5 টি প্রশ্ন সঙ্গে … TD ব্যাঙ্ক হেড অফ ইন্টিগ্রেটেড সেলস অ্যান্ড অ্যাডভাইস ক্রিস ইয়ান্সি

টিডি ব্যাংকভোক্তা বিতরণের জন্য সমন্বিত বিক্রয় ও পরামর্শের প্রধান, ক্রিস ইয়ান্সি, ব্যাংকের গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সংগৃহীত ব্যক্তিগত পছন্দের ভিত্তিতে শাখা এবং মোবাইল ব্যাংকিং উভয় ক্লায়েন্টের চাহিদা মেটাতে সম্পর্ক ব্যাঙ্কিং-এর ক্ষেত্রে তাঁর দৃষ্টিভঙ্গিকে অভিযোজিত করেছেন। .

সম্প্রতি ব্যাংকটি তার সহ বেশ কয়েকটি প্রযুক্তি উদ্যোগ চালু করেছে কাজের পরবর্তী বিবর্তন প্রকল্পটির লক্ষ্য ক্লাউডে আরও স্থানান্তরিত করে এর আইটি অবকাঠামো আধুনিকীকরণ এবং এর একীকরণ NetSuiteএর ক্লাউড-ভিত্তিক নতুন উদ্যোগের পরিকল্পনা প্ল্যাটফর্ম তার বাণিজ্যিক ক্লায়েন্টদের জন্য একটি ব্যাপক ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা তৈরি করার প্রচেষ্টায়।

সঙ্গে বসল ইয়ান্সি ব্যাংক অটোমেশন নিউজ $1.4 ট্রিলিয়ন টিডি ব্যাঙ্ক কীভাবে ভোক্তাদের চাহিদাগুলি পরিচালনা করতে প্রযুক্তি ব্যবহার করে তা নিয়ে আলোচনা করতে। নিম্নলিখিতটি হল সেই কথোপকথনের একটি সম্পাদিত সংস্করণ।

ব্যাংক অটোমেশন সংবাদ: যখন ক্রমবর্ধমান স্বয়ংক্রিয় বিশ্বে গ্রাহকদের প্রত্যাশা পরিবর্তন হচ্ছে তখন আপনি কীভাবে সম্পর্ক ব্যাঙ্কিংয়ের জন্য আপনার পদ্ধতির সাথে খাপ খাইয়ে নিচ্ছেন?

ক্রিস ইয়ান্সি: আমরা যা শিখেছি তা হ'ল গ্রাহকরা কেবল একটি ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা বা একটি অনলাইন বা মোবাইল অভিজ্ঞতা চান না - তারা TD এর সাথে ব্যাঙ্ক করার ক্ষমতা চান, যেখানেই এবং যখনই চান, যা প্রতিদিন আলাদা দেখতে পারে ঘন্টা থেকে ঘন্টা সুতরাং, যেহেতু আমরা ডিজিটাল এবং ফিজিক্যাল ব্যাঙ্কিং উভয় ক্ষেত্রেই বিনিয়োগ চালিয়ে যাচ্ছি, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং গভীর করার উপর নিরলস মনোযোগ দিয়ে সমস্ত চ্যানেল জুড়ে একটি সংযুক্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং ব্যক্তিগত পরামর্শ প্রদান করছি তা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

নিষেধাজ্ঞা: টিডি ব্যাঙ্ক কীভাবে ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলিকে আরও ভালভাবে বুঝতে প্রযুক্তির সুবিধা দেয়?

CY: প্রোডাক্ট এবং ফ্রন্টলাইন টিমের সাথে আমাদের কাজের জন্য একটি সমন্বিত, সামগ্রিক CRM টুল থাকাও গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের ফ্রন্টলাইন দলগুলিকে একটি শক্তিশালী CRM ক্ষমতার অ্যাক্সেস প্রদান করে, তারা আমাদের গ্রাহকদের আর্থিক চাহিদাগুলি সনাক্ত করতে এবং সাড়া দিতে আরও ভালভাবে সহায়তা করতে সক্ষম হয় এবং পাশাপাশি ব্যবসার লাইন জুড়ে একীকরণের অনুমতি দেয়। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলির সাথে আমাদের ব্যবসায়িক দলগুলির লাইন প্রদান করে, আমরা আরও ভালভাবে বুঝতে পারি যে আমাদের গ্রাহকরা আমাদের কাছ থেকে কোন পণ্য এবং পরিষেবাগুলি চান বা প্রয়োজন৷

নিষেধাজ্ঞা: কিভাবে ব্যাঙ্কের সমন্বিত বিক্রয় দল রিলে ভোক্তা তার ব্যবসার বিভিন্ন লাইনে চায়?

