এই পোস্টটি মার্ক লট, বিশিষ্ট প্রযুক্তিগত স্থপতি, সেলসফোর্স, ইনকর্পোরেটেডের সাথে সহ-লেখক।
বিশ্বব্যাপী কাজ করে এমন উদ্যোগগুলি বহু-ভাষিক অভিজ্ঞতার সাথে গ্রাহক সহায়তা পেশাদারদের সোর্সিং চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হচ্ছে। এই প্রক্রিয়াটি ব্যয়-নিষেধমূলক এবং স্কেল করা কঠিন হতে পারে, যা অনেক প্রতিষ্ঠানকে চ্যাটের জন্য শুধুমাত্র ইংরেজি সমর্থন করতে পরিচালিত করে। অনুবাদ সমর্থনের জন্য মানব দোভাষী ব্যবহার করা ব্যয়বহুল, এবং অসম্ভাব্য কারণ চ্যাটের রিয়েল-টাইম অনুবাদ প্রয়োজন। এই গ্রাহক সহায়তা চ্যাট ওয়ার্কফ্লোতে বহু-ভাষিক মেশিন অনুবাদ যোগ করা খরচ-কার্যকর, মাপযোগ্য বিকল্পগুলি প্রদান করে যা ব্যবহারকারী এবং এজেন্টদের জন্য স্বয়ংক্রিয় অনুবাদ প্রদান করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে, একটি অন্তর্ভুক্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করে এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য উন্নত করে।
আমাজন অনুবাদ একটি নিউরাল মেশিন অনুবাদ পরিষেবা যা দ্রুত, উচ্চ-মানের, সাশ্রয়ী মূল্যের এবং কাস্টমাইজযোগ্য ভাষা অনুবাদ প্রদান করে। পরিষেবা মেঘ by বিক্রয় বল বিশ্বের সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং উচ্চ রেটযুক্ত গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার সমাধানগুলির মধ্যে একটি। ফোন, ওয়েব, চ্যাট বা ইমেলের মাধ্যমে হোক না কেন, এই গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যারটি এজেন্ট এবং গ্রাহকদের দ্রুত সংযোগ করতে এবং গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম করে। AWS এবং Salesforce হয়েছে এ কৌশলগত অংশীদারিত্ব 2016 সাল থেকে, এবং একসাথে কাজ করছে পরিবর্তন করা গ্রাহকদের পক্ষে।
এই পোস্টে, আমরা দেখিয়েছি কিভাবে সেলসফোর্স এবং AWS কে রিয়েল টাইমে লিঙ্ক করতে হয় এবং ব্যবহার করতে হয় আমাজন অনুবাদ সার্ভিস ক্লাউডের মধ্যে থেকে।
সমাধান ওভারভিউ
নিম্নলিখিত চিত্রটি সমাধান আর্কিটেকচার দেখায়।
দুই ব্যক্তি আছে. যোগাযোগ কেন্দ্রের এজেন্ট ব্যক্তিত্ব পরিষেবা ক্লাউড কনসোল ব্যবহার করে এবং গ্রাহক ব্যক্তিত্ব সেলসফোর্স এক্সপেরিয়েন্স ক্লাউড দ্বারা সক্ষম একটি গ্রাহক সহায়তা পোর্টালের মাধ্যমে চ্যাট সেশন শুরু করে।
সমাধানটি নিম্নলিখিত উপাদানগুলির সমন্বয়ে গঠিত:
- একটি লাইটনিং ওয়েব কম্পোনেন্ট যা গ্রাহক চ্যাটের জন্য একটি কাস্টম হেডার প্রয়োগ করে। এই উপাদানটি গ্রাহককে ভাষার মধ্যে টগল করতে দেয়।
- একটি লাইটনিং ওয়েব কম্পোনেন্ট যা গ্রাহকের জন্য চ্যাটকে ওভাররাইড করে এবং আমাজন অনুবাদকে রিয়েল টাইমে টেক্সট অনুবাদ করতে আহ্বান করে। এটি একটি হিসাবেও উল্লেখ করা হয় স্ন্যাপ-ইন.
- একটি Aura-ভিত্তিক ওয়েব উপাদান যা কল সেন্টার এজেন্টকে রিয়েল-টাইম চ্যাট অনুবাদ পরিষেবা প্রদান করে।
- একটি Salesforce Apex Callout ক্লাস, যা এজেন্ট এবং গ্রাহকের জন্য চ্যাট বার্তা অনুবাদ করতে AWS-এ রিয়েল-টাইম কল করে।
- অ্যামাজন এপিআই গেটওয়ে সঙ্গে এডাব্লুএস ল্যাম্বদা ইন্টিগ্রেশন যা Amazon Translate SDK ব্যবহার করে ইনপুট টেক্সটকে টার্গেট ভাষায় রূপান্তর করে।
পূর্বশর্ত
এই সমাধানটির নিম্নলিখিত পূর্বশর্ত রয়েছে:
AWS CDK ব্যবহার করে সম্পদ স্থাপন করুন
আপনি AWS CDK ব্যবহার করে সম্পদ স্থাপন করতে পারেন, একটি ওপেন-সোর্স ডেভেলপমেন্ট ফ্রেমওয়ার্ক যা ডেভেলপারদের পরিচিত প্রোগ্রামিং ভাষা ব্যবহার করে ক্লাউড রিসোর্স সংজ্ঞায়িত করতে দেয়। নিম্নলিখিত ধাপগুলি AWS CDK ব্যবহার করে API Gateway, Lambda এবং Amazon Translate সংস্থানগুলি সেট আপ করে৷ স্থাপনা সম্পূর্ণ হতে 15 মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
- একটি কমান্ড প্রম্পট থেকে, নিম্নলিখিত কমান্ডগুলি চালান:
- এপিআই কী এবং মোতায়েনের সময় তৈরি করা এপিআই এন্ডপয়েন্ট নোট করুন। API গেটওয়ের সাথে যোগাযোগ করার জন্য Salesforce কনফিগার করার সময় আপনার সেই মানগুলির প্রয়োজন পরে৷
সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড কনফিগার করুন
এই বিভাগে, আপনি সর্বোত্তম সেটিংস এবং লেআউট সহ একটি আউট-অফ-দ্য-বক্স পরিষেবা ক্লাউড অ্যাপ সক্ষম করতে পরিষেবা সেটআপ সহকারী ব্যবহার করেন৷ সার্ভিস ক্লাউড কনফিগার করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- আপনার Salesforce org এ লগ ইন করুন, গিয়ার আইকন চয়ন করুন এবং চয়ন করুন৷ পরিষেবা সেটআপ (বেগুনি গিয়ার আইকন)।
- অধীনে পরিষেবা সেটআপ সহকারী খুলুননির্বাচন সহকারীতে যান.
- পরিষেবা সেটআপ সহকারী পৃষ্ঠায়, আপনার পরিষেবা অ্যাপ চালু করুন বিভাগ, টগল করুন পরিষেবা সেটআপ সহকারী থেকে On.
এই প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ হতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে। তুমি পছন্দ করতে পারো স্থিতি পরীক্ষা করুন কাজ শেষ হয়েছে কিনা দেখতে।
- যখন স্ট্যাটাস দেখায় প্রস্তুতনির্বাচন এবার শুরু করা যাক.
- বেছে নিন হ্যাঁ, লেটস ডু ইট.
- উপেক্ষা করুন ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা অধ্যায়.
এই মুহুর্তে, আমরা সার্ভিস ক্লাউড সক্ষম করেছি।
Salesforce সাইটগুলি সক্ষম করুন৷
Salesforce সাইটগুলি আপনাকে সর্বজনীন ওয়েবসাইট তৈরি করতে দেয় যেগুলি আপনার Salesforce org এর সাথে একীভূত। এই ধাপে, আপনি একটি Salesforce Sites ডোমেন নিবন্ধন করেন, যা আপনি একটি চ্যাট উপাদান এম্বেড করতে কাস্টমাইজ করেন যা গ্রাহক ব্যক্তিত্বকে এজেন্টের সাথে জড়িত হতে দেয়। Salesforce সাইটগুলি সক্ষম করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- আপনার Salesforce org এ লগ ইন করুন।
- গিয়ার আইকন নির্বাচন করুন এবং নির্বাচন করুন সেটআপ.
- অধীনে ব্যবহারকারী ইন্টারফেসনির্বাচন সাইট এবং ডোমেন, তাহলে বেছে নাও সাইট.
- সাইটের পরিষেবার শর্তাদি স্বীকার করে চেক বক্স নির্বাচন করুন এবং নির্বাচন করুন আমার সেলসফোর্স সাইট ডোমেন নিবন্ধন করুন.
- যদি একটি পপ আপ উইন্ডো প্রদর্শিত হয়, নির্বাচন করুন OK.
- নীচে URL এর একটি নোট করুন নমুনা ডোমেন নাম. পরবর্তী ধাপে আপনার এই তথ্যের প্রয়োজন।
সেলসফোর্স চ্যাট কনফিগার করুন
এই ধাপে, আপনি সেলসফোর্স চ্যাট কনফিগার করতে পরিষেবা সেটআপ ব্যবহার করেন। এটি আপনাকে চ্যাট সারি তৈরি করতে একটি সেটআপ উইজার্ডের মাধ্যমে নিয়ে যায়, এজেন্টের অন্তর্গত একটি দল এবং অগ্রাধিকার। Salesforce চ্যাট কনফিগার করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- গিয়ার আইকন নির্বাচন করুন এবং নির্বাচন করুন পরিষেবা সেটআপ.
