5 বিভিন্ন ধরনের আনুগত্য প্রোগ্রাম: তারা কি এবং তাদের পার্থক্য কি?

লয়্যালটি কার্ড প্রোগ্রাম কি?

যে গ্রাহকরা একটি আনুগত্য/পুরস্কার কার্ড প্রোগ্রামে নথিভুক্ত হন তারা কোম্পানিগুলিকে তাদের কেনাকাটার অভ্যাস সম্পর্কে তথ্য এবং আচরণগত ডেটা সংগ্রহ করতে দেয় যাতে তারা একটি প্রোফাইল তৈরি করতে এবং অনন্য বিপণন এবং যোগাযোগের প্রস্তাব দেয়। বিনিময়ে, ব্যবসাগুলি ডেটা সংগ্রহের জন্য প্রণোদনা বা ছাড় দেবে। এটি একটি জয়-জয়: গ্রাহকরা একটি ভাল অভিজ্ঞতা পান যখন কোম্পানিগুলি তাদের ডেটা ব্যবহার করে ভাল পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অফার করে এবং এই কোম্পানিগুলি এটি ব্যবহার করে তাদের বটম লাইন উন্নত করার জন্য একই তথ্য. একটি ম্যাককিনসে জরিপ অনুসারে, "নির্বাহী দল যারা সমস্ত ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত জুড়ে গ্রাহক ডেটা বিশ্লেষণের ব্যাপক ব্যবহার করে তারা এমন কোম্পানিগুলির তুলনায় 126% লাভের উন্নতি দেখতে পায় যা করে না।"

একটি আনুগত্য কার্ড কি?

লয়্যালটি কার্ড হল ফিজিক্যাল কার্ড, সাধারণত ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডের মতো, যা একজন গ্রাহক ব্যবসার লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশ নিতে ব্যবহার করেন। কার্ডের ম্যাগনেটিক স্ট্রাইপ বা বারকোডে গ্রাহকের ডেটা থাকে এবং পুরষ্কার অর্জনের জন্য কেনাকাটার সময় স্ক্যান/সোয়াইপ করা হয়।

একটি ব্যবসার জন্য একটি আনুগত্য কার্ড প্রোগ্রামের লক্ষ্য কি?

আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি সাধারণত তাদের গ্রাহকদের যতবার তারা কিনবে ততবার ভাল ডিসকাউন্ট এবং প্রণোদনা দেওয়ার মাধ্যমে পুনরাবৃত্তি ব্যবসাকে উত্সাহিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। কিন্তু কোম্পানিগুলোও খুঁজছে তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে তাদের জ্ঞান উন্নত করুন এবং তাদের চাহিদা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করুন. এই জ্ঞান তাদের গ্রাহকদের খুশি রাখতে সাহায্য করে, যার ফলে, ক্রয়ের ধারণ এবং ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি পায়। একটি রোসেটা সমীক্ষা প্রকাশ করেছে যে "গ্রাহক যারা সক্রিয়ভাবে ব্র্যান্ড এবং তাদের আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির সাথে জড়িত তারা 90% বেশি ঘন ঘন ক্রয় করে, প্রতিটি লেনদেনে 60% বেশি ব্যয় করে এবং ভবিষ্যতে ব্র্যান্ড বেছে নেওয়ার সম্ভাবনা পাঁচগুণ বেশি।"

একজন ভোক্তার জন্য লয়্যালটি কার্ড প্রোগ্রামের লক্ষ্য কী?

আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিকে বাস্তব পুরষ্কার দিতে হবে এবং যথেষ্ট নমনীয় হতে হবে একটি বৈচিত্র্যময় গ্রাহক বেস অনন্য চাহিদা পূরণ. একটি আনুগত্য কার্ড প্রোগ্রাম সঠিকভাবে গ্রাহকের আনুগত্য স্বীকার করতে হবে, প্লাস মূল্য এবং ব্যবসা এবং গ্রাহকের মধ্যে সম্পর্ক জোরদার করার জন্য কাজ করতে হবে।

এখানে 5 ধরনের লয়্যালটি প্রোগ্রাম রয়েছে:

পয়েন্ট লয়্যালটি প্রোগ্রাম

একটি পয়েন্ট-ভিত্তিক আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে, গ্রাহকরা বিভিন্ন আচরণের জন্য পয়েন্ট অর্জন করে, যেমন কেনাকাটা এবং স্টোর পরিদর্শন, যা পরে পুরষ্কারের জন্য খালাস করা যেতে পারে। আজকের পয়েন্ট প্রোগ্রামগুলি এখন অ-লেনদেনমূলক আচরণকে পুরস্কৃত করছে, যার মধ্যে একটি সোশ্যাল মিডিয়া পৃষ্ঠা লাইক করা, একটি মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোড করা, একটি ই-মেইল তালিকায় সাইন আপ করা ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত।

