مع اختراق حديث للذكاء الاصطناعي يأسر انتباه العالم ، لا يُظهر زخم اختراق سوق الذكاء الاصطناعي أي علامات على التباطؤ ويمهد طريقه بثبات حتى عام 2023 مع تقديم
GPT-4 و
الشاعر.
وفقًا لتقارير الصناعة ، من المتوقع أن يتجاوز السوق العالمي للذكاء الاصطناعي
بـ521.3 مليار دولار بحلول عام 2028 ، يُظهر معدل نمو سنوي مركب ملحوظًا بنسبة 35٪ من 2023 إلى 2028.
على الرغم من أن السوق العالمي لا يزال يواجه أوقاتًا صعبة ، فمن المتوقع أن يشهد عام 2023 نموًا في قطاع تكنولوجيا المعلومات ، مع
زيادة 5,5٪ في الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم ، وفقًا لما أوردته شركة Gartner. من اللافت للنظر ، وسط حالة عدم اليقين الاقتصادي ، أن الخبراء يتوقعون أن الذكاء الاصطناعي لن يظل مرنًا فحسب ، بل سيظل أيضًا مرنًا
مقاوم للركود، لمساعدة الشركات على تحقيق المزيد بموارد واستثمارات أقل.
الكشف عن الأمور الواضحة: روبوتات المحادثة تقود الطريق في تأثير الذكاء الاصطناعي
نظرًا لأن الشركات تبحث عن طرق مبتكرة لتعزيز خدمة العملاء وتبسيط العمليات ، فقد ظهر الذكاء الاصطناعي كأداة قوية يمكنها إعادة تعريف طريقة تفاعل المؤسسات مع عملائها وتحقيق التميز التشغيلي.
لكن ليست كل روبوتات المحادثة متساوية. تحتاج البنوك إلى البحث عن المزيد من روبوتات المحادثة "المتطورة" - خاصة بعد وصول معالجة اللغة الطبيعية (NLP) على مستوى عالٍ
OpenAI يُظهِر حاليًا.
غالبًا ما يشار إليها باسم الوكلاء الافتراضيين أو المساعدين الافتراضيين الأذكياء ، تستغل روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي قوة ML و NLP ، بما في ذلك مجموعاتها الفرعية فهم اللغة الطبيعية (NLU) وتوليد اللغة الطبيعية (NLG).
إذا تم تدريب روبوتات المحادثة هذه بعناية وتنفيذها بدقة ، فإنها تعمل كأدوات لا تقدر بثمن للبنوك والمؤسسات المالية ، حيث تساعدهم على:
- تقديم تجربة عملاء أفضل وأكثر ديناميكية ؛
- تبسيط خدمة العملاء وتعزيز إنتاجية الموظفين ؛
- خفض التكاليف بذكاء ، وزيادة الإيرادات ، وتحقيق عائد استثمار كبير.
1) خدمة العملاء - عامل تمييز رئيسي وأولوية قصوى
في مثل هذا المشهد التنافسي مثل صناعة الخدمات المالية ، حيث يتوفر للعملاء العديد من الخيارات للاختيار من بينها ، ظهرت جودة خدمة العملاء كعامل تمييز مهم.
ومع ذلك ، وفقًا لمسح حديث ،
45٪ من مديري البنوك يعتبرون تجربتهم المصرفية المتمحورة حول العملاء غير كافية.
نظرًا للحاجة إلى التميز وكسب قلوب العملاء ، ستسعى البنوك إلى الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجربة عملائها ، مثل
73٪ من قادة الأعمال رؤية ارتباط مباشر بين خدمة العملاء وأداء الأعمال.
ويمكن أن تكون روبوتات الدردشة الحديثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي خيارًا للمساعدة هنا.
غالبًا ما تعتمد روبوتات المحادثة التقليدية على أشجار قرارات صارمة واستجابات محددة مسبقًا ، مما يؤدي إلى تفاعلات محدودة ومحبطة. في الواقع ، واحدة من هذه التجارب السيئة
يبتعد 30٪ من العملاء، مما يؤدي إلى استنفاد فرص العمل والإيرادات وفقًا لذلك. هذه إحصائية لا يستطيع المسؤولون التنفيذيون في البنوك التغاضي عنها.
