SMS Vs Whatsapp - الرسائل القصيرة تحتضر ، WhatsApp يتولى زمام الأمور
تم التحديث الأخير في 13 مايو 2022
استغرق الأمر ما يقرب من قرن من الزمن حتى تتم ترقية الاتصال الصوتي إلى الرسائل النصية. لم تستغرق المراسلة الفورية ما يقرب من عقد من الزمان لتتفوق على الرسائل النصية وتعرف أيضًا باسم الرسائل القصيرة وتصبح الوسيلة الأساسية للاتصال.
فكر في الأمر. من يرسل رسالة نصية قصيرة أكثر من مزودي الخدمة الذين يرسلون كلمات مرور لمرة واحدة أو رغبات عيد الميلاد المعتادة. لقد اتخذت الرسائل القصيرة خطوة إلى الوراء لأن قناة الاتصال هي بخس. إنها موجودة فقط كخطة احتياطية عندما لا تتوفر المراسلة الفورية ، والتي تتمتع بوقت تشغيل مذهل بنسبة 99.99٪.
لماذا يفوز WhatsApp على الرسائل القصيرة؟
بين الحين والآخر تأتي تقنية العصر الجديد وتطيح بالمركز الأول الذي احتله سابقتها. في الاتصالات السلكية واللاسلكية ، هو WhatsApp الذي يزيل الرسائل القصيرة. هناك عدة أسباب وراء فوز WhatsApp على الرسائل القصيرة.
WhatsApp مجاني حرفيًا. لا توجد تكاليف الناقل المرتبطة بالرسائل الفورية
تحتاج إلى اتصال بيانات يعمل أو اتصال WiFi لإرسال الرسائل واستلامها عبر WhatsApp. عرض النطاق الترددي لرسائل WhatsApp ضئيل ولا يكلف قنبلة من حيث رسوم الناقل.
من ناحية أخرى ، لا تزال رسوم الرسائل القصيرة باهظة في معظم أنحاء العالم. بالنسبة لخطط شركة اتصالات محددة فقط ، تكون الرسائل القصيرة أرخص أو تُقدم كأداة مساعدة مجانية. عند المقارنة جنبًا إلى جنب ، يكون WhatsApp مجانيًا حرفيًا. عامل التكلفة هو ما يجذب ملايين المستخدمين إلى التطبيق ويجعلهم يرسلون مليارات الرسائل يوميًا.
حساب واحد لكل شيء - المكالمات الصوتية والمرئية
حتى ظهور برامج المراسلة الفورية مثل WhatsApp ، كان على المستخدمين تثبيت تطبيقات متعددة لأغراض متعددة. تمت معالجة الرسائل القصيرة من خلال التطبيق الافتراضي المقدم من قبل الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (الشركات المصنعة للمعدات الأصلية). لمكالمات الفيديو ، كان على المرء أن يلجأ إلى Skype و Zoom و Viber والتطبيقات المماثلة.
كل هذه الجهود تبدو وكأنها تنتمي إلى زمن آخر في التاريخ. قام WhatsApp بدمج الرسائل النصية والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وحتى إرسال الملاحظات الصوتية كلها في واجهة دردشة واحدة. أيضًا ، لا يحتاج المستخدمون إلى حسابات متعددة لاستخدام هذه الميزات. حساب مستخدم واحد تم إنشاؤه برقم هاتف كافٍ لمكالمات الفيديو والصوت. كما هو الحال في كعكة التزيين ، ليست هناك حاجة لإعادة شحن أرصدة المكالمات أو الحفاظ عليها.
سهولة إرسال مرفقات الوسائط المتعددة
يتيح WhatsApp للمستخدمين إرسال مرفقات وسائط متعددة تمامًا مثلما يتيح لك البريد الإلكتروني إرسال المرفقات. يمكن للمرء إرسال الصور أو المستندات أو موقع الخريطة أو جهات الاتصال أو الملفات الصوتية أو حتى التقاط صورة مباشرة من التطبيق ومشاركتها دون التنقل من تطبيق إلى آخر.
في الآونة الأخيرة ، قام WhatsApp أيضًا بدمج خيار إرسال الأموال واستلامها عبر التطبيق. بمعنى آخر ، WhatsApp يشبه سكين الجيش السويسري للعالم الرقمي. باستخدام التطبيق الفردي ، يمكنك القيام بكل شيء بدءًا من الاتصال وحتى التعاون على المستوى الأساسي لإنجاز العمل. ليس من المستغرب أن تلجأ الشركات إلى WhatsApp للحفاظ على العلاقات مع العملاء وتعزيزها.
