تطور NCR وماذا بعد

يتطور عالم البنوك باستمرار ، و NCR كان جزءًا من هذا التطور منذ تأسيسه في عام 1881.

للحصول على نظرة ثاقبة من شركة كان لها مقعد في الصف الأول حول تغييرات الصناعة - وللحصول على لمحة عما هو قادم - تحدثنا مع إيريكا بيلون ، كبير مسؤولي المنتجات في NCR. لقد أمضت أكثر من 20 عامًا في صناعة التكنولوجيا المالية ، بعد أن أمضت بعض الوقت أيضًا في الجبهة الاسلامية للانقاذ إدارة ثلاث منصات مصرفية رقمية فريدة.

ما هي المنتجات والتقنيات التي لها صدى لدى عملاء مؤسسة NCR التي تزيد عن 600؟

إيريكا بيلون: يستجيب عملاؤنا حقًا لتحسينات البيانات والتشفير ودعم الخدمة الذاتية. يتوقع المستهلكون اليوم أن تكون جميع التفاعلات مخصصة بشكل مفرط ، وهو أمر مستحيل بدون بيانات موثوقة في الوقت الفعلي. في NCR ، نساعد المؤسسات المالية على تخصيص الخبرات المصرفية للعملاء على نطاق واسع من خلال البيانات والتحليلات الغنية. على سبيل المثال ، نحن مؤخرًا أعلن أن Allegacy Federal Credit Union قد أبرم شراكة معنا ومع Google Cloud من أجل تخزين البيانات وحلول التحليلات لجعل البيانات قابلة للتنفيذ ، وإطلاق العنان للرؤى التنبؤية ، ودفع الابتكار والصحة المالية.

هناك خدمة أخرى يتردد صداها مع عملائنا وهي القدرة على عرض شراء / بيع / الاحتفاظ بعملة البيتكوين في الخدمات المصرفية الرقمية حيث إنها توفر فرصًا لبناء العلاقات وزيادة رؤى البيانات وتوليد الإيرادات. أظهر عملاؤنا أيضًا اهتمامًا متزايدًا وإثارة بشأن عروض الخدمة الذاتية المحسّنة ، مثل المساعد الرقمي الذكي Kasisto ، الذي يوفر دعمًا رقميًا للعملاء يشبه الإنسان.

ما هي الاتجاهات التي تحدث أكبر تأثير في مجال التكنولوجيا المالية في العام المقبل؟

بيلون: لم تعد المؤسسات المالية المجتمعية تتنافس فقط مع المؤسسة في أسفل الكتلة ولكن أيضًا مع التهديدات غير التقليدية مثل البنوك الجديدة والتكنولوجيا الكبرى ومقدمي التكنولوجيا المالية. هناك شعور جديد بالحاجة الملحة للمؤسسات المالية لتوفير تجارب حديثة ومريحة مع منتجات وخدمات قوية ومبتكرة للاحتفاظ بولاء العملاء وثقتهم وحصتهم في السوق.

المصرفية المفتوحة هي اتجاه هائل يعمل على تغيير فضاء التكنولوجيا المالية ؛ إنها تخلق فرصة للخدمات المصرفية كخدمة وتمنح اللاعبين الصغار في التكنولوجيا المالية القدرة على محاولة سرقة حصتها في السوق من المؤسسات التقليدية. للمنافسة ، يجب أن تعمل البنوك والاتحادات الائتمانية مع شركاء يساعدونهم على البقاء منفتحين مع الاستمرار في الاستفادة من ميزة الثقة الكبيرة التي يتمتعون بها مع العملاء والأعضاء. وهذا سبب آخر يجعل تخصيص التجربة داخل القنوات الرقمية أمرًا في غاية الأهمية ؛ إنها تساعد المؤسسات المالية المجتمعية على الاحتفاظ بميزتها والتنافس مع التهديدات الناشئة.

كيف تعد NCR نفسها للويب 3؟

بيلون: استحوذنا مؤخرًا على LibertyX ، المزود الرائد لبرامج العملات المشفرة ، والذي يضع الأساس لنا لتقديم حل كامل للعملة الرقمية لعملائنا. يتضمن ذلك القدرة على شراء وبيع العملات المشفرة وإجراء تحويلات عبر الحدود وقبول مدفوعات العملة الرقمية عبر القنوات الرقمية والمادية.

لا تزال NCR ملتزمة بتقديم منصة البرمجيات الرشيقة والخدمات اللازمة للمؤسسات لتشغيل تجارب مصرفية مرنة وفعالة وحديثة عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء. تم تصميم منصتنا لمساعدة عملائنا على الابتكار بسرعة وتقديم عروض جديدة لمواكبة التفضيلات والاتجاهات الناشئة.

كيفية هل غيّر سرد المستهلك أولاً الأخير كيفية تطوير NCR لمنتجاتها المصرفية؟

بيلون: تواصل NCR إعطاء الأولوية لتجارب المستهلك أولاً والمتنقلة في حلولنا التقنية. الآن ، في عالم به الكثير من الاختيارات ، يجب أن تكون البنوك والاتحادات الائتمانية قادرة على تقديم مجموعة واسعة من الخيارات لكيفية قيام المستهلكين بإجراء معاملاتهم المصرفية. وهذا يعني إمكانات قوية للخدمة الذاتية مع خيارات دعم قوية مثل الدردشة المرئية ، فضلاً عن الآثار المادية المعقدة.

يعتبر سرد المستهلك أولاً سببًا آخر لتركيز NCR على البيانات. يجب أن تكون التفاعلات المصرفية اليوم مخصصة ، أو سينتقل العملاء بسرعة إلى مكان آخر. هذا لا يعني فقط معرفة التفاصيل الأساسية مثل الأسماء وأعياد الميلاد ، بل يعني أيضًا أن تكون قادرًا على تقديم مشورة وإرشادات ذات مغزى تتعلق بأشياء مثل الصحة المالية والعافية.

كيف تطورت NCR لخدمة عملاء البنوك في العصر الرقمي الأول اليوم؟

بيلون: نعتقد اعتقادًا راسخًا أن الرقمنة أولاً لا تعني الرقمية فقط ، بل تعني الرقمية في كل مكان. هذا هو المكان الذي تتميز فيه NCR بشكل فريد في السوق ؛ لدينا القدرة على تقديم حلول رقمية متطورة لكل من نقاط الاتصال المادية والرقمية ، وتعزيز تجربة العملاء وزيادة الكفاءات. على سبيل المثال ، يمكننا تسهيل الطلب المسبق نقدًا أو عملات معدنية للشركات الصغيرة أو بدء عملية فتح حساب عبر الإنترنت ثم الانتهاء منها في الفرع. تسد NCR الفجوة بين نقاط الاتصال المادية والرقمية.

أكد الوباء فقط ما عرفته NCR وعملائنا طوال الوقت: المستقبل رقمي ، وحان وقت التكيف. تظل NCR مكرسة لتوفير التكنولوجيا المرنة والمبتكرة والفعالة اللازمة لدعم الخبرات المصرفية الممتازة وتقوية الاتحادات الائتمانية والمواقف التنافسية للبنوك المجتمعية.

تصوير سوبراتيك ديشموخ on Unsplash