من ناحية أخرى ، تستفيد روبوتات الدردشة الحديثة بالذكاء الاصطناعي من خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية المتطورة (NLP) وتقنيات التعلم الآلي (ML) وهي قوية بما يكفي لتلبية توقعات العملاء واحتياجاتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن القدرة على التعلم من ملاحظات المستخدم والتكيف مع السياقات المتغيرة تمكن روبوتات المحادثة هذه من التعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة وتصبح أكثر ذكاءً ودقة بمرور الوقت ، مما يوفر تجربة مستخدم دائمة التحسن.
- تركيز أفضل على التفاعلات الشخصية
يريد العملاء أن يشعروا بالتقدير والاطمئنان إلى أن البنوك تعطي الأولوية لوقتهم وتعترف بظروفهم واحتياجاتهم المالية الفريدة. إنهم يريدون أن يعرفوا أن البنك يهتم بصدق برفاههم المالي ويلتزم بتقديم تجارب استثنائية مصممة وفقًا لمتطلباتهم الخاصة.
وفقا لاحصائيات حديثة ، حول
73٪ من العملاء توقع أن تفهم الشركات احتياجاتها وتوقعاتها الفريدة ، بينما
70٪ من العملاء حتى إنفاق المزيد عند تقديم خدمة شخصية.
عندما يتم تدريبها بعناية ، يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي المشاركة بسهولة في محادثات ديناميكية ومراعية للسياق. إنهم لا يسعون فقط إلى حل المشكلات ، ولكنهم قادرون على مراعاة السياق وتقديم المشورة بشأن أفضل حل أو منتج ممكن ، على عكس روبوتات الدردشة التقليدية.
- ردود أكثر صلة ، مثل ردود فعل الإنسان
وفقًا للبيانات الحديثة ،
64٪ من العملاء توقع أن تقدم روبوتات المحادثة مستوى خدمة على قدم المساواة مع العملاء البشريين. في الواقع ، ستستمر توقعات العملاء في الارتفاع ، حيث يعتاد الناس على قدرات ChatGPT وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى المماثلة.
تتمتع الموجة الجديدة من روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بمهارات محادثة رائعة وتتفوق في فهم الفروق الدقيقة للغة البشرية. كونها قادرة على فهم المشاعر الإنسانية والنية ، فهي قوية في تقديم تفاعلات أكثر وضوحا وتعاطفا مع المستخدمين. نتيجة لذلك ، يشعر المستخدمون بمزيد من التفهم والمشاركة ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وزيادة معدلات التحويل.
- وتؤتي هذه التجربة الإيجابية ثمارها للبنوك من حيث ولاء العملاء والإيرادات.
الأبحاث أظهرت ذلك
61٪ من العملاء يميلون إلى تطوير الولاء بعد تجربة روبوت الدردشة الإيجابية ، كما أنهم أكثر ميلًا للتوصية بالخدمات للآخرين.
علاوة على ذلك ، وفقًا لماكينزي ، فإن البنوك ذات معدلات رضا العملاء الأعلى تشهد أ
84٪ نمو أسرع في الودائع مقارنة بمنافسيهم.
بإيجاز هنا - من الواضح أن ارتفاع رضا العملاء يؤدي بشكل مباشر إلى نتائج أعمال أفضل وفي النهاية ربح أكثر أهمية. وهذا ما تريد كل شركة تحقيقه.
2) كفاءة تشغيلية أفضل - أولوية دائمة
تعد الحاجة إلى تحسين استخدام الموارد وتحسين إنتاجية الموظفين وخفض التكاليف أولوية حاسمة دائمة الخضرة. تقدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي حلاً واعدًا لتلبية الاحتياجات والتحديات التي تواجه البنوك ، ومساعدتها في طريقها إلى التميز التشغيلي.
