أولئك الراسخين في النظام قد يجدون صعوبة في التغيير. ويكمن التحدي الحقيقي في تعزيز التبني على نطاق واسع داخل منظمة كبيرة ومنتشرة على مستوى العالم.

تعزيز التغيير الثقافي في المنظمات

إن القيام بهذه الرحلة التحويلية يشبه تأثير كرة الثلج، مما يؤدي إلى تدحرج الكرة وتراكم الزخم تدريجيًا. في المراحل المبكرة، من الضروري أن تقوم المنظمات بتعزيز التغيير الثقافي. ولا يقتصر النهج على قطاع محدد ولكنه يركز على النتائج.

سواء كنت تقدم خدمات البنية التحتية لشركة لوجستية عالمية أو تدير مكتب خدمة لمصرفي مالي كبير، يظل التركيز على تحقيق نتائج متفوقة من خلال تكامل الذكاء الاصطناعي. ويجب أن تكون العدسة التي تنظر المؤسسة من خلالها إلى هذا التطور متعددة الأوجه، بحيث تشمل البنية التحتية والتطبيقات والعمليات.

اعتماد نهج يركز على النتائج

تتضمن عملية ترحيل التطبيقات من الأنظمة القديمة إلى الأنظمة الأساسية الحديثة استخلاص المنطق من الأنظمة القديمة، المليئة تقليديًا بالتدخلات اليدوية، ونقلها إلى أنظمة جديدة. هذه حالة استخدام مقنعة لوكلاء الذكاء الاصطناعي - أتمتة عمليات الاختبار، وتقليل اللمس البشري، وضمان الاتساق، وتقليل الأخطاء.

إن الرحلة نحو تكامل الذكاء الاصطناعي ضمن الأطر التنظيمية هي قصة مستمرة. إنها قصة التبني الثقافي، والانتشار الاستراتيجي، والسعي لتحقيق نتائج متفوقة. بالنسبة لمقدمي خدمات التكنولوجيا، فإن هذا يعني أيضًا إدارة توقعات العملاء والالتزام بالجداول الزمنية الجديدة لتقديم الخدمات. مع تقدم المؤسسات، فإنها على استعداد للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في العديد من التطبيقات، مما لا يعد بالكفاءة فحسب، بل أيضًا بتغييرات نموذجية في كيفية التنقل في المشهد المتطور باستمرار للتكنولوجيا وتقديم الخدمات.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.finextra.com/blogposting/25691/integrating-ai-into-it-service-delivery?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs