5 সালের জন্য 2023টি InsurTech প্রবণতা

2023-এর জন্য, আমরা বিশ্বাস করি যে InsurTech-কে মূল্যস্ফীতির ক্রমবর্ধমান উদ্বেগ, আটকে পড়া অর্থনৈতিক উন্নয়ন, এবং ব্যাপকভাবে ভারপ্রাপ্ত পেনশন স্কিমগুলির পরিপূরক হিসাবে গ্রাহকদের বিশদে আরও বেশি মনোযোগ দিয়ে সরবরাহ করার জন্য ব্যবহার করা হবে। 

# ডিজিটালি সক্ষম CX 

বর্তমান প্রেক্ষাপটে বীমা মডেলগুলি এমনভাবে ফুলে উঠেছে এবং জটিল হয়ে উঠেছে যেখানে গ্রাহকরা বিচ্ছিন্ন বোধ করছেন। গ্রাহকের চাহিদাও বিস্তৃত ক্ষেত্র জুড়ে একত্রিত হচ্ছে: স্বাস্থ্য, অবসর গ্রহণ, এবং বিনিয়োগ ব্যবস্থাপনা, কয়েকটি নাম। বিদ্যমান ডেলিভারি মডেলটিকে সরলীকরণ করা গুরুত্বপূর্ণ, এবং এমন একটি মডেল যা আবির্ভূত হতে পারে তা হল একটি 'বন্টন বিশেষজ্ঞ'।

এই সংস্থাগুলি প্রধানত ক্লায়েন্ট-কেন্দ্রিক এবং অত্যন্ত মূলধন-আলো কারণ তারা ব্যালেন্স শীট ঝুঁকি গ্রহণ করে না। এই সংস্থাগুলি ক্লায়েন্ট-মুখী প্রযুক্তিতে প্রচুর পরিমাণে বিনিয়োগ করবে, এবং যারা একটি মনোরম বীমা আবিষ্কার এবং বিতরণের অভিজ্ঞতা তৈরি করে তাদের সমবয়সীদের তুলনায় একটি বিশাল লেগ আপ হবে। এসব উন্নয়নের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ InsurTech শিল্পের জন্য গার্টনারের ভবিষ্যদ্বাণী, যেখানে ডিজিটালভাবে সক্ষম CX আগামী বছরগুলিতে InsurTech-এর জন্য একটি মূল সাফল্যের কারণ হিসাবে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে।

# InsurTech নেটিভ টেলিমেটিক্স

প্রায় দুই বছর ধরে বিশ্লেষক এবং বিশেষজ্ঞরা একইভাবে ব্যবহার-ভিত্তিক বীমা প্রোগ্রামগুলিকে বীমা জগতের পরবর্তী বড় জিনিস হিসাবে উল্লেখ করছেন। কিন্তু ব্যবহার-ভিত্তিক প্রোগ্রামগুলি কতটা কার্যকর হতে পারে যদি তারা তাদের সিদ্ধান্তের পূর্বাভাস দিতে এবং সেই অনুযায়ী কেনাকাটা করার জন্য গ্রাহকের উপর সম্পূর্ণ নির্ভর করে? 

এখানেই টেলিম্যাটিক্স সিস্টেম আসে৷ গাড়িগুলি ক্রমবর্ধমান 'স্মার্ট' হয়ে উঠলে, টেলিমেটিক্সকে একীভূত করা সহজ এবং সস্তা হয়ে উঠবে বীমা একটি রিয়েল-টাইম 'আপনি যান হিসাবে বেতন' পরিকল্পনা বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করুন। এশিয়ার বাজারের উন্নয়নের জন্য টেলিমেটিক্স অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হবে কারণ সমাজগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে ডিজিটালাইজড হয়ে যাচ্ছে এবং লোকেরা এর সাথে স্বাচ্ছন্দ্য পেতে শুরু করেছে। নিজেদের এবং তাদের গাড়ির আলাদাভাবে বীমা করার ধারণা। 

# অ্যালগরিদমিক ঝুঁকি মূল্যায়ন

গবেষণায় দেখা গেছে যে ঝুঁকি বিশ্লেষকদের দ্বারা নিযুক্ত ঝুঁকি মূল্যায়ন কৌশলগুলিতে মেশিন লার্নিং মডেলের প্রয়োগের সাথে, বীমা কোম্পানিগুলি গ্রাহকের প্রোফাইল মূল্যায়নের সময় কমাতে পারে। দ্রুত পরিষেবা প্রদানের অনুমতি দিয়ে এবং এর ফলে গ্রাহকের আনুগত্য এবং সন্তুষ্টির দিকে পরিচালিত করে। এটি কোম্পানিগুলিকে দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে দাবিগুলি প্রক্রিয়া করার অনুমতি দেবে, যার ফলে ঝুঁকি মূল্যায়ন পেশাদারদের তাদের মডেলগুলি পরিমার্জিত করার উপর ফোকাস করার অনুমতি দেবে৷

