মধ্যপ্রাচ্যে স্বাস্থ্যসেবার ভবিষ্যত গঠনকারী 3 প্রবণতা

মহামারী চলাকালীন, একটি অনলাইন ফর্ম ব্যবসার জন্য তাদের কার্যক্রম চালিয়ে যাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ছিল। তবে ডিজিটাল ফর্মগুলি আজকে ডেটা সংগ্রহের জন্য একটি হাতিয়ারের চেয়ে অনেক বেশি। প্রতিষ্ঠানগুলো এখন গ্রাহকদের কাছ থেকে খুব বেশি না লিখে দ্রুত তথ্য পেতে চায়। তারা ক্লান্তিকর ফর্ম-ফিলিংয়ের প্রক্রিয়াটিকে ছোট করার এবং আরও স্মার্ট ফর্ম-ফিলিংয়ের মাধ্যমে গ্রাহকদের জয় করার চেষ্টা করছে।

গ্রাহকদের দীর্ঘ যাত্রা সংক্ষিপ্ত করার প্রয়োজন কেন?

Gen Z এবং পুরোনো সহস্রাব্দগুলি হল সবচেয়ে বড় অনুপ্রেরণাদায়ক যা এই ভোক্তাদের জন্য আরও স্মার্ট ফর্ম তৈরি করতে বীমাকারীদের ঠেলে দেয়। কেন? কারণ তাদের মনোযোগের সময় কম। হ্যাঁ. জেনারেল জেডের মনোযোগের স্প্যান সাধারণত মাত্র 8 সেকেন্ড থাকে। তারা একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা এবং সুবিধার জন্য আরও অর্থ প্রদান করতে প্রস্তুত। তারা দ্রুত পরিষেবা এবং আকর্ষণীয় ভিজ্যুয়াল এবং ডিজাইন চায়।

সংস্থাগুলি ইতিমধ্যে ব্যবহার করছে অটো-ফিলিং (আপনি সংরক্ষিত তথ্য দিয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফর্ম পূরণ করুন, যেমন ঠিকানা বা অর্থপ্রদানের তথ্য) এবং যেখানে ওসিআর স্ক্যানার গ্রাহকরা কেবল তাদের আইডি কার্ড/বিজনেস কার্ড স্ক্যান করে ফর্মগুলিতে জিজ্ঞাসা করা তথ্য পূরণ করতে পারেন। কার্ডের ডেটা যথাযথ ক্ষেত্রগুলিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে জনবহুল হয়ে যায়।

কিভাবে AI বিরক্তিকর ফর্ম ঠিক করতে পারে?

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সংস্থাগুলিকে ঝুঁকি মূল্যায়ন, জালিয়াতি শনাক্ত করতে এবং আবেদন প্রক্রিয়ায় মানবিক ত্রুটি কমাতে সাহায্য করছে। এটি দ্বারা এটি করতে পারে: 

1. রিয়েল-টাইমে নথি যাচাই করা হচ্ছে
2. তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া প্রদান
3. অপারেশনাল দক্ষতা উন্নত করা

উদাহরণস্বরূপ, নথি আপলোড করার সময় যদি কোনও গ্রাহক ড্রাইভিং লাইসেন্সের পরিবর্তে আধার কার্ড আপলোড করেন, ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াটি অনেক সময় নেয়। এআই-চালিত সরঞ্জামগুলির ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা অবিলম্বে অবহিত হতে পারেন যে আপলোড করা নথিটি ভুল এবং ব্যবহারকারীরা প্রক্রিয়াটির বিলম্ব এড়াতে অবিলম্বে সঠিক নথি আপলোড করতে সক্ষম হবেন। এটি গ্রাহক এবং কোম্পানি উভয়ের জন্য সময় এবং শ্রম সাশ্রয় করবে। 

গ্রাহকদের জয় করার জন্য আপনি কীভাবে একটি স্মার্ট ফর্ম ডিজাইন করতে পারেন?

