إحداث ثورة في تجربة العملاء في الخدمات المصرفية في عام 2024: كيف تستفيد التطبيقات المصرفية من الذكاء الاصطناعي لتعزيز مشاركة العملاء

يتطور مشهد تجربة العملاء (CX) باستمرار، ويجب على الشركات أن تظل في الطليعة لتظل قادرة على المنافسة. وبينما نتطلع إلى المستقبل، يجب علينا أن نفهم الاتجاهات الناشئة التي تشكل مشهد تجربة العملاء في عام 2024.

في هذه المقالة، سنستكشف أهم اتجاهات تجربة العملاء التي من المتوقع أن تهيمن على قطاعات الرعاية الصحية والتكنولوجيا التعليمية والتأمين في عام 2024.

أهمية تجربة العملاء في صناعة الرعاية الصحية

صناعة الرعاية الصحية ليست استثناءً من الأهمية المتزايدة لتجربة العملاء (CX). يعد توفير تجربة عملاء إيجابية وشخصية أمرًا بالغ الأهمية في هذه الصناعة، لأنه يؤثر بشكل مباشر على رضا المرضى وولائهم ونتائج الرعاية الصحية الشاملة.

أحد الاتجاهات الرئيسية في تجربة العملاء لقطاع الرعاية الصحية في عام 2024 هو التحول نحو الرعاية التي تركز على المريض. يدرك مقدمو الرعاية الصحية الحاجة إلى التركيز على احتياجات المريض وتفضيلاته بدلاً من اعتماد نهج واحد يناسب الجميع.

اضافة الطابع الشخصي

سيؤثر التخصيص والتخصيص بشكل كبير على استراتيجية تجربة العملاء في قطاع الرعاية الصحية. يتوقع المرضى تجارب رعاية صحية مخصصة تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم المحددة. يمكن أن يشمل ذلك خطط العلاج الشخصية، وقنوات الاتصال المخصصة، وتنسيق الرعاية الفردية.

شركة رعاية صحية مقرها المملكة المتحدة بابل الصحة يوفر رعاية شخصية من خلال تطبيق الهاتف المحمول القائم على الاشتراك. فهو يستفيد من ميزات مثل الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى الاستشارات الافتراضية مع الأطباء، وفحص الأعراض المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والخطط الصحية المخصصة لتعزيز مشاركة المستخدم. 

تحليلات البيانات المتقدمة

جانب حيوي آخر لتجربة العملاء في قطاع الرعاية الصحية هو البيانات والتحليلات. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية الحصول على رؤى قيمة حول سلوكيات المرضى وتفضيلاتهم والنتائج الصحية من خلال الاستفادة من بيانات المرضى. ويمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتحسين تقديم الرعاية، وتخصيص خطط العلاج، وتحديد المخاطر الصحية المحتملة. 

تستفيد العديد من شركات الرعاية الصحية من عمليات التكامل مع الأجهزة القابلة للارتداء وأجهزة إنترنت الأشياء لتوفير خدمات مراقبة المرضى عن بعد. ومع توفر كمية كبيرة من البيانات لكل مريض، يمكن للأطباء الحصول على رؤى أفضل، والتأثير بشكل إيجابي على خططهم العلاجية. 

اتجاهات تجربة العملاء في صناعة التأمين

تحتاج صناعة التأمين تقليديًا إلى تبني تقنيات جديدة بشكل أسرع والتكيف مع توقعات العملاء المتغيرة. ومع ذلك، مع ظهور شركات التأمين وزيادة المنافسة، تركز شركات التأمين على تحسين تجربة العملاء.

السياسات الشخصية

وكما هو الحال في قطاع الرعاية الصحية، سيكون التخصيص اتجاهًا رئيسيًا في صناعة التأمين في عام 2024. وسيتوقع العملاء وثائق تأمين مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وأسلوب حياتهم الخاص.

يمكن أن يشمل ذلك التأمين القائم على الاستخدام، حيث تعتمد الأقساط على الاستخدام الفعلي بدلاً من عوامل الخطر العامة، أو خيارات التغطية الشخصية بناءً على الاحتياجات والتفضيلات الفردية.

شركات التأمين مثل عصير الليمون, اكوو الشيء نفسه نحن في طليعة خدمات التأمين الشخصية مع تغطية مخصصة وخطط سداد لتتناسب مع احتياجات المستخدمين المتطورين. 

