رحلتنا لتحسين دعم العملاء في Ledger

أشياء يجب معرفتها:

- في Ledger ، اتخذنا إجراءات ملموسة لتحسين معيار دعم العملاء لدينا وخدمة مستخدمينا بشكل أفضل. أصبحت مشكلات المنتج الرئيسية وراءنا الآن (مثل اتصال MetaMask) ، فقد تضاعف فريق دعم العملاء لدينا أربع مرات تقريبًا مقارنة بالعام الماضي ، وبينما كنا نرد في السابق في غضون أيام ، فإننا نرد الآن في غضون ساعات. - رضاك هو أكثر ما يهمنا. أهدافنا لعام 2022 هي أكثر من 200 وكيل على مستوى العالم ، وتوافر 24/7 ، والقدرة المستمرة على الرد في غضون دقائق ، والمزيد من اللغات المدعومة وأدوات الاتصال الجديدة لتلبية جميع احتياجاتك على الفور.

في Ledger ، نحن ملتزمون تمامًا بتزويدك بأفضل تجربة مستخدم مع محافظ الأجهزة الخاصة بك ، و ليدجر نانو S و نانو العاشرو ليدجر لايف، هو الحل الشامل لإدارة الأصول الرقمية. 

في هذه المقالة ، نشرح تحدياتنا السابقة والإنجازات الحالية والمعالم التالية لخدمة مستخدمينا بشكل أفضل.

طريقنا نحو تجربة عملاء محسنة

شهدت صناعة التشفير نموًا مهمًا خلال العام الماضي ، مع زيادة الحاجة والطلب على منتجات الأمان الرائدة من ليدجر. مع المزيد من المستخدمين الذين يؤمنون أصولهم الرقمية باستخدام محافظ أجهزة دفتر الأستاذ وإدارتها من خلال ليدجر لايف، زادت استفسارات العملاء بشكل ملحوظ. واجه عدد كبير جدًا من المستخدمين ردودًا متأخرة ، وقد لاحظنا ذلك. 

في العام الماضي ، اتخذنا إجراءات ملموسة لتقليل وقت الاستجابة وتقديم تجربة عميل مخصصة لك. اكتشفنا مشكلة مستمرة في MetaMask و شراكة معهم للتأكد من أنه يمكنك توصيل MetaMask بسلاسة مع دفتر الأستاذ الخاص بك. لقد عملنا أيضًا بجد للقضاء بسرعة على أي أخطاء تحدث بين مستخدمينا والعملات المشفرة ، بما في ذلك مشكلات بطارية Nano X التي واجهناها العام الماضي.

بالإضافة إلى ذلك ، تضاعف فريق دعم العملاء لدينا أربع مرات تقريبًا مقارنة بالعام الماضي. خلال الربع الرابع من عام 4 ، انخفض متوسط ​​وقت الحل بنسبة 2021٪ ، ووقت الحل الكامل بنسبة 39٪.هذا يبدو مجردا بالنسبة لك؟ هذا يعني ببساطة أننا كنا نرد من قبل في غضون أيام ، بينما نقوم الآن بالرد في غضون ساعات. وستتحسن الأمور. بحلول نهاية العام ، سنقوم بالرد على استفساراتك في غضون دقائق. 

العام المقبل: من دعم العملاء إلى نجاح العملاء

في ليدجر ، سوف نرتقي بخدمات دعم العملاء إلى المستوى التالي من خلال 3 مبادئ إرشادية: الأمان والتفاعل والتعاطف. 

معالمنا الرئيسية التالية هي:

• 24/7 توافر. 

نحن ندير حاليًا حملات توظيف ضخمة ونوظف وكلاء ذوي مهارات عالية حول العالم لنحصل دائمًا على موارد أكثر مما هو مطلوب لمساعدتك. تريد العمل في ليدجر؟ قدم هنا.

• تغطية عالمية. 

لدينا الآن مركز لدعم العملاء في الولايات المتحدة: منذ يناير 2022 ، يعمل فريق Ledger في الساحل الغربي. سيتم إطلاق فرق محلية أخرى في مناطق أخرى حول العالم. بحلول نهاية عام 2022 ، نتوقع أكثر من 200 وكيل ليدجر يعملون في جميع أنحاء العالم لضمان تغطية جميع المناطق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• المزيد من اللغات. 

بينما اللغة الإنجليزية مدعومة بنسبة 100٪ ، فإننا نترجم بالفعل بعض محتوى الدعم إلى أربع لغات ، وسنضيف المزيد من اللغات لاحتضان مجتمع المستخدمين العالمي لدينا. نخطط لتغطية اللغات التالية لجميع احتياجات الدعم بحلول نهاية العام: الفرنسية والإنجليزية والإسبانية والصينية المبسطة والعربية والروسية والألمانية والتركية واليابانية والكورية والبرتغالية البرازيلية والتايلاندية.

• قنوات اتصال جديدة. 

نحن نعمل حاليًا على توفير أدوات اتصال تفاعلية للغاية ليدجر.كوم و تطبيق ليدجر لايف. ترقبوا المزيد من التحديثات حول هذا.

• المزيد من الأمان والخصوصية.

الآن ، عند التواصل مع دعم Ledger ، لن نطلب عنوان بريدك الإلكتروني إلا إذا طلبت صراحة أن يتم الاتصال بك من خلال هذه القناة. 

جديد ليدجر؟ اقرأ مقالاتنا وانضم إليها

إذا كنت جديدًا في عالم التشفير و Web3 ، فلا داعي للقلق ، فلدينا مواد مخصصة لمساعدتك على البدء. ال أكاديمية ليدجر يقدم دليلاً تربويًا شاملاً لعالم Web3 ، و دعم دفتر الأستاذ يساعدك على التنقل بسهولة في منتجات Ledger المختلفة. فيما يلي مقالات يجب أن تقرأها إذا كنت قد بدأت للتو معنا:

• ابدأ مع Ledger Nano S

• ابدأ مع Ledger Nano X

• تعرف على كيفية إدارة العملات المشفرة الخاصة بك في Ledger Live

رضاك هو أكثر ما يهمنا. أهدافنا لعام 2022 هي أكثر من 200 وكيل على مستوى العالم ، وتوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والمزيد من اللغات المدعومة وأدوات اتصال جديدة لجميع احتياجاتك. نود أن نشكرك على ولائك ، ونتأكد من أننا سنواصل تحسين معاييرنا. يمكن دائمًا تحسين دعم العملاء والنجاح ، ولن نتوقف أبدًا عن دفع أهدافنا للمساعدة في جعل هذا النظام البيئي الجديد أكثر قابلية للفهم ومتعة بالنسبة لك.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• المصدر: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger