এআই এবং দ্য জেনারেল জেড এক্সপেরিয়েন্স

IRDAI InsurTech ইভেন্ট শিরোনাম- 'InsurTech-Catalyst that inspires' বেঙ্গালুরুতে ৩০শে মে শেষ হয়েছে। ইভেন্টের লক্ষ্য ছিল InsurTech ইকোসিস্টেম এবং বীমাকারীদের জন্য এর সুবিধার উপর জোর দেওয়া এবং পলিসিবাজার, শ্রী রাম জেনারেল ইন্স্যুরেন্স, রিলায়েন্স জেনারেল ইন্স্যুরেন্স, এবং মন্ত্র ল্যাবসের মতো নেতৃস্থানীয় কোম্পানিগুলির অংশগ্রহণ দেখেছি। IRDAI চেয়ারপার্সন, মিঃ দেবাশীষ পান্ডা বীমা এবং Insurtech অংশীদারিত্বের উপর আলোকপাত করেছেন এবং ভারতীয় বীমা খাতের বৃদ্ধিতে InsurTechs যে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে। পরাগ শর্মা, সিইও মন্ত্র ল্যাবস, এআই এবং দ্য জেনারেল জেড এক্সপেরিয়েন্স সম্পর্কে কথা বলার জন্য অনুষ্ঠানে অতিথি বক্তা হিসাবে আমন্ত্রিত হয়েছিল. 

1. Insurtech 3.0 সব সম্পর্কে 'অর্থনীতির অভিজ্ঞতা'. ক্রমবর্ধমান গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে, বীমা শিল্পের জন্য আসল চ্যালেঞ্জ একটি পণ্য দ্রুত পাওয়া। ডিজিটাল গ্রাহকরা আজ শুধুমাত্র একটি পণ্য বা একটি পরিষেবার পরিবর্তে একটি অভিজ্ঞতা কিনতে চান। Insurtechs-এর সাথে অংশীদারিত্ব বিমাকারীদের পণ্য উদ্ভাবনের জন্য অত্যন্ত প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত ক্ষমতা প্রদান করবে। 

2. Gen Z বিভিন্ন সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা এবং একটি ভাল অভিজ্ঞতার জন্য প্রিমিয়াম দিতে তাদের ইচ্ছার উপর গুরুত্ব দেয়। আসলে, CX হল Gen Z-এর কেনার সিদ্ধান্তের নির্ধারক ফ্যাক্টর। 

3. AI, কম্পিউটার ভিশন, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ, এনএলপি, ওসিআর-এর মতো প্রযুক্তির ব্যবহার বীমা জীবনচক্র জুড়ে একটি উচ্চতর জেনারেল জেড অভিজ্ঞতা তৈরি করতে।

পর্যায় 1: বিবেচনা করুন এবং মূল্যায়ন করুন 

ঝুঁকি মূল্যায়ন, সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতিতে ডেটা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। ভবিষ্যদ্বাণীমূলক আচরণগত বিশ্লেষণ ভোক্তাদের প্যাটার্ন এবং সেই আচরণগুলির অভিপ্রায় সনাক্ত করতে সহায়তা করে। বিমাকারীদের সন্তুষ্টি স্কোর উন্নত করতে এবং গ্রাহক প্রতি আয় বাড়াতে ঐতিহাসিক প্যাটার্নের উপর ভিত্তি করে গ্রাহকের প্রত্যাশার পূর্বাভাস দিতে হবে।

'ডিজিটাল বিহেভিওরাল ইন্টেলিজেন্স টুল' দ্বারা ফরমোটিভ বীমাকারীদের ব্যবহারকারীর অনুপ্রেরণা এবং অভিপ্রায় স্কোর বোঝাতে সহায়তা করে। তারা প্রতিটি পৃথক অ্যাপ্লিকেশনে 5,000+ বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য থেকে প্রায় 50,000-140 আচরণগত ডেটা পয়েন্ট সংগ্রহ করে এবং ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের সুপারিশ প্রদান করে

মঞ্চে এক্সএনএমএক্স: কিনুন এবং অভিজ্ঞতা

গতি নতুন গ্রাহক অংশ কি চায়. গ্রাহকদের অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বীমাকারীদের উন্নত এআই এবং ওয়ার্কফ্লো ব্যবস্থাপনার সুবিধা নিতে হবে। 

মঞ্চে এক্সএনএমএক্স: রিয়েল-টাইমে এআই-ভিত্তিক ডায়নামিক এবং স্মার্ট সিদ্ধান্ত নেওয়ার মাধ্যমে আন্ডাররাইটিং উন্নত করা।

আর্টিভেটিক একটি নেক্সট-জেনার স্মার্ট আন্ডার রাইটিং ক্লাউড-AUSIS চালু করেছে যা এন্ড টু এন্ড প্রক্রিয়ার জন্য বিদ্যমান বা তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন এবং API গুলিকে সংযোগ, সংহত করতে সাহায্য করে।