توفير النسخ الاحتياطي للدردشة على أساس منتظم
كان أحد الجوانب السلبية للرسائل القصيرة هو أنه في كل مرة تقوم فيها بتبديل sims أو حتى تغيير الهواتف ، يتم فقد جميع سلاسل الرسائل النصية. لم يكن هناك شرط لأخذ نسخة احتياطية ، إلا بمساعدة الناقل. ومع ذلك ، مع WhatsApp ، لا توجد مثل هذه المتاعب في أخذ النسخ الاحتياطية للدردشة.
يمكنك جدولة نسخ احتياطية للدردشة على Whatsapp على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري. يتم تخزين النسخ الاحتياطية في مجلد Google Drive الذي يختاره المستخدم. كلما تمت إعادة تعيين حساب WhatsApp أو نقله إلى هاتف آخر ، تتم استعادة المحادثات على الفور. لا يوجد فقدان للبيانات مقارنة بالرسائل النصية القصيرة حيث يتم فقد جميع البيانات دون أمل في استردادها.
يعطي مؤشرات تسليم الرسائل
مع الرسائل القصيرة ، لا يوجد خيار لمعرفة ما إذا كانت الرسالة قد تم تسليمها إلى المستلم أو فُقدت في الإرسال. يتم تسليم الرسائل المكررة أو اقتطاع الرسائل بسبب مشاكل الشبكة أو عدد الأحرف المسموح به عندما كان اتصال الرسائل القصيرة هو المسيطر.
قضى WhatsApp على كل هذا الغموض في الاتصالات النصية من خلال تقديم مؤشرات التسليم. على الرغم من أنها تسببت في بعض المشاجرة عندما تم تقديمها لأول مرة ، إلا أنها أصبحت اليوم مقبولة كوسيلة محددة لتحديد إمكانية توصيل الرسالة. في الواقع ، تتوفر أيضًا مؤشرات التسليم للرسائل الصوتية التي تأخذ اتصالًا ثنائي الاتجاه حتى اكتمالها.
يسمح بإضفاء الطابع الشخصي والخصوصية على الملف الشخصي
على الرغم من أنه ليس ضروريًا لتطبيق المراسلة الفورية ، فإن WhatsApp يمنح المستخدمين إمكانية إنشاء ملف تعريف شخصي كامل مع صور الملف الشخصي والسيرة الذاتية القصيرة (مع النص والرموز التعبيرية). يمكن للشركات حتى إضافة معلومات الاتصال البديلة الخاصة بهم بالإضافة إلى موقع الخريطة. يمكن استخدام تخصيص الملف الشخصي بشكل صحيح كبطاقة زيارة افتراضية عندما يحين وقت مشاركة معلومات الاتصال.
علاوة على ذلك ، يوفر WhatsApp أيضًا ميزات متقدمة لحماية خصوصية بيانات المستخدم. يمكن للمستخدمين اختيار إظهار معلومات ملفهم الشخصي فقط لجهات الاتصال أو للجميع. علاوة على ذلك ، يمكنهم أيضًا تحديد من يمكنه رؤية حالاتهم وصورة العرض وأيضًا إيصالات القراءة الخاصة بهم.
ميزات صديقة للأعمال
كان التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو القناة التسويقية الأساسية لمعظم الشركات. ومع ذلك ، فقد كان لها العديد من الجوانب السلبية التي تركت الشركات في وضع مترنح. بادئ ذي بدء ، سمحت الرسائل القصيرة للشركات فقط بإرسال محتوى نصي ، ولم تكن هناك إمكانية لمشاركة محتوى الوسائط المتعددة. علاوة على ذلك ، استخدمت الرسائل القصيرة رقم هاتف لا يمكن تخصيصه ليبدو مثل العمل.
مقارنةً بالرسائل النصية القصيرة ، يوفر WhatsApp ميزات أعمال لا حصر لها تجعل التواصل والتنقيب وتوليد العملاء المحتملين ودعم العملاء أمرًا سهلاً. يسمح للشركات بالتواصل ككيان وليس كفرد كما هو الحال مع الرسائل القصيرة. علاوة على ذلك ، يمكن استخدامه لإرسال كتالوجات المنتجات ، والردود الجاهزة للأسئلة الشائعة ، وما إلى ذلك. يجعل WhatsApp اتصال العملاء سهلًا وتفاعليًا مقارنةً بالرسائل النصية القصيرة التي غالبًا ما تنتهي كقناة اتصال أحادية الاتجاه. من الممكن أيضًا إنشاء روبوت دردشة WhatsApp يمكن للشركات من خلاله تقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى.
