مستقبل فرع البنك

التقارير عن وفاة فرع البنك مبالغ فيها إلى حد كبير، على الرغم من أنك قد لا تتمكن قريبًا من التعرف على الصبي العجوز. إن فرع البنك له مستقبل بالفعل، خاصة إذا كان يقدم خدماته لمجموعات معينة أو يكون مقره في أجزاء معينة من العالم، صن تيك لحلول الأعمال رئيس أميت دوا قال.

وهنا ما تغير فرع البنك

وأوضح أن عدة عوامل تآمرت لتغيير فرع البنك. ومع ظهور الخدمات المصرفية الرقمية عبر الإنترنت، فقد خفضت تكلفة إتمام المعاملة عبر الإنترنت مقارنة بالمعاملات الشخصية. إنها أرخص على الهاتف المحمول.

ولنتأمل هنا أهمية هذا التحول في الأسواق الناشئة، حيث أصبحت الحسابات أصغر بشكل ملحوظ. تحقق البنوك في الهند وروسيا والبرازيل أرباحًا من خلال الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص. تعتبر تكاليف الخدمة حاسمة في هذه المناطق.

وقالت دوا: "لقد سعوا وراء هذه التقنيات لخدمة العملاء كما لو أنه لا يوجد غد". وكانت هناك إحصائيات يقدمها كل بنك حول عدد العملاء الذين انتقلوا من الفرع إلى أجهزة الصراف الآلي ومن ثم إلى الإنترنت والهاتف المحمول.

ألغت أجهزة الصراف الآلي الكثير من الحاجة إلى التحدث إلى موظفي البنك، ولكن على الأقل في الأيام الأولى، كان لا يزال يتعين عليك الذهاب إلى هناك. البنوك الجديدة فرك ذلك تماما. ثم جاء الوباء. شعر الكثيرون أن هذه هي النهاية.

حذرت دوا، ليس بهذه السرعة. مع الرقمنة جاء تبدد الشخصية. يعد هذا أمرًا جيدًا بالنسبة للمعاملات الأساسية، لكن يشعر الكثيرون أن شيئًا ما مفقود حتى عندما يعمل بشكل جيد. لقد ولت بالفعل أيام الفروع كمراكز للخدمات والمعاملات العامة للجميع.

فرع البنك كمركز للتعاطف

ترى دوا ثلاث مجموعات لا تزال بحاجة إلى تجربة الفرع. الأول هو كبار السن الذين يشعرون بالارتياح في تلك البيئة؛ هذا كل ما يعرفونه. ثم يأتي الأثرياء الذين يريدون حلولاً مصممة خصيصاً لهم. والثالث هو العاملين لحسابهم الخاص الذين يريدون التعاطف وشخصًا لتلبية احتياجات أعمالهم.

وقالت دوا: "في نهاية المطاف، تصبح مركزًا لتقديم تجربة عاطفية وشخصية لكل شريحة من شرائح المستهلكين الثلاثة هذه".

يتطلب الأمر مجموعة من المهارات المختلفة لتقديم تلك التجربة التعاطفية أكثر من مجرد تجربة المعاملات. يجب أن يُنظر إلى العملاء على أنهم أكثر من مجرد مجموع المنتجات المالية التي يمتلكونها في تلك المؤسسة.

نصحت دوا قائلة: "لا يتعلق الأمر بالحصول على فرصة البيع في كل مرة يدخل فيها الشخص". "يتعلق الأمر بالتعاطف والمشورة وإتاحة الفرصة لبناء العلاقات ومعرفة المزيد عن العميل. تتغير طبيعة العلامة التجارية تمامًا من كونها بنكًا موجهًا نحو الخدمات والمعاملات إلى بنك يقدم التعاطف والمشورة وبناء الولاء.

إذا فشلت في تحقيق ذلك، فستفقد عملائك. عندما يغير المصرفيون وظائفهم، فمن المتوقع منهم أن يجلبوا العملاء معهم. لماذا يتحرك هؤلاء الناس أيضًا؟ ذلك لأنهم يقدرون علاقتهم مع المصرفي.

بعض الاتجاهات العالمية المثيرة للاهتمام

هناك بعض النماذج الفريدة في أجزاء مختلفة من العالم. وفي أماكن مثل دبي والإمارات العربية المتحدة، يمكن للفروع أن تدعم علاماتها التجارية. قد يجد المرء سيارة فيراري في منتصف الفرع، بالإضافة إلى أحدث الأجهزة. يقدم لك شخص ما على الفور قهوة ستاربكس. هذا ليس موجهًا نحو قيام شخص ما بالتخلي عن أرباحه الورقية.

فروع الأقمار الصناعية لها مستقبل واضح. في بعض الأحيان، تعتمد على القرب، حتى يتمكن كبار السن وأصحاب الأعمال المحليين من إكمال معاملاتهم المعتادة. هناك أيضًا اتجاه ناشئ للفروع الصغيرة في المناطق ذات الازدحام الشديد مثل مراكز التسوق. ربما يقدمون عددًا قليلاً من أجهزة الصراف الآلي وشخصًا واحدًا للإجابة على الأسئلة.

ومع نمو الاقتصادات الناشئة، فلابد أن تتغير صورة المصرفيين لأن فرعهم يحتاج إلى التغيير. ويتعلم الناس في هذه المناطق كيفية التعامل مع مستويات جديدة من الرخاء، وتساعدهم البنوك على تعلم كيفية إدارة شؤونهم المالية. ينتج البعض مقاطع فيديو حول الميزانية والتحقق من الائتمان والصحة المالية. مسلحين بمجموعة كبيرة من الأدلة من الاقتصادات الأكثر نضجا، فإنهم يسعون إلى مساعدة عملائهم على تجنب الألم الناتج عن عدم دفع فاتورة، على سبيل المثال.

الذكاء الاصطناعي والتخصيص؟

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على تخصيص الخدمة؟ ترى دوا أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يحقق أداءً جيدًا في مجال الأبحاث، مثل تحديد الأسهم التي يحتمل أن تكون قيمتها أقل من قيمتها الحقيقية. في الوقت الحالي، لا يمكنه اتخاذ القرارات أو التخصيص أو إظهار التعاطف. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقترح على الموظفين ما قد تحتاجه قبل أن تصل إلى المنضدة، ولكن ما الفائدة إذا كان الشخص الذي يقف خلف هذا المنضدة لا يرتبط بك؟

ويلعب ارتفاع التضخم دوراً في التخصيص أيضاً. مع ارتفاع التكاليف بعد الوباء، يشعر الناس بالقلق ويريدون شفافية أفضل ومزيد من السيطرة على مواردهم المالية. ما هي الرسوم التي تتقاضاها ولماذا؟ هل هي مرئية بوضوح؟ تعطي بعض البنوك الأولوية لهذا الأمر عند تصميم رحلات عملائها. أظهر للعملاء ما سيتم تحصيله منهم قبل الالتزام.

واختتمت دوا حديثها قائلة: "يتعلق الأمر بمعرفة السياق وإعطاء العميل المنفعة من تلك العلاقة التي يستفيد منها كل منكما".

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• تشارت بريم. ارفع مستوى لعبة التداول الخاصة بك مع ChartPrime. الوصول هنا.
• BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.fintechnews.org/the-future-of-the-bank-branch/