في عام 2023، واجه قطاع الأعمال في المملكة المتحدة عواصف مثل التوترات الجيوسياسية، وأزمة تكلفة المعيشة، والانكماش الاقتصادي. ويبدو أن هذا الاضطراب سيستمر حتى عام 2024، مما يجبر المؤسسات على التعامل بحذر واتخاذ قرارات أكثر استنارة فيما يتعلق بالاستثمارات وتطوير المنتجات والاستراتيجية الشاملة.
وستكون هناك حاجة أساسية في هذا الأمر إلى تحديد أولويات العملاء، وعلى هذا النحو، من المتوقع أن يضاعف قطاع الخدمات المالية استراتيجيات تجربة العملاء (CX) خلال الأشهر المقبلة. بالنسبة لأولئك الذين يتطلعون إلى التقدم في المنافسة، يجب أن تتطور ممارسات تجربة العملاء هذه بما يتماشى مع توقعات العملاء، والاعتماد على تكنولوجيا الجيل التالي، مثل الذكاء الاصطناعي، لتقديم خدمات أكثر تخصيصًا تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
سوف تركز Finservs بشكل كبير على تجربة العملاء ونتائجهم
لم تكن تجربة العملاء في مجال الخدمات المالية في دائرة الضوء أكثر من أي وقت مضى. لا يقتصر الأمر على مطالبة العملاء بالمزيد من مقدمي الخدمات المالية، ولكن القطاع يخضع لتدقيق تنظيمي أكبر مع إدخال نظام
قواعد واجب المستهلك، مما يتطلب رعاية أفضل للعملاء واتباع نهج أكثر صرامة يعتمد على البيانات للامتثال. وهذا يعني أنه في عام 2024، لم يعد يكفي وجود استراتيجية مخصصة لتجربة العملاء - سيتعين على finservs إثبات فعالية برامج تجربة العملاء الخاصة بهم في مساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم.
إن تبني ثقافة العميل أولاً، على الرغم من أهميته من حيث الامتثال، يعد أيضًا ضروريًا للنجاح على المدى الطويل والميزة التنافسية. الأخيرة
مؤشر رضا العملاء في المملكة المتحدة يُظهر أن 80 بالمائة من العملاء الذين طلبوا المساعدة من إحدى العلامات التجارية في إدارة وضعهم المالي أثناء أزمة تكلفة المعيشة قالوا إنه بعد الاتصال، زادت ثقتهم في المنظمة. وبالمثل، أكد 75% من العملاء الذين اتصلت بهم إحدى المنظمات التي تقدم المساعدة أو المشورة أن مستوى ثقتهم بها قد ارتفع. من الواضح أن تعزيز تجارب العملاء الإيجابية يؤتي ثماره لمقدمي الخدمات المالية.
يعد إنشاء الثقة العنصر الأساسي لولاء العملاء، ولكن في عام 2024، يجب على finservs تجاوز ذلك ووضع برنامج تجربة عملاء قوي يعتمد على الذكاء الاصطناعي والذي يوفر الخدمة الشخصية التي يرغب بها المستهلكون. ولن يؤدي هذا النهج إلى تعزيز رضا العملاء وتعزيز الولاء على المدى الطويل فحسب، بل سيمهد الطريق أيضًا للنمو المستدام والنجاح في مشهد تنافسي متزايد.
سوف يصبح التخصيص أكثر تفصيلاً
الأبحاث أظهرت ذلك
الأغلبية من العملاء يتوقعون الآن تجارب مخصصة، وسيشعر معظمهم بالإحباط عندما لا يحصلون عليها. في الحقيقة،
61 في المئة على استعداد لإنفاق المزيد عند تقديم مثل هذه الخدمة. في عام 2024، لن يكون التخصيص مجرد أمر جميل ولكنه ضرورة لتلبية توقعات العملاء المتطورة وضمان تجربة إيجابية وذات صلة لهم.
لتحقيق التخصيص على نطاق واسع في عام 2024، يجب على finservs:
- اعتماد عقلية رحلة العميل من خلال رسم خريطة للرحلة الكاملة للعميل مع علامته التجارية، وتحديد نقاط الاتصال الرئيسية، وتحديد فرص التخصيص. لا يوجد عميلان متماثلان، لذا فإن فهم مكان وكيفية تخصيص التفاعلات بناءً على التفضيلات الفردية يساهم في تجربة عملاء أكثر صلة.
