الخاتم الذكي الذي لم يكن أبدًا

ستسعد لسماع أنني ملتزم بموضوع UX الخاص بي أسبوع ثان.

هذه المرة ، قبل أن تحصل على الحماية ، سأجادل بأن UX تذهب إلى أبعد مما تسمح به ، وما لم تتركها تذهب إلى أبعد مما تذهب عادة ، فإنك تفشل.

كيف هذا للدراما؟

ماذا اقصد؟ واصل القراءة.

أنا أحب Apple Pay بشغف وثأر. أحب مغادرة المنزل (في المناسبات النادرة التي لا أحمل فيها حقيبة سفر وحقيبة كمبيوتر محمول) بدون حقيبة يد.

نعم ، سيداتي سادتي ، لقد وجدت امرأة تكره حقائب اليد.

نحن موجودون.

أحب أن أتمكن من الدفع بساعتي. أحب أن أكون قادرًا على فعل كل ما أحتاجه تقريبًا أثناء ممارسة حياتي اليومية على هاتفي (والآن أصبح المعرف اليوناني متاحًا رقميًا ، فأنا مشتعل حقًا).

كان صديقي أندرو فورستر يقسم بخاتمه الذكي أعمى.

وقال انه حتى أقل من المتاعب.

إنه يعمل كما لو كان بالسحر. لا تحتاج إلى شواحن إضافية. لا تحتاج حتى إلى حمل قطعة أخرى من الطقم. فقط لوح بيدك مثل جدي. يجب أن يكون على العمولة. إنه مقنع إلى هذا الحد.

بعد بضعة أسابيع ، بشكل عشوائي ، ولكن في تناسق مثالي ، تلقيت خاتمًا ذكيًا كهدية للمتحدثين في حدث ما.

لن أتظاهر أنني لم أكن متحمسًا.

ونعم ، هذه قصة ما قبل كوفيد.

لماذا أخبرك الآن ، أسمعك تسأل؟

لأنني وجدته للتو في درج مكتبي.

لا يزال في علبته.

غير مستعمل.

والسبب في عدم استخدامه هو أنه على الرغم من أن UX الخاص بالحلقة سلس بطريقة سحرية كما أوضح أندرو ، إلا أن المستخدم على متن الطائرة لم يكن كذلك.

لاحظ الكارثة في ثلاثة أجزاء:

1) حصلت على الخاتم الذكي الموهوب. أفتح الصندوق. يأتي مع كتيب. لذلك قرأت التعليمات. تتحدث الإرشادات عن روعة استخدام الخاتم ولكن لا تقل شيئًا عند البدء.

لمزيد من المعلومات ، تتم إحالتنا إلى الموقع.

يفشل. إما أن يكون كل ما أحتاجه في الكتيب الورقي أو أن يكون لديك فقط رمز الاستجابة السريعة أو موقع الويب على الصندوق. لا تعطيني بعض التعليمات هنا وبعض التعليمات هناك.

لكن حسنًا ، أيا كان ، يمكن إنقاذه.

2) لذا انتقلت إلى موقع الويب حيث يوجد به قسم "البدء".

فقط ، من أجل البدء ، أحتاج إلى رقم فاتورة.

ماذا يحدث إذا استخدمت الإيصال للتخلص من بعض العلكة المستعملة؟ ماذا يحدث إذا لم أستطع تذكر البطاقة التي دفعتها مقابل هذا الخاتم؟ هل أحتاج إلى البدء في البحث في جميع معاملاتي عبر حسابات وبطاقات وسجلات PayPal متعددة للعثور على مرجع؟

ماذا يحدث إذا كانت هذه هدية ، كما في حالتي؟

تواصل معنا، هو خيارك الوحيد.

3) لذلك اتصل بهم.

وهم في حيرة من أمرهم.

لم يخطر ببالهم عندما أهدوا مجموعة من الخواتم أن هذه ستكون مشكلة.

الآن ، حقيقتان ممتعتان. لم أكن الشخص الوحيد الذي حصل على خاتم كهدية في هذا الحدث ، وقد حدث هذا التبادل بعد أسبوع أو أسبوعين من الحدث. هذا يعني أنه بحلول الوقت الذي حصلت فيه عليهم ، إما أن كل مستلم آخر للهدية قد تخلى بالفعل عن استخدامه بعد الخطوتين الأولى والثانية ، أو أن فرقهم لم يقارنوا الملاحظات حول هذه الحالة / الخطأ الواضح (اعتمادًا على ما مدى شعورك الخيري).

شمس

أتواصل. أشرح الوضع. نقضي ساعات لن أعود إليها أبدًا ذهابًا وإيابًا بشأن الأشياء الواضحة التي لا تنطبق على وضعي ، مثل هل استخدمت رقم فاتورتك؟

لقد جربنا شيئين.

جرب هذا الرقم ... أوه لا ، هذا لم ينجح ، دعني أتحدث إلى مديري وأعود إليك ... تمر الساعات ... جرب تفاصيل الشحن ... التي لم تنجح ... دعني أجرب شيئًا آخر ... تمر الأيام ... جرب هذا الطلب رقم ... لم ينجح أيضًا.

ثلاثة كان السحر.

كانت المحاولة الثالثة هي إنشاء فاتورة فارغة لي لاستخدامها.