- পরিষেবা সেটআপ হোম পেজের মধ্যে, নির্বাচন করুন সবগুলো দেখুন অধীনে প্রস্তাবিত সেটআপ.
কনফিগারেশন উইজার্ডগুলির একটি তালিকা সহ একটি ডায়ালগ বক্স খোলে।
- পছন্দ গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করুন কনফিগারেশন উইজার্ড, হয় নীচে স্ক্রোল করে বা অনুসন্ধান বাক্সে চ্যাট প্রবেশ করে, তারপর চয়ন করুন শুরু.
- মধ্যে একটি চ্যাট সারি তৈরি করুন বিভাগ, লিখুন
ChatQueue
উন্নত সারির নাম, এবংChat Team
উন্নত এই গ্রুপের নাম দিন. - চ্যাট টিমের সদস্য হিসেবে নিজেকে বেছে নিন এবং বেছে নিন পরবর্তী.
এটি আপনার বিকাশকারী সংস্করণ ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টকে পরিষেবা কনসোলের মধ্যে একটি এজেন্ট হতে দেয়৷
- মধ্যে আপনার অন্যান্য কাজের সাথে চ্যাটকে অগ্রাধিকার দিন বিভাগ, সেট করুন চ্যাটকিউ অগ্রাধিকার 1 এবং নির্বাচন করুন পরবর্তী.
- মধ্যে আপনার এজেন্টদের চ্যাট কাজের চাপ সামঞ্জস্য করুন বিভাগ, ডিফল্ট স্বীকার করুন এবং নির্বাচন করুন পরবর্তী.
- মধ্যে আপনার ওয়েবসাইটে চ্যাট কাজ করা যাক বিভাগে, আপনি সংরক্ষিত URL লিখুন (যোগ করুন
https://
) এবং চয়ন করুন পরবর্তী. - মধ্যে আপনার ধরন কি? বিভাগ, চয়ন করুন শুধু পরিচিতি, তাহলে বেছে নাও পরবর্তী.
- মধ্যে যদি আপনার দল ব্যস্ত থাকে বিভাগ, ডিফল্ট স্বীকার করুন এবং নির্বাচন করুন পরবর্তী.
আপনার কোড স্নিপেটের প্রয়োজন নেই কারণ আমরা পরবর্তী বিভাগে পূর্বনির্ধারিত চ্যাট উপাদানটিকে টেনে আনব এবং ড্রপ করব।
- বেছে নিন পরবর্তী দ্বারা অনুসরণ সম্পন্ন.
আপনার গ্রাহক সমর্থন ডিজিটাল অভিজ্ঞতা কনফিগার করুন
এই বিভাগে, আপনি একটি চ্যাট উইজেট এম্বেড করতে ডিজিটাল অভিজ্ঞতা (গ্রাহকের ব্যক্তিত্বের দৃশ্য) কনফিগার করেন যা গ্রাহক যখন তাদের সাহায্যের প্রয়োজন তখন ব্যবহার করবে। ডিজিটাল অভিজ্ঞতা কনফিগার করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- তারপরে গিয়ার আইকনটি বেছে নিন সেটআপ.
- অধীনে ডিজিটাল অভিজ্ঞতানির্বাচন সমস্ত সাইট.
- মধ্যে কর্ম নিচে কলাম সমস্ত সাইট, পছন্দ করা নির্মাতা লিঙ্ক।
- নেভিগেশন ফলকে, নির্বাচন করুন উপাদান, এবং চ্যাটের জন্য অনুসন্ধান করুন।
- টানা এমবেডেড সার্ভিস চ্যাট থেকে কন্টেন্ট ফুটার বিভাগ, যা আপনাকে টেনে আনার সময় উইন্ডোটি স্ক্রোল করতে হবে।
- আপনি একটি পপ-আপ দেখতে পারেন যা নির্দেশ করে যে আপনি একটি বিষয়বস্তু সুরক্ষা নীতি (CSP) সমস্যার কারণে সংস্থানগুলি অ্যাক্সেস করতে পারবেন না৷ এই ত্রুটিগুলি উপেক্ষা করুন, এবং চয়ন করুন OK. আমরা পরবর্তী ধাপে এই ত্রুটিগুলি সমাধান করব৷
- নেভিগেশন ফলকে সেটিংস গিয়ার চয়ন করুন, তারপর চয়ন করুন৷ সুরক্ষা ও গোপনীয়তা.