CY: আমাদের সমন্বিত বিক্রয় এবং পরামর্শ দল অভ্যন্তরীণভাবে কাজ করে যাতে আমরা লক্ষ্য নির্ধারণ করি এবং বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবার ক্ষেত্রে গ্রাহককে কীভাবে জড়িত করি, উভয় ক্ষেত্রেই আমাদের সারিবদ্ধতা রয়েছে। এটি এমন কিছু যা যথেষ্ট পরিমাণে ওভারপ্লে করা যায় না কারণ আমাদের শেষ পর্যন্ত আমাদের গ্রাহকরা তাদের ব্যাঙ্ক থেকে যে পরামর্শ চান এবং প্রয়োজন তা সরবরাহ করতে হবে — তা কোনও পণ্য বা পরিষেবার আকারে আসুক না কেন — আমাদের গ্রাহকদের চাহিদা সর্বদা অগ্রগণ্য।

আমরা আমাদের পণ্য দলের সাথে নিয়মিত মিটিং করি যারা আমানত, ক্রেডিট কার্ড, ক্রেডিট এর হোম ইক্যুইটি লাইন, আবাসিক ঋণ ইত্যাদি সহায়তা করে, আমাদের ফ্রন্টলাইন টিমগুলিতে পণ্য সরবরাহের জন্য সারিবদ্ধ।

নিষেধাজ্ঞা: আপনার দল কীভাবে পরামর্শ এবং নির্দেশনা পাচ্ছে?

CY: আমাদের সর্বদা মনে রাখতে হবে যে উপদেশ এবং নির্দেশিকা প্রত্যেকের জন্য আলাদা দেখায়। কিছু গ্রাহকের জন্য এর অর্থ হল আপনার প্রথম বন্ধক বা আর্থিক উপদেষ্টার সাথে দেখা করা। অন্য কারো জন্য এটি বাজেট বা অবসরের পরিকল্পনা। এবং তারপর মধ্যে বাকি সব আছে. লক্ষ্য হল গ্রাহকরা যেখানে আছেন তাদের সাথে দেখা করা এবং তারা যেখানেই তাদের আর্থিক যাত্রার জন্য অর্থপূর্ণ পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করা।

নিষেধাজ্ঞা: আপনি কীভাবে আপনার নেতৃত্বের স্টাইলটি বর্ণনা করবেন?

CY: দুটি দুর্দান্ত বই আছে যা থেকে আমি শিখেছি এবং আমার নেতৃত্বের শৈলীতে প্রয়োগ করেছি। একটি হল "সার্ভেন্ট লিডারশিপ", যা আপনাকে শেখায় এটি আপনার লোকেদের সম্পর্কে এবং আপনার সম্পর্কে নয়; নেতৃত্ব হল আপনি যা 'মানুষকে' করেন তা নয়, বরং এটি আপনার লোকেদের সাথে আপনি যা করেন তা নিয়ে। অন্যটি হল "ওয়ান মিনিট ম্যানেজার।" এই বইটি শেয়ার করে যে লোকেদের পরিচালনা করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল তাদের সম্পর্কে আপনার প্রত্যাশার বিষয়ে সম্পূর্ণ স্পষ্টতা থাকা। যখন আপনার প্রত্যাশাগুলি পরিষ্কার হয়, তখন আপনি লোকেদের সঠিক আচরণ আশা করতে পারেন এবং আপনি তাদের কাজ সঠিকভাবে করার জন্য তাদের চিনতে পারেন।

ব্যাঙ্ক অটোমেশন সামিট ফল 2022, সিয়াটলে 19-20 সেপ্টেম্বর অনুষ্ঠিত হচ্ছে, ব্যাঙ্কিং-এ অটোমেশন এবং অটোমেশন প্রযুক্তির একটি গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্ট৷ আরও জানুন এবং ব্যাংক অটোমেশন সামিট ফল 2022 এর জন্য নিবন্ধন করুন.