لماذا لا تزال الرسائل القصيرة تستخدم؟
حاليًا ، يستخدم عدد قليل من الشركات خدمة الرسائل القصيرة إلى حد كبير لأغراض التسويق. علاوة على ذلك ، يتم استخدامه أيضًا لأغراض محددة مناسبة بشكل أفضل. على الرغم من قلة الميزات ، فإن الرسائل القصيرة تضمن أمان البيانات حيث لا يمكن اعتراضها بسهولة مثل الرسائل المرسلة عبر شبكات البيانات. لهذا السبب ، لا يزال الاتصال عبر الرسائل القصيرة يستخدم من أجل:
- كلمات المرور لمرة واحدة - تستخدم البنوك والمؤسسات المالية الرسائل القصيرة لتقديم كلمات مرور لمرة واحدة تشكل جزءًا من المصادقة الثنائية.
- استرجاع الحساب - يتم مشاركة رموز الاسترداد لرسائل البريد الإلكتروني والحسابات المماثلة عبر الرسائل القصيرة. يضمن أن صاحب الحساب الذي لديه نفس رقم الهاتف هو الذي يطلب تغيير كلمة المرور أو يحاول استعادتها.
- التسويق SMS - لإرسال رسائل نصية مجمعة تحتوي على عرض عمل ، أو طلب الاشتراكات ، والعروض التوضيحية ، والمشي ، وما إلى ذلك.
لماذا "NOW" هو أفضل وقت للتبديل إلى WhatsApp للأعمال
على الرغم من فوائدها ، هل للرسائل القصيرة مكان في المستقبل يتجه إليه WhatsApp؟ تبين ، ليس كثيرا. كما ذكرنا سابقًا ، يمكن استخدام الرسائل القصيرة كبديل أو كحل مؤقت عندما لا يمكن استخدام WhatsApp (على سبيل المثال ، عندما لا يكون هناك اتصال بيانات).
المكافأة: كيفية الحصول على حساب WhatsApp Business API بطريقة سهلة
الاتصالات في الوقت الحقيقي
جيل الألفية هم الجيل الاجتماعي. يتم ربطهم دائمًا في الوقت الفعلي بقناة وسائط اجتماعية أو بأخرى. نتيجة لذلك ، يتوقعون أن يكون الاتصال متزامنًا ويحدث في الوقت الفعلي. خاصة عندما يتواصلون مع الشركات للاستفسار أو لدعم عملاء ما بعد البيع.
WhatsApp يناسب الفاتورة تمامًا لأن الاتصال في الوقت الفعلي هو عرضه الافتراضي. يمكن للشركات الانخراط في اتصال في الوقت الفعلي مع العملاء لتمكينهم من توزيع المعلومات التي يبحث عنها العملاء أو في تقديم المساعدة في حل استفسارات دعم العملاء.
أشهر وسائل الاتصال
WhatsApp هو برنامج المراسلة العالمي الرائد للهاتف المحمول مع 2,000 مليون مستخدم نشط شهريًا. يتراجع البعض الآخر مثل Facebook Messenger و WeChat و QQ و Telegram وما إلى ذلك بشدة في أرقام المستخدمين.
باعتباره أكثر وسائل الاتصال شيوعًا ، أصبح WhatsApp ضروريًا لاتصالات الأعمال. كما أنه يجبر المستخدمين على تثبيت تطبيق جديد. يمكن للعملاء استخدام حساب WhatsApp الشخصي الخاص بهم للتواصل مع الشركات وبالتالي إزالة جميع الاحتكاكات الموجودة في اتصالات العملاء.
الردود الجاهزة للأسئلة الشائعة
تتمثل إحدى صعوبات توفير دعم العملاء في التعامل مع عدد كبير من الاستعلامات المتكررة. قد توفر الأسئلة الشائعة على موقع الويب بعض الراحة ، ومع ذلك ، قد لا يزعج معظم العملاء عناء زيارة الموقع للعثور على الحل.