উদাহরণ: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

টায়ার্ড লয়্যালটি প্রোগ্রাম

একটি টায়ার্ড লয়্যালটি প্রোগ্রাম গ্রাহকদের বিভিন্ন পুরষ্কার অফার করে তারা কোন স্তরে রয়েছে তার উপর নির্ভর করে। পরবর্তী স্তরে "লেভেল আপ" করার জন্য, গ্রাহকরা একটি নির্দিষ্ট মাইলফলক পর্যন্ত পৌঁছায়, যা সাধারণত তারা কত টাকা খরচ করেছে তার দ্বারা পরিমাপ করা হয়। একটি সাম্প্রতিক আনুগত্য সমীক্ষায়, 50% উত্তরদাতারা বলেছেন যে তারা "পুরস্কার প্রোগ্রামে উচ্চ স্তরের মর্যাদা অর্জনের জন্য তাদের ব্যয় বাড়িয়েছে বা অন্যান্য ক্রয় আচরণ পরিবর্তন করেছে।" এই ধরনের পুরষ্কার প্রোগ্রাম স্বল্পমেয়াদী পুরষ্কার (একটি অবিলম্বে ক্রয় থেকে তাত্ক্ষণিক তৃপ্তি) এবং দীর্ঘমেয়াদী পুরষ্কার (একটি নতুন স্তর এবং আরও বেশি পুরষ্কারের দিকে কাজ করা) উভয়ই প্রদান করে। এই ধরনের পুরষ্কার প্রোগ্রামের সাথে, আপনার ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ-তাদের প্রোগ্রামের সুবিধা, তাদের বর্তমান স্তরের অবস্থা এবং পরবর্তী স্তরে যেতে তাদের আরও কত খরচ করতে হবে তা জানতে হবে।

উদাহরণ: Starbucks পুরস্কার

ফি-ভিত্তিক লয়ালটি প্রোগ্রাম

ফি-ভিত্তিক আনুগত্য প্রোগ্রামের যোগফল "আপনি যা প্রদান করেন তা আপনি পান"। গ্রাহকরা একটি প্রোগ্রামের জন্য অর্থ প্রদান করে এবং বিশেষ পুরষ্কার/উদ্দীপনা দেওয়া হয়, যেমন বিনামূল্যে শিপিং বা ডিসকাউন্ট। এই প্রোগ্রামগুলিতে সাইন আপ করা গ্রাহকরা সাধারণত প্রচুর কেনাকাটা করেন, যার বেশিরভাগই প্রাথমিকভাবে অনলাইনে থাকে। LoyaltyOne-এর একটি সাম্প্রতিক সমীক্ষায় দেখা গেছে যে সহস্রাব্দের সংখ্যাগরিষ্ঠরা বলে যে গ্রাহক পুরষ্কারগুলি তাদের প্রয়োজনের সাথে প্রাসঙ্গিক হলে তার জন্য অর্থ প্রদান করা উচিত। 18 থেকে 25 বছর বয়সীদের মধ্যে, 75 শতাংশ বলে যে তারা একটি ফি-ভিত্তিক পুরষ্কার প্রোগ্রামে যোগদান করবে যদি তাদের প্রিয় খুচরা বিক্রেতা একটি প্রস্তাব দেয়; 25 থেকে 34 বছর বয়সীদের মধ্যে, 77 শতাংশ ইচ্ছুক ছিল। সামগ্রিকভাবে, 65 শতাংশ ভোক্তা বলেছেন যে প্রাসঙ্গিক পুরষ্কারগুলি অর্থপ্রদানের জন্য মূল্যবান। উত্তরদাতাদের মধ্যে যারা ইতিমধ্যেই ফি-ভিত্তিক আনুগত্য প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করেছেন, 69 শতাংশ বলেছেন যে তারা বিনামূল্যে শিপিং দ্বারা প্রলুব্ধ হয়েছেন, বিশেষ ছাড় (67 শতাংশ) দ্বারা ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করেছেন৷

উদাহরণ: অ্যামাজন, ওয়ালমার্ট

ক্যাশ ব্যাক লয়ালটি প্রোগ্রাম

ক্যাশ ব্যাক লয়্যালটি প্রোগ্রামের গণিত বোঝা সহজ: আপনি যদি X পরিমাণ অর্থ ব্যয় করেন, তাহলে আপনি Y পরিমাণ অর্থ ফেরত পাবেন! ক্যাশ ব্যাক আনুগত্য প্রোগ্রাম গ্রাহকদের দ্বারা ব্যয় করা লেনদেনের পরিমাণ বাড়াতে সাহায্য করে।

উদাহরণ: ব্যাংক অফ আমেরিকা, সিভিএস ফার্মেসি।

কোয়ালিশন লয়্যালটি প্রোগ্রাম

একটি কোয়ালিশন লয়্যালটি প্রোগ্রাম হল যখন একাধিক ব্যবসা পুরষ্কার অফার করার জন্য বাহিনীতে যোগ দেয় এবং এইভাবে, গ্রাহকের ডেটা ভাগ করে। এই ধরনের প্রোগ্রাম গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত কারণ এটি তাদের একাধিক খুচরা বিক্রেতা বা অবস্থানে পুরষ্কার অর্জন করতে দেয়।

উদাহরণ: Aeroplan, American Express

একটি কার্যকর আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি এবং বাস্তবায়ন করা হয় শুধু পয়েন্ট সংগ্রহ এবং পুরষ্কার প্রদানের চেয়ে বেশি. আপনার ভোক্তাদের অফার করার জন্য সঠিক পুরষ্কার প্রোগ্রাম নির্বাচন করা একটি কঠিন সিদ্ধান্ত হতে পারে, কিন্তু আদর্শভাবে, এটি বহুমুখীতা, সহজে-ব্যবহার এবং গ্রাহকদের তারা যা চায় তা অফার করার ক্ষমতা প্রদান করা উচিত।

আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম শুরু বা আপগ্রেড করতে খুঁজছেন? আপনি যেতে প্রস্তুত কিনা, প্রশ্ন আছে বা শুধু আরও তথ্যের জন্য খুঁজছেন, আমরা সাহায্য করতে পারি। আমাদের পুরস্কার বিজয়ী দলের সাথে যোগাযোগ করুন আরো খুঁজতে.