AI সমস্ত ব্যবসায় গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা (CX) রূপান্তরিত করছে। যাইহোক, ইন্ডাস্ট্রি স্টলওয়ার্টদেরকে ইউজার ইন্টারফেস (UI) দৃষ্টিকোণটিও মনে রাখতে হবে যাতে ফর্মটি আরও স্মার্ট এবং দ্রুত পূরণ করা যায়। একটি স্মার্ট ফর্ম হওয়া উচিত পরিকল্পিত যাতে ব্যবহারকারীর কাছ থেকে সর্বনিম্ন প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয়। এখানে কয়েকটি নিয়ম রয়েছে যা কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের জন্য ফর্ম ডিজাইন করার সময় মনে রাখতে হবে৷ 

1. উল্লম্ব নকশা: A উল্লম্বভাবে ডিজাইন করা ফর্ম এটি পড়তে আরও সুবিধাজনক এবং প্রয়োজনে সহজেই স্ক্যান করা যায়।

উল্লম্ব নকশা

2. 'F' প্যাটার্ন লেআউট: লোকেরা F রিডিং প্যাটার্নে পড়তে পছন্দ করে যার অর্থ পড়ার প্যাটার্নটি বাম থেকে ডানে, উপরে থেকে নীচে। তারা স্ক্রিনের উপরের, উপরের বাম কোণে এবং বাম দিকে সবচেয়ে বেশি মনোযোগ দেয়, শুধুমাত্র মাঝে মাঝে ডিসপ্লের ডান দিকে তাকায়। বিষয়বস্তু কেন্দ্রে স্থাপন করা উচিত. 

F- ডিজাইন লেআউট

3. ছোট প্রশ্ন: খুব দীর্ঘ প্রশ্ন ফর্ম পূরণের প্রক্রিয়াটিকে আরও ক্লান্তিকর করে তুলতে পারে। ফর্মে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি সংক্ষিপ্ত এবং খাস্তা হওয়া উচিত।
4. প্রশ্ন ক্রম: নিশ্চিত করুন যে প্রশ্নগুলি একটি যৌক্তিক ক্রমে এবং প্রাসঙ্গিক কারণ এটি পাঠককে আরও ভাল বিষয়বস্তু স্পষ্টতা দেবে।
5. জটিল শব্দ এড়িয়ে চলুন: সহজ শব্দগুলি ফর্মে ব্যবহার করা উচিত যাতে পাঠকের বুঝতে সুবিধা হয় এবং সহজেই স্ক্যান করা যায়।
6. পঠনযোগ্য ফন্টের আকার: বড় ফন্ট সাইজ আরও বেশি নম্বরে নিয়ে যাবে। পৃষ্ঠাগুলি ভরাট প্রক্রিয়া ব্যবহারকারীর জন্য বিরক্তিকর করে তোলে। ফর্মের দৈর্ঘ্য এবং পাঠযোগ্য ফন্ট সাইজ সহ প্রশ্নের সংখ্যার মধ্যে একটি নিখুঁত ভারসাম্য থাকা উচিত। 
7. প্রশ্ন শ্রেণীকরণ: ভালোভাবে বোঝার জন্য অনুরূপ প্রশ্নগুলোকে দলে ভাগ করুন।
8. আরও উদ্দেশ্যমূলক এবং কম বিষয়ভিত্তিক প্রশ্ন: প্রক্রিয়া চলাকালীন আপনার ব্যবহারকারীকে নিযুক্ত রাখার উপর ফোকাস করা উচিত। ফর্মটিতে আরও উদ্দেশ্যমূলক প্রশ্ন থাকা উচিত যাতে ব্যবহারকারীরা বেশি না লিখে প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হয়। 
9. ব্যবহারকারীদের অর্জন অনুধাবন করা উচিত, বিশেষ করে এমন পৃষ্ঠাগুলিতে যাতে একটু বেশি ধৈর্যের প্রয়োজন হয়৷

উপসংহার: 

নতুন স্বাভাবিক সব CX সম্পর্কে. ব্যবসাগুলি এমন গ্রাহকদের জয় করার জন্য প্রতিযোগিতায় রয়েছে যারা আগের চেয়ে আরও বেশি বিশদ-ভিত্তিক৷ তারা ব্র্যান্ডের সাথে থাকবেন কিনা তা মূল্যায়ন করতে এবং সিদ্ধান্ত নিতে যাত্রার প্রতিটি ধাপে তাদের অভিজ্ঞতা পর্যবেক্ষণ করে। 

সংস্থাগুলি জাগতিক ফর্ম পূরণ প্রক্রিয়া ছোট করতে পারে: a) কার্যপ্রবাহে এবং কার্যকারিতা এবং শ্রেষ্ঠত্ব অর্জনের জন্য AI-এর মতো প্রযুক্তি ব্যবহার করে এবং b) প্রক্রিয়াটিকে আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব করার জন্য ডিজাইন করার সময় UI দৃষ্টিভঙ্গি মাথায় রেখে। গ্রেট CX শেষ পর্যন্ত উচ্চতর রূপান্তরের দিকে নিয়ে যাবে। সব পরে, এটা সব গ্রাহকের আনুগত্য জয় সম্পর্কে. 

আপনার ইনবক্সে বিতরণ করা মূল্যবান জ্ঞান