- অধীনে বিষয়বস্তু নিরাপত্তা নীতি (CSP), পরিবর্তন নিরাপত্তার মাত্রা থেকে শিথিল সিএসপি.
- নিশ্চিতকরণ জিজ্ঞাসা করা যেকোনো পপ-আপ গ্রহণ করুন এবং কোনো ত্রুটি উপেক্ষা করুন।
- অধীনে CSP ত্রুটি, অবরুদ্ধ সম্পদ সনাক্ত করুন, নির্বাচন করুন URL এর অনুমতি দিন, এবং চয়ন করুন মঞ্জুর করুন যেকোনো নিশ্চিতকরণ ডায়ালগে। এটি সিএসপি ত্রুটি পপ আপ পরিত্রাণ পায়.
- নিরাপত্তা সেটিং স্ক্রীন বন্ধ করুন, তারপর নির্বাচন করুন প্রকাশ করা, তারপর বুঝেছি ফলাফল সংলাপে।
- আপনি যদি CSP ত্রুটি পেতে থাকেন, তাহলে নিরাপত্তা সেটিংসে ফিরে যান এবং ম্যানুয়ালি বেছে নিন URL এর অনুমতি দিন যে সাইটের অধীনে ব্লক করা হয়েছিল তাদের জন্য CSP ত্রুটি.
- পছন্দ ওয়ার্কস্পেস আইকন।
- বেছে নিন প্রশাসন.
- বেছে নিন সেটিংস, তাহলে বেছে নাও সক্রিয় করা, দ্বারা অনুসরণ OK.
সেলসফোর্স চ্যাট কাস্টমাইজ করুন
আপনি একটি বৈধ ব্যবহারকারী হিসাবে নিজেকে যোগ করুন CodeBuilder
অনুমতি সেট, যা আপনাকে একটি Salesforce কোড বিল্ডার প্রকল্প তৈরি এবং চালু করতে দেয়। আপনি তারপর Salesforce CLI ব্যবহার করে কাস্টমাইজেশন স্থাপন করুন। অবশেষে, আপনি (ইউনিট) পরীক্ষা করুন যে অনুবাদটি উদ্দেশ্য হিসাবে কাজ করছে। চ্যাট কাস্টমাইজ করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- গিয়ার আইকন নির্বাচন করুন এবং নির্বাচন করুন সেটআপ.
- সন্ধান করা
Permission Sets
এবং তারপর নির্বাচন করুন কোডবিল্ডার উপরে অনুমতি সেট পাতা. - বেছে নিন অ্যাসাইনমেন্ট পরিচালনা করুন, দ্বারা অনুসরণ অ্যাসাইনমেন্ট যোগ করুন.
- আপনার নাম বা লগইন নির্বাচন করে নিজেকে চয়ন করুন.
- বেছে নিন পরবর্তী, তারপর দায়িত্ব অর্পণ করা, তারপর সম্পন্ন.
আপনার নাম এখন তালিকাভুক্ত করা হয়েছে বর্তমান অ্যাসাইনমেন্টস.
- অধীনে অ্যাপ লঞ্চারনির্বাচন কোড বিল্ডার (বিটা).
- বেছে নিন এবার শুরু করা যাক, দ্বারা অনুসরণ নতুন প্রকল্প.
- প্রবেশ করান
amazon-translate-service
উন্নত প্রকল্পের নাম এবংEmpty
উন্নত প্রকল্পের ধরন. - বেছে নিন পরবর্তী.
- বেছে নিন একটি উন্নয়ন সংস্থা সংযুক্ত করুন, তাহলে বেছে নাও পরবর্তী.
- অনুরোধ করা হলে, আপনার ডেভেলপমেন্ট অর্গানাইজেশনের জন্য শংসাপত্র ব্যবহার করে আবার লগ ইন করুন।
- প্রবেশ করান
amazon-translate-service
উন্নত Org উপনাম এবং নির্বাচন করুন সৃষ্টি.
পরিবেশ তৈরি করতে কয়েক মিনিট সময় লাগে।
- পরিবেশ উপলব্ধ হলে, নির্বাচন করুন শুরু করা.
- উপরে প্রান্তিক ট্যাবে, নিম্নলিখিত কমান্ড লিখুন:
- নেভিগেশন প্যানে, ফাইলটি খুলুন এবং সম্পাদনা করুন
force-app/main/default/externalCredentials/TranslationServiceExtCred.externalCredential-meta.xml.
- প্রতিস্থাপন করা
parameterValue
আপনার API কী-তে AuthHeader প্যারামিটার টাইপ। - ফাইলটি সংরক্ষণ করুন
- ফাইলটি সম্পাদনা করুন
force-app/main/default/namedCredentials/ TranslateService.namedCredential-meta.xml.