باستخدام WhatsApp ، يمكن للشركات تقديم ردود جاهزة بسرعة على الأسئلة المتداولة للعملاء. إنه يمنح العملاء ملاحظات فورية بينما يحرم وكلاء الدعم من الاضطرار إلى الرد على كل سؤال أساسي من أسئلة العملاء ، مما يؤدي إلى إنفاق وقتهم وطاقتهم الثمين.
كتالوج المنتج المدمج
يمكن أن يعمل WhatsApp كبوابة صغيرة حيث يمكن للعملاء عرض كتالوجات المنتجات. يتيح WhatsApp للأعمال للشركات تحميل كتالوج منتجاتها كاملاً بالصور والأوصاف والأسعار. يساعد هذا في إجراء محادثات سياقية محددة مع العملاء ويمكن أيضًا زيادة توليد العملاء المحتملين.
24/7/365 دعم العملاء
يتيح لك WhatsApp للأعمال إعداد الردود التلقائية أو الرسائل الخارجية التي ستستجيب للرسائل الواردة بالردود الافتراضية. علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا تكوين روبوتات الدردشة في WhatsApp للتحدث مع العملاء مثل وكيل بشري يستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لفهم مشاعر المستخدم والاستفسارات وتقديم الردود ذات الصلة بالسياق. والخبر السار هو أنه يمكنهم العمل على مدار الساعة ، 24/7/365 دون أي استراحة. هذا يجعلهم الرفيق المثالي للشركات التي تعمل عبر مناطق زمنية متعددة.
التواصل مع العملاء بتكلفة ميسورة
لا يكلف إنشاء حساب WhatsApp للاتصال التجاري قنبلة. لا يتطلب أي تطوير أو تكامل إضافي للتطبيق. بالطبع ، يمكنك الإضافة إلى وظائف التطبيق من خلال عمليات الدمج ، ومع ذلك ، لأداء الوظائف الأساسية هذه ليست ضرورية. نتيجة لذلك ، فإن التكلفة التي ينطوي عليها استخدام WhatsApp لدعم العملاء أو إنشاء قوائم العملاء المحتملين ضئيلة.
شيء صغير
الآن يجب أن تكون قد فهمت أن أيام الرسائل القصيرة قد ولت وأن WhatsApp موجود لتبقى. حتى المنافسة من تطبيقات المراسلة الفورية الأخرى لم تؤثر على WhatsApp حيث يستمر في النمو في قاعدة المستخدمين باعتباره المراسلة الفورية الافتراضية.
بالنسبة للشركات ، يوفر WhatsApp طريقة اتصال بسيطة وبديهية. لا يتطلب تطبيقًا جديدًا أو أي استثمار إضافي. يوفر أقصى قيمة للوقت والموارد التي يتم إنفاقها.
لماذا "NOW" هو أفضل وقت للتبديل إلى WhatsApp للأعمال.
At التواصل، نحن نتصور حلاً لدعم العملاء يتفوق على العالم لتمكين العصر الجديد من دعم العملاء. نود أن نكون على متن الطائرة لتتمتع بتجربة مباشرة مع Kommunicate. يمكنك التسجيل هنا وابدأ في إسعاد عملائك على الفور.
نشرت أصلا في https://www.kommunicate.io في 4 مارس 2022.
SMS Vs Whatsapp - الرسائل القصيرة تحتضر ، WhatsApp يتولى زمام الأمور نشرت في الأصل في الحياة Chatbots على المتوسط، حيث يواصل الناس المحادثة من خلال تسليط الضوء على هذه القصة والرد عليها.
