أرسلت Sonos بطريق الخطأ إلى عميل واحد ما قيمته 15,000 دولار من المعدات الصوتية وفرضت عليها رسومًا مقابل ذلك

لا يوجد شيء يضاهي متعة انتظار وصول الحزمة الممتعة. إذا كانت مفاجأة، فهناك توقع للمجهول، وعندما تكون هدية ذاتية صغيرة، فهناك فائدة معرفة أن المشتري يتمتع بذوق ممتاز. الترقب الجميل للانتظار بجوار النافذة حتى تتوقف شاحنة البريد، ثم اللحظة المبهجة حيث يتم أخيرًا إحضار الطرد الذي كنت تنتظره إلى عتبة بابك.

ربما يكون أحد الأشياء القليلة التي يجب مراعاتها عند تسليم الطرود المنتظرة بفارغ الصبر، هو بالطبع الحصول على عدة أشياء وليس واحدة. على الرغم من أن هذا يمكن أن يكون مصدر قلق عندما لا تتوقعه. عندما تتحول خمسة صناديق فجأة إلى 30 صندوقًا، فهذا هو التحول الحاد للأحلام إلى كوابيس، كما اكتشف أحد الأشخاص عندما قررت شركة Sonos أن ترسل لهم 6 أضعاف طلبهم الأصلي، أو ما يعادل 15,000 دولارًا تقريبًا من المنتجات، وتفرض عليهم رسومًا مقابل ذلك.

وشك تم الإبلاغ عن خلل يؤثر على متجر Sonos عبر الإنترنت. وجد العديد من العملاء أن طلباتهم قد تم تنفيذها عدة مرات بسبب مشكلة في أنظمة Sonos. لم يقتصر الأمر على إرسال المشترين أكثر بكثير مما طلبوه فحسب، بل أدى أيضًا إلى فرض رسوم عليهم مقابل الطلبات. ليس من المستغرب أن يأخذ الناس على ذلك رديت لمحاولة فهم ما كان يحدث، والعثور على آخرين لديهم قصص مماثلة.

أخبر أحد العملاء الذين تضرروا بشدة من هذا الخلل موقع The Verge عن محنتهم منذ أن تم إرسالهم وتحصيل رسوم قدرها 6 أضعاف طلب Sonos الباهظ الثمن بالفعل. في حين تعهدت Sonos بإعادة أموال العملاء مقابل هذه المشتريات الخادعة، إلا أنها لن تفعل ذلك حتى يتم إرجاع العناصر. وهذا يترك الكثيرين خارج نطاق المشكلة حتى يتم حل هذا الوضع، وهو ما يثبت أيضًا أنه يسبب بعض الصداع. 

تم إعداد Sonos أيضًا لتوفير عوائد مجانية وتحديد موعد للاستلام عندما يناسب الوقت. ومع ذلك، لا تزال هذه معركة. أفاد العميل الذي تحدث إلى The Verge أنه طُلب منه أولاً أن يأخذ حمولة شاحنته من العناصر الإضافية إلى منشأة UPS. عندما رفضوا، تم إرسال ساعي بدلاً من ذلك، لكنه لم يكن على علم بالشاحنة الضخمة وغادر مع طرد واحد فقط. نظرًا للعدد الكبير من الطرود التي تلقاها هذا العميل، لم يعد بإمكانه استيعابها جميعًا داخل شقته مما يتسبب في مزيد من المشكلات.

يبدو أن هذا الخلل في نظام Sonos قد تسبب في الكثير من المتاعب لبعض العملاء، وتكافح الشركة لتصحيح هذه المشكلات في الوقت المناسب للمتضررين. نأمل أن نرى بعض الحلول الأفضل ونأمل التعويض لهؤلاء العملاء قريبًا. إنها بالتأكيد قصة تحذير المشتري عند الشراء من متجر Sonos. 

بالطبع، يعد Sonos حلاً ترفيهيًا منزليًا متطورًا وليس عرضًا صوتيًا لألعاب الكمبيوتر. إذا كنت تبحث عن صوت رائع لجهاز الكمبيوتر الخاص بك، تحقق من بعض المفضلة لدينا هنا.