- প্রতিস্থাপন করা
parameterValue
ইউআরএল এরparameterType
আপনার API গেটওয়ে ইউআরএল সহ। - ফাইলটি সংরক্ষণ করুন
- উপরে প্রান্তিক ট্যাবে, নিম্নলিখিত কমান্ড লিখুন:
প্রথম কমান্ডটি কোড এবং মেটাডেটাকে আপনার Salesforce বিকাশকারী পরিবেশে পুশ করে:
দ্বিতীয় কমান্ডটি একটি স্ক্রিপ্ট চালায় যা আপনার ব্যবহারকারীকে আপনার সেলসফোর্স ডেভেলপার পরিবেশের মধ্যে একটি অনুমতি সেট করে। প্রতিটি ব্যবহারকারীকে নামযুক্ত শংসাপত্র ব্যবহার করার জন্য অনুমোদিত হতে হবে, যাতে AWS-এর সাথে সংযোগ করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রয়েছে।
শেষ কমান্ডটি একটি স্ক্রিপ্ট চালায় যা আপনার Salesforce বিকাশকারী পরিবেশ এবং Amazon Translate পরিষেবার মধ্যে একীকরণ পরীক্ষা করে। যদি সবকিছু সঠিকভাবে কনফিগার করা হয় এবং সফলভাবে স্থাপন করা হয়, আপনি দেখতে পাবেন যে Salesforce এখন Amazon Translate কল করতে পারে।
এখন যেহেতু আমরা প্রকল্পটি কনফিগার করেছি, পুশ করেছি এবং পরীক্ষা করেছি, অনুবাদ ওয়েব উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করার জন্য Salesforce ব্যবহারকারী ইন্টারফেস কনফিগার করার সময় এসেছে৷
- গিয়ার আইকন নির্বাচন করুন এবং নির্বাচন করুন সেটআপ.
- অধীনে সেবানির্বাচন এমবেডেড পরিষেবা, তাহলে বেছে নাও এমবেডেড সার্ভিস ডিপ্লোয়মেন্ট.
- জন্য চ্যাট টিমনির্বাচন চেক.
- জন্য চ্যাট সেটিংসপছন্দ করা সম্পাদন করা.
- অধীনে বাজ উপাদান সঙ্গে কাস্টমাইজ করুননির্বাচন সম্পাদন করা.
- বেছে নিন
translationHeaderSnapin
উন্নত চ্যাট হেডার এবংtranslationSnapin
উন্নত চ্যাট বার্তা (পাঠ্য). - বেছে নিন সংরক্ষণ করুন.
এজেন্টের ডেস্কটপ ইন্টারফেসে উপাদানগুলি কনফিগার করুন
আপনি এখন একটি নতুন লাইটনিং অ্যাপ পৃষ্ঠা তৈরি করুন এবং একটি কাস্টম উপাদান যুক্ত করুন যা অনুবাদিত গ্রাহকের বার্তাগুলি প্রদর্শন করে৷ এজেন্টের ডেস্কটপ ইন্টারফেস কনফিগার করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- গিয়ার আইকন নির্বাচন করুন এবং নির্বাচন করুন সেটআপ.
- বেছে নিন ব্যবহারকারী ইন্টারফেস, তারপর লাইটনিং অ্যাপ বিল্ডার.
- বেছে নিন নতুন মধ্যে বাজ পাতা অধ্যায়.
- বেছে নিন রেকর্ড পৃষ্ঠা, তাহলে বেছে নাও পরবর্তী.
- বেছে নিন অনুবাদ চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট উন্নত লেবেল এবং চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট উন্নত উদ্দেশ্য.
- বেছে নিন পরবর্তী.
- বেছে নিন হেডার এবং দুই সমান অঞ্চল পৃষ্ঠা টেমপ্লেট হিসাবে এবং চয়ন করুন শেষ.
- টানুন কথোপকথন বাম-হাতের দৃশ্যে উপাদান এবং অনুবাদ রিসিভার ডানদিকের দৃশ্যে উপাদান।
- বেছে নিন সংরক্ষণ করুন, তাহলে বেছে নাও সক্রিয় করা.
- বেছে নিন অর্গ ডিফল্ট হিসাবে বরাদ্দ করুন, তাহলে বেছে নাও ডেস্কটপ, এবং পরবর্তী.
- অ্যাসাইনমেন্ট পর্যালোচনা করুন এবং নির্বাচন করুন সংরক্ষণ করুন.
- বাছাই করে লাইটনিং অ্যাপ বিল্ডার থেকে প্রস্থান করুন সংরক্ষণ করুন.