- "
- 000
- 2022
- a
- من نحن
- حسابي
- في
- نشط
- إضافي
- متقدم
- عملاء
- الكل
- يسمح
- البديل
- بالرغم ان
- دائما
- غموض
- آخر
- API
- التطبيق
- تطوير التطبيق
- تطبيق
- التطبيقات
- جيش
- حول
- مصطنع
- الذكاء الاصطناعي
- الذكاء الاصطناعي وآلة التعلم
- سمعي
- التحقّق من المُستخدم
- متاح
- دعم
- النسخ الاحتياطي
- البنوك
- أساس
- أصبح
- يجري
- الفوائد
- أفضل
- مشروع قانون
- المليارات
- مجلس
- قنبلة
- الأعمال
- الأعمال
- دعوة
- تحمل
- تغيير
- اسعارنا محددة من قبل وزارة العمل
- أرخص
- اختار
- اختيار
- ساعة حائط
- للاتعاون
- التواصل
- التواصل
- Communication
- مقارنة
- منافسة
- إكمال
- صلة
- الإتصال
- التواصل
- محتوى
- استمر
- تواصل
- محادثة
- المحادثات
- التكاليف
- خلق
- خلق
- الشكر والتقدير
- زبون
- تجربة العملاء
- دعم العملاء
- العملاء
- يوميا
- البيانات
- خصوصية البيانات
- أمن البيانات
- عقد
- تم التوصيل
- التوصيل
- على الرغم من
- حدد
- التطوير التجاري
- رقمي
- العرض
- وثائق
- لا
- رسم
- قيادة
- بسهولة
- جهود
- البريد الإلكتروني
- تمكين
- تمكين
- ينتهي
- طاقة
- جذب
- كيان
- معدات
- خاصة
- أساسي
- إلخ
- كل شىء
- مثال
- إلا
- توقع
- الخبره في مجال الغطس
- فيسبوك
- الفيسبوك رسول
- المميزات
- ردود الفعل
- مالي
- المؤسسات المالية
- الاسم الأول
- حل
- مجانًا
- تبدأ من
- وظيفة
- وظائف
- إضافي
- مستقبل
- جيل
- الحصول على
- العالمية
- خير
- شراء مراجعات جوجل
- النمو
- معالجة
- وجود
- مساعدة
- يساعد
- هنا
- تاريخ
- حائز
- كيفية
- لكن
- HTTPS
- الانسان
- صور
- فوري
- في أخرى
- فرد
- معلومات
- تثبيت
- لحظة
- المؤسسات
- المتكاملة
- التكاملات
- رؤيتنا
- التفاعلية
- السطح البيني
- إدخال
- حدسي
- استثمار
- المشاركة
- مسائل
- IT
- كبير
- قيادة
- قيادة
- تعلم
- موقع
- حب
- آلة
- آلة التعلم
- المحافظة
- جعل
- يصنع
- القيام ب
- الشركات المصنعة
- رسم خريطة
- مارس
- التسويق
- يعني
- الوسائط
- متوسط
- المذكورة
- الرسائل
- رسول
- ربما
- مليون
- ملايين
- الجوال
- مال
- شهريا
- الأكثر من ذلك
- أكثر
- الاكثر شهره
- متعدد
- يجب أن يكون
- ضروري
- شبكة
- الشبكات
- أخبار
- ملاحظة
- عدد
- أرقام
- عرض
- عرضت
- الوهب
- عروض
- خيار
- أخرى
- التوعية
- جزء
- كلمة المرور
- كلمات السر
- مجتمع
- الشخصية
- التخصيص
- مخصصه
- الهواتف
- صورة
- خطط
- أكثر الاستفسارات
- سكان
- ان يرتفع المركز
- إمكانية
- ممكن
- التسعير
- ابتدائي
- خصوصية
- منتج
- ملفي الشخصي
- تزود
- المقدمة
- مقدمي
- توفير
- أغراض
- سؤال
- بسرعة
- في الوقت الحقيقي
- الأسباب
- تسلم
- استعادة
- استرجاع
- منتظم
- العلاقات
- ذات الصلة
- إزالة
- طلب
- تطلب
- منتجع
- الموارد
- دائري
- نفسه
- أمن
- تسعى
- الخدمة
- طقم
- عدة
- مشاركة
- شاركت
- قصير
- مماثل
- الاشارات
- عزباء
- سكيب
- صغير
- SMS
- فرقعة
- العدالة
- وسائل التواصل الاجتماعي
- حل
- بعض
- محدد
- بداية
- إقامة
- لا يزال
- الدعم
- مفاجأة
- سويسري
- مفاتيح
- مع الأخذ
- تكنولوجيا
- تیلیجرام
- مؤقت
- سياسة الحجب وتقييد الوصول
- •
- العالم
- عبر
- الوقت
- اليوم
- ورقة رابحة
- فهم
- فهم
- تستخدم
- المستخدمين
- سهل حياتك
- قيمنا
- فيديو
- مكالمات الفيديو
- المزيد
- افتراضي
- صوت
- حجم
- الموقع الإلكتروني
- وي شات
- أسبوعي
- ابحث عن
- ما هي تفاصيل
- الواتساب
- سواء
- في حين
- من الذى
- واي فاي (WIFI)
- فوز
- بدون
- كلمات
- للعمل
- عامل
- العالم
- سوف
- حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا
- زوم