احتضان القنوات الرقمية

ومع ظهور المواطنين الرقميين والاستخدام المتزايد للتكنولوجيا في الحياة اليومية، يتوقع العملاء الآن تجربة رقمية سلسة من مزودي التأمين الخاصين بهم. وفي عام 2024، يجب على شركات التأمين أن تتبنى القنوات الرقمية لتلبية هذه التوقعات.

يمكن أن يشمل ذلك تقديم إدارة السياسات عبر الإنترنت، ومعالجة المطالبات الرقمية، وروبوتات الدردشة لخدمة العملاء. يمكن لشركات التأمين تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال توفير تجربة رقمية مريحة وفعالة.

في الهند، وقد دفعت IRDAI من أجل اعتماد أو دمج ABHA من قبل شركات التأمين. ومع التركيز على تقليل صوامع البيانات وتبسيط العمليات للعميل النهائي، تتبنى العديد من شركات التأمين نفس الشيء في أنظمتها الرقمية. 

رياح التغيير مع تجربة العملاء في تكنولوجيا التعليم

تشهد صناعة التكنولوجيا نموًا وتحولًا سريعًا، وتعد تجربة العملاء (CX) أمرًا بالغ الأهمية لنجاحها. فيما يلي بعض النقاط الأساسية حول أهمية تجربة العملاء في صناعة تكنولوجيا التعليم

تحسين مشاركة الطلاب

يعد تجربة العملاء أمرًا ضروريًا في صناعة تكنولوجيا التعليم لأنه يؤثر بشكل مباشر على مشاركة الطلاب. يجب على شركات تكنولوجيا التعليم توفير منصة سهلة الاستخدام وبديهية تشجع الطلاب على المشاركة بنشاط في رحلة التعلم الخاصة بهم. ومن خلال تقديم تجارب تعليمية مخصصة ومحتوى تفاعلي وتنقل سلس، يمكن لمنصات تكنولوجيا التعليم تعزيز مشاركة الطلاب وتحفيزهم.

على سبيل المثال، شركة تكنولوجيا التعليم الهندية تعلم تكشيلا توفر لطلابها خيار التعلم من خلال عمليات المحاكاة ثلاثية الأبعاد في الفصول الدراسية عبر الإنترنت، والألعاب لتحفيز التحفيز في إكمال الاختبارات والاختبارات والاستطلاعات، ومساعدي التعلم الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي، والذين يقدمون النصائح والموارد ذات الصلة وحلول الاستعلام للطلاب. 

وفقًا للاتجاهات السائدة في العام الماضي، تم بناء العديد من حالات الاستخدام من خلال تقنيات الواقع الممتد مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي، والتي تعزز التعلم عن بعد. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في تقرير الصناعة الخاص بنا.

إمكانية الوصول إلى القيادة والشمولية

وفي مجال تكنولوجيا التعليم، تركز تجربة العملاء أيضًا على جعل التعليم في متناول الجميع. ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا، يمكن لشركات تكنولوجيا التعليم توفير فرص التعلم للطلاب الذين يواجهون حواجز مادية أو جغرافية أو اجتماعية واقتصادية.

يتضمن ذلك تقديم دعم متعدد اللغات، والتعليقات التوضيحية المغلقة، والتقنيات المساعدة لضمان إمكانية وصول جميع الطلاب إلى الموارد التعليمية والاستفادة منها.

توفر مبادرة الحكومة الهندية Sunbird، والتي تم إنشاؤها كمبادرة رقمية للتعلم، الأدوات الأساسية لشركات التكنولوجيا في العصر الجديد. تم تصميم البنية التحتية الرقمية مفتوحة المصدر والقابلة للتكوين والمعيارية للتنفيذ على نطاق واسع. يحتوي على عدة وحدات، مثل Bhashini، مما يسمح بالترجمة في الوقت الفعلي إلى لغات إقليمية متعددة في الهند.

اكتشف كيف نجحنا في مساعدة مزود التعليم عبر الإنترنت الرائد في الهند على تطبيق Sunbird في نظامه الأساسي.

مستقبل تجربة العملاء في عام 2024

يتطور مشهد تجربة العملاء باستمرار، ويجب على الشركات التكيف للبقاء في صدارة المنافسة. ومن خلال تبني الاتجاهات الناشئة والاستفادة من التكنولوجيا، يمكن للشركات العاملة في صناعات السيارات والتأمين توفير تجربة أكثر تخصيصًا وكفاءة وملاءمة لعملائها.

وفي عام 2024، نتوقع أن نرى تركيزًا أكبر على التخصيص والتحول الرقمي واستخدام التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء. ومن خلال البقاء في صدارة هذه الاتجاهات، يمكن للشركات تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتحقيق أرباحهم النهائية.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/