لماذا يجب أن تنتقل الشركات إلى عملية إدارة المطالبات الرقمية؟

شهدت صناعة الطاقة الشمسية في الولايات المتحدة نمواً مثيراً للإعجاب في السنوات الأخيرة. نتيجة للمخاوف البيئية المتزايدة بشأن ارتفاع انبعاثات الكربون الناجمة عن استخدام الوقود التقليدي للنقل وتوليد الطاقة، أصبح المستهلكون المعاصرون أكثر وعيا الآن. كما قدمت الحكومة مزايا ضريبية واضحة لتركيب الألواح الشمسية الكهروضوئية. 

وإليكم ما حققته الصناعة حتى الآن:

وبحسب التقرير الصادر عن SEIAوشكلت الطاقة الشمسية 50% من إجمالي قدرات توليد الكهرباء الجديدة المضافة إلى الشبكة الأمريكية في عام 2022، السنة الرابعة على التوالي وكانت تلك الطاقة الشمسية هي التكنولوجيا الأفضل للإضافات الجديدة. قامت الدولة بتركيب 20.2 جيجاوات من الطاقة الشمسية الكهروضوئية، ليصل إجمالي القدرة المركبة إلى 142.3 جيجاوات تيار مستمر، وهو ما يكفي لتزويد 25 مليون منزل بالطاقة في العام الماضي. علاوة على ذلك، من المتوقع أن تكون القاعدة الإجمالية للطاقة الشمسية المثبتة خمس مرات أكبر في عام 2033 مما هي عليه اليوم.

المصدر SEIA

ماذا يريد عملاء الطاقة الشمسية؟

مع تزايد شعبية الألواح الشمسية كبديل، أصبح العملاء فضوليين بشأن كيفية استخدامها. كل عميل مختلف. ولهذا السبب يصبح من الضروري للمؤسسات أن تفهم ما يهتم به كل عميل محدد وما هي التوقعات لديه.

• الشفافية والمعلومات: إن عملية التحول إلى الطاقة الشمسية طويلة ومكلفة، كما أن هناك فجوة معرفية كبيرة تعيق تجربة العملاء. يريد المشترون الشفافية عبر الرحلة بأكملها بدءًا من مرحلة ما قبل البيع والمبيعات وحتى خدمة ما بعد البيع. 

• الراحة والتحكم: يبحث العملاء عن الراحة في تجربتهم طوال رحلة العميل. يرغب غالبية الجمهور في التحول إلى حلول الطاقة الشمسية للاستفادة من خفض فواتير الكهرباء، وبالتالي ضمان تحقيق وفورات مالية. إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على الاستفادة من هذه الخدمات في الوقت الذي يناسبهم وأن يكون لديهم سيطرة كاملة على عملية الشراء الخاصة بهم. 

• تجربة شخصية: يرغب العملاء في الحصول على تجربة شخصية، على سبيل المثال، تلقي النصائح حول كيفية تحقيق أقصى قدر من توفير الطاقة. سيساعد هذا المؤسسات على بناء الثقة وزيادة احتمالية البيع والإحالة. يعد النظر في تعليقات العملاء القيمة أمرًا ضروريًا أيضًا لتحسين التجربة الشاملة.

أصبحت Tech Savvy CX بمثابة تغيير في قواعد اللعبة في صناعة الطاقة الشمسية. تعمل المؤسسات على تلبية احتياجات العملاء من خلال ظهور التكنولوجيا المتقدمة، المقترنة بتحليلات البيانات. لقد حددت العديد من الشركات بالفعل نقاط الضعف وتوصلت إلى حلول ممتازة لمعالجتها. 

الإمكانيات التكنولوجية في صناعة الألواح الشمسية:

1. تطبيق المحمول: يمكن أن تكون تطبيقات الهاتف المحمول مصدرًا قويًا لعملاء الألواح الشمسية، حيث توفر تتبع استخدام الطاقة وتنبيهات الصيانة والدعم والمواد التعليمية. 
2. الدعم عبر الإنترنت: يمكن لمؤسسات الطاقة الشمسية استخدام المنتديات عبر الإنترنت وروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين لتوفير دعم سريع وفعال للعملاء، مما يقلل الحاجة إلى المكالمات الهاتفية أو الزيارات الشخصية.
3. التلعيب: عمليات تكامل ماهرة في مجال التكنولوجيا لتصور العملية. يمكن للمؤسسات تجربة الوسائط المختلفة مثل مقاطع الفيديو والصور المتحركة لتوضيح العملية بدءًا من العثور على العدد المناسب من اللوحات لكل منزل وحتى تصور المنتج النهائي.

بعض حالات الاستخدام المثيرة للاهتمام:

تألق أخضر: تعتبر شركة Green Brilliance واحدة من أفضل 10 مقاولين للطاقة الشمسية في الولايات المتحدة، وتوفر نظامًا شمسيًا شاملاً يتم تصميمه وتركيبه ومراقبته وصيانته داخل الشركة. لقد شاركوا مع مختبرات مانترا لتمكين عملاء الألواح الشمسية في الولايات المتحدة من خلال منصة رقمية تعالج المشكلات التي تركز على العملاء مثل الرؤية حول عملية التثبيت، والادخار، ومخاوف الميزانية، وخيارات التمويل، وتأثير التثبيت، والمزيد.

صن باور للطاقة الشمسية: تبيع شركة SunPower ألواحًا شمسية متميزة وتقدم خيارات تمويل مثل القروض والإيجارات. يمكن للعملاء أيضًا تتبع استخدامهم للطاقة ومراقبة أداء نظامهم الشمسي بمساعدة تطبيق الهاتف المحمول. بالإضافة إلى كل هذا، لدى Sunpower ميزة مثيرة للاهتمام تسمى أستوديو التصميم على موقع الويب الخاص بهم والذي يشرح، بمساعدة مقطع فيديو، كيفية استخدام تطبيقهم لإنشاء تصميم مخصص لسقف الشخص، واكتشاف العوائق وإنشاء تخطيط مخصص وفقًا لاستهلاك العميل للطاقة.

الزخم للطاقة الشمسية: تم تصميم استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بشركة Momentum Solar على موقعها الإلكتروني بواجهة سهلة الاستخدام تتيح للزائرين التنقل والعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بسهولة. كما أنها توفر مجموعة متنوعة من الموارد، مثل حاسبة توفير الطاقة الشمسية وقسم الأسئلة الشائعة، للمساعدة في تثقيف عملائها حول فوائد الطاقة الشمسية وكيفية سير العملية. بشكل عام، تتمحور استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بشركة Momentum Solar على موقعها الإلكتروني حول الشفافية والتعليم والخدمة الاستثنائية.

الخلاصة:

يتجه المستهلكون اليوم نحو أسلوب حياة واعي ماليًا وبيئيًا. إنهم يتوقعون تجربة أفضل للعملاء في كل مكان، سواء كان ذلك شراء البقالة أو التأمين أو طلب الطعام أو حجز سيارة أجرة أو شراء لوحة شمسية. لقد أصبحت حاجة الساعة للشركات لتحويل تركيزها على تعزيز التجربة الشاملة للعملاء وجعل عملية الشراء بأكملها سلسة قدر الإمكان.

مع اشتداد المنافسة في صناعة الطاقة الشمسية، سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف ستستفيد الشركات من التكنولوجيا لتوفير حلول مبتكرة لعملاء الألواح الشمسية. كمستهلك للألواح الشمسية، ما هو أكبر عائق تجده أثناء التفكير في تركيب الألواح الشمسية في منزلك؟

المعرفة تستحق تسليمها في بريدك الوارد