نقص التعاطف

"أشعر بالخدر." وهذا شيء أسمع مرارا وتكرارا.

عندما تكون الأخبار العاجلة دائمًا مجرد تغريدة أو إشعار فوري. عندما نتعرض لقصف مستمر من الأخبار التي لا نهاية لها والتي يبدو أنها تصبح أكثر إحباطًا يومًا بعد يوم.

عندما تتعمق المشاعر لدرجة أننا لا نعرف كيف نتصرف.

قد يكون الخدر هو الشيء الوحيد الذي لدينا يمكن يشعر.

آلية للدفاع عن النفس لمساعدتنا على التأقلم.

ولكن ماذا يحدث لمجتمعنا عندما نكون جميعًا منشغلين بصراعاتنا الخاصة لدرجة أننا نفشل في إدراك ما يمر به الآخرون؟

ماذا يحدث عندما تصبح "نحن" "أنا"؟

التقيت بتوان، وهو سائق سيارة أجرة هاجر من فيتنام منذ أكثر من عشر سنوات، خلال رحلة عملي الأخيرة إلى لاس فيغاس. في محادثتنا، تذكر كيف أن بعض العملاء قد يختلقون اتهامات كاذبة عنه ويمنحونه عمدًا تقييمًا بنجمة واحدة، لدرجة أن توان، إلى جانب عدد قليل من سائقي مشاركة الرحلات، تم تعليقهم من منصة مشاركة الرحلات عدة مرات. ما الذي يمكن أن يؤدي إلى الأفعال القاسية والمتعمدة من قبل الركاب؟ كان كل ذلك بسبب أقنعة الوجه التي ارتداها السائقون لحماية سلامة عائلاتهم وأحبائهم. والآن، للأسف، عندما تتعرض طريقته لكسب العيش للتهديد، يشعر توان أنه ليس لديه خيار سوى المخاطرة بصحته.

تخيل ذلك.

خاصة بعد ظهور الوباء، عندما شهدنا لمحة من الوحدة واللطف الإنساني. عندما رأينا النور الذي ساعدنا خلال حالة عدم اليقين والخسائر المأساوية في الأرواح البشرية.

وعلى الرغم من تجاربنا المشتركة التي جمعتنا معًا، فقد انجرفنا الآن إلى مزيد من التباعد.

يبدو الأمر كما لو أننا فقدنا القدرة الجماعية على الشعور - التعامل مع بعضنا البعض باحترام - لوضع أنفسنا في مكان الآخرين، والاستماع، والتفكير قبل أن نتحدث أو نتصرف.

الإجراءات لها عواقب. الكلمات لها عواقب.

تخيل دهشتي (أو بالأحرى اشمئزازي) عندما أطلق أحد المتحدثين الرئيسيين في مؤتمر مصرفي عقد مؤخراً نكاتاً حول حلوى مجمدة مضادة للحساسية، وعلق على كيف أن مذاقها يشبه الورق المقوى. كوالد لطفل يعاني من حساسية غذائية تهدد حياته، لا يسعني إلا أن أتساءل، كيف يمكن أن يفعل ذلك؟ كيف اهتمامه؟

خاصة عندما كان موضوعه الرئيسي هو التعاطف.

رن الكلمات جوفاء. والقسوة لا تعرف حدودا.

السخرية.

ومع استمرار تكاليف المعيشة في الارتفاع ومواجهة المزيد من المستهلكين لشكوك اقتصادية متزايدة ــ مع استمرار أسعار الفائدة في الارتفاع وقد يضطر المزيد من المقترضين إلى بيع منازلهم ــ فماذا ستفعل البنوك؟

ابحث عن ينبغي البنوك تفعل؟

فبدلاً من استخدام التكنولوجيا الرقمية لتحديد الأولويات، هل يمكننا استخدام التكنولوجيا الرقمية لجعل الخدمات المصرفية أكثر إنسانية؟ هل يمكننا تحويل البيانات والرؤى إلى إجراءات استباقية وتعاطفية؟

إن لم يكن الآن فمتى؟

ويذكرنا التحول الأخير في الأحداث بالحاجة إلى دفع الابتكار لتحقيق فائدة أكبر للبشرية، وليس أقل منها. مع تحرك المجتمع ليصبح أكثر "رقمية"، من الذي سنتركه وراءنا وما هي الفرص المتاحة لنا للقيام بعمل أفضل؟

وبينما ننتهي من ميزانياتنا وأولوياتنا للعام المقبل، هل نفسح المجال للتعاطف؟

---

عن المؤلف

ثيودورا (ثيو) لاو هو مؤسس شركة Unconventional Ventures. شاركت في تأليف كتاب Beyond Good وشاركت في استضافة One Vision ، بودكاست حول التكنولوجيا المالية والابتكار.

وهي أيضًا مساهم منتظم في أهم الأحداث والمنشورات الصناعية ، بما في ذلك Harvard Business Review و Nikkei Asian Review.