- روبوتات المحادثة لمساعدة البنوك على خفض التكاليف بطريقة ذكية
تواجه العديد من المنظمات التحدي المزدوج المتمثل في
نقص الموظفين والحاجة إلى تقليل نفقات العمالة ، والتي يمكن أن تصل إلى جزء كبير من تكاليف مركز الاتصال ، والتي تصل في كثير من الأحيان إلى
95%.
يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة هنا حقًا عن طريق أتمتة بعض تفاعلات العملاء ، وبالتالي توفير الوقت والمال للبنوك - ما يصل إلى 80 مليار دولار في توفير التكاليف بحلول عام 2026.
- روبوتات المحادثة لدعم الموظفين مباشرة
بالإضافة إلى أتمتة تفاعلات العملاء وتقليل العبء على الموظفين ، يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا دعم الفريق مباشرةً. نظرًا لكونها مدربة مسبقًا على معلومات حول المنتجات وعروض الخدمات ، فإن روبوتات المحادثة تشبه الزملاء المطلعين ويمكنها تقديم إجابات ذات صلة عندما يطلب الموظفون المشورة أو التوجيه.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لروبوتات الدردشة تبسيط تجربة إعداد العميل من خلال جمع المعلومات الضرورية ، والتحقق من الهويات ، وتسهيل التفاعلات السلسة بين العملاء والإدارات المختلفة داخل المؤسسة.
- روبوتات المحادثة لتحسين إنتاجية الموظفين ورفع مستوى تجربة الموظف
تعزز قدرة روبوتات المحادثة هذه على الاندماج بسلاسة في الفريق الإنتاجية الكلية وفعالية الموظفين ، مما يمكنهم من التركيز على المزيد من المهام ذات القيمة المضافة واتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة.
وبالتالي ، فإن تعزيز تجربة الموظف الإيجابية يؤدي إلى العديد من الفوائد ، مثل تحسين الرفاهية وزيادة المشاركة.
وهذا يترجم في النهاية إلى نتائج أعمال أفضل. تشير الأبحاث الحديثة إلى أن المنظمات التي تعطي الأولوية لرضا الموظفين يمكن أن تشهد تجربة رائعة
ارتفاع في الإيرادات، مع زيادات محتملة تصل إلى 50٪.
وماذا يخبئ المستقبل؟
النقطة التي وصل إليها الذكاء الاصطناعي بالفعل رائعة. الآن لدينا بالفعل GPT-4 ممتاز ، ومن الواضح أنه حتى نماذج الذكاء الاصطناعي الأفضل ستظهر في المستقبل.
نظرًا للتطورات السريعة في مجال الذكاء الاصطناعي ، ستصبح روبوتات المحادثة أكثر ذكاءً وقدرة على التعامل مع الطلبات الأكثر تعقيدًا.
ومع تحرك كل شيء نحو الأتمتة ، ستصبح روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا.
وفقًا لـ Gartner ، من المتوقع أن تصبح برامج الدردشة الآلية
قناة خدمة العملاء الأساسية لربع المنظمات بحلول عام 2027.
مع الانتشار المتزايد والقدرات المتقدمة لروبوتات الدردشة الحديثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، من المقرر أن يخضع مشهد الخدمات المصرفية الرقمية لتحسينات كبيرة. كنتيجة محتملة ، يمكن أن ينخفض عدد الفروع المادية في المستقبل.
استشراف المستقبل ، أيها الخبراء
تصور مستقبل يلعب فيه المساعدون المدعومون بالذكاء الاصطناعي دورًا مركزيًا في إدارة جوانب مختلفة من الحياة المالية للأفراد من خلال التخصيص الفائق والأتمتة المفرطة.
نعم ، من وجهة نظر اليوم ، قد يبدو مثل هذا السيناريو مستقبليًا.