فقط كنت أسافر بحلول الوقت الذي عملوا فيه ، وبحلول الوقت الذي استعدت فيه لاستخدامه ، انتهت صلاحيته ... كان لابد من إنشاء واحد آخر ... استغرق الأمر بضعة أيام ... وعندما ركبت وتمكنت من الوصول إلى صفحة التنشيط التي تحتوي على معلومات كافية لتحديد الحلقة الفعلية في يدي ، والمعلومات المطلوبة والشكل المطلوب يعني أن الوقت الذي خصصته للقيام بهذه المهمة قد انتهى قبل أن أنتهي من استخدامها.

لكن لا يوجد شيء لذلك ، كنت بحاجة إلى أن أكون على اتصال ومن ثم يجب أن يكون المنشور قد وصل وتراكم فوق الصندوق في انتظار أن أعود إليه ومن ثم لا بد لي من تحريكه عند الترتيب وهناك تذهب. لا يزال في الصندوق ولا أستطيع حتى أن أتذكر في أي مرحلة من العملية تخليت عن كل أمل وجهد فيها ، لذلك كان علي أن أبدأ من الصفر.

فلماذا أخبرك بهذا ، مع الأخذ في الاعتبار أن جزءًا صغيرًا جدًا من القراء والمتابعين والأصدقاء يعملون في أجهزة يمكن ارتداؤها؟

أنا أخبرك لأننا جميعًا في مجال الخدمات.

بطريقة أو بأخرى ، نقوم جميعًا بتصميم المنتجات في شكل خدمة للمستهلكين الذين لديهم الخيارات.

للمستهلكين الذين يتوقعون أن تستمر لقاءاتهم الرقمية في الانقطاع دون الحاجة إلى إعادة الضبط.

الذين يتوقعون أن تكون لقاءاتهم الرقمية سريعة وفي الوقت الفعلي.

ومن لن يلتزم بأي التزام مالي إلا بعد تجربة التجربة ... لذلك من الأفضل أن تأمل أن تكون التجربة سلسة.

ربما لو دفعت ثمن الخاتم كنت سأثابر.

لكن الحقيقة هي المستهلك الخاص بك اختيار دمج أموالهم التقاعدية في تطبيقك ، أو نقل مدخراتهم إلى النظام الأساسي الخاص بك ، أو فتح حساب في neobank الخاص بك أو فتح حساب وساطة معك ، لن ينفصلوا عن النقود حتى يصلوا إلى مرحلة متقدمة إلى حد ما من الرحلة.

سلالك المهجورة على طول الرحلة المذكورة هي شهادة على الأشياء التي قمت بها بشكل سيئ واتهام يشير إلى كل الأشياء التي فاتتك في عالم لا تتعلق فيه تجربة المستخدم بالتصميم ولكن بصدق عن التجربة.

لا يتعلق هذا حقًا بالتصميم بالمعنى الضيق.

لا يزال من الممكن أن تكون تجربة المستخدم السيئة جميلة جدًا.

لكن لا أحد يهتم إذا كان الأمر جميلًا ولكن ليس سلسًا أو سريعًا أو مصممًا للمقاطعة (أشعر أنني بحاجة إلى تكرار ذلك حوالي 10 مرات أخرى ، لكنني سأقتصر على واحدة أخرى: يجب تصميم الرحلات الرقمية للمقاطعة. إذا كانت كذلك لا ، فهي ليست رحلات رقمية حقًا ، إنها مجرد شاشات جميلة يحبها رئيسك في العمل ، لذا قام بتسجيل الدخول عليها).

وهذا مهم بنفس القدر. يجب تصميمه للتنافس على جذب انتباه جمهور متعدد البنوك لديه خيارات. خيارات جيدة. والعديد منهم.

سواء كان ذلك عميلًا للبيع بالتجزئة ، أو (بشكل متزايد) عميلًا تابعًا لشركة صغيرة ومتوسطة الحجم أو عميلًا مؤسسيًا ... إذا لم تبدأ بشكل صحيح ، فلن تتمكن أبدًا من التباهي بمنتجك المذهل ، وتجربتك المذهلة والسلسة داخل التطبيق ، والأشياء التي ركزوا كل وقتهم وطاقتهم عليها.

في أيام عملي المصرفي ، كان يُشار إلى الالتحاق على متن الطائرة باسم "الوحش المشعر" ، وحاول الجميع تأخير توليه أو تمنى أن يتم تكليف فريق آخر بمعالجته.

هناك سبب لذلك.

من الصعب تحقيق التوازن بين المتطلبات التنظيمية وحالات الحافة والسرعة وملاءمة العملاء.

إنه صعب حقًا.

لكنها مهمة حقًا.

لأنه في عالم من الخيارات ، إذا لم تبدأ بشكل صحيح ، فلن تتمكن من القيام بالجزء التالي.

# ليداورايتس

---

Leda Glyptis هي محرضة فكرية مقيمة لشركة FinTech Futures - فهي تقود وتكتب وتعيش وتتنفس التحول والتعطيل الرقمي.

Sإنه مصرفي متعافي وأكاديمي متخلف ومقيم منذ فترة طويلة في النظام البيئي المصرفي. هي كبيرة مسؤولي العملاء في 10x Future Technologies.

كل الآراء خاصة بها لا يمكنك الحصول عليها - ولكن نرحب بك للمناقشة والتعليق!

اتبع ليدا على تويتر LedaGlyptis و لينكدين:.