- إزالة صوامع البيانات بين الأقسام المختلفة للحصول على رؤية شاملة لتفاعلات العملاء. وفي نهاية المطاف، لتحقيق المزيد من التخصيص الدقيق، من الضروري أن يفهم مقدمو خدمة finservs العميل ككل أولاً.
- جمع ردود الفعل من مصادر مختلفة، بما في ذلك الاستطلاعات ووسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلات خدمة العملاء والفيديو لاستخراج رؤى ذات معنى. يمكن لـ Finservs تحليل إشارات التعليقات هذه ليس فقط لمحتواها، ولكن أيضًا للمشاعر التي تنقلها، لتطوير فهم أعمق لتجارب العملاء والاستجابة بشكل أفضل لاحتياجاتهم في الوقت الحالي.
- تقسيم العملاء على أساس التركيبة السكانيةوالسلوكيات والتفضيلات وتاريخ المعاملات، وتقديم خدمات واتصالات مخصصة لكل مجموعة وفقًا لذلك. وهذا مهم بشكل خاص عند التعامل مع العملاء الضعفاء.
تحتاج Finservs أيضًا إلى معرفة الوقت المناسب لتقديم تجارب مخصصة للغاية، ومتى يجب تركها خارج هذا المزيج. على سبيل المثال، في حالة مراكز الاتصال، يُتوقع من الموظفين عادةً التركيز على حل مشكلات العملاء بكفاءة والالتزام بالبرنامج النصي المحدد مسبقًا. في مثل هذه الحالات، قد يكون التخصيص الشامل غير عملي ويثير إحباط العميل إذا كان يبحث عن حل سريع، بينما قد تكون الاستجابات العامة أو الآلية أكثر ملاءمة. ومع ذلك، بالنسبة للعملاء الضعفاء، فإن إظهار التعاطف وتوفير اللمسة الإنسانية، يمكن أن يكون موضع تقدير حقًا.
لتحقيق هذا المستوى من التفاصيل الدقيقة، يمكن أن تستخدم finservs الأدوات التي تحلل مجموعات البيانات الضخمة لتقديم تجارب مخصصة للغاية للعملاء الأفراد. يمكن أن تساعد هذه الأدوات أيضًا في توجيه الفرق في تحديد مستوى التخصيص المطلوب في لحظات محددة من رحلة العميل. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الذكاء الاصطناعي في هذا المزيج.
سوف يسهل الذكاء الاصطناعي الوصول إلى رؤى العملاء الحيوية
يمكن أن يزود الذكاء الاصطناعي finservs برؤى في الوقت الفعلي يمكنها أن تؤدي إلى نجاح أو فشل تجربة العميل. في عام 2024، سوف يسير التخصيص جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي، لذا فإن وضع الأسس لهذه التكنولوجيا أمر بالغ الأهمية. وللقيام بذلك، يمكن للمنظمات الاستفادة من:
- تحليلات النص، والذي يستخدم فهم اللغة الطبيعية المدعوم بالذكاء الاصطناعي لاستخلاص رؤى من التعليقات النصية - وتحليل البيانات بحثًا عن النية والتعاطف والمشاعر والمزيد.
- تحليلات الكلاملتفعيل المشاعر الصوتية من المكالمات ورسائل البريد الصوتي والتسجيلات الصوتية الأخرى. يمكن أن يؤدي استخدام تحليلات الكلام لعرض رؤى قابلة للتنفيذ إلى تحسينات في درجة رضا العملاء
على الأقل شنومك في المئة. - تحليلات الفيديو مساعدة finservs في اكتشاف رؤى غنية من الإشارات غير اللفظية التي قد لا يتم اكتشافها أو تدوينها، مثل تعبيرات الوجه ونبرة الصوت والعواطف.
- وأخيرا، تنبيهات مدعومة بالذكاء الاصطناعي هي المفتاح لغرس تجربة العملاء مع عنصر الاستجابة في الوقت الحقيقي. تساعد هذه التنبيهات الفرق على تحديد فرص الاحتفاظ بالعملاء والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء من خلال التوصية بإجراءات عالية القيمة، في سياق مواقف محددة.
