العميل ملك: تحقيق عرض 360 للنتائج ذات الطابع الشخصي المفرط

هذا منشور برعاية Ann Kuelzow ، الرئيس العالمي للخدمات المالية في الأنظمة البينية.

86٪ من شركات الخدمات المالية على مستوى العالم قلقة بشأن استخدام البيانات لدفع عملية صنع القرار داخل مؤسساتهم ، وفقًا لآخر بحث من InterSystems لـ 554 من قادة الأعمال في شركات الخدمات المالية، بما في ذلك البنوك التجارية والاستثمارية والتجزئة في 12 دولة على مستوى العالم. ينبع هذا الافتقار إلى الثقة إلى حد كبير من عدم القدرة على الوصول إلى البيانات من جميع المصادر المطلوبة والوقت المستغرق للوصول إلى البيانات. نظرًا لوفرة البيانات التي تمتلكها شركات الخدمات المالية ، يعد هذا مصدر قلق كبير ، مع إمكانية فتح المؤسسات للمخاطرة وإعاقة مبادرات الأعمال الرئيسية بشدة. في الواقع ، أشارت أكثر من ثلث الشركات في الاستطلاع إلى التأثير الأساسي لهذه التحديات على أنها صعوبة في الحصول على صورة 360 درجة للعملاء.

مع اشتداد المنافسة داخل قطاع الخدمات المالية ، أصبح العميل 360 شيئًا يجب أن تكون جميع الشركات قادرة على الحصول عليه بثقة. سيؤدي القيام بذلك إلى تمكين الشركات من تزويد العملاء بالمنتجات والخدمات والتجارب في الوقت الفعلي شديدة الشخصية التي يتوقعونها في جميع جوانب حياتهم. لكن هذا يعتمد على الوصول إلى بيانات دقيقة ومتسقة وفي الوقت الفعلي تشمل جميع نقاط الاتصال. وبالتالي ، يجب على الشركات أولاً معالجة القضايا الأساسية في بنية البيانات الخاصة بها.

حل تحديات البيانات

يتطلب الحصول على نظرة شاملة للعميل من الشركات أن تجمع جميع المعلومات المتاحة عن كل عميل. نظرًا لأنه من المحتمل أن يتفاعل العملاء مع مجموعة متنوعة من الإدارات والموظفين المختلفين داخل الشركة ، يمكن نشر هذه المعلومات عبر أنظمة وصوامع متعددة ، بما في ذلك التداول والادخار وبطاقات الائتمان والقروض والتأمين وإدارة علاقات العملاء والدعم ومستودعات البيانات وبحيرات البيانات ، والتطبيقات والصوامع الأخرى ، فضلاً عن البيانات من المصادر الخارجية والموردين. غالبًا ما تكون البيانات في هياكل وتنسيقات متباينة وتتبع اصطلاحات تسمية وبيانات وصفية مختلفة. لذلك ، فإن فهم هذه البيانات المشتتة يتطلب عادةً جهدًا ونفقات كبيرة ، واستخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة ودقيقة وسريعة يمثل تحديًا كبيرًا.

نظرًا لأن المؤسسات تتطلع إلى حل هذه المشكلات ، ظهرت أقمشة البيانات ، وهي نهج معماري من الجيل التالي ، لتزويد شركات الخدمات المالية بطريقة تسريع الوصول إلى أصول البيانات وتبسيطها عبر المؤسسة بأكملها. يقوم بذلك عن طريق الاتصال بالأنظمة الموجودة وصوامع البيانات التي تحتوي على البيانات ذات الصلة ، داخل وخارج المنظمة على حد سواء ، واستيعاب البيانات ذات الصلة عند الطلب حسب الحاجة. يقوم بالوصول إلى البيانات ودمجها وتحويلها عند طلبها ، مما يوفر عرضًا متسقًا ومتسقًا في الوقت الفعلي للبيانات من مصادر مختلفة ، كل ذلك من وجهة نظر واحدة. يسمح هذا للشركات بالحصول على رؤية كاملة بزاوية 360 درجة للعميل.

