تكامل ومستقبل الخدمات المالية

يعمل الاقتصاد المتصل على محيط غير مرئي من التقنيات لتقديم تجارب جديدة ، وكل ذلك يعتمد على مفهوم أساسي واحد: التكامل.

هذا رأي جالين روبنز، العضو المنتدب ورئيس التاجر العالمي الذي يحصل على المبيعات في Bank of America. في حديثه مع كارين ويبستر من PYMNTS عن سلسلة "One Thing" ، غطى روبنز الكثير من الأرضية ، لكن المحادثة كانت مدعومة بتلك الفكرة الموحدة.

قال: "عندما تسألني عن هذا الشيء ، عليك أن تكون قادرًا على انتقاء واختيار كيفية الاندماج لتقليل الاحتكاك ، لتكون أكثر كفاءة للعملاء" ، كما قال ، "وأيضًا لحمايتهم من جانب الاحتيال و مراقبة المعاملات. لهذا السبب أعتقد أن التكامل مهم للغاية ".

باستخدام الرعاية الصحية لتوضيح هذه النقطة ، أشار روبنز إلى استحواذ BofA على أكسيا ميد في عام 2021 كنموذج للتكامل الرقمي الهادف ، وخلق نتائج مالية تعود بالنفع على نظام بيئي بأكمله.

قال: "أعتقد أن مساحة الرعاية الصحية تقود كفاءة أكثر بكثير من معظم الصناعات الأخرى ، في كيفية إدارتهم للأنظمة البيئية للمرضى ، والدافعين ، ومقدمي الخدمات. عندما تفكر في تلك الأطراف الثلاثة ، كيف تدمج المدفوعات في ذلك؟ لماذا هذا مهم للرعاية الصحية؟ "

ادمج ذلك مع هيمنة الهاتف المحمول - مجموعة حيوية أخرى من عمليات الدمج - ويصبح من الواضح أين تقود قابلية التشغيل البيني لمجموعة جديدة من توقعات المستهلك.

قال: "نحن فقط نخدش السطح في الفضاء". "الطريقة التي أدير بها رعايتي الصحية شخصيًا هي من خلال جهاز محمول. أقوم بالدفع على جهازي المحمول ، ويمكنني تحديد مجموعة من الخيارات المختلفة. فكر في ذلك المدى الطويل. هل يمكنني البدء في التسوق للحصول على الرعاية الصحية على جهازي المحمول داخل المستشفى أو النظام الإيكولوجي للرعاية الصحية؟ "

إنه أحد الأمثلة من بين العديد من الأمثلة التي تبين أن التكامل هو الجهاز العصبي المركزي لكيفية تطور الاقتصاد المتصل ، بجميع مظاهره ، وتطوره.

مكون البيانات

إذا كان التكامل هو الشيء الوحيد الذي يعتمد عليه التحول الرقمي ، فهو مدعوم بحزم من البيانات التي تأتي مع مشكلات منفصلة ولكنها ذات صلة حول الهوية والأمن.

في إشارة إلى أن 76٪ من عملاء Bank of America نشطون رقميًا ، وأن استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص به لمنصة CashPro المصرفية ارتفع بنسبة 41٪ على أساس سنوي اعتبارًا من سبتمبر ، فقد جعله روبنز يصل إلى "مستوى راحة أفضل من ذلك الرقم الرقمي. آمن وقابل للتكرار وقابل للتطوير - وما نفشل أحيانًا في التفكير فيه - يحتوي على تقارير رائعة ومعلومات وبيانات رائعة وراء تلك المعاملات التي يمكن للعميل استخدامها ".

في هذا الصدد ، فإن بيانات الطرف الأول هي الذهب الذي تحتاجه الشركات للتعدين لتحقيق علاقات أعمق في B2C أو B2B. وقال: "يمكنهم استخدامها بطريقة رقمية لتأطير أسواق مختلفة ، وسلوكيات استهلاكية مختلفة ، ومناطق جغرافية مختلفة ، ووقت الشراء".