ولكن مع التقدم الذي نتمتع به اليوم ، فإننا نقف بطريقة ما في بداية عصر جديد تمامًا ، وقد يكون عصر الذكاء الاصطناعي.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
- شراء وبيع الأسهم في شركات ما قبل الاكتتاب مع PREIPO®. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/blogposting/24263/state-of-chatbots-in-2023-ai-wave?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :لديها
- :يكون
- :ليس
- :أين
- $ UP
- 2023
- 2026
- 2028
- 35%
- a
- القدرة
- ماهرون
- حول المستشفى
- وفقا
- وفقا لذلك
- حسابي
- دقيق
- بدقة
- التأهيل
- نقر
- تكيف
- إضافة
- العنوان
- التطورات
- تقدم
- نصيحة
- تقديم المشورة
- بعد
- عملاء
- قدما
- AI
- AI-بالطاقة
- خوارزميات
- الكل
- سابقا
- أيضا
- وسط
- كمية
- an
- و
- سنوي
- توقع
- واضح
- هي
- وصول
- AS
- الجوانب
- مساعدين
- مؤكد
- At
- اهتمام
- أتمتة
- أتمتة
- بعيدا
- مصرف
- البنوك والمصارف
- البنوك
- BE
- أصبح
- البداية
- يجري
- الفوائد
- أفضل
- أفضل
- ما بين
- مليار
- زيادة
- على حد سواء
- الفروع
- اختراق
- عبء
- الأعمال
- الأعمال
- لكن
- by
- معدل النمو السنوي المركب
- CAN
- لا تستطيع
- قدرات
- قادر على
- آسر
- بعناية
- تلبية
- مركز
- مركزي
- تحدى
- التحديات
- تحدي
- الأوقات الصعبة
- متغير
- chatbot
- chatbots
- شات جي بي تي
- اختار
- ظروف
- CO
- الزملاء
- جمع
- تأتي
- ملتزم
- الشركات
- حول الشركة
- مقارنة
- تنافسي
- المنافسين
- مجمع
- مركب
- التواصل
- مركز الاتصال
- سياق الكلام
- السياقات
- استمر
- تواصل
- تحادثي
- المحادثات
- تحويل
- التكلفة
- وفورات في التكاليف
- التكاليف
- استطاع
- حرج
- حاسم
- حاليا
- زبون
- توقعات العملاء
- تجربة العملاء
- ولاء العميل
- رضا العملاء
- خدمة العملاء
- العملاء
- قطع
- خفض التكاليف
- البيانات
- القرار
- القرارات
- تخفيض
- نقل
- تقديم
- التظاهر
- الإدارات
- تطوير
- التفاضل
- رقمي
- المصرفية الرقمية
- مباشرة
- مباشرة
- عدة
- do
- إلى أسفل
- ديناميكي
- كل
- بسهولة
- اقتصادي
- عدم الاستقرار الاقتصادي
- فعالية
- كفاءة
- رفع
- ظهرت
- يظهر
- موظف
- الموظفين
- إمباورز
- تمكين
- جذب
- مخطوب
- اشتباك
- تعزيز
- يعزز
- كاف
- تماما
- متساو
- عصر
- خاصة
- حتى
- دائم الخضرة
- كل شىء
- واضح
- تطورت
- Excel
- التشغيلي
- ممتاز
- استثنائي
- مُديرين تنفيذيين
- نستعرض
- توقع
- التوقعات
- متوقع
- مصاريف
- الخبره في مجال الغطس
- خبرة
- خبرائنا
- الوجه
- واجه
- تيسير
- أسرع
- ردود الفعل
- شعور
- أقل
- مالي
- الخدمات المالية
- الرفاه المالي
- Finextra
- تركز
- في حالة
- الشرق الأوسط
- تعزيز
- تبدأ من
- محبط
- مستقبل
- مستقبلية
- غارتنر
- جيل
- العالمية
- متجر عالمي
- على الصعيد العالمي
- شراء مراجعات جوجل
- عظيم
- النمو
- التسويق
- توجيه
- يد
- مقبض
- ظفيرة
- يملك
- مساعدة
- مساعدة
- هنا
- مرتفع
- أعلى