الذهاب إلى أبعد من ذلك

يأخذ نسيج البيانات الذكي هذا النهج خطوة إلى الأمام من خلال توفير إمكانات تحليلية مدمجة تمكن مستخدمي الأعمال من فهم سلوكيات العملاء وإجراءاتهم بشكل أفضل وحتى التنبؤ باحتمالية السلوكيات المستقبلية ، مثل شراء خدمات جديدة أو الاضطراب أو الاستجابة العروض المستهدفة. كما أنه يزود الأعمال بإمكانيات تحليلات ذاتية الخدمة ، بحيث يمكن لموظفي خط الأعمال البحث في البيانات للحصول على إجابات دون الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات ، مما يلغي التأخيرات المعتادة المرتبطة بإضافة طلبات مخصصة إلى قائمة انتظار قسم تكنولوجيا المعلومات.

يساعد نهج الجيل التالي هذا أيضًا في حل مشكلات زمن الوصول ، حيث تسمح أقمشة البيانات الذكية بتواجد البيانات في أنظمة المصدر ، حيث يتم الوصول إليها عند الطلب ، كما هو مطلوب.

سيساعد اعتماد هذا النهج على استعادة ثقة الشركات في بياناتها ، مما يضمن قدرتها على الوصول بسرعة إلى معلومات متسقة وموثوقة ودقيقة يمكن على أساسها اتخاذ القرارات وتزويد مبادرات البيانات وبناء رؤية شاملة للعميل.

الارتقاء بتجربة العميل

إن القدرة على الاستفادة من ثروة بيانات العملاء داخل وخارج المؤسسة للعملاء 360 ستمكّن الشركات من تقديم تجربة عملاء محسّنة إلى حد كبير. على سبيل المثال ، من خلال عرض واحد للعميل ، سيتمكن المستشارون ومكتب المساعدة وفرق الدعم من تزويد العملاء بالإجابات والتوصيات الفورية وبالتالي تعزيز تفاعلهم مع المؤسسة.

مسلحًا بالعميل 360 ، ستتمكن الشركات أيضًا من زيادة تدفقات الإيرادات من خلال التنبؤ بسلوك العملاء لتعظيم فرص البيع المتقاطع والبيع. على سبيل المثال ، يمكّن دمج وتحليل عشرات من نقاط البيانات من أنظمة مختلفة الشركات من تحديد العملاء الذين من المحتمل أن يستجيبوا لعرض بطاقة الائتمان المتميزة والأقل احتمالية للتخلف عن السداد. يتيح ذلك للشركات تحديد العملاء الذين تستهدفهم بعروض وخدمات معينة. وبالمثل ، ستكون الشركات قادرة على توقع العملاء المعرضين لخطر الاضطراب واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة مسبقًا لتقليل الاضطراب.

ستساعد هذه القدرات معًا في رفع مستوى الخبرة والخدمات المقدمة للعملاء ، مع مساعدة شركات الخدمات المالية أيضًا على إنشاء وتعزيز ميزة تنافسية.

استعادة الثقة في البيانات

في النهاية ، من خلال اعتماد أقمشة البيانات الذكية ، ستتمكن الشركات من التغلب على تحديات البيانات التي تمنعها حاليًا من استخدام بياناتها لاتخاذ قرارات أفضل من خلال الاستفادة من عرض 360 درجة أكثر اكتمالاً وحداثة لكل عميل. من خلال رؤية كاملة وموثوقة للعميل بزاوية 360 درجة ، ستكون الشركات في وضع قوي لتغذية مبادرات العملاء الجديدة ، وتعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم تفاعلات وعروض متماسكة وشخصية عبر الإدارات ، وتمييز مؤسستهم.

اكتشف المزيد ، و اقرأ كامل أنظمة InterSystem هنا >>