5 টি প্রশ্ন ... স্যান্টান্ডার ব্যাঙ্কের চিফ কনজিউমার এবং ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন অফিসার পিয়েরে হাবিস

সান্তান্দার ব্যাংক পিয়েরে হাবিসকে জুন মাসে প্রধান ভোক্তা এবং ডিজিটাল রূপান্তর কর্মকর্তার নতুন সৃষ্ট ভূমিকায় নিযুক্ত করেছেন, ব্যাঙ্কের ডিজিটাল রূপান্তরের তত্ত্বাবধানকে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য তার দায়িত্বগুলি প্রসারিত করেছেন।

$102 বিলিয়ন ব্যাঙ্ক তার প্রযুক্তি স্ট্যাকের আধুনিকীকরণের দিকে মনোনিবেশ করছে, যার মধ্যে রয়েছে নতুন রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (RPA) ক্ষমতা চালু করা, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য স্বয়ংক্রিয়করণ এবং ব্যাক-অফিস ক্ষমতাগুলি ডিজিটাইজ করা।

ব্যাংক অটোমেশন নিউজ সম্প্রতি তার নেতৃত্বে স্যান্টান্ডার ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর পরিকল্পনা নিয়ে আলোচনা করার জন্য হাবিসের সাথে যোগাযোগ করেছেন। নিম্নলিখিতটি হল সেই কথোপকথনের একটি সম্পাদিত সংস্করণ।

ব্যাংক অটোমেশন সংবাদ: Santander Bank সম্প্রতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোন প্রক্রিয়া করেছে?

পিয়ের হাবিস: আমাদের রেকর্ড পরিচালন দলে, আমরা নতুন RPA ক্ষমতা চালু করেছি যাতে আমাদের দ্রুত তথ্যের জন্য গ্রাহকের অনুরোধে সাড়া দিতে সাহায্য করে, বিশেষ করে সর্বোচ্চ চাহিদার সময়ে।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে একটি বৃহত্তর প্রচেষ্টার অংশ হিসাবে, কনজিউমার বিজনেস অ্যান্ড ব্যাংকিং (CBB) একটি বহু বছরের ব্যবসা এবং প্রযুক্তি আধুনিকীকরণ পরিকল্পনার মধ্য দিয়ে যাবে, হরাইজন প্রোগ্রামের অধীনে বিস্তৃতভাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে। প্রোজেক্ট হরাইজন সান্তান্ডার ব্যাঙ্ককে এমন ক্ষমতা প্রদানের মাধ্যমে রূপান্তরিত করবে যা ডিজিটালভাবে জ্ঞানী মার্কিন গ্রাহকদের তাদের আর্থিক জীবনকে সহজ করার জন্য ক্ষমতায়ন করে। প্রোডাক্ট সেটকে সহজ করার সময়, কষ্টকর প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং একটি ভবিষ্যত অবস্থা, ডেটা-চালিত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করার সময় নিরলসভাবে গ্রাহকের চাহিদার উপর ফোকাস করে প্রোগ্রামটি এটি অর্জন করবে।

নিষেধাজ্ঞা: 2022 এর বাকি সময়ের জন্য আপনার রাডারে কোন উদ্ভাবনী প্রযুক্তি রয়েছে?

PH এর: Santander-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য ব্যাঙ্কিং সহজতর করার জন্য আমাদের প্রক্রিয়াগুলিকে সহজ করতে এবং নতুন টুল ও সংস্থানগুলিকে একীভূত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা আমাদের সমস্ত কিছুর কেন্দ্রে আমাদের গ্রাহকদের রাখি এবং তাদের জন্য সুবিধাজনক চ্যানেলগুলির মাধ্যমে সেরা পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার লক্ষ্য রাখি।

আমরা জানি যে ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা দিতে এবং নতুনদের সাথে দেখা করার জন্য তাদের নাগাল প্রসারিত করতে প্রযুক্তি অপরিহার্য ছিল, তাই আমরা এই ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রায় আছি। আমরা আমাদের ক্রিয়াকলাপের দক্ষতা বাড়াতে এবং আমাদের গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা দেওয়ার জন্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মাধ্যমে ব্যাক অফিস থেকে আমাদের প্রযুক্তি পরিবর্তন করছি।

আমাদের বিনিয়োগ ব্যবসায়, আমরা বর্তমানে একটি শিল্প-নেতৃস্থানীয় প্রদানকারীর সাথে কাজ করছি যেটি একটি রোবো-উপদেষ্টার সাথে একটি ডিজিটাল বিনিয়োগ প্ল্যাটফর্ম অফার করে যা গ্রাহকদের কম খরচে আর্থিক পরামর্শ অ্যাক্সেস করতে দেয়। বিনিয়োগ কৌশল গ্রাহকদের তাদের দীর্ঘমেয়াদী সম্পদ বাড়াতে সাহায্য করতে পারে এবং তারা একটি ব্যক্তিগতকৃত পোর্টফোলিও পায় যা আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের জন্য পরিচালনা করি এবং ভারসাম্য বজায় রাখি।

নিষেধাজ্ঞা: ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তরকে সমর্থন করার জন্য আপনি কোন বৈশ্বিক প্রযুক্তি সম্পদের সুবিধা নেওয়ার পরিকল্পনা করছেন?