- يحمل
- HTML
- HTTPS
- الانسان
- المتطابقات
- نفذت
- تحسن
- تحسينات
- in
- ميال إلى
- بما فيه
- زيادة
- الزيادات
- في ازدياد
- يشير
- الأفراد
- العالمية
- تقارير الصناعة
- معلومات
- وأبلغ
- مبتكرة
- دمج
- ذكي
- نية
- تفاعل
- التفاعلات
- إلى
- المُقدّمة
- نفيس
- الاستثمارات
- مسائل
- IT
- قطاع تكنولوجيا المعلومات
- انها
- JPG
- القفل
- علم
- KPMG
- عمل
- المشهد
- لغة
- قيادة
- يؤدي
- تعلم
- تعلم
- مستوى
- الرافعة المالية
- محدود
- LINK
- حياة
- بحث
- الوفاء
- آلة
- آلة التعلم
- التيار
- جعل
- إدارة
- تجارة
- ماكينزي
- ذات مغزى
- ربما
- ML
- عارضات ازياء
- تقدم
- زخم
- مال
- الأكثر من ذلك
- يتحرك
- طبيعي
- معالجة اللغات الطبيعية
- ضروري
- حاجة
- إحتياجات
- جديد
- البرمجة اللغوية العصبية
- لا
- الآن
- عدد
- كثير
- فوائد عديدة
- واضح
- of
- خصم
- عرض
- عرضت
- عروض
- غالبا
- on
- التأهيل ل
- ONE
- فقط
- تشغيل
- عمليات
- الفرص
- الأمثل
- خيار
- مزيد من الخيارات
- or
- منظمة
- المنظمات
- أخرى
- أخرى
- خارج
- على مدى
- الكلي
- بلد
- اختراق
- مجتمع
- أداء
- مخصصه
- مادي
- أفلاطون
- الذكاء افلاطون البيانات
- أفلاطون داتا
- بلايستشن
- البوينت
- فقير
- جزء
- إيجابي
- ممكن
- محتمل
- قوة
- قوي
- تنبأ
- ابتدائي
- أولويات
- الأولوية
- معالجة
- المنتج
- إنتاجية
- المنتجات
- الربح
- المتوقع
- واعد
- تزود
- توفير
- جودة
- ربع
- الاستفسارات
- سريع
- معدل
- الأجور
- التي تم الوصول إليها
- الوصول إلى
- في الحقيقة
- الأخيرة
- نوصي
- تخفيض
- تقليص
- يشار
- اعتبار
- ذات الصلة
- اعتمد
- لا تزال
- لافت للنظر
- وذكرت
- التقارير
- طلبات
- المتطلبات الأساسية
- بحث
- مرن
- مورد
- الموارد
- ردود
- نتيجة
- مما أدى
- النتائج
- إيرادات
- جامد
- ارتفاع
- العائد على الاستثمار
- النوع
- s
- SALESFORCE
- رضا
- إنقاذ
- مدخرات
- سيناريو
- بسلاسة
- القطاع
- انظر تعريف
- طلب
- تسعى
- عاطفة
- خدمة
- الخدمة
- خدماتنا
- طقم
- يظهر
- هام
- لوحات
- مماثل
- مهارات
- تباطؤ
- سمارت
- حل
- بعض
- متطور
- محدد
- أنفق
- الإنفاق
- فريق العمل
- موقف
- وجهة نظر
- الولايه او المحافظه
- الإحصائيات
- لا يزال
- تبسيط
- جوهري
- هذه
- الدعم
- تجاوز
- الدراسة الاستقصائية
- تناسب
- مع الأخذ
- المهام
- فريق
- تقنيات
- سياسة الحجب وتقييد الوصول
- أن
- •
- المستقبل
- المشهد
- العالم
- من مشاركة
- منهم
- تشبه
- هم
- على الرغم من؟
- عبر
- الوقت
- مرات
- إلى
- اليوم
- أداة
- أدوات
- تيشرت
- نحو
- تقليدي
- متدرب
- الأشجار
- في النهاية
- عدم اليقين
- فهم
- فهم
- فهم
- فريد من نوعه
- مختلف
- مستخدم
- تجربة المستخدم
- المستخدمين
- قيمتها
- مختلف
- التحقق
- افتراضي
- تريد
- يريد
- موجة
- طريق..
- طرق
- we
- ابحث عن
- متى
- التي
- في حين
- سوف
- كسب
- مع
- في غضون
- الشاهد
- العالم
- بريد ياهووو
- عائدات
- Zendesk
- زفيرنت