الخدمات المصرفية الحديثة: تكنولوجية أم بشرية؟

منذ 12 عامًا، كنت عميلاً لبنك آمن للغاية وكان يقدم خدمة عملاء مثيرة للاشمئزاز تمامًا. على سبيل المثال، عندما أتيت مرة لتناول وجبة الفطور والغداء للحصول على بعض النقود بدون بطاقة بلاستيكية، أعطوني 90% وقاموا بتجميد البطاقة بعد كل شيء – وفقًا لأمنهم
سياسات. لقد كانت هذه هي القطرة الأخيرة، لذلك انتقلت إلى بنك رقمي بالكامل بعد كل شيء.

 في ذلك الوقت، لم تكن البنوك الرقمية بالكامل أمرًا شائعًا. لقد وقعت في حب خدماتهم المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، وتجربة المستخدم الرقمية المذهلة، ولكن الأهم من ذلك كله - هو موقفهم تجاه العملاء. لقد قاموا بتسليم بطاقة مزخرفة في اليوم التالي بعد انضمام العميل
رقمي - أينما تريد، والتأكيد على الوقت المناسب معك، وما إلى ذلك. لقد أنشأوا الكثير من خيارات استرداد النقود، وتوصلوا إلى خريطة بار ورستو يوم الجمعة كجزء من نظام التطبيق الخاص بهم، ويمكننا طلب التذاكر أو التأمين مباشرة من الخدمات المصرفية برنامج. لكن لماذا
لقد أحببتهم طوال هذا الوقت وكان اهتمامهم بالعميل. كان هذا هو السبب الوحيد الذي دفعني إلى الحصول على حزمة تأمين منهم - كنت متأكدًا من قدرتي على حل مشكلتي بأفضل طريقة ممكنة، في أي وقت وفي أي مكان.

 الآن العديد من البنوك تفعل الشيء نفسه في الواقع، على الأقل من منظور التكنولوجيا. ولكن هذا كله لا يعد شيئًا إذا لم يتم تقديم خدمة جيدة للعملاء - الخدمة الإنسانية.

 وبالصدفة، أصبحت عميلاً لدى "البنك الأكثر أمانًا" مرة أخرى - وهو البنك الذي جربته قبل 12 عامًا. لقد أقدر تصميم تطبيقهم الجديد، وعروضهم المالية الجيدة - لقد قطعوا طريقًا طويلًا بالنسبة لهم! حتى أنهم انضموا إلى نهجنا فيما يتعلق بأمن العملاء و
المصادقة – دون أي ضغط إضافي.

لكن خدمة العملاء ليست سريعة ومريحة، والنقطة لا تتعلق بالتكنولوجيا، بل بالأشخاص. لذا، يبدو أنه من السهل جدًا إنشاء العديد من القنوات الرقمية جيدة التنظيم ومن السهل بالفعل حمايتها، ولكن إذا قام الأشخاص الذين يقفون وراءها بإبطاء العملية،
لا توجد وسيلة ليكون أفضل بنك.

لتلخيص ذلك، أود أن أقول إنه على رأس أي خدمة رقمية يجب أن يكون هناك أمان حكيم ومريح وأن يكون خلفها – نهج يركز على الإنسان. 

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs