لماذا تحتاج الصناعة المصرفية إلى تبني Metaverse

جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا الجديدة وظهور جائحة كوفيد-19 في مارس 2020، حدث تغيير ملحوظ في سلوك العملاء

بقلم بونام جارج

تاريخياً ، اعتمدت الخدمات المصرفية التقليدية بشكل كبير على سمعة العلامة التجارية ومنتجاتها المالية للاحتفاظ بالعملاء. ومع ذلك ، تواصل الشركات والأفراد تبني التكنولوجيا الجديدة في العقد الثالث من القرن الحادي والعشرين^stالقرن.

جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا الجديدة وظهور جائحة COVID-19 في مارس 2020 ، كان هناك تغيير ملحوظ في سلوك العملاء. يميل العملاء الآن إلى العمل عن بُعد وفي العالم الرقمي. وبالتالي ، تواجه البنوك التقليدية تحديات جديدة عندما يتعلق الأمر بأساليبها في التفاعل مع العملاء والمنتجات التي تقدمها. مع هذه التوقعات الجديدة ، ستحتاج البنوك إلى تبني الموجة الرقمية الجديدة المعروفة باسم metaverse والتركيز عليها.

ميتافيرس (الجمع بين الكلمات "ميتا" و 'كون') ، حاليا في مرحلة التطوير. يُعرف باسم Web 3.0l ، ويتم تعريفه على أنه شبكة من عوالم افتراضية ثلاثية الأبعاد أو مساحة واقع افتراضي حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع بيئة يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر بالإضافة إلى مستخدمين آخرين. وفقًا لمحلل Gartner VP Marty Resnick ، بحلول عام 2026 ، سيقضي 25 في المائة من الأشخاص ساعة واحدة على الأقل يوميًا في metaverse للعمل والتسوق والتعليم و / أو وسائل التواصل الاجتماعي و / أو الترفيه.

عندما يتعلق الأمر بالخدمات المصرفية ، فإن metaverse يوفر فرصة رئيسية للبنوك التقليدية للتنافس ضد البنوك المنافسة. يمكنهم التركيز على استعادة الأرض المفقودة ، الناتجة عن التخلف عن الابتكارات مثل مدفوعات WhatsApp ، بالإضافة إلى التمويل المضمّن. تحتاج البنوك أيضًا إلى الابتكار بطرق تسمح لعملائها بقضاء بعض الوقت في metaverse واتخاذ قرارات الشراء ، مثل السماح بتحويل العملة الورقية إلى العملة المشفرة metaverse ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بمد القروض للعملاء.

يعتقد كومار غوش ، مدير هندسة البرمجيات في بنك Fortune 100 ، أنه في المستقبل ، ستحدث معاملات مالية متعددة في metaverse. "هذه المعاملات" ، هو يقول، "سيكون متحركًا وخاليًا من الاحتكاك وبلا نقود. يمكنهم حتى على متن العميل أو التحقق من هويتهم. هذا هو أحد أسباب وجود دعوة للبنوك لخلق تجربة عملاء لا مثيل لها. البنوك التي يمكنها استخدام أحدث التقنيات مثل الواقع الافتراضي (VR) لخلق بيئة واقعية وغامرة لعملائها ستكون قادرة على تقديم خدمة لا تقبل المنافسة وستفوز بالسباق ".

أهمية تجربة العملاء الغامرة

يمكن للبنوك ذات التفكير المستقبلي إنشاء تجربة قوية وغامرة للعملاء داخل مساحة metaverse من خلال استخدام السحابة ومشاركة الموارد مثل مراكز الاتصال الافتراضية لتلبية طلبات العملاء. في حين أن الأمر قد يبدو وكأنه شيء من الخيال العلمي ، في النهاية ، ستكون البنوك قادرة على إنشاء ممثلين ومسؤولين عن الصورة الرمزية في metaverse ، مما يسمح للعملاء بإجراء محادثات شخصية مع وكلاء البنوك والوصول في مكان واحد ، في الوقت الفعلي ، إلى جميع حساباتهم. خدمات المؤسسات المالية.

وهذا بدوره سيوفر تجربة جديدة تمامًا للعملاء: حيث يقدم لهم رؤية شاملة لمؤسستهم المالية دون أن يضطروا أبدًا إلى أن تطأ أقدامهم أحد البنوك المادية.

استكشاف فرص NFT والعملات المشفرة

ستكون العملات المشفرة وبطاقات الائتمان الافتراضية والرموز غير القابلة للاستبدال (NFT) هي العملة الجديدة في metaverse. إنها جزء لا يتجزأ من Web 3.0 وستعمل جنبًا إلى جنب في هذا العالم الافتراضي الجديد. ستكون البنوك قادرة على الاستفادة من هذا من خلال إدراك أن NFTs توفر أصلًا محتملاً عندما يتعلق الأمر بإدارة الثروات ، لا سيما في إطلاق الصناديق المشتركة حيث تبدو الاستثمارات واعدة.

