গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে বীমাকারীরা কি তাদের দায়িত্ব পালন করছেন? (রেনে শোয়েনাউয়ার)

খবর
FCA এর ভোক্তা শুল্ক প্রবিধান গ্রাহক পরিষেবায় ব্যর্থতার জন্য আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির প্রধানদের ভারী জরিমানা করা সম্পর্কে কিছু লোভনীয় শিরোনাম ছড়িয়েছে।

হাইপারবোলকে একপাশে রেখে, নতুন নিয়মগুলি গ্রাহককেন্দ্রিকতাকে আরও বেশি গুরুত্ব সহকারে নেওয়ার জন্য বীমাকারী, ব্যাঙ্ক এবং অন্যদের উপর চাপ সৃষ্টি করে। ব্যাঙ্কিংয়ের বিপরীতে, একজন বীমাকারীর সাথে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া প্রতিদিন হয় না এবং এটি মাঝে মাঝে হতে থাকে, যেমন দাবির জন্য
বা পুনর্নবীকরণ। ভোক্তা শুল্ক প্রবিধানের লক্ষ্য হল যে কয়েকটি যোগাযোগের পয়েন্টগুলি উচ্চতর মান পূরণ করে তা নিশ্চিত করা।

ন্যায্যভাবে বলতে গেলে, বীমাকারীরা বহু বছর ধরে তাদের গ্রাহকদের বোঝার এবং তাদের সাথে জড়িত থাকার জন্য ব্যাপক প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে। আরও প্রাসঙ্গিক পণ্য এবং আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে মানুষের মধ্যে ক্রমাগত বিনিয়োগ, প্রক্রিয়ার উন্নতি এবং ডিজিটাইজেশন রয়েছে
যখন মানুষ বীমা খোঁজে এবং দাবি করে।

এই সব সত্ত্বেও, এটি এমনও যে এই প্রচেষ্টা সত্ত্বেও ব্যস্ততার ফাঁক বন্ধ করা চ্যালেঞ্জিং রয়ে গেছে। বীমাকারীদের প্রতি যুক্তরাজ্যের ভোক্তাদের দৃষ্টিভঙ্গির আমাদের তৃতীয় বার্ষিক জরিপ সেই কাজকে চিত্রিত করে যা এখনও করা দরকার। এক তৃতীয়াংশেরও বেশি মানুষ
মনে করেন যে বীমাকারীরা প্রয়োজনীয় কিন্তু অসুবিধাজনক (36%), এক চতুর্থাংশ (25%) বিশ্বাস করে যে তারা অতিরিক্ত দামে পণ্য বিক্রি করে এবং দাবি পরিশোধ করতে অনিচ্ছুক। এক চতুর্থাংশেরও বেশি (26%) মানুষ বলেছেন যে বীমাকারীদের সম্পর্কে তাদের মতামত নেতিবাচক এবং তা
এটি গত বারো মাসে পরিবর্তিত হয়নি, এমন একটি প্রবণতা যা শিল্প তার গ্রাহকদের জন্য যে ভাল কাজ করে তা হ্রাস করার হুমকি দিতে পারে।

তবুও অনেক গ্রাহকের জন্য, যখন তারা সাহায্য চায় তখন বীমাকারীর মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে তাদের অভিজ্ঞতা ইতিবাচক হয়। আমাদের সমীক্ষায়, দুই গ্রাহকের মধ্যে একজন বলেছেন যে তারা বিশ্বাস করেন যে তারা যে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের কথা বলে তাদের কাছে তাদের সাহায্য করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য রয়েছে। 

গ্রাহকরা কীভাবে তাদের বীমাকারীর সাথে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক চান তা আরও আকর্ষণীয়। উদাহরণস্বরূপ, বিমাকারীদের তাদের গ্রাহকদের দৈনন্দিন জীবনে সক্রিয় পরিষেবার আকারে আরও জড়িত হওয়ার সুযোগ রয়েছে বলে মনে হয়
যা ক্ষতি প্রতিরোধ করে। দশজনের মধ্যে ছয়জন (61%) লোক এমন একটি পরিষেবাকে স্বাগত জানাবে যা ক্ষতি এড়াতে সমস্যাগুলি সম্পর্কে সতর্কবার্তা পাঠিয়েছে, যেমন

গ্রোহে অজুর অংশীদারিত্ব বা হিসকক্সের
LeakBot এর সাথে অংশীদারিত্ব. ভোক্তারা যেহেতু স্মার্ট গৃহস্থালী ডিভাইসগুলির ডেটা সংগ্রহ এবং ব্যবহার করার ক্ষমতার সাথে আরও বেশি পরিচিত হয়ে উঠছে এমন সহায়ক উপায়ে যা তাদের জীবনকে সহজ করে তুলতে পারে, তাদের ব্যবহার বৃদ্ধি পাচ্ছে। সুতরাং, এটা বাস্তব যে unsurprise
হোম প্লাম্বিং সম্পর্কে সময় ডেটা (21 শতাংশ), ড্রাইভিং (20 শতাংশ), এবং হোম হিটিং (19 শতাংশ) হল তিন ধরনের ডেটা গ্রাহকরা তাদের বীমাকারীকে সংগ্রহ করতে এবং বিশ্লেষণ করতে সবচেয়ে বেশি ইচ্ছুক।

একসাথে, FCA কনজিউমার ডিউটি ​​রেগুলেশন এবং লয়্যালটি পেনাল্টি ব্যান কাস্টমার কেয়ার মান বাড়াতে প্রয়োজনীয়। এই ব্যবস্থাগুলির মাধ্যমে, গ্রাহকদের রক্ষা করে, মূল্য হাঁটা এবং রিপ-অফ চার্জ এবং ফি সংক্রান্ত সমস্যাগুলি বোর্ড জুড়ে মোকাবেলা করা যেতে পারে।
যাইহোক, বীমাকারীদের এই ব্যবস্থাগুলি দ্বারা ভীত হওয়া উচিত নয়। সকলেই ভাল পণ্য এবং পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের জয় এবং ধরে রাখার আরও ভাল উপায় খুঁজে পেতে আগ্রহী এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও বেশি প্রাসঙ্গিক হওয়ার জন্য কীভাবে তারা অতিরিক্ত মাইল যেতে পারে তার উপর তাদের ফোকাস রাখা উচিত।
নতুন প্রযুক্তিতে বিনিয়োগের মাধ্যমে জীবনযাপন করে।