অনুবাদ বৈশিষ্ট্য পরীক্ষা করুন
এই বৈশিষ্ট্যটি পরীক্ষা করার সময় এসেছে। পাশাপাশি দুটি ব্রাউজার থাকার মাধ্যমে পরীক্ষা করা সহজ। প্রথম ব্রাউজারটি এজেন্ট হিসাবে সেট আপ করা হয়েছে এবং দ্বিতীয়টি গ্রাহক হিসাবে। নিশ্চিত করুন যে আপনি গ্রাহকের ব্যক্তিত্বের ভাষা ইংরেজি ছাড়া অন্য ভাষা হিসাবে টগল করেছেন এবং চয়ন করে চ্যাট শুরু করেছেন একজন বিশেষজ্ঞের সাথে চ্যাট করুন. একটি কথোপকথন শুরু করতে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- অধীনে অ্যাপ লঞ্চারনির্বাচন সার্ভিস কনসোল.
- বেছে নিন ওমনি-চ্যানেল এজেন্ট ইন্টারফেস খুলতে.
- নির্বাচন করে নিজেকে উপলব্ধ করা উপলব্ধ - চ্যাট আপনার স্ট্যাটাস হিসাবে।
- একটি পৃথক ট্যাব বা ব্রাউজার খুলুন এবং নির্বাচন করুন সেটআপ.
- বেছে নিন ডিজিটাল অভিজ্ঞতা, তারপর সমস্ত সাইট.
- গ্রাহক দর্শন চালু করতে URL নির্বাচন করুন.
- বেছে নিন একজন বিশেষজ্ঞের সাথে চ্যাট করুন, এবং হিসাবে ভাষা নির্বাচন করুন es শীর্ষে ড্রপ-ডাউন মেনুতে চ্যাট পেন।
- আপনার নাম এবং ইমেল প্রদান করুন.
- বেছে নিন চ্যাটিং শুরু.
- এজেন্ট ট্যাবে যান এবং ইনকামিং চ্যাট গ্রহণ করুন।
- আপনি এখন স্প্যানিশ বা অন্যান্য সমর্থিত ভাষায় কথা বলতে এবং ইংরেজিতে কথা বলতে এজেন্ট হিসাবে বারবার চ্যাট করতে পারেন।
পরিষ্কার কর
আপনার সংস্থানগুলি পরিষ্কার করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- চালান
cdk destroy
প্রবিধান সম্পদ মুছে ফেলার জন্য. - নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন একটি বিকাশকারী সংস্করণ সংস্থা নিষ্ক্রিয় করুন৷ আপনার Salesforce Developer org নিষ্ক্রিয় করতে।
উপসংহার
এই পোস্টে, আমরা দেখিয়েছি কিভাবে আপনি সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড চ্যাট কথোপকথনের জন্য Amazon Translate দ্বারা চালিত রিয়েল-টাইম অনুবাদগুলি সেট আপ এবং কনফিগার করতে পারেন। সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড এবং অ্যামাজন ট্রান্সলেটের সমন্বয় আপনার গ্রাহক সহায়তা এজেন্টদের তাদের পছন্দের ভাষায় গ্রাহকদের সাথে রিয়েল টাইমে যোগাযোগ করার জন্য একটি মাপযোগ্য, সাশ্রয়ী সমাধান সক্ষম করে। Amazon Translate আপনাকে এই সমাধানটি স্কেল করতে সাহায্য করতে পারে বক্সের বাইরে 5,550 টিরও বেশি অনুবাদ জোড়া সমর্থন করতে।
Amazon Translate সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানার জন্য, দেখুন আমাজন অনুবাদ সম্পদ ভিডিও রিসোর্স এবং ব্লগ পোস্ট খুঁজে পেতে, এবং এছাড়াও পড়ুন Amazon Translate FAQs. আপনি যদি Amazon Translate-এ নতুন হয়ে থাকেন, তাহলে এটি ব্যবহার করে দেখুন বিনামূল্যের স্তর, যা আপনার প্রথম অনুবাদের অনুরোধ থেকে শুরু করে প্রথম 2 মাসের জন্য প্রতি মাসে 12 মিলিয়ন অক্ষর পর্যন্ত বিনামূল্যে অফার করে৷
লেখক সম্পর্কে