কিছু সংস্থা ইতিমধ্যে তাদের কর্মপ্রবাহে AI অন্তর্ভুক্ত করে সাফল্য প্রদর্শন করেছে। লেমনেড, একটি বীমা কোম্পানি যা 'ডিজিটাল ফার্স্ট' ব্যবহার করে ব্যাপক সাফল্য দেখেছে AI দাবি, উদ্ধৃতি, এবং ব্যক্তিগতকৃত মূল্য এবং পৃথক গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া সহজতর করতে।

# মেটাভার্সে ক্ষমতা প্রসারিত করা

উপর দিয়ে $25বিলিয়ন ডলার শুধু ফেসবুকই এতে বিনিয়োগ করেছে, Metaverse এখানে দীর্ঘ সময়ের জন্য থাকার জন্য. এবং বীমাকারীদের জন্য, মেটাভার্স দ্বারা প্রস্তাবিত সম্ভাবনাগুলি উপেক্ষা করা কঠিন। এই এর অর্থ হল তাদের কাছে অবশেষে মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়াগুলির উষ্ণতার সাথে AI-চালিত চ্যাটবটগুলির কার্যকারিতা একত্রিত করার একটি সরঞ্জাম রয়েছে। অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ, বিক্রয় পিচ পরিচালনা, এবং ব্যক্তিগত নথি যাচাই করার জন্য NFT ব্যবহার করা হল কিছু অতি প্রত্যাশিত ব্যবহারের ক্ষেত্রে।

ম্যাক্স লাইফ ইন্স্যুরেন্স, একটি শীর্ষস্থানীয় ভারতীয় বীমা প্লেয়ার ইতিমধ্যেই ভাবতে শুরু করেছে যে কীভাবে সেরা করা যায় কর্মীদের ব্যস্ততা এবং মনোবল বাড়াতে মেটাভার্স ব্যবহার করুন.

# বিঘ্নকারীরা ভেসে থাকার চেষ্টা করবে

নতুন-যুগের বীমাকারীদের গ্রাহকদের কাছে আকর্ষণীয় করে তোলার বেশিরভাগই ছিল তাদের নিজেদের কাঠামোগত পদ্ধতি (প্রযুক্তি-প্রথম, দ্রুত দাবি, ইত্যাদি) যা স্কেলে বীমা ব্যবসা চালানোর বিপরীত ছিল। কিম্বার্লি হ্যারিস-ফেরেন্টের গার্টনার ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন যে আসন্ন বছরে অনেকগুলি নতুন Insurtechs-কে আরও ঐতিহ্যবাহী অপারেটিং মডেলের দিকে নিয়ে যেতে দেখা যাবে, যার সফল অধিগ্রহণ করা হবে এবং অন্যরা দোকান বন্ধ করতে বাধ্য হবে।

কিছু ইতিমধ্যে বন্ধ হয়ে গেছে, যেমন গোবিয়ার (এশিয়া প্যাসিফিক) প্রাথমিক কারণ হিসাবে ক্রমবর্ধমান নিয়ন্ত্রক এবং সম্মতির চাপকে উল্লেখ করেছে। অন্যান্য উদাহরণ অন্তর্ভুক্ত কিনসু (ল্যাটিন আমেরিকা থেকে) এবং ছোট ব্যবসার জন্য আবৃত.

উপসংহার: 

2023 সালে বীমা শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তরের চূড়ান্ত প্রসারের সূচনা হতে পারে কারণ অনেকেই ইতিমধ্যেই একটি শক্তিশালী ডিজিটাল-সক্ষম সেলস এবং সার্ভিসিং অপারেশন চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় মৌলিক বিষয়গুলো ধরে ফেলেছেন। রক্ষণশীলতা অভিনব, বিপর্যয়কর প্রযুক্তির সাথে হাতের মুঠোয় চলে যাবে কারণ দায়িত্বশীলরা সরাসরি বিতরণ, সহজতর ডেলিভারি মেকানিজম, এবং গ্রাহককে পরিষেবা দেওয়ার উপর একটি সংকীর্ণ ফোকাসকে শক্তিশালী করার জন্য সমস্ত বিদ্যমান সফ্টওয়্যার ক্ষমতাগুলিকে ব্যবহার করবে। আগামী বছরে APIs, হাইব্রিড ক্লাউড আর্কিটেকচার এবং 'হেডলেস টেক'-এর আরও বেশি ব্যবহার আশা করুন।

আপনার ইনবক্সে বিতরণ করা মূল্যবান জ্ঞান