উত্স: আর্টিভেটিক Insurtech & Healthtech প্ল্যাটফর্ম

মঞ্চে এক্সএনএমএক্স: অর্থপ্রদান ও দাবি ব্যবস্থাপনা

AI এবং ML মডেলের সাথে জালিয়াতি সনাক্তকরণ। 

আনাদোলু সিগোর্তা, সম্প্রতি একটি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক জালিয়াতি সনাক্তকরণ সিস্টেম পরীক্ষা করেছে। এই সনাক্তকরণ ইঞ্জিনটি স্বয়ংক্রিয় ব্যবসায়িক নিয়ম, স্ব-শিক্ষার মডেল, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ, পাঠ্য খনির, চিত্র স্ক্রীনিং, ডিভাইস সনাক্তকরণ এবং নেটওয়ার্ক বিশ্লেষণ ব্যবহার করে যা তাত্ক্ষণিক, পদক্ষেপযোগ্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। AS AI সিস্টেম থেকে $5.7 মিলিয়নের বেশি সঞ্চয়ের জন্য দায়ী।

কম্পিউটার ভিশন প্রযুক্তির মাধ্যমে দাবি প্রক্রিয়াকরণ।

টোকিও মেরিন জাপানে মোটর দাবি প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করতে একটি AI-ভিত্তিক CV প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এআই ইমেজ রিকগনিশন বীমাকারীদের গাড়ির ক্ষতি মূল্যায়ন করতে দেয়।

অ্যাপটি মেরামতের পদ্ধতির সুপারিশগুলিও শেয়ার করে এবং প্রতিটি দাবি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রক্রিয়া করা এবং নিষ্পত্তি করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য দাবি প্রক্রিয়াকে গাইড করে।

4. প্রত্যেক বীমা প্রদানকারীকে অবশ্যই বীমা ইকোসিস্টেমের একটি অংশ হতে হবে।

আমরা ক্রমবর্ধমান সংযুক্ত ডিভাইসের বিশ্বে আছি। ম্যাককিন্সির প্রতিবেদনে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে যে 2025 সালের মধ্যে প্রায় এক ট্রিলিয়ন ডিভাইস থাকবে যা আন্তঃঅপারেবল স্ট্যান্ডার্ডের সাথে সংযুক্ত এবং ডেটা ভাগ করবে। 

ইকোসিস্টেমগুলি যেগুলি এই ডেটা ভাগাভাগি করতে সক্ষম করবে ইতিমধ্যেই আকার ধারণ করছে৷ 

এমনই একটি আসন্ন বাস্তুতন্ত্র এনডিএইচএম, এখন ABHA বলা হয়। এই মুহুর্তে, এই ইকোসিস্টেমের ফোকাস স্বাস্থ্য সুবিধাগুলির মধ্যে নির্বিঘ্ন ডেটা আদান-প্রদানের উপর, এবং এটি শুধুমাত্র সময়ের ব্যাপার যখন এটি বীমাতেও প্রসারিত হবে।

কোণার কাছাকাছি দ্রুত যে আরেকটি বাস্তুতন্ত্রের যে সংযুক্ত ডিভাইস (মেডিকেল/নন মেডিকেল/কার, ফিটনেস ট্র্যাকার, স্মার্ট হোম গ্যাজেট ইত্যাদি)। এই ডিভাইসগুলি থেকে সংগৃহীত ডেটা শুধুমাত্র বীমাকারীদের উদ্ভাবনী পণ্য তৈরি করতে সক্ষম করবে না, কিন্তু কোনো ঘর্ষণ ছাড়াই দাবি প্রক্রিয়াকরণেও সাহায্য করবে। 

একটি ঘর্ষণহীন জেনারেল জেড অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য বীমাকারীদের এইগুলির অংশ হতে হবে বা অন্ততপক্ষে এই বাস্তুতন্ত্রের সাথে যুক্ত হতে হবে। এটি করার ক্ষেত্রে প্রযুক্তি সহায়ক হিসেবে কাজ করবে। 

ডেটার ভিত্তির উপর একটি দুর্দান্ত জেনারেল জেড অভিজ্ঞতা তৈরি করতে দীর্ঘমেয়াদী প্রত্যয়, ধৈর্য এবং ব্যবহারকারীর আচরণের ক্রমাগত বিশ্লেষণের প্রয়োজন হবে।

গল্পের নৈতিকতা হল: প্রায়ই পনিরের গন্ধ পান যাতে আপনি বুঝতে পারেন কখন এটি পুরানো হচ্ছে।

আমাদের আশা করা উচিত নয় যে জিনিসগুলি অতীতের মতো থাকবে। ডেটার প্রতি তীক্ষ্ণ নজর আমাদের চটপটে হতে এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণে এক ধাপ এগিয়ে যেতে সাহায্য করবে।

আপনি যদি পরবর্তী প্রজন্মের প্রযুক্তি এবং আপনার ব্যবসা কীভাবে AI ব্যবহার করতে পারে সে সম্পর্কে জানতে আগ্রহী হন, আমরা আপনার সাথে কথা বলতে চাই। আপনি এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন hello@mantralabsglobal.com

আপনার ইনবক্সে বিতরণ করা মূল্যবান জ্ঞান