এইচএসবিসি ইউএসএ হেড অফ গ্লোবাল পেমেন্ট টম হ্যালপিনের সাথে 5টি প্রশ্ন

এইচএসবিসি ইউএসএএর টম হ্যালপিন, উত্তর আমেরিকার গ্লোবাল পেমেন্টস সলিউশনের প্রধান, গ্রাহকের চাহিদা শোনার দিকে মনোনিবেশ করেছেন কারণ ব্যাংক ডিজিটাল-প্রথম ব্যস্ততাকে অগ্রাধিকার দেয়৷

$167 বিলিয়ন ব্যাংক, $2.9 ট্রিলিয়নের মালিকানা, লন্ডন ভিত্তিক এইচএসবিসি হোল্ডিংস, ফিনটেক, তার বৈশ্বিক সহযোগীদের থেকে উদ্ভাবন এবং অনুপ্রেরণার জন্য উদীয়মান ডিজিটাল প্রযুক্তির দিকে নজর দিচ্ছে, হ্যালপিন বলেছেন ব্যাংক অটোমেশন নিউজ.

যেমন ডিসেম্বরে ব্যাংকের সঙ্গে অংশীদারিত্ব করে ডিজিটাল কার্ড ফিনটেক প্রসারিত করা পূর্ববর্তী এক্সটেনড রিলিজ অনুযায়ী, ভার্চুয়াল কার্ড সমাধান এবং বাণিজ্যিক গ্রাহকদের এমবেডেড পেমেন্ট অফার করতে।

ব্যাংক অটোমেশন নিউজ 2023-এর জন্য HSBC-এর ডিজিটাল অগ্রাধিকার, ফিনটেক অংশীদারিত্ব এবং একটি বৈশ্বিক ব্যাঙ্কের অংশ হওয়ার সুবিধাগুলি নিয়ে আলোচনা করার জন্য Halpin-এর সাথে যোগাযোগ করেন৷ নিম্নলিখিতটি হল সেই কথোপকথনের একটি সম্পাদিত সংস্করণ।

ব্যাঙ্ক অটোমেশন নিউজ: HSBC USA কীভাবে তার ডিজিটাইজেশন কৌশলকে অগ্রাধিকার দেয়?

টম হ্যালপিন: আমাদের কৌশলগত স্তম্ভগুলির মধ্যে একটি হল HSBC Instant ꟷ ডিজিটাল প্রবাহের মধ্যবর্তী হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় রিয়েল-টাইম পেমেন্ট ক্ষমতা বিকাশ করা৷ আমাদের এক্সটেন্ড পার্টনাররা, মোবাইল সহ, তাৎক্ষণিক ভার্চুয়াল কার্ড ইস্যু করে, এই স্তম্ভটিকে সরাসরি সমর্থন করে।

যেমন, আমরা আমাদের গ্রাহকদের জীবনকে আরও সহজ এবং আরও দক্ষ করে ডিজিটাল-প্রথম গ্রাহকের সম্পৃক্ততার উপর ফোকাস করি। এটি আমাদের কেবলমাত্র অর্থপ্রদানের লেনদেনই নয়, আমাদের গ্রাহকরা যে সমস্ত অর্থপ্রদানের যাত্রার মধ্য দিয়ে যায় তাও দেখতে দেয়। আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য মূল ব্যথার পয়েন্টগুলি চিহ্নিত করি এবং সেই অনুযায়ী আমাদের প্রচেষ্টাকে অগ্রাধিকার দেই।

ব্যান: HSBC USA-এর ফিনটেক অংশীদারিত্বের কৌশল কী?

TH: একটি ডিজিটাল-প্রথম গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর আমাদের ফোকাসের অংশ হিসাবে, আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের কাছে যে প্রযুক্তি রোল আউট করি তা ভবিষ্যত-প্রুফ করার দিকে নজর দিই। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক প্রস্তাবকে সমৃদ্ধ করতে ডেটার ব্যবহার বৃদ্ধি করা। ভার্চুয়াল কার্ড, সমৃদ্ধ কাস্টম ডেটা ক্ষেত্র সহ, এই উভয় প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। আমাদের এক্সটেন্ড পার্টনাররা এইচএসবিসি-কে একটি সহজ, ডিজিটাল, স্বজ্ঞাত অভিজ্ঞতা সহ আমাদের ক্লায়েন্টদের বিস্তৃত অংশে ভার্চুয়াল কার্ড সরবরাহ করার অনুমতি দেবে। এটি আমাদের কার্ড ব্যবসাকে আমাদের ক্লায়েন্টদের অর্থপ্রদানের অভিজ্ঞতার মধ্যে ঘর্ষণ কমিয়ে আনতে দেয় বহুবিধ অর্থপ্রদানের বিভাগ জুড়ে। আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপে কোনো বাধা কমাতে বা দূর করতে তাদের পেমেন্ট ইকোসিস্টেমে উপস্থিত থাকতে চাই।

ব্যান: এইচএসবিসি হোল্ডিং-এর অংশ হওয়া কীভাবে আপনাকে নতুন প্রযুক্তি এবং অটোমেশন সম্পর্কে আপ টু ডেট থাকতে সাহায্য করে?