2024: عام التركيز على العملاء
في حين أن عام 2023 كان بمثابة مقدمة لضخامة الذكاء الاصطناعي، فإن عام 2024 سوف يتعمق في الجوانب العملية حيث تستكشف المؤسسات كيف يمكن استخدامه لمساعدة البشر، بدلاً من استبدالهم. وفي قطاع التمويل، حيث يجب أن يكون للعملاء الأسبقية قبل كل شيء، سيكون الذكاء الاصطناعي أحد الأصول القيمة، حيث يساعد المهنيين في تقديم تجارب شخصية وذات مغزى للعملاء. ومع ذلك، ستظل اللمسة الإنسانية حاسمة، خاصة في اللحظات التي تتطلب التعاطف أو الأذن المستمعة، كما ستعزز مستوى التخصيص.
بينما يتطلع القطاع المالي إلى عام من التركيز على العملاء والتجارب الشخصية، فإن الإستراتيجية القوية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ستساعد المؤسسات في الحفاظ على ميزة تنافسية وقاعدة عملاء مخلصين. سيتوقف النجاح في عام 2024 على قدرة finservs على التنقل في هذه الاتجاهات بعناية وتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائها.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/blogposting/25581/the-customer-experience-outlook-in-2024-personalisation-and-ai-to-bring-finservs-closer-to-consumer?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :لديها
- :يكون
- :ليس
- :أين
- 10
- 2023
- 2024
- 75
- 80
- a
- القدرة
- فوق
- وفقا لذلك
- التأهيل
- فعالة
- الإجراءات
- انضمت
- مميزات
- نصيحة
- بعد
- قدما
- AI
- AI-بالطاقة
- التنبيهات
- الكل
- أيضا
- an
- تحليل
- تحليل
- تحليلات
- و
- نهج
- هي
- حلبة
- AS
- الجوانب
- الأصول
- مساعدة
- At
- الآلي
- قاعدة
- على أساس
- BE
- أصبح
- كان
- السلوكيات
- أفضل
- ما بين
- Beyond
- العلامة تجارية
- استراحة
- جلب
- الأعمال
- لكن
- by
- دعوات
- CAN
- يهمني
- بعناية
- حقيبة
- الحالات
- تلبية
- بحذر
- مراكز
- بوضوح
- أقرب
- يأتي
- مجال الاتصالات
- منافسة
- تنافسي
- الالتزام
- مستهلك
- المستهلكين
- التواصل
- محتوى
- سياق الكلام
- استمر
- يساهم
- أزمة
- حاسم
- ثقافة
- زبون
- توقعات العملاء
- تجربة العملاء
- رحلة العميل
- ولاء العميل
- المحافظة على العملاء
- رضا العملاء
- خدمة العملاء
- العملاء
- CX
- البيانات
- تعتمد على البيانات
- قواعد البيانات
- تعامل
- القرارات
- مخصصة
- أعمق
- نقل
- تقديم
- الخوض
- يطالب
- التظاهر
- الإدارات
- استخلاص
- رغبة
- التفاصيل
- الكشف عن
- تحديد
- تطوير
- التطوير التجاري
- مختلف
- أرباح
- do
- لا
- مضاعفة
- إلى أسفل
- هبوط
- أثناء
- كل
- اقتصادي
- الإنكماش الاقتصادي
- حافة
- فعالية
- بكفاءة
- العنصر
- آخر
- العواطف
- التقمص العاطفي
- الموظفين
- تعزيز
- كاف
- ضمان
- كامل
- خاصة
- أساسي
- دليل
- يتطور
- المتطورة
- بالضبط
- مثال
- توقع
- التوقعات
- متوقع
- الخبره في مجال الغطس
- خبرة
- اكتشف
- التعبيرات
- واسع