"هناك العديد من الطرق التي يمكنهم من خلالها استخدام هذه البيانات والتي أعتقد أنها مختلفة كثيرًا وأكبر مما كانت عليه [في الماضي] لجذب المزيد من العملاء وجذب المزيد من المبيعات. وأضاف روبينز: "إنه أمر غير اعتيادي ، سعي عملائنا للحصول على البيانات وكيف يمكنهم استخدام ذلك لتحقيق الدخل من أعمالهم الخاصة".

بعد أن تجاوزت الرافعات والسهام في السنوات الثلاث الماضية ، تتقدم الأفكار إلى ما هو ممكن الآن من خلال الحلول الرقمية التي تعتمد على البيانات والتي أصبحت شائعة بشكل متزايد.

"إذا فكرت في السنوات الثلاث الماضية ، كانت… كيف يمكنني تسهيل الأمور؟ كيف أنجو؟ " هو قال. "الرقمية مهمة لأنها تساعد عملائنا على القيام بذلك. لقد حصلنا على ذلك ، وهذا لن يختفي لأنني أدركت بالفعل الكفاءات ، لقد أدركت بالفعل وفورات في التكاليف ، وأشعر أن معاملتي آمنة. والآن ، ما الذي يمكنني فعله أكثر؟ أعود إلى كلمة التكامل. "

مستشار حكيم للمدراء الماليين

وفي معرض حديثه عن اجتماع عقده مؤخرًا مع عميل مصرفي كبير ، قال روبينز إن سؤالهم الأول يتعلق بالبيانات بشكل غير مفاجئ. والثاني يتوقف على الرقمية والبيانات لخلق كفاءات جديدة.

"اعتاد أن يكون كل شيء أو لا شيء. تنمو وخفض النفقات "، قال. "إنها الآن محادثة صحية حقًا مع العملاء حول كيف ، بناءً على ما قمت به في السنوات الثلاث الماضية ، ما الذي يمكنني فعله بعد ذلك لأصبح أكثر كفاءة ، وخفض التكاليف ، وتحسين تجربة العملاء ، وتقليل الاحتكاك ، وما إلى ذلك؟"

يشمل ذلك التغييرات في سلسلة التوريد المالية في أعقاب COVID-19 ، وكيف تنتقل الشركات من صدمة نظامية إلى أخرى بثقة أكبر.

قال روبينز: "لقد تأثرت سلسلة التوريد بشكل كبير بالوباء ، والآن أنت على الجانب الآخر. كيف تبرر ذلك؟ كيف تأخذ التكلفة؟ كيف تتأكد من أن سلسلة التوريد المالية بالكامل تتسم بالكفاءة وعدم الاحتكاك قدر الإمكان؟ يمكننا التحدث عن المنتجات وكل شيء آخر ، ولكن هذا حقًا ما يتعين عليهم التفكير فيه ".

يؤدي ذلك إلى الاستشارة التي يقدمها روبنز للمدراء الماليين الذين يتعامل معهم بشكل منتظم. يعود الأمر إلى الحكمة القديمة المثبتة جنبًا إلى جنب مع الوجبات السريعة من الأزمات المزدوجة منذ عام 2020.

قال: "نصيحتي هي أنك بحاجة إلى تقديم خيارات متعددة يمكن للعميل أن يختارها لمواصلة التعامل معك". "أحيانًا يكون لدينا وجهة نظر قصيرة النظر ونقول إن ما هو جيد بالنسبة لنا هو جيد لعملائنا أو عملائنا ، لعملائهم. ما نحتاج إلى القيام به هو تزويد عملائنا بأكبر قدر من الخيارات حتى يتمكنوا من التفاعل معنا ، ويمكنهم الشراء منا ، ويمكننا تطوير علاقة معًا ".

الرابط: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/؟

المصدر: https://www.pymnts.com