মার্ক লট সেলসফোর্সের একজন বিশিষ্ট কারিগরি স্থপতি। তিনি সফ্টওয়্যার শিল্পে 25 বছরেরও বেশি সময় ধরে কাজ করেছেন এবং সেলসফোর্স প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে কাস্টম সমাধান ডিজাইন করার জন্য সমস্ত আকারের গ্রাহকদের সাথে কাজ করেন।
কিশোর ধামোদরন AWS-এর একজন সিনিয়র সলিউশন আর্কিটেক্ট। কিশোর কৌশলগত গ্রাহকদের তাদের ক্লাউড এন্টারপ্রাইজ কৌশল এবং মাইগ্রেশন যাত্রায় সাহায্য করে, তার বছরের শিল্প এবং ক্লাউড অভিজ্ঞতার সুবিধা নিয়ে।
টিম ম্যাকলাফলিন AWS Language AI Services টিমের মধ্যে Amazon Web Services-এর একজন প্রোডাক্ট ম্যানেজার। তিনি ভাষা AI পরিষেবাগুলির সাথে তাদের AWS গ্রহণের যাত্রাকে সমর্থন করে বিশ্বজুড়ে গ্রাহকদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করেন।
জ্যারেড উইনার AWS-এর একজন সলিউশন আর্কিটেক্ট।
- এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
- প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
- উত্স: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/multilingual-customer-support-translation-made-easy-on-salesforce-service-cloud-using-amazon-translate/
- 1
- 100
- 11
- 12 মাস
- 2016
- 7
- a
- সম্পর্কে
- সমর্থন দিন
- প্রবেশ
- হিসাব
- ঠিকানা
- গ্রহণ
- সাশ্রয়ী মূল্যের
- প্রতিনিধি
- এজেন্ট
- AI
- এআই পরিষেবা
- সব
- অনুমতি
- মর্দানী স্ত্রীলোক
- আমাজন অনুবাদ
- অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেস
- এবং
- চূড়া
- API
- অ্যাপ্লিকেশন
- স্থাপত্য
- কাছাকাছি
- সহায়ক
- অটোমেটেড
- সহজলভ্য
- ডেস্কটপ AWS
- পিছনে
- কারণ
- বিটা
- মধ্যে
- অবরুদ্ধ
- ব্লগ
- ব্লগ এর লেখাগুলো
- বক্স
- তরবার
- ব্রাউজার
- ব্রাউজার
- নির্মাতা
- কল
- কল সেন্টার
- কল
- না পারেন
- কেস
- CD
- কেন্দ্র
- চ্যালেঞ্জ
- পরিবর্তন
- অক্ষর
- চেক
- চেকআউট
- বেছে নিন
- নির্বাচন
- শ্রেণী
- ঘনিষ্ঠভাবে
- মেঘ
- কোড
- স্তম্ভ
- সমাহার
- যোগাযোগ
- সম্পূর্ণ
- উপাদান
- উপাদান
- স্থিরীকৃত
- কনফিগারেশন
- সংযোগ করা
- কনসোল
- যোগাযোগ
- যোগাযোগ কেন্দ্র
- ধারণ
- বিষয়বস্তু
- অবিরত
- কথোপকথন
- কথোপকথন
- সাশ্রয়ের
- দম্পতি
- সৃষ্টি
- নির্মিত
- ক্রেডিটেনটিয়াল
- পরিচয়পত্র
- সিএসপি
- প্রথা
- ক্রেতা
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক সেবা
- গ্রাহক সমর্থন
- গ্রাহকদের
- স্বনির্ধারিত
- কাস্টমাইজ
- অক্ষমতা
- বিতরণ
- প্রদর্শন
- প্রদর্শিত
- স্থাপন
- মোতায়েন
- বিস্তৃতি
- নকশা
- ডেস্কটপ
- বিস্তারিত
- বিকাশকারী
- ডেভেলপারদের
- উন্নয়ন
- কথোপকথন
- কঠিন
- ডিজিটাল
- প্রদর্শন
- বিশিষ্ট
- ডোমেইন
- Dont
- নিচে
- ড্রপ
- সময়
- প্রতি
- সংস্করণ
- পারেন
- ইমেইল
- সক্ষম করা
- সক্ষম করা
- সম্ভব
- শেষপ্রান্ত
- চুক্তিবদ্ধ করান
- ইংরেজি
- প্রবেশ করান
- উদ্যোগ
- উদ্যোগ
- পরিবেশ
- ভুল
- ত্রুটি
- সব
- এক্সিকিউট