وفقًا لـ Forbes ، حيث يتبنى المزيد والمزيد من الناس metaverse والعملات المشفرة ، ستستثمر البنوك والمؤسسات المالية الوقت والجهد في تسهيل العملات المشفرة أو النماذج المالية المشتقة من blockchain ، خاصة عندما يرغب الناس في إرسال الأموال إلى الآخرين دون الرسوم المصرفية التقليدية الحالية.

مع وجود العملات المشفرة بالفعل في طريقها إلى الاستخدام العام (كلا باي بال و ماستر كارد باستخدامهم بالفعل) ، هناك بالفعل مناقشات تجري حول كيفية تنظيم العملة المشفرة في metaverse. لكن، يقول بابليسيس سابينت إنه بدلاً من انتظار التنظيم ، يجب أن تتبنى البنوك بالفعل الاقتصاد metaverse ، ويجب أن تفعل ذلك من خلال الاستفادة من الثقة والاعتراف بالعلامة التجارية (مثل باي بال و ماستر كارد تقوم به حاليًا) ؛ احتضان منصات الدفع metaverse (مثل ميتا معاملات WhatsApp) ؛ وابدأ في الاندماج مع منصات الواقع الافتراضي والواقع المعزز (AR) ، خاصة وأن العديد من الأشخاص مرتاحون بالفعل لاستخدام هذه الأشياء في بيئات الرياضة أو الألعاب.

الحاجة إلى خلق بيئة مصرفية موثوقة

في حين أن احتمالات العمل المصرفي في metaverse مثيرة ، مع ذلك ، يجب على البنوك المضي قدمًا ببعض الحذر. الثقة هي القضية الأولى التي يبحث عنها الناس عندما يتعلق الأمر باختيار مؤسستهم المالية والتأكد من أن أموالهم وهويتهم آمنة. بناء الثقة في metaverse المصرفية أمر بالغ الأهمية.

لطالما كان الأمن رياضة جماعية. لا يمكن لأي بائع أو منتج أو تقنية بمفردها عندما يتعلق الأمر بالحماية. تعد ثقافة مشاركة المعلومات والتعاون في مجتمع الأمن الموجودة حاليًا إنجازًا هائلاً ، لكنها لم تحدث بين عشية وضحاها.

سرقة الهوية هي دائمًا المكان الذي يهاجم فيه المتسللون أولاً. يوجد بالفعل الكثير من عمليات التصيد الاحتيالي المعقدة عندما يتعلق الأمر بالمؤسسات المالية ، ومع مرور الوقت تم تحذير الأشخاص بشأن ما يجب البحث عنه. في metaverse ، يمكن أن تأخذ عمليات التصيد الاحتيالي عوالم جديدة بالكامل. لن يتلقى أي شخص بعد الآن بريدًا إلكترونيًا مزيفًا يبدو أنه من مؤسسته المالية تخبره بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به. بدلاً من ذلك ، يمكن للعملاء أن يجدوا أنفسهم يتحدثون مع شخصية مخطوفة لصراف في ردهة البنوك الافتراضية الخاصة بهم يطلبون معلوماتهم الشخصية. أو يمكن لأي شخص ينتحل شخصية الرئيس التنفيذي للبنك دعوة عميل إلى اجتماع في غرفة اجتماعات افتراضية ضارة.

وبالتالي ، يجب على البنوك ، إلى جانب المؤسسات الأخرى ، استثمار الوقت والجهد والقوى العاملة في حل مشكلات الهوية هذه في الاتجاه المعاكس. يجب أن تأخذ أولوية قصوى. تشمل الخطوات البناءة التي يمكن للمؤسسات المالية القيام بها لتحقيق ذلك ، إنشاء مصادقة متعددة العوامل (MFA) والمصادقة بدون كلمة مرور جزء لا يتجزأ من الأنظمة الأساسية. يمكن للبنوك أيضًا البناء على الابتكارات الحديثة في ساحة السحابة المتعددة ، حيث يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات استخدام وحدة تحكم واحدة للتحكم في الوصول إلى تجارب تطبيقات السحابة المتعددة التي يعتمد عليها المستخدمون.

الاستعداد للمستقبل

بينما لا تزال هناك قضايا تحتاج إلى معالجة ، فإن metaverse is في المستقبل ، يمكن للبنوك الاستفادة حقًا من هذا الابتكار التكنولوجي القادم من خلال الدخول في الطابق الأرضي. سيؤدي القيام بذلك إلى السماح للبنوك بالمنافسة على قدم المساواة مع المؤسسات الأخرى ذات التفكير الأكثر تقدمًا. الوقت الان. يمثل metaverse القادم فرصة للبنوك لتغيير الطريقة التي تمارس بها أعمالها حاليًا بشكل جذري ، والاحتفاظ بالعملاء الجدد وتجنيدهم.

أخيرًا ، يجب على المؤسسات المالية أن تتبنى ميتافرس القادم كقادة ، بدلاً من أتباع ، لا سيما في هذه المرحلة المبكرة. إنها فرصة مثالية لهم لخلق مستقبل الخدمات المصرفية metaverse بشروطهم الخاصة.

الرابط: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

المصدر: https://www.bankingexchange.com