تتطلع OpenSea إلى تحسين دعم العملاء ومكافحة الاحتيال

تقوم OpenSea بإطلاق خادم خدمة العملاء مع منصة اتصالات Web3 Metalink في محاولة للتخفيف من مخاطر المحتالين الذين يتظاهرون بأنهم أعضاء في فريق عمل الشركة. قام المحتالون المزعومون سابقًا بانتحال شخصية موظفي السوق لخداع مالكي NFT في Discord الخاص بـ OpenSea ، وخداعهم بملايين الدولارات.

قال ستيفي ترومبيرج ، رئيس مجتمع OpenSea ، في بيان. "هدفنا هو إنشاء قناة مباشرة لك للتفاعل مع OpenSea للحصول على الدعم ، وتقديم التعليقات ، وتلقي التحديثات ، ومشاركة أي معلومات أخرى من شأنها أن تساعدنا في خدمتك بشكل أفضل."

تأمل الشركة في التخفيف من مخاطر المستخدم عبر Metalink ، التي تدير منصة "ذات بوابات رمزية" بحيث لا يتمكن سوى المستخدمين الذين يمتلكون رموز NFT معينة (رموز غير قابلة للاستبدال) من الوصول.

قال Metalink إنه بمجرد توصيل المستخدمين لمحافظهم الخاصة بالعملات المشفرة بالمنصة ، سيتم توصيلهم بموظفي دعم عملاء "مصدقين" من OpenSea. ستكون هناك ثلاث قنوات رسمية لـ OpenSea على Metalink ، والتي تشمل الدعم والإعلانات وتعليقات المستخدمين.

في الوقت الحالي ، قال ميتالينك ، يمكن استخدام هذه الخدمات من قبل بعض أصحابها ، بما في ذلك أصحاب المجموعات الشعبية مثل Bored Ape Yacht Club و World of Women و Doodles و Cool Cats.

قال ترومبيرج: "هذه واحدة من العديد من المبادرات المخطط لها لتوسيع مدى وصول دعم العملاء وفعاليته ، بما يتجاوز مجرد Discord". سيكون للقنوات الجديدة "فريق دعم مجتمعي مخصص من OpenSea يقضون بضع ساعات يوميًا في Metalink ، وسيتم تصنيفهم جميعًا على أنهم موظفون معتمدون من OpenSea."

إعلان من OpenSea يلي تقارير من المستخدمين الذين تم انتزاع مقتنياتهم الرقمية وإعادة بيعها بسعر أقل بكثير من القيمة السوقية على المنصة.

صرح متحدث باسم OpenSea لـ Blockworks في بيان بتاريخ 25 يناير أن الشركة قامت منذ ذلك الحين برد 130 محفظة للمستخدمين المتأثرين ، بإجمالي 750 إيثر (2.31 مليون دولار حتى ظهر الأربعاء بالتوقيت الشرقي).

لم تكن الثغرة عبارة عن خطأ أو استغلال ، وفقًا للمتحدث الرسمي ، بل كانت مشكلة في واجهة المستخدم تحدث عندما ينشئ المستخدم قائمة ثم ينقل NFT إلى محفظة تشفير مختلفة.

يواجه سوق NFT الرائد أيضًا تحديًا تنافسيًا جديدًا من LooksRare ، والذي تأمل في إغراء مستخدمو OpenSea من خلال مكافأة متداولي NFT برمز حوكمة النظام الأساسي الجديد ، بالإضافة إلى قطع الأثير من كل صفقة.

لم ترد شركة OpenSea على الفور على طلب Blockworks للتعليق.

احصل على أفضل الأخبار والرؤى المتعلقة بالعملات المشفرة في اليوم إلى صندوق الوارد الخاص بك كل مساء. اشترك في النشرة الإخبارية المجانية من Blockworks الآن.

وظيفة تتطلع OpenSea إلى تحسين دعم العملاء ومكافحة الاحتيال ظهرت للمرة الأولى على بلوكوركس.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• المصدر: https://blockworks.co/opensea-looks-to-improve-customer-support-and-fight-fraud/