- ব্যয়বহুল
- অভিজ্ঞতা
- সম্মুখীন
- পরিচিত
- দ্রুত
- বৈশিষ্ট্য
- কয়েক
- ফাইল
- পরিশেষে
- আবিষ্কার
- প্রথম
- অনুসৃত
- অনুসরণ
- বল
- ফ্রেমওয়ার্ক
- বিনামূল্যে
- থেকে
- প্রবেশপথ
- গিয়ার্
- পাওয়া
- git
- বিশ্বব্যাপী
- Go
- জমিদারি
- সাহায্য
- সাহায্য
- উচ্চ গুনসম্পন্ন
- অত্যন্ত
- হোম
- কিভাবে
- কিভাবে
- HTTPS দ্বারা
- মানবীয়
- আইকন
- সনাক্ত করা
- সরঁজাম
- উন্নত করা
- in
- অন্তর্ভুক্ত করা
- অন্তর্ভুক্ত
- ইনকামিং
- শিল্প
- তথ্য
- আরম্ভ করা
- initiates
- ইনপুট
- নির্দেশাবলী
- সংহত
- ইন্টিগ্রেশন
- ইন্টারফেস
- পূজা
- সমস্যা
- IT
- কাজ
- যাত্রা
- চাবি
- ভাষা
- ভাষাসমূহ
- গত
- শুরু করা
- নেতৃত্ব
- যাক
- উপজীব্য
- বজ্র
- LINK
- তালিকা
- তালিকাভুক্ত
- আনুগত্য
- মেশিন
- প্রণীত
- সহজ করা
- প্রধান
- করা
- তৈরি করে
- পরিচালক
- ম্যানুয়ালি
- অনেক
- ছাপ
- সদস্য
- মেনু
- বার্তা
- মেটাডাটা
- অভিপ্রয়াণ
- মিলিয়ন
- মিনিট
- মাস
- মাসের
- অধিক
- সেতু
- সবচেয়ে জনপ্রিয়
- নাম
- নামে
- ন্যাভিগেশন
- প্রয়োজনীয়
- প্রয়োজন
- নতুন
- পরবর্তী
- অফার
- ONE
- খোলা
- ওপেন সোর্স
- প্রর্দশিত
- পরিচালনা করা
- অনুকূল
- অপশন সমূহ
- অন্যান্য
- ওভারভিউ
- জোড়া
- শার্সি
- অনুমতি
- ফোন
- মাচা
- Plato
- প্লেটো ডেটা ইন্টেলিজেন্স
- প্লেটোডাটা
- বিন্দু
- নীতি
- পপ-আপ
- জনপ্রিয়
- পোর্টাল
- পোস্ট
- পোস্ট
- চালিত
- পছন্দের
- পূর্বশর্ত
- অগ্রাধিকার
- অগ্রাধিকার
- সমস্যা
- প্রক্রিয়া
- পণ্য
- পণ্য ব্যবস্থাপক
- পেশাদার
- প্রোগ্রামিং
- প্রোগ্রামিং ভাষা
- প্রকল্প
- উপলব্ধ
- প্রদানের
- প্রকাশ্য
- ধাক্কা
- দ্রুত
- বাস্তব
- প্রকৃত সময়
- উল্লেখ করা
- খাতা
- দূরবর্তী
- অনুরোধ
- প্রয়োজন
- Resources
- পরিত্রাণ
- চালান
- বিক্রয় বল
- মাপযোগ্য
- স্কেল
- স্ক্রিন
- স্ক্রল
- স্ক্রলিং
- SDK
- সার্চ
- দ্বিতীয়
- অধ্যায়
- নিরাপত্তা
- নির্বাচন
- জ্যেষ্ঠ
- সেবা
- সেবা
- সেশন
- সেট
- বিন্যাস
- সেটিংস
- সেটআপ
- শো
- পাশ
- থেকে
- 2016 যেহেতু
- সাইট
- সাইট
- মাপ
- সফটওয়্যার
- সমাধান
- সলিউশন
- সমাধান
- উৎস
- উৎস
- স্প্যানিশ
- ভাষী
- শুরু হচ্ছে
- অবস্থা
- ধাপ
- প্রারম্ভিক ব্যবহারের নির্দেশাবলী
- কৌশলগত
- কৌশল
- সফলভাবে
- সমর্থন
- সমর্থিত
- সমর্থক
- গ্রহণ করা
- লাগে
- লক্ষ্য
- টীম
- কারিগরী
- টেমপ্লেট
- শর্তাবলী
- পরীক্ষা
- পরীক্ষা
- সার্জারির
- তথ্য
- বিশ্ব
- তাদের
- দ্বারা
- সময়
- থেকে
- একসঙ্গে
- শীর্ষ
- অনুবাদ
- অনুবাদ
- অধীনে
- একক
- URL টি
- ব্যবহার
- ব্যবহারকারী
- ব্যবহারকারী ইন্টারফেস
- ব্যবহারকারী
- মানগুলি
- মাধ্যমে
- ভিডিও
- চেক
- ওয়েব
- ওয়েব উপাদান
- ওয়েব সার্ভিস
- ওয়েবসাইট
- কিনা
- যে
- যখন
- ইচ্ছা
- মধ্যে
- হয়া যাই ?
- কর্মপ্রবাহ
- কাজ
- কাজ
- বিশ্ব
- বিশ্বের
- এক্সএমএল
- বছর
- আপনি
- আপনার
- নিজেকে
- zephyrnet