- استخراج
- تجميل الوجه
- حقيقة
- FCA
- ردود الفعل
- تمويل
- مالي
- القطاع المالي
- الخدمات المالية
- Finextra
- الاسم الأول
- تركيبات
- تركز
- في حالة
- إجبار
- فوستر
- تعزيز
- التأسيسية
- أسس
- تبدأ من
- محبط
- إضافي
- الجغرافية السياسية
- دولار فقط واحصل على خصم XNUMX% على جميع
- Go
- الأهداف
- حبيبي
- أكبر
- تجمع
- التسويق
- توجيه
- يملك
- مساعدة
- مساعدة
- جدا
- مفصل
- تاريخ
- كلي
- كيفية
- كيفية
- لكن
- HTTPS
- الانسان
- البشر
- تحديد
- تحديد
- if
- صيغة الامر
- أهمية
- تحسينات
- in
- بما فيه
- زيادة
- على نحو متزايد
- فرد
- وأبلغ
- تبصر
- رؤى
- نية
- التفاعلات
- إلى
- المُقدّمة
- الاستثمارات
- مسائل
- IT
- رحلة
- JPG
- م
- القفل
- علم
- المشهد
- لغة
- آخر
- وضع
- الأقل
- يترك
- مستوى
- الرافعة المالية
- خط
- استماع
- طويل الأجل
- يعد
- أبحث
- تبدو
- مخلص
- الوفاء
- المحافظة
- جعل
- إدارة
- تكليف
- رسم الخرائط
- مايو..
- ماكينزي
- ذات مغزى
- يعني
- الوسائط
- تعرف علي
- الاجتماع
- ربما
- مزيج
- لحظة
- لحظات
- المقبلة.
- الأكثر من ذلك
- أكثر
- يجب
- طبيعي
- التنقل
- ضرورة
- حاجة
- بحاجة
- إحتياجات
- أبدا
- الجيل القادم
- لا
- وأشار
- الآن
- تحصل
- of
- عرض
- عرضت
- الوهب
- on
- فقط
- الفرص
- or
- منظمة
- منظمات
- أخرى
- وإلا
- خارج
- بريد اوتلوك
- على مدى
- الكلي
- خاصة
- بلد
- فى المائة
- شخصيتك
- المكان
- أفلاطون
- الذكاء افلاطون البيانات
- أفلاطون داتا
- إيجابي
- عملية
- الممارسات
- معرفة مسبقا
- التفضيلات
- الأولوية
- المنتج
- تطوير المنتج
- المهنيين
- برنامج
- برامج
- إثبات
- تزود
- مقدمي
- ويوفر
- توفير
- وضع
- سريع
- بدلا
- الوصول
- بسهولة
- في الوقت الحقيقي
- التوصية
- بخصوص
- المنظمين
- ذات الصلة
- لا تزال
- يحل محل
- حل
- الرد
- استجابة
- ردود
- نتيجة
- استبقاء
- النوادي الثرية
- صارم
- قوي
- ROSE
- قال
- نفسه
- رضا
- حجم
- أحرز هدفاً
- سيناريو
- فحص دقيق
- القطاع
- عاطفة
- مشاعر
- لمرضى
- الخدمة
- خدماتنا
- طقم
- ينبغي
- يظهر
- إشارات
- وبالمثل
- حالة
- حالات
- So
- العدالة
- وسائل التواصل الاجتماعي
- حل
- محدد
- خطاب
- أنفق
- ابحث
- المسرح
- العواصف
- استراتيجيات
- الإستراتيجيات
- خطوة
- تحقيق النجاح
- هذه
- المساحة
- خياط
- تناسب
- أخذ
- فريق
- تكنولوجيا
- التوتر
- سياسة الحجب وتقييد الوصول
- نص
- من
- أن
- •
- من مشاركة
- منهم
- تشبه
- هم
- هؤلاء
- إلى
- TONE
- أدوات
- تواصل
- صفقة
- داس
- جديد الموضة
- حقا
- الثقة
- الاضطراب
- اثنان
- عادة
- Uk
- مع
- فهم
- فهم
- بناء على
- تستخدم
- مستعمل
- يستخدم
- استخدام
- القيمة
- كبير
- فيديو
- المزيد
- حيوي
- صوت
- الضعيفة
- حسن
- كان
- متى
- التي
- في حين
- من الذى
- كامل
- سوف
- مستعد
- مع
- في غضون
- عام
- زفيرنت