PH এর: স্যানটান্ডার গ্রুপের 157 মিলিয়ন বিশ্বব্যাপী গ্রাহক রয়েছে, যাদের মধ্যে অনেকেই ডিজিটাল গ্রাহক। আর এই সংখ্যা বাড়ছে। তাদের অভিজ্ঞতা বাড়াতে এবং তাদের চাহিদা পূরণের জন্য প্রযুক্তির শক্তি আনলক করা — এটি Santander-এ একটি নতুন ধারণা নয়। ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর পরবর্তী মাইলফলক। স্যান্টান্ডার তার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য প্রযুক্তিতে বার্ষিক প্রায় $5 বিলিয়ন বিনিয়োগ করে এবং ব্যাঙ্কের ডিজিটাল রূপান্তর হল গ্রুপের প্রচেষ্টার একটি সম্প্রসারণ। আমরা খরচ কমাতে, পরিষেবা উন্নত করতে এবং আরও গ্রাহকদের অর্জন করতে আমাদের সাহায্য করার জন্য স্যান্টান্ডারের স্কেল, সংস্থান এবং বিশ্বব্যাপী প্রযুক্তির ক্ষমতাগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হব।

নিষেধাজ্ঞা: আপনি বর্তমানে কোন প্রযুক্তি প্রকল্পগুলিতে মনোনিবেশ করছেন?

PH এর: আমাদের কাছে এমন একটি ডিজিটাল বিনিয়োগ প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যারা বিনিয়োগের জন্য নতুন হতে পারে এবং যাদের বিনিয়োগের জন্য প্রাথমিক ব্যালেন্স কম রয়েছে তাদের জন্য তৈরি। পরিষেবাটি কোনও আর্থিক পরামর্শদাতার পেশাদার পরামর্শ এবং নির্দেশিকা প্রতিস্থাপন করে না। পরিবর্তে, এটি আমাদের বিনিয়োগ ব্যবসার পরিপূরক করে এবং নিশ্চিত করে যে সমস্ত ক্লায়েন্টের কাছে মানসম্পন্ন বিনিয়োগের বিকল্প রয়েছে। এটি ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে একটি উত্তেজনাপূর্ণ পদক্ষেপ।

আমরা আমাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে দক্ষ উপায়ে পুনর্বিবেচনা করার জন্য আমাদের প্রক্রিয়া, প্রযুক্তি স্ট্যাক এবং অটোমেশন ঘনিষ্ঠভাবে পর্যালোচনা করে গ্রাহকদের যেভাবে পরিবেশন করি তা আমরা পুনরায় প্রকৌশলী করছি।

নিষেধাজ্ঞা: নেতৃত্বের পরামর্শ আপনার প্রিয় অংশ কি?

PH এর: আমি ব্যাঙ্ক শাখায় বড় হয়েছি, যা আমার মধ্যে সম্পর্ক গড়ে তোলার গুরুত্ব সম্পর্কে গভীর উপলব্ধি ও উপলব্ধি জাগিয়েছে। একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ এবং প্রতিটি দলের সদস্য মূল্যবান বোধ করে তা নিশ্চিত করা যে কোনো নেতার জন্য শীর্ষ অগ্রাধিকারের একটি হতে হবে। এটি আমার ক্যারিয়ার জুড়ে আমার সাথে থেকেছে।

সম্পর্ক থাকাও বিশ্বাস তৈরি করে এবং দলের সদস্যরা প্রতিক্রিয়া ভাগ করে নেওয়ার জন্য আরও উন্মুক্ত, যা লভ্যাংশ প্রদান করে। আমার দলের কাছ থেকে শোনা এবং শেখা আমার নিজের বৃদ্ধি এবং বিকাশকে শক্তিশালী করেছে। কেউ ক্যারিয়ারের যাত্রায় যেখানেই থাকুক না কেন, এন্ট্রি-লেভেল থেকে সি-স্যুট পর্যন্ত, আমাদের সকলেরই শিখতে হবে এবং বেড়ে উঠতে হবে।

ব্যাঙ্ক অটোমেশন সামিট ফল 2022, সিয়াটলে 19-20 সেপ্টেম্বর অনুষ্ঠিত হচ্ছে, ব্যাঙ্কিং-এ অটোমেশন এবং অটোমেশন প্রযুক্তির একটি গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্ট৷ আরও জানুন এবং ব্যাংক অটোমেশন সামিট ফল 2022 এর জন্য নিবন্ধন করুন.