TH: এইচএসবিসি ইউএসএ-তে আমরা একটি বৈশ্বিক ব্যাঙ্কের অংশ হওয়ার ফলে অনেক সুবিধা পেয়েছি। আমরা কেবল ইউরোপ নয়, সারা বিশ্ব থেকে সক্ষমতা এবং উদ্ভাবন লাভ করি। এটি আমাদের নতুন সুযোগ সনাক্ত করার পাশাপাশি অঞ্চল জুড়ে সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি ভাগ করে নেওয়ার অনুমতি দেয় এবং তাই মার্কিন ক্লায়েন্টদের কাছে নতুন উদ্ভাবন আনতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, 2022 সালে আমরা একটি বিশ্বব্যাপী চুক্তিতে প্রবেশ করেছি কুপা পে, যা আমাদেরকে একটি সহজ অংশগ্রহণ চুক্তির মাধ্যমে প্রতিটি বাজারে একসাথে কাজ করার অনুমতি দেয়, যা বাজারের সময়কে ব্যাপকভাবে প্রবাহিত করে।

একইভাবে, আমাদের ইউএস কার্ড ব্যবসা আমাদের বৈশ্বিক অংশীদারদের নতুন উদ্ভাবন এবং ধারণা প্রদান করতে সক্ষম হয়েছে। উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে B2B বাণিজ্যিক কার্ডগুলির সাথে বণিক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে স্ট্রেট থ্রু প্রসেসিং (STP) ব্যবহার।

ব্যান: 2023 সালে আপনি কোন প্রযুক্তির জন্য উত্তেজিত?

TH: এমবেডেড ফাইন্যান্স: গ্রাহকরা যেভাবে ব্যাঙ্কের সাথে জড়িত থাকে তা পরিবর্তিত হচ্ছে, এই কারণেই আমরা গতিতে বিকশিত এবং উদ্ভাবন করছি। আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের পেমেন্ট ইকোসিস্টেমে উপস্থিত থাকতে চাই। এর একটি প্রধান উদাহরণ হল এমবেডেড ব্যাংকিং পরিষেবা যা আমরা গত বছর চালু করেছি ওরাকল নেটসাইট.

ক্রমাগত ত্বরণ এবং রিয়েল-টাইম API গুলি গ্রহণ: আরও নিরাপদ এবং অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ ব্যবসায়িক মডেল তৈরি করা। এটি এইচএসবিসিকে নতুন সেগমেন্ট, প্রস্তাবনা এবং বন্টন মডেলগুলিকে API-এর সাহায্যে বাস্তবায়ন এবং পরিষেবার স্বয়ংক্রিয়তা সক্ষম করে। এটি বিশেষ করে HSBCnet-এর ক্ষেত্রে সত্য, যা ক্লায়েন্টদের তাদের সমস্ত গ্লোবাল ব্যাঙ্কিংয়ের একটি পরিষ্কার ছবি এক জায়গায়, যেখানেই এবং যখনই তারা চায়। আমরা নমনীয় অনলাইন আর্থিক সমাধানগুলির একটি বিস্তৃত স্যুট অফার করি, যা ক্লায়েন্টদের উত্পাদনশীলতা বাড়াতে এবং নগদ প্রবাহ পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

ভার্চুয়াল কার্ড অর্থপ্রদানের অভিজ্ঞতার অগ্রগতি, যার মধ্যে আরও শক্তিশালী গ্রহণযোগ্যতা ইকোসিস্টেম রয়েছে। সেই মুহুর্তে, এইচএসবিসি প্রাথমিকভাবে গ্রহণকারী মাস্টার কার্ড ট্র্যাক, একটি পেমেন্ট ইকোসিস্টেম যা চারটি পক্ষকে সংযুক্ত করে — কার্ডধারক, ইস্যুকারী, বণিক এবং বণিক পরিষেবা প্রদানকারী — একটি সাধারণ ইকোসিস্টেমে কার্ড লেনদেনে, সমস্ত পক্ষের জন্য কার্ডের অর্থপ্রদান এবং পুনর্মিলন প্রক্রিয়া উভয়কেই স্বয়ংক্রিয় করে।

ব্যান: নেতৃত্বের পরামর্শের আপনার প্রিয় অংশ কি?

TH: আমার জন্য, সেরা উপদেশ হল আপনার গ্রাহকদের কথা শোনা। আমাদের গ্রাহকদের চাহিদা ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে, তাদের ব্যবসা বোঝার জন্য একটি শক্তিশালী স্তরের ব্যস্ততা এবং পরামর্শ প্রয়োজন। এছাড়াও, বুঝতে হবে যে, আমাদের ক্লায়েন্টদের একজন বিশ্বস্ত উপদেষ্টা হিসাবে, আমাদের নিজেরাই এটি করতে হবে না। আমাদের গ্রাহকের চাহিদা পূরণের সর্বোত্তম উপায় একটি শিল্প অংশীদারিত্বের মাধ্যমে আরও উপযুক্ত হতে পারে, যেমন আমাদের প্রসারিত অংশীদারিত্ব৷

ব্যাঙ্ক অটোমেশন সামিট ইউএস 2023, শার্লটে 2-3 মার্চ অনুষ্ঠিত হচ্ছে, ব্যাঙ্কিং-এ অটোমেশন এবং অটোমেশন প্রযুক্তির একটি গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্ট। আরও জানুন এবং ব্যাংক অটোমেশন সামিট US 2023-এর জন্য নিবন্ধন করুন.

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/