باختصار
- تقدم Robinhood الآن دعمًا هاتفيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأكثر من 24 مليون عميل.
أعلنت Robinhood اليوم أنها تتيح دعمًا عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لـ 24 مليون مستخدم. التغيير يأتي بعد ذلك نقد من مستخدمي Robinhood بسبب افتقار الشركة إلى الدعم.
تقول الشركة إنه يمكن للعملاء الآن الحصول على دعم مباشر من خلال طلب مكالمة من خلال تطبيق Robinhood ، وتقول إنها ستمنح المستخدمين رقم الهاتف المحدد الذي سيتصل به ممثلوها من أجل منع البريد العشوائي أو احتمالية عمليات التصيد الاحتيالي.
"لقد ذهبنا مباشرة إلى عملائنا لنفهم كيف يمكننا تقديم أفضل دعم للعملاء يناسبهم،" Robinhood Crypto COO كريستين براون قال فك تشفير عبر البريد الالكتروني. وأضافت أنه بالإضافة إلى الدعم الإضافي للعملاء، اتخذت الشركة خطوات لمعالجة الأسباب الجذرية للمشكلة انقطاعات شهر مارس 2020والحد من مخاطر انقطاع التيار الكهربائي في المستقبل، وزيادة مرونة الأنظمة ذات الصلة.
تقول الشركة إن الدعم عبر الهاتف متاح الآن لجميع العملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى التطبيق ، ولا يلزم تحديث التطبيق.
Robinhood مع منافسها کوین بیس، كان محور الشكاوى من العملاء الذين عانوا من الاختراق وإغلاق الحسابات - مع نتائج مأساوية في بعض الأحيان.
في يوليو من هذا العام ، Robinhood تسوية مع عائلة الطالب الجامعي أليكس كيرنز مقابل مبلغ لم يكشف عنه بعد أن رفعوا دعوى قضائية ضد Robinhood بتهمة الإهمال والموت الخطأ. يقال إن كيرنز انتحر معتقدًا أنه مدين للموقع بمبلغ 730,000 ألف دولار. وفقًا للدعوى ، لم يكن قادرًا على الوصول إلى أي شخص في Robinhood للحصول على دعم من حسابه.
[معرف المنشور المضمّن = 82426 /
Robinhood ليست وحدها التي تقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تم الإعلان عن Coinbase في 24 سبتمبر بلوق وظيفة أنها ستقدم هذا النوع من الدعم بحلول نهاية عام 2021 للعملاء في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا واليابان. على حد سواء Robinhood و کوین بیس تم طرحه للجمهور في وقت سابق من هذا العام.
قال براون: "نريد أن نتأكد من أننا متواجدون من أجل العملاء ، خاصة في المواقف الحساسة للوقت" فك تشفير. "نحن واثقون ومجهزون لتقديم دعم عالي الجودة لجميع العملاء خلال فترات الحجم الكبير-24/7 ، 365 يومًا في السنة ".
تقول Robinhood إنها في طريقها لزيادة عدد موظفي دعم العملاء بأكثر من ضعف عدد موظفيها ، والذي كان 2,700 اعتبارًا من يونيو ، بحلول نهاية هذا العام.
المصدر: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- حسابي
- اليكس
- الكل
- أعلن
- التطبيق
- أفضل
- دعوة
- تغيير
- coinbase
- كلية
- حول الشركة
- شكاوي
- سجع
- التشفير
- تجار العملات الرقمية
- دعم العملاء
- العملاء
- البريد الإلكتروني
- للعائلات
- تركز
- مستقبل
- ألمانيا
- الخارقة
- مرتفع
- كيفية
- HTTPS
- القيمة الاسمية
- IT
- اليابان
- يوليو
- مليون
- عرض
- الوهب
- طلب
- التصيد
- جمهور
- RE
- تخفيض
- النتائج
- المخاطرة
- Robinhood
- لفات
- الحيل
- مقاس
- البريد المزعج
- مخزون
- طالب
- دعوى قضائية ضد
- الدعم
- أنظمة
- تفكير
- التجار
- المملكة المتحدة
- لنا
- تحديث
- المستخدمين